Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j´essaie de faire changer le nom et l´adresse email de la facture pour notre abonnement telenet familial. Comme il n´est plus possible de contacter Telenet par téléphone (plus de service client c´est déjà un scandale en soi) depuis plusieurs mois, nous nous sommes déplacés à la boutique de Tienen où on nous a assurés que c´était bien le cas. C'était bien entendu faux. Je n´ai pas reçu de facture et donc payé trop tard. Nous sommes ensuite passés par le Chat, où à nouveau on nous a dit que tout était réglé. Ce mois ci nous avons reçu une facture papier (sic), toujours au nom de mon compagnon, avec des frais de rappel inclus, pour la facture précédente. Je conteste donc ben sûr ces frais de rappel qui sont dûs uniquement à l´incompétence des services Telenet: c´est moi qui paye les factures, c´est moi qui doit les recevoir, ça n´est quand même pas compliqué. Comment peut-on justifier de n´apporter absolument aucune aide à ses clients pendant plusieurs mois (soit disant dû à un nouveau système IT) et par contre bien trouver le temps de compter les sous?Je demande: l´annulation de ces frais de rappel injustifiés et le changement d´adresse de facturation (par email) comme demandé depuis plusieurs mois. Claire Beuneu

J'ai passé commande chez Portable (société a l’époque belge avec siège sociale en Wallonie) en juin 2022 pour un Slide - Graphite Black (l’entreprise a maintenant change de nom « The Portable Monitor » et d’adresse de siège). Après avoir pris connaissance du délai de livraison, j'ai annulé ma commande et j’ai demandé un remboursement qui devait se faire dans les 14 jours. Voilà maintenant plus d'un an que j'attends d'être remboursé de 640 euros ! Durant toute cette année écoulée, j'ai contacté le service clients à plusieurs occasions (7 ou 8 fois). J'ai toujours reçu une réponse du service client, mais jamais de remboursement. Le service client met en avant des problèmes de livraisons, de fonds de roulement et le fait qu'il sont une petite entreprise belge. Ils me disent que je suis sur la liste et que je serais remboursé. Après plus d'un an à courir derrière mon argent, je fais maintenant appel à vos services pour m'aider à récupérer mes sous.

Bonjour, le 17/06/23, j'ai passé une commande pour un abonnement avec iphone. J'ai payé 299 euros.En date du 19/06, 22/06,28/06,03/07,05/07, et 06/07 j'ai appelé vos servicse pour activer , recevoir la carte sim et enfin reçevoir le gsm.A chaque fois, on m'indique que c'est en ordre et que je vais recevoir la carte sim et l'iphone.Le 06/07 je demande le remboursement des 299 euros. Je reçois sms qu'on va me contacter. Je désire supprimer ma commande et être remboursé au plus vite des 299 euros.!!!!

