Toutes les plaintes publiques

Je fais suite à une conversation téléphonique avec l’un de vos employés s’étant déroulée lors du vendredi 7 juillet 2023, concernant 3 factures : - 43,70€ (Rappel) du 27/06/23, à payer avant le 12/07/23 - 43,47€ du 29/06/23, à payer avant le 17/07/23 - 68,48€ du 28/06/23, à payer avant le 22/07/23. Sachez que je ne comprends pas la facture de RAPPEL du 27/06/23, car je n’ai JAMAIS reçu la PREMIERE FACTURE (ce n'est pas la première fois, que cela arrive j’ai déjà reçu des rappels sans avoir eu la 1ère facture). Lorsque je fais remarquer à votre employé que payer les trois factures pour le mois de juillet sera difficile pour moi, car je suis au chômage et maman solo, ce monsieur me retorque SANS GÊNE : “MAIS MADAME ce n'est QUE 155,65€ à payer, ce n'est PAS BEAUCOUP !” (cfr : conversation enregistrée) MAIS DE QUI SE FOUT-ON ? De quel droit celui-ci se permet de me parler de la sorte ? Connait-il ma situation ??? J'ai beau lui expliquer que je n'ai pas reçu la première facture et que ce n'est pas la première fois que cela arrive, rien n’y fait ! Les seuls retards de paiement qu’il y a eu sont les conséquences d’une non-réception de la facture. Je tiens donc à préciser que JE NE SUIS PAS UN MAUVAIS PAYEUR. Jusqu’à présent je n’ai jamais contesté, car il ne s’agissait que d’une facture. Mais sachez que cette fois-ci, je conteste bien fortement CE RAPPEL ainsi que les frais relatifs à celui-ci !! A ma grande surprise, je reçois aujourd'hui une MISE EN DEUMEURE m'invitant à payer la facture de 43,70€ qui était à payer avant le 12/07/2023 avec des frais de 15€ sur ma prochaine facture ! JE TIENS A VOUS SIGNALER QUE LES 3 FACTURES ONT ETE PAYÉES LE 11/07/23 AVANT MIDI (Cfr : CI-HAUT COPIES DES EXTRAITS DE BANQUE REPRENANT LES PAYEMENTS)

