Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 5 oct 2023 mon article s'est vendu sur VInted (valeur 160 euros), le colis a été déposé le 6 oct un distributeur de colis de Bpost campus de la Plaine Ulb. Après 7 jours, le colis n'ayant pas bougé j'ai contacté Bpost pour enquêter sur le colis, ils ont répondu que l'étiquette de Vinted étant erronée seul Vinted pouvait débloquer le colis afin de nous le renvoyer, la vente ayant été annulée par l'acheteur Mr florian Geens de Floreffe qui a donc récupéré son argent. Vinted, a envoyé le colis à l'ancien acheteur malgré nos avertissements et celui-ci a été livré à Floreffe le 18 oct passé, preuve photo et écrite en ma possession. Depuis, VInted a demandé à l'acheteur de payer son achat en déans les 48h sous peine de blocage de son compte. Rien n'y a fait. A ce jour VInted rejette la responsabilité de ses 2 erreurs sur Bpost et le vendeur est injoignable car nous a bloqués depuis son annulation d'achat, il a donc notre colis et ses 160 euros. Vinted ne défend pas ses vendeurs et permet donc les arnaques. Plainte policière sera déposée sur rdv lundi prochain. Nous réclamons soit le colis: Nintendo switch et ses accessoires, soit le paiement de 160 euros de la part du vendeur ou de Vinted en dédommagement. Merci d'avance pour toute aide. FAbienne Brassinne

Bonjour, J’ai demandé un double de clef et Renault me dit que je devrais m’adresser au réseau parallèle. Je l’ai fait mais ça ne fonctionne pas. Le véhicule a 9 ans et il semble que Renault devrait avoir des pieces durant 10 ans. De plus, il s’agit d’une clef électronique. Sans clef, plus de voiture !! C’est inadmissible.

Bonjour, par la présente, je vous fait part d'un problème de refus de remboursement qui concerne mon fils Jeremy, je vous écris de la part de mon fils est sourd et a certaines difficultés de communications:J'ai récemment effectué un achat d'un écran pour ordinateur sur un site de commerce en ligne très connu. Après avoir constaté des problèmes de qualité avec le produit, j'ai décidé de le retourner en suivant scrupuleusement les instructions de retour du site.Causes de la réclamation :Le produit reçu ne correspondait pas à mes attentes.J'ai utilisé l'étiquette de retour fournie par l'entreprise elle-même pour renvoyer le produit.Conséquences de la situation :Mon colis s'est égaré quelque part pendant le processus de livraison de retour.Malgré la fourniture d'une preuve que le colis avait atteint le dépôt du détaillant, celui-ci refuse de procéder à mon remboursement.Démarches déjà effectuées :Plusieurs communications par e-mail avec le service client, sans résolution satisfaisante.Fourniture d'une preuve de la part du service de livraison indiquant que le colis avait atteint le dépôt du détaillant.Résultat : Aucun remboursement n'a été effectué et le service client insiste sur le fait qu'ils ne peuvent rien faire tant que le colis n'est pas arrivé à leur centre de retours, même si j'ai fourni des preuves du contraire.Je me retrouve donc dans une impasse et souhaite que des mesures soient prises pour résoudre cette situation inacceptable.Jeremy M.

Bonjour, mon épouse et moi-même, nous devions rentrer de malaga à Charleroi avec Ryanair ce jour. Quand nous sommes arrivés devant la porte d’embarquement, il nous a été spécifié qu’on ne pourrait pas prendre l’avion car la porte était fermée. Nous étions pourtant dans l’aéroport à temps et nos bagages étaient déjà enregistrés. Nous n’étions pas seuls à être dans ce cas. Plus de 10 personnes ont été empêchées de monter dans l’avion. Le contrôleur nous a dit que nous n’étions pas arrivés à l’heure alors que nous étions assis à quelques mètres de la porte. Le préjudice est important puisque nous devons racheter un ticket pour un vol le lendemain, prendre un moyen de transport, trouver un logement. Le problème est aussi d’ordre professionnel puisque nous perdons une journée de travail. Comment peut-on porter plainte à cet abus de pouvoir? Nous sommes pris en otage par ce fait de la part de ryanair. Ils nous extorquent de l’argent pour remplir leurs avions. Merci pour votre aide

Bonjour, début septembre 2022 j’ai fait installer via luminus une borne électrique pour la voiture… Plus d’un an plus tard la borne n’est toujours pas certifiée car l’installation a mal été faite… J’ai déjà envoyé plusieurs mails, je reçois évidemment des mails automatiques en retour de réponse… mais personne ne solutionne le problème.Je voudrais que luminus vienne rechercher la borne mal installée puisqu’il y a plus d’un an qu’elle est mise et il y a une garantie de deux ans dessus.( même si il n’y avait pas cette garantie c’est de toute façon leur faute qu’elle a mal été installée et que le problème n’est toujours pas résolu)…Je leur ai aussi signalé que comme elle n’a pas été certifiée en 2022 j’ai perdu l’aide de l’État…Depuis, je leur ai aussi communiqué que cette année malgré que la prime de l’État est moindre il faudrait venir avant le 31 décembre évidemment…Après tout cela rien ne bouge et c’est pour ça que je voudrais savoir si je peux et comment annuler mon contrat… Merci à vous