Bonjour,J'ai depuis un certain temps un abonnement GIGA MAX qui me permet d'obtenir des débits de 500 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en upload. En effet, ma zone n'étant pas encore modernisée quand j'ai pris cet abonnement, je ne pouvais pas bénéficier du giga en descendant, ce qui était tout à fait indiqué, pas de souci de ce côté là donc.Le 19 février dernier, je publie un message sur les forums VOO (https://forum.voo.be) pour signaler des gros ralentissements en soirée, aux alentours de 18h jusque 22h. Pendant ces heures, mon débit chutait drastiquement pour ne plus dépasser 200 ou 250 Mbps dans le meilleur des cas (et 100 ou 150 dans le pire cas !).Il s'est avéré au final qu'il s'agit d'un phénomène de congestion/saturation du nœud sur lequel je me trouve et qui se manifeste lorsque trop de clients tirent sur la bande passante en même temps. On m'a alors dit que rien ne peut être fait dans l'immédiat et que les équipes réseau programmeront d'elles-mêmes un dédoublement du nœud, je cite, lorsque la saturation deviendra trop importante. Je décide de prendre sur moi et de faire avec (je n'ai pas tellement le choix de toute façon).Quelques mois plus tard, ce qui nous amène au 6 juin, je poste un nouveau message en indiquant cette fois que mon débit ne dépasse plus les 400 Mbps, quel que soit le moment de la journée (même la nuit). J'affirme donc que ce deuxième souci n'est pas du tout lié au premier et n'est pas un phénomène de saturation. Il y a cette fois quelque chose de plus sérieux qui cloche.Une semaine plus tard, le 15 juin, le souci de bridage à 400 Mbps est toujours présent et je décide donc de regarder les niveaux du signal sur l'interface de mon modem. Je constate qu'ils sont exécrables alors qu'ils étaient excellents lorsque j'ai regardé quelques mois plus tôt, en janvier (tout allait très bien à ce moment là). En particulier, le SNR (rapport signal sur bruit) est très mauvais… il gravite autour des 35 dB et est même à 32 dB sur certaines porteuses (!), alors qu'il devrait être proche des 40 ! Pas étonnant donc que mon débit faiblisse et ne dépasse plus 400 Mbps.Travaillant dans l'informatique et désireux de savoir d'où vient le problème (et afin de donner le plus de détails possible aux employés de VOO pour faciliter la détection/résolution), je décide de vérifier la qualité du signal au coupleur devant chez moi. Sans trop de surprise, il s'avère que le signal est tout aussi mauvais qu'à l'arrivée dans mon salon. Le problème est donc localisé : il ne vient pas de mon installation intérieure. Nous sommes le 16 juin.S'en suit pendant quelques jours une discussion absolument lunaire dans laquelle je répète maintes et maintes fois que le problème est situé à l'extérieur, en amont, et n'a aucun lien avec mon installation. Rien à faire, les officiels de chez VOO ont des procédures à respecter et il ne peuvent/veulent pas déclencher une équipe réseau pour analyser le problème avant qu'un technicien ne soit au préalable venu à mon domicile. Je pose donc une première après-midi de congé le 23 juin pour être présent lors de sa venue. Entre temps, un membre du forum demande aux officiels s'ils peuvent vérifier si les modems voisins au mien (dans la rue et aux alentours) présentent les mêmes perturbations. La réponse est claire : Nous l'avons déjà fait, mais malheureusement, nous ne voyons rien de problématique au niveau du réseau. C'est pour cette raison que le dépannage individuel est la seule solution possible.Nous sommes le 23 juin, le technicien arrive chez moi, prend quelques mesures à l'arrivée de télédistribution dans mon salon ainsi qu'au poteau extérieur. Le résultat est sans appel : le problème vient du signal qui arrive au poteau et n'a rien à voir avec mon domicile. Encore mieux, le technicien vérifie les modems voisins et constate les mêmes perturbations que sur le mien ! Chose que les officiels de chez VOO auraient donc largement pu voir à distance de leur côté. Enfin soit, passons.Je précise que le 22 juin, la veille de la venue du technicien, une nouvelle porteuse (OFDM) est apparue sur mon modem. Cette porteuse est utilisée pour obtenir le débit descendant du GIGA MAX, à savoir 1.000 Mbps. Je me dis chouette, ma zone est en train d'être modernisée pour le GIGA et je viens de le constater en temps réel. Problème : cette porteuse a un RX à 17 dBmV, ce qui est beaucoup trop élevé (les tolérances du fabricant sont de -15 dBmV à +15 dBmV). Il va de soi que cette porteuse est donc mal réglée.À ce stade, je suis en colère d'avoir dû bloquer tout une après-midi pour accueillir un technicien qui n'a fait que me confirmer ce que je savais déjà. J'ai un peu d'espoir car suite à son rapport de clôture, ils se décident enfin à envoyer une équipe réseau pour régler le problème.Le 30 juin, on me dit : Je constate que l'intervention sur la rue a eu lieu. Le technicien indique n'avoir rien trouvé lors de son passage hormis un élément rempli d'eau qu'il a remplacé. Je peux toujours voir les perturbations de mon côté… J'ai recréé une autre demande auprès du service réseau.Stupéfaction totale : on me dit qu'il faut à nouveau envoyer un technicien chez moi (pourquoi ? le souci se serait subitement déplacé chez moi et ne serait tout d'un coup plus localisé à l'extérieur, quelques jours après ?). Je perds patience et je publie un message relativement direct et désagréable en demandant la résolution rapide du problème.Je suis obligé de poser à nouveau une demi-journée de congé pour accueillir un technicien. Sans surprise (encore et encore), il confirme les dires du premier : le problème est situé en amont, à l'extérieur.Le 5 juillet, je constate en rentrant du travail qu'on a remplacé le coupleur au poteau. Résultat ? Le signal est encore plus mauvais qu'avant. Ils ont réussi à faire pire !Aujourd'hui le souci n'est donc toujours pas résolu, et je n'ai pas de nouvelles de VOO. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'amateurisme de toute ma vie.

bonjour je suis en écartement depuis plus de 3 mois sans salaires les documents ont été remis dans les délai au service compétent de la mutualité socialiste Charleroi, cela nous trimballe depuis tout ce temps en disant que je n'avait pas rempli les bon documents, puis l'employeur n'aurait pas rempli comme il ce doit les documents, puis après il disent que mon dossier n'a pas été déposé dans le délai prescrit …puis dernier rebondissement = j'aurais fait une fausse couche alors que ce n'est pas du tout le cas… ile me traine chaque semaine en disant que le paiement sera fait demain...mais rien n'est venu depuis tout ce temps alors que tout les documents sont rentré et dans les délai convenu.ont appel sa de l'incompétence professionnel.ont doit vivre comment avec 4 enfants et sans revenue pendant tout ce temps ??

bonjour mon départ du 7/7 a été annulé on m a changé pour le 11/7et j ai une réservation pour le 5/8et quand j ai demandé de changer mon billet retour pour le 10/8 on m a demandé des frais supplémentaires alors qu on m à amputé mes vacances de 5 jours et l annulation viens de chez eux

bonjour on a changé mon départ du 7/7 au 11/7pour annulation venant de chez eu j ai accepté quand j ai demandé de changer mon retour et d ajouter les 5jours qu on m a amputé on m a demandé de payer des frais supplémentaire

