Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à un sinistre survenu le 16/08/2023, j'ai demandé une indemnisation de la personne lésée. Tous les documents demandés ont été fournis et une expertise a eu lieu au domicile de l'intéressée en ma présence le 20/09/2023.Après plus de deux mois, la personne intéressée a enfin reçu une proposition d'indemnisation. Cette proposition ne correspond pas à son préjudice réel. Elle m'a informée du problème et a envoyé un courrier marquant son désaccord à AG.J'ai moi-même fait part de mon étonnement sur le montant proposé en expliquant clairement pourquoi il ne correspond pas au dommage réel subi.La réponse du service est très laconique et ne tient aucun compte de mes remarques. Aucune remise en question n'a lieu malgré l'évidence de l'erreur d'estimation.Je me retrouve face à un mur, aucun dialogue ne semble possible. C'est même à se demander si on lit vraiment le courrier que j'adresse. J'ai l'impression de me retrouver face à un robot.Cliente depuis plus de cinquante et ancien membre du personnel Fortis, je suis très choquée de cette attitude, très différente des beaux discours publicitaires !Je pense que c'est la première fois que je fais intervenir cette assurance familiale depuis toutes ces années et je me demande bien quel est l'intérêt si on est considéré de telle manière.J'envisage d'ailleurs de me renseigner auprès de mes connaissances assurés dans d'autres compagnies pour connaître la politique de celles-ci.Bref, je suis très mécontente de l'accueil par mail, du ton, des délais et surtout du manque d'écoute. Sans parler du montant de l'indemnisation bien entendu. Ce montant représente à peine la moitié du préjudice réel et je suis très mal à l'aise vis-à-vis de la personne lésée qui me réclame évidemment l'intégralité des frais déboursés. Ce n'est pas ce que l'on attend d'une bonne assurance (je parle évidemment hors franchise).Étant certaine d'être dans mon bon droit, preuves à l'appui, je compte confier le dossier à un avocat si mon interlocutrice ne me fournit pas de réponse plus cohérente.Je tenais préalablement à vous faire part de mon profond mécontentement.Bien à vousC. Hervelle

Bonjour, J'ai acheté deux défroisseurs vapeurs reconditionnés le 04/09/2023 sur le site Gecko-steamer. J'ai réceptionné les deux gecko-steamer le 07/09/2023 sans manuel d'utilisation ou de montage. J'ai contacté l'entreprise le jour-même en lui indiquant ce manquement et le fait que je veuille retourner les deux articles car la qualité était très mauvaise. Celle-ci m'a répondu le lendemain en indiquant qu'aucun retour n'était accepté (et que je n'avais pas droit au délai de rétractation car j'avais bénéficié d'un tarif spécial : mail à l'appui). Le 01/10/2023, le premier appareil acheté fait sauté mes plombs. Je contacte l'entreprise pour pouvoir bénéficier de ma garantie, celle-ci m'indique que je peux l'envoyer mais qu'il y a un risque que je doive payer les réparations et les frais d'envoi s'il juge que c'est dû à une mauvaise utilisaiton de ma part. Le 23/10/2023, j'essaie le second appareil pour la première fois, celui-ci n'a jamais chauffé et n'a jamais fonctionné, j'ai contacté l'entreprise qui m'a indiqué qu'il n'y avait que deux raisons possibles et que celle-ci impliquait une mauvaise utilisation de ma part (alors que je ne l'avais jamais utilisé), après mon mail de mécontentement, celle-ci s'est retracté et m'a fait savoir que la garantie pouvait potentiellement être applicable. Devant la faible qualité des articles, la malhonnêteté des réponses reçues et le SAV très douteux, je souhaite retourner mes articles et procéder à un remboursement de mes articles.