Bonjour,J'ai envoyé un colis de Schaerbeek à Paris par vos soins le 17/10/2023. Le colis est arrivé à destination le 20/10/2023, mais celui ci est pour une partie cassée et l'autre partie endommagée. Une vente aux enchères est prévu par études Pierre Bergé à Paris, mais une œuvre endommagées n'a plus la même valeur.J'ai donc déposé une plainte à klantendienst@bpost.beils m'ont répondus le 24/10/2023 en demandant plus d'informations, que je leur ai bien envoyé.Des photos du colis ouvert avec un cadre vitré cassé et une œuvre endommagée. La facture du cadre ainsi que la valeur de l’œuvre.Le 30/10/2023 j'ai à nouveau reçu un mail de leur part en me disant que sans le code barre du colis ils ne sont pas en mesure de me rembourser. Le problème, la vitre du cadre étant cassée les personnes qui ont réceptionnées le colis ont jetées les verres dans le carton direct à la poubelle.Donc je n'ai plus la possibilité de vous donner une photo du code de barre de la livraison. Aujourd'hui on vit dans une aire électronique et donc B post est en possession de toutes ces informations. Le colis a bien été livré de A à B avec le poids et les dimensions, donc ça va de soit que ce paquet à bien été livré.En attente d'une réponse positive.Bien à vous

Bonjour,Le 12 octobre, j'ai soumis une demande de S.A.V. pour mon poêle à pellets en raison d'une panne. J'ai reçu un bon de commande préliminaire à signer d'un montant de 329,05 €, comprenant 170,42 € pour l'entretien du foyer, 125 € pour le diagnostic des pannes, et 15 € de contribution énergétique temporaire. J'ai informé qu'avant la panne, j'avais déjà effectué l'entretien complet du foyer comme chaque année en suivant scrupuleusement le manuel technique, et ce, seulement une semaine avant que la panne ne survienne. Cependant, leur réponse en date du 12 octobre indique que l'entretien doit être effectué par leur technicien avant toute réparation, même si le poêle n'est plus sous garantie.Conformément à la réglementation belge, seuls les dispositifs alimentant un système de chauffage central sont tenus à un entretien annuel par un technicien agréé, tandis que les appareils individuels comme les poêles à granulés de bois ne le sont pas, par conséquent si je suis dans mon bon droit, le refus de prendre en charge ma demande de S.A.V. pour ce motif est injustifié, et cela alourdit inutilement la facture de réparation.J'ai acheté et installé ce poêle chez eux le 12 juillet 2019.Cordialement,Maes Daniel

BonjourJe vous contacte car depuis plus de 6 mois, je désespère d'obtenir ma prime pellets.Le SPF économie, après 2 appels (temps d'attente moyen 30 min - raccroché 2 fois), n'est au courant de rien et vous enjoint d'envoyer un email. Email avec minimum 3 semaines d'attente pour avoir une réponse : toujours la même. votre fournisseur n'a pas introduit la facture.Le fournisseur affirme de son côté l'avoir rentrée le 15/03/23.Pourriez vous intercéder svp?L'ensemble des documents est en pièce jointe.Merci beaucoupV. Mathot 0486/054727Rue de la vallée 44280 Hannut.

bonjour, je me permet de vous recontacter pars le billet de test achat car je n'ai toujours pas reçu le remboursement de machine krups intuition. Je vous renvoi en copie le mail reçu de krups stipulant que je serais remboursé dés que la reception de la machine cher vous.KRUPS- information - Ref: 04849402Boîte de réceptionConsumer Care Krupsmer. 27 sept. 11:46À moiIMPORTANT: Si vous souhaitez nous répondre, veuillez utiliser cet Email sans MODIFIER l'objetRéférence dossier: 04849402Bonjour Monsieur Amghar,Je reviens vers vous concernant votre commande.Si le colis revient à l'entrepôt, vous serez remboursé automatiquement. Je vous remercie pour votre compréhension. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Cordialement, Mathias Service consommateurs

L'assurance incendie - bâtiment est une des conditions obligatoire dans le contrat afin de bénéficier d'une réduction de taux annuel du prêt de 0,5% annuel. Le montant ESIS est fixé à 297,19€. Il est approximatif et fixé sur base du montant de l'emprunt. Belfius Auderghem me renvoie vers une proposition d'assurance Belfius Home sous forme de package dont certaines options ne sont pas excluables. Je ne suis pas contre de contracter ces options mais pour autant que le prix annoncé à payer - comptant- ne soit pas supérieur. Or, il semblerait qu'il est impossible de nous faire une proposition en dessous de 410,04€ annuels. Sauf erreur, la partie de couverture catastrophes naturelles bâtiment est une obligation légale pour couvrir un bâtiment. N.B. : au vu du prix immobilier la valeur vénale est bien plus grande que la valeur réelle. Il semblerait que la reconstruction à neuf à assurer soit donc plus petite que le montant du prêt (540.000€) pour le type de bien situé à 1160 Auderghem.