Bonjour,Je me permets de signaler les pratiques - pour le moins peu transparentes - de rajouts de frais administratifs aux clients de titres-services, en l'occurence ici via l'entreprise Trixxo-Services.La poursuite de la collaboration avec les aides-ménagères est à présent conditionnée au paiement de ces frais. Un ultimatum est systématiquement envoyé (deux fois par an) en ce sens.Il est pourtant stipulé via le site SPW Emploi (https://emploi.wallonie.be/home/faq/page-content-inner/faq-list/faq-avec-categories-238.html?print=true) que ces frais doivent être raisonnables et expliqués clairement quant à leur but.Ce qui n'est pas le cas car les factures reçues stipulent uniquement frais administratifs, sans plus de justificatif apparent.Je ne peux qu'encourager Test-Achats et autres instances à solliciter la Ministre en ce sens, afin de pouvoir réguler ces pratiques au niveau du secteur.Il semble en outre que ces frais varient d'une entreprise à l'autre, de 0 à ici p.ex. 96 euros/an/client, pour des frais administratifs.Les aides-ménagères n'ont pas non plus à payer le prix de ces ultimatums adressés aux clients.Merci pour votre aide à ce sujet,

Bonjour, lors de l’installation des câbles pour le wifi le technicien de chez Proximus à causer des dégâts qui font qu’il est impossible pour nous d’aller chez un autre opérateur. Nous avons déjà appelé Orange et Telenet et lorsqu’ils sont venus ils ont constaté le même problème que le technicien de chez Proximus a mal fait les branchements. Donc eux ils sont dans l’impossibilité de mettre leur câble et qu’ils ont interdiction de faire quoi ce soit tant qu’il y’a ce problème. Nous sommes allés plusieurs vers Proximus pour leur faire part de notre problème et ils nous ont apporté aucune solution, ils nous font tourné en rond. Notre wifi chez Proximus ne fonctionne pas correctement depuis longtemps et à chaque qu’ils envoie un technicien, ils nous disent qu’il y’a pas de problème alors qu’il y’a des jours où on reste sans wifi. Le technicien de chez telenet nous a expliqué que les problèmes du au wifi sont viennent du mauvais branchements des câbles ce qui fait que le wifi ne passe bien. Le problème des branchements des câbles font que nous sommes obligés de prendre un électricien qui doit refaire les branchements jusqu’à la cave et ce serait à nos frais alors que ce n’est pas nous qui sommes à la base du problème. Depuis nous sommes obligés de payé un abonnement chez Proximus à plus de 50€ et la ils ont encore augmenté les prix alors que leur concurrent nous propose des prix plus abordables pour nous. Pour que Proximus comprenne notre problème nous avons téléphoné à Proximus avec le technicien de telenet pour qu’il explique la situation et suite à cela l’employeur de chez Proximus a introduit une demande et ça fait deux semaines nous n’avons toujours reçu aucune nouvelle et quand je téléphone pour demander qu’en est t’il il le renvoie vers le site internet pour porter plainte et ça fait déjà deux fois qu’ils font ça. Je souhaiterais que Proximus envoie un technicien ou un électricien pour qu’il répare notre problème et qu’il nous rembourse les factures de wifi qu’on a payé depuis le mois d’avril ou qu’il nous rembourse la différence qu’il y’a par rapport à telenet.

Bonjour,Dans la nuit du dimanche au lundi 3 juillet, j'ai pris un FlixBus reliant Namur à Colmar. Lors d'un arrêt à l'aire de l'Obrion près de Nancy, le chauffeur avait annoncé au micro une pause de 50 minutes. Je suis descendu du bus pour aller au magasin de l'aire d'autoroute. En revenant 20 minutes plus tard, le bus était déjà parti sans moi. J'ai alors appelé l'assistance de Flixbus. On m'a clairement expliqué qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que mon billet ne peut pas être remboursé. On m'a aussi averti que pour récupérer mon sac resté dans le bus, je devais remplir un formulaire et attendre 1 mois pour le récupérer. J'ai donc du me débrouiller tout seul sans mes affaires pour rentrer en Belgique. En rentant en Belgique, j'ai introduit une réclamation au près de Flixbus pour me faire rembourser. Leur réponse a été que je ne pouvais pas recevoir de remboursement ou dédommagement en faisant appel à une des conditions générales: En cas d’arrêt, le voyageur est tenu de respecter la durée de l’arrêt indiquée par le personnel de conduite et de service. Le personnel de conduite est habilité à poursuivre le voyage si le voyageur n’est pas revenu dans le bus après l’écoulement du temps de repos indiqué et n’est pas responsable de son absence après la fin du temps de repos.Je conteste l'application de cette condition générale étant donné que le bus est parti avant le temps de repos indiqué par le chauffeur. Mon historique de position google indique que je suis arrivé sur l'aire d'autoroute à 2h20 et j'ai passé l'appel à l'assistance de Flixbus à 2h52. Sachant que j'ai pris du temps à trouver le numéro de l'assistance bien caché, la pause a duré bien moins longtemps que les 50 minutes annoncées. Je demande le remboursement de mon billet ainsi que les frais de mon retour précipité en Belgique. Merci