Bonjour. - le 09/02/2023 j'ai réservé un séjour pour 2 personnes en Crête du 28/04 au 05/05 sur le site de TUI avec l'assurance voyage la plus chère (Assurance Type P All Risk (100%) & Ass. assist & bagages)- le 21/03 je vois ma psychologue pour une séance EMDR- le 23 ou 24/03 je vois mon médecin traitant pour des douleurs au cuir chevelu (pas de diagnostic, aucun bouton à ce stade)- le 27/03/2023 je revois mon médecin qui diagnostique un début de zona sur le cuir chevelu et me prescrit du VALACICLOVIR 500mg (42 comprimés) et du LYRICA 75mg (56 x75mg) en prévision des douleurs à venir.- le 11/04 ayant toujours des douleurs au cuir chevelu m'empêchant de dormir la nuit et subissant une extrême fatigue, je revois mon médecin traitant que me prescrit 6 injections d'ampoule de vitamine B et du SEDISTRESS SLEEP en pus du LYRICA pour essayer d'apaiser mes nuits.- le 13/04 je transmets par mail la déclaration d'annulation de mon séjour pour raisons médicales à TUI CLAIMS en joignant le questionnaire médical dûment complété par le médecin traitant dans lequel il mentionne déconseiller à l'assuré d'entreprendre le voyage et précise du 11/04 au 30/04 il n'est pas médicalement justifié d'entreprendre un voyage. Ce dernier me déconseille en outre fortement de m'exposer au soleil. Avant d'envoyer ce mail j'avais eu au téléphone le service de TUI en demandant s'il ne serait pas possible de simplement reporter le voyage à une date ultérieure.- Injection pendant 6 jours des ampoules de vitamine B- le 13/04 accusé de réception de ma déclaration par TUI Claims- le 19/04 accusé de réception par Travel_Insurance (Confirmation de la déclaration de sinistre 202300655)- le 19/04 mail de Travel_Insurance sollicitant un extrait/duplicata de la pharmacie attestant de la délivrance des médicaments. - le 20/04 transmission des documents- le 03/05 nouveau mail de Travel_Insurance attestant que le dossier est complet : Votre dossier doit désormais passer par une procédure de contrôle. Cette procédure a été lancée pour votre dossier 02/05/2023. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part à partir de 12 semaines après le début de la procédure ci-dessus.- le 05/07 mail de réponse de TUI à notre demande de remboursement :Notre numéro de référence: JIL/202300655Chère Madame / Cher Monsieur Bernadette Biset,Sujet: Déclaration sinistre annulation TUI Assuré: Bernadette BisetNuméro de police: Nous accusons bonne réception des pièces justificatives et nous avons traité votre déclaration de sinistre susmentionné.L?article 4 a) des conditions générales de votre assurance annulation mentionne que l?assureur couvre les conséquences d?une maladie ou d?un accident si la maladie ou les conséquences de l?accident étaient stables au moment de la réservation du voyage et si le médecin traitant atteste que l?assuré était médicalement apte à voyager au moment de la réservation du voyage, à condition qu?il s?avère, avant le départ, que l?assuré ne peut plus entreprendre le voyage en raison d?un traitement médical inattendu et indispensable. Sur base des informations reçues et l?avis de notre médecin conseil indépendant, nous ne voyons aucune nécessité médicale pour annuler votre voyage.Les termes et conditions sont disponibles à l'adresse suivante: https://www.tuifly.be/en/conditions-cancellation-insuranceZona est sous contrôle avec des médicaments après 1 semaine. Les médicaments ont déjà été achetés le 27 mars 2023, soit 1 mois avant le départ. Sur la base des documents en notre possession, nous ne voyons aucune contre-indication médicale à voyager le 28 avril 2023.Par conséquent, nous ne pouvons pas donner une réponse favorable à votre demande de remboursement.Nous espérons vous avoir suffisamment informé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.ATTENTION : veuillez ne pas commencer un nouvel e-mail, mais toujours RÉPONDRE À TOUS sur ce mail, qui contient notre numéro de référence.Cordialement, TUI Claims 059/56.58.01 Travel_insurance@tui.be- Le jour même je réponds immédiatement en m'insurgeant contre cette décision. A ce jour aucune réponse. J'ai vérifié l'article 4a de l'assurance annulation temporaire ALL RISK à l'adresse suivante qui à mon sens ne valide pas la décision de Travel_Insurance. D'autre part dans les définitions au point 3-f il est écrit : f) Maladie: toute altération de l'état de santé non causée par un accident, dont la cause et les symptômes sont déterminés objectivement par un médecin agréé avant ou à la date d’annulation, et qui rend impossible, d'un point de vue médical, l'exécution du contrat de voyage. Or tel était le cas. Il m'était impossible de partir en vacances dans mon état. Le médecin traitant ainsi que les infirmières m'avaient interdits d'exposer la partie touchée par le zona au soleil (cuir chevelu et côté droit du cou). Pour moi, il s'agit bien d'une contre-indication médicale.En outre au regard de mon extrême fatigue et des douleurs encore existantes à la date du départ, mon médecin traitant avait bien indiqué dans le formulaire d'annulation, qu'il n'était pas médicalement justifié d'entreprendre un voyage. Bref tous ces éléments m'auraient obligés si j'avais pris ce vol dans cet état à être confinée dans ma chambre pour éviter le soleil. Etant donné que nous n'avions pris que le petit-déjeuner et que rien n'était prévu pour cuisiner dans la chambre, comment aurais-je pu décemment prendre mes autres repas ? Comment songer à partir en vacances dans cet état d'autant qu'une des valeurs de TUI est Nous nous impliquons totalement pour que l’expérience de vacances de nos clients soit réussie!!! La société d'assurances ne devrait pas oublié les valeurs de son client. Nous avions pris en outre l'assurance la plus chère pour parer à toutes éventualités.J'espère que vous pourrez m'aider dans ce dossier.

Bonjour,J’ai acquis un maison dans la commune de Beauvechain don j’ai réceptionné les clefs mi-mars 2023.En tant que nouveau propriétaire j’ai pris contact avec Primagaz PZ BE Renewal renewal@primagaz.be pour connaitre les conditions du contrat de l’ancien propriétaire concernant la location d’une cuve de gaz enterrée sur la propriété.N’étant pas intéressée par la location ni par l’achat de cette cuve j’ai donc confirmé a Primagaz que je ne souhaitai pas continuer avec eux.Plusieurs échanges d’emails ont été fait avec PZ BE Renewal renewal@primagaz.be.Le service Primagaz soutient dans leur dernière communication que je suis obligé : 1- soit de continuer le contrat qui liait Primagaz avec l’ancien propriétaire et de payer 409 EUR par an de location de cuve pendant les 8 années restantes, 2- soit de racheter la cuve pour un montant de 4200 EUR.N’étant toujours pas d’accords avec ces termes, j’ai réitéré ma proposition à Primagaz de venir récupérer la cuve à leur frais incluant le rebouchage du trou et la réparation de la pelouse.Depuis Primagaz ne répond plus à mes emails et mon envoyé une facture Num : CI52297079 de 409 EUR alors que je n’ai pas signé de contrat avec eux.Bien entendu, j’ai eu confirmation de mon notaire qu’il n’y avait aucune closes dans l’acte de vente m’obligeant a reprendre le contrat de Primagaz.Je souhaiterai votre aide pour que Primagaz annule toute facture et qu’ils prennent une décision pour enlever ou non la citerne enterrée.Il est clair pour moi que je ne souhaite pas continuer quoi que ce soit avec cette société.Salutations,Christophe