Bonjour, en mai dernier je réserve via Allopark une place de parking avec assurance annulation pour l aéroport de Charleroi. Après avoir reçu la confirmation je m aperçois que ce parking ferme de 0h0 à 4h0 et comme le retour était à minuit nous allions être bloqué. j'envoie dons une demande d'annulation et reçois une confirmation d'acceptation. ne voyant rien venir dans les mois qui suivent, j essaye de contacter Allopark et après de nombreux mails je reçois enfin une réponse ( en annexe) me disant que nous serions remboursé le 28/09. Ne voyant toujours rien venir, j'essaye de les relancer mais je n'arrive plus à les joindre, mail, téléphone c 'est porte close, j'ai l impression d'être sur lise noire. Je me suis aboné à testachats principalement pour essayer de trouver un peu d'aide pour essayer de résoudre ce problème. Bien à vous

Bonjour,Après avoir rentré plusieurs plaintes au service Proximus du fait que nous payons 2 abonnements avec gsm à 64.99€ x2 par mois et que nous ne bénéficions JAMAIS du réseau correctement (alors que nous payons nos factures à 100% pour bénéficier de ce service!) sous prétexte que notre domicile est loin de l'antenne (hors nous rencontrons ce problème peu importe l'endroit et même sur la route) Nous avons reçu une proposition d'un geste de 5€ de réduction pdt 12 mois (sur un des 2 abonnements et même pas sur les 2) alors que notre problème est sérieux! 5€ ne changera absolument rien à notre problème de plus nous payons 2 abonnements à 30€ soit 60€ pour bénéficier d'un réseau mobile et que nous ne captons jamais de réseau ou de 4g! Pour attirer les nouveaux clients, ils savent faire de terribles promos flash ( cadeau à gogo ou réduction de 50% sur un abonnement pdt X mois ) et pour les clients dit fidèles on leur propose une misérable réduction de 5€! C'est clairement ne pas prendre en considération le mécontentement de sa clientèle ! Nous envisageons d'annuler nos domiciliations et de payer la moitié de nos abonnements étant donné que nous pouvons en profiter qu'à 50%, cela nous semble être plus correcte au vue de la situation!Autrement, à l'amiable et pour stopper ce cauchemard que nous subissons depuis des mois et qui nous cause un état d'énervement extrême, nous proposons SANS AUCUNE PENALITE rompre nos contrats d'abonnements et partir chez un autre opérateur. Nous continuerons à payer la fin de nos gsm comme convenu lors de l'achat. C'est un pur scandale ce que nous sommes occupé de vivre. Et le pire c'est que c'est nous qui payons pour cela! LE monde à l'envers!

Bonjour, j'ai reçu une lettre de touring me prévenant qu'ils avaient fait un effort pour réduire la prime de mon contrat d'assurance Touring Global afin que je puisse continuer à en profiter...Une invitation à payer, comme si j'étais en tort de ne l'avoir déjà fait, accompagne le courrier. Ils parlent d'un ingangsdatum contract et mentionnent ma plaque de voiture pour ajouter un peu de crédibilité à leur document.C'est un tentative malhonnête, visant à tromper les consommateurs naïfs en leur faisant croire qu'ils ont signé un contrat et qu'ils doivent à présent le respecter. Je n'ai jamais été client chez eux !

Bonjour,le 23 octobre 2023, j'ai effectué une réservation sur le site lastminute.com pour un vol aller-retour (Fez [-]Bruxelles).Dans la réservation j'ai pris un pack d'assistance Premium au prix de 80€ qui fait annulation/modifications. Je me suis rendu compte qu'après le paiement j'ai fait une faute en inversant le nom-prénom.Le 23 Octobre 2023 , J'ai donc envoyé un email ( customercare@lastminute.com) à la société pour faire le changement.Le message que je reçois est Nous avons fait part de votre demande à la compagnie aérienne, malheureusement, selon leurs règles, ces changements ne sont pas acceptés sur ce type de réservations.Comme noté dans nos conditions générales, que vous avez acceptées lors du paiement, toutes modifications sont soumises à l’approbation de la compagnie aérienne.Vous êtes dans votre droit de demander à la compagnie aérienne s’ils peuvent faire une exception pour votre réservation, pour cela vous devez les contacter directement.Ayant contacter Ryanair pour faire la modification du nom-prénom, ceux-ci me renvoi sur le site sur lequel j'ai réservé les billets donc lastminute.com.Le 24 octobre , j'ai de nouveau envoyé un email à (customercare@lastminute.com) pour leur demander de tenir compte du droit de rétractation pour annuler cette réservation, je reçois cet email:Nous vous contactons au sujet de votre demande d’annulation. Malheureusement, conformément aux Conditions générales, aucun remboursement n’est prévu en ce qui concerne le(s) service(s) sélectionné(s).Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour vérifier si le remboursement des taxes est prévu.Selon leurs conditions générales, nous pouvons être remboursé soit avec un remboursement sur le compte bancaire soit via un bon à valoir (qui ne m'intéresse pas)Ayant cherché de mon côté les taxes sont de Zéro €. Aucun remboursement ne veut se faire de la part de lastminute.com ou Ryanair ni même la modification du nom-prénom!J'ai également fait appels plusieurs fois au chat de last minute, sans commentaire car ce genre de chat ne va nulle part et n'aboutit absolument a rien à part veuillez contacter customercare@lastminute.com.Le 24 octobre 2023, j'ai donc ouvert un dossier chez Paypal pour procéder au remboursement total de 213,43€. Bien à vous,