Bonjour, quand j ai contractée mon contrat chez voo la dame au téléphone m as vendu des produits que Voo ne prenez pas en compte : en gros j avais 2 téléphone j ai mon ancien opérateur et elle m'as dis que.en gros voo mes prendrais en charge ou que j aurais 6 mois pour les payer. Hors quand j ai contacter l.ancien opérateur c était totalement faux. Donc depuis mon dossier est en attente chez voo pour qu il puisse me trouver une solution mais biensur tout le monde se renvoie la balle Et quand je l es contacte on me dis à chaque fois le dossier et en cours Cela fait 2 mois que je n ai plus aucun avancementEt sincèrement je commence à en avoir marreCette dame m'as recontacter 3.fois pour me proposer le contrat vue que j était retissant vue qu il rester 1000 eur à payer chez l.ancizn opérateur. Et vue ce qu elle m'as vendu comme rêve je suis partie chez voo pour au final n avoir rien à ce sujet.

Bonjour, depuis plusieurs mois, j'ai des pertes de signal. Contact fait plusieurs fois avec le service technique. Mais toujours la même réponse : faut faire un reset d'usine du modem. Il y a 1 mois, ma voisine a appelé Voo. Il en résulte que c'est le câble souterrain qui est sectionné. Remplacement temporaire de fait. Mais rien ne change. Toujours autant de coupure internet. Et rien ne bouge du côté de voo. Même les techniciens venus aujourd'hui ne savent rien faire sans les travaux nécessaires. (Déplacement inutile de ses pauvres techniciens sous cet énorme chaleur, je les plains). Je demande l'exécution des travaux nécessaires le plus vite possible. Un geste commercial car je paie le prix plein pour un service non rendu. C'est la goutte d'eau qui commence à faire déborder le vase. Merci de m'avoir lu.

Bonjour,Depuis le 1er mars 2023 j'ai introduis une demande d'allocation plusieurs documents étaient à remettre ce que j'ai fais ensuite il y a eu un document où ce n'était pas rempli par mon ex employeur ce que j'ai mis en ordre . les documents ont été envoyés via le formulaire de contact sur le site de la capac et envoyé par poste 2 fois . D'après tous les employés que j'ai eu au téléphone entre mars et juin aucun n'avaient reçu mes courriers ! je suis donc passée par le formulaire . j'ai été vérifié mon dossier en ligne pour voir si le dossier était enfin complet mais toujours pas ! j'ai tenté je ne sais plus combien de fois de les joindres impossibles ou me disait que les documents manquaient. donc au final je me retrouve aujourdhui avec une décision de l'onem négative tout ca à cause de leur incapacité de répondre au mails et au téléphone , une perte de temps . le 3 juillet j'ai été sur place demandé où en etait mon dossier, le document que j'avais déjà envoyé n'etait pas dans mon dossier ! je leur ai donc donné le 3 juillet sur place ils m'ont dit que le dossier était enfin en ordre et que l'onem allait repondre d ici 10 jours. aujourd'hui le 11 juillet le dossier n'as toujours pas été renvoyé à l'onem , leur réponse est que l'onem à rejeté la demande d'avant et j'attend tjrs mes allocations depuis mars !