bonjour j'ai effectuer une réservation pour un vol aller depuis Bruxelles vers Marrakech en date du vendredi 5 janvier 2024 et retour le lundi 15 janvier 2024.cette réservation et paiement a été effectuée via booking.com ce mercredi 25 octobre 203 . Ryanair m'envoie par après un mail que vous trouverez en pièce jointe et en me disant qu'il n'y a pas d'accord commercial entre booking.com et Ryanair.Donc je me pose la question suivante : SI PAS DACCORD COMMERCIAL, COMMENT SE FAIT IL SUR RYANAIR EST AU COURANT DE ME RÉSERVATION ?? Je trouve cela des plus louche et vous demande exactement ce qu'il se passe avec ma réservation payée ce mercredi 25 octobre .merci de me tenir informé et de me confirmer que tout est en ordre

Bonjour,Abonnement Scarlet Mobile HOT 18eur pour 10GB par mois. Pour cause de mauvaise couverture (défectuosité non reconnue) de la wifi, la 4G s'est activée. Utilisatrice de 82 ans! Depuis 2018 : 70Eur pour le pack. Aucune information valable pour informer efficacement la cliente de l'énormité du montant engagé!!!! Facture reçue : 690 EUR !!!!! Le service client ne veut rien entendre sous prétexte de 4 sms envoyés (incompréhensible!)

Bonjour mon papa a fait un abonnement en ligne je ne sais même pas de quoi il s'agit exactement suite à son décès je viens de le remarquer j'ai envoyé plusieurs mails pour résilier l'abonnement et demander une confirmation de la résiliation mais je n'ai aucune réponse j'ai même dû faire bloquer la carte banquaire de ma maman pour qu'ils ne puissent plus prélevé le montant de 29 euros par mois. Pouvez vous m'aider à stopper cet abonnement pour ne pas que j'ai de mauvaises surprises par la suite? Merci à vous

Bonjour, j'ai demandé au centre de fitness sportoase Hal de clôturer mon abonnement après un an de fitness. J'ai donc envoyé un e-mail avec mes coordonnées et une signature digital ( avec le code de la carte d'identité). Le centre a toutes les informations dont ils ont besoin pour clôturer mon abonnement mais ils ne souhaitent pas le faire car ils veulent une lettre recommandée. Sur le contrat au recto, il est mentionné qu'un écrit suffit pour clôturer l'abonnement. AU verso c'est différent, il faut une lettre recommandée. Pas claire! Malgré plusieurs échanges de e-mails avec ce centre de fitness, ils ne veulent rien entendre. Pourtant, je leur ai expliqué qu'un e-mail avec signature digital a la même valeur qu'une lettre recommandée. Le contrat ne respect pas non plus les règles pour une reconduction tacite du contrat. Cette entreprise reste toutefois bornée et reste sur ses positions.La conséquence est que mon abonnement n'est toujours pas clôturé et a été renouvelé illégalement. J'ai bloqué les domiciliations mais me menace d'augmenter de + en + le solde restant dû.Ensuite, après ma première plainte chez testachat, l'entreprise sportoase a quand même réussi à clôturer mon abonnement. Ils ont toutefois décider de manière unilatérale de me facturer 1 mois supplémentaire. J'ai reçu 2 rappels de paiement pour ce fameux mois et j'ai toujours répondu qu'il devait vérifier ma lettre de résiliation. Je n'ai eu aucun retour de leur part et maintenant ils ont fait appel à l'entreprise Intrum qui a déjà augmenté de 33% le montant du illégallement.