Bonjour,Hier en allant au carrefour, j’ai vu des cabanes pour enfant qui étaient en promotion avec une étiquette verte dessus. Dans tout le magasin, des pancartes indique que c’est les soldes et les couleurs utilisés -70% vert, rouge -50%,… je suis donc très heureuse de trouver les cabanes et me dirige en caisse pour demander confirmation de la promotion à la caissière qui m’explique qu’une étiquette verte correspond bien à 70%. Je fais déplacer mon époux en lui demander d’emprunter un grand véhicule. Et une fois que mon époux est arrivé, je retourne dans le rayon ou les cabanes pour enfant se trouvent, le manager vient et je lui demande il me dit hors de question, c’est une erreur d’étiquetage (15 maisonnette ont alors une erreur d’étiquetage), il me dit que la pancarte plus de « 1000 produits en soldes » avec les codes couleurs ne concernent que les textiles alors qu’il n’est nul part indiqué sur l’affiche «seulement textile », il me dit très clairement qu’il ne me laissera pas sortir avec l’article à ce prix là. Le manager avec une collègue s’est mis rapidement à retirer toutes les étiquettes qui étaient collés aux maisonnettes. Sans la promotion je n’ai pas pu prendre la maisonnette, je trouve que ce n’est pas très juste de faire des promotions mensongères. Je dispose des photos des maisonnettes avec la balise verte dessus et de l’affiche qui est placardé partout dans le magasin avec les balises promotionnelles. Je suis déçue de la réaction du manager.

Bonjour,J'ai commandé le 25 juin dernier 2 kits de filtres pour ma VMC sur le webshop belge de la société ITHO Daalderop (https://webshop.ithodaalderop.be) avec comme promesse commandé avant 23:59, demain chez vous (voir WEB2302065_-_Overzicht.pdf).Le 27 juin, suite à la notification de non-livraison par PostNL, je prends contact avec eux et j'apprends en fait que le colis ne serait pas sorti de l'entrepôt néerlandais de la société ITHO Daalderop pour cause d'erreur dans l'adresse. Or j'habite bien rue des Dames de Carreau à Marcinelle (rue non encore référencée dans les GPS, mais les livreurs de bonne volonté arrive à faire les livraisons). Je demande à la dame de PostNL s'il est possible de faire livrer mon colis dans un point relai PostNL. Ce qui ne serait pas possible selon elle.Mon colis est de retour chez ITHO Daalderop aux Pays-Bas depuis le 28 juin …Le 27juin, j'adresse un premier mail au webshop belge (voir Itho Daalderop #1.pdf) … qui reste sans réponse.J'appelle le webshop belge (+32 2 207 96 30) le 30 juin où la préposée me promet de faire le nécessaire et de me retéléphoner pour me donner des nouvelles de ma commande … pas d'appel de ITHO Daalderop.Je rappelle le 3 juillet et là, une dame m'explique que j'ai mal encodé mon adresse (j'ai utilisé les champs mis à dispositions) et qu'elle peut demander un repassage de PostNL. Je lui demande de faire livrer mon colis à un point relai PostNL … ce qui semble impossible. Je lui demande alors s'il est possible d'être remboursé de ma commande, ce qu'elle confirme si j'envoie un mail de demande … voir Itho Daalderop #1.pdfJe joins également les annexes suivantes : - Ouverture d'un ticket pour commande non livrée (voir Itho Daalderop #2.pdf) et jamais de réaction à ce ticket.- Statut PostNL voir Itho Daalderop #3.pdfPourriez-vous m'aider ou du moins me dire ce que je dois faire pour être remboursé de ma commande ? Si vous pouviez les convaincre de faire livrer ma commande au point relai PostNL Au Gourmet, Route de philippeville 386 à 6010 Couillet (Charleroi), ce pourrait être une solution acceptable.Bien à vous,André Staquet,

Bonjour, j'ai eu un problème avec hubo Fosses-la-Ville après avoir acheté une débroussailleuse une heure après le plastique a fondu je suis allé la ramener ils l'ont envoyé sous garantie et ils m'ont dit qu'il fallait mettre l'essence de chez eux mais ils ne me l'ont jamais dit et il n'est pas dit sur la garantie. de ce produit. le gérant n'est vraiment pas sympa en plus j'avais j'ai fait 3 % d'huile et le reste d'essence et il préconise 2 % et demi ils m'ont rendu la débroussailleuse sans la bougie je suis allé chez hubo à Malonne ils m'ont même dit que ce n'était pas normal que lui il aurait échangé directement

Bonjour, J'ai réservé un billet pour la semaine prochaine. J'ai demandé un remboursement qui m'a été refusé. Cependant, lors de la vente, le site n'avait pas mentionné que le billet était nominatif et que le festival me refuserait le droit d'entrée si le nom du billet et ma carte d'identité ne sont pas identiques. Leur politique indique aucun remboursement sauf, que c'est une fraude et que ça coute 370 euros. Ils se dédouanent et ne veulent pas rembourser malgré que le billet soit donc faux.