Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé une paire de chaussures chez Zalando, en payant entièrement avec une carte cadeau. Cette paire était trop petite pour moi et je l'ai donc renvoyée.ZalandoBE on reçu mon retour, et m'ont confirmé par mail (et sur le site) que mon remboursement a été effectué. Pourtant, sur mon compte Zalando, je ne vois que 0,05€ de solde (la commande étant de 94,95€, ce sont les 0,05€ qui restaient au moment du paiement initial).J'ai donc contacté le service client ZalandoBE, et on m'a d'abord dit que chez eux, il est bien noté que j'ai 95€ sur mon solde Zalando, et que c'était certainement un problème de délai. Ensuite, après une semaine, je les ai recontactés car le soucis était toujours là. J'ai suivi toutes les démarches pour bien vérifier le montant, et ça n'a abouti à rien.Le gros problème, c'est que le service client ZalandoBE ne m'aidait absolument en rien. Je leur disais qu'il y a clairement un soucis de synchronisation entre leur base de données et mon compte chez moi, mais ils me répétaient des phrases du style Nous sommes navrés que vous ayez constaté un montant incorrect sur votre compte, après vérification, nous constatons que vous avez actuellement 95€ sur votre solde Zalando.J'inclurai des captures d'écran des mails, mais j'ai également perdu énormément de temps précieux par téléphone.Ma plainte n'est non seulement concernant l'argent qui n'apparait pas dans mon solde Zalando, mais également que le service client ne m'aidait absolument en rien, et que la même réponse m'était envoyée en boucle, en ignorant l'essence du problème.ZalandoBE m'ont fait perdre beaucoup trop de temps et mon argent est toujours perdu.

Bonjour,J’ai résilié une ING Master Card en suivant la procédure en Home Bank. J’ai tout remboursé et ne voyait plus la carte en ligne.Je croyais que tout était résolu.En date du 31/10/2023, j’ai reçu un extrait de compte lié à cette carte alors que j’ai tout résilié. J’ai téléphoné au service client (très hautain) afin de leurs demander des comptes. Apparemment, le compte lié à cette carte est toujours actif!!!! Alors que j’ai tout remboursé et résilié.j’ai posé la question du « pomment cela était-il possible »? La réponse fut « éloquente!!! » Je vais vous rappeler dans la journée…Quand…personne ne sait???Pas d’excuse, rien de la part d’ING. Je précise que j’ai résilié cette carte le 09/10/2023 et que j’ai reçu un extrait de compte à la date du 19/10/23!!!!Je demande que ce compte lié à cette carte ING Mastercard que j’ai résilié soit arrêter une fois pour toute. Et surtout, la moindre des choses, serait des excuses pour la gène occasionnée…

En date du 9 septembre j’ai effectué un paiement de 72,99 euros sur la plateforme immoweb pour la mise en location de mon appartement. Le code immoweb de l’annonce est le 10806571. L’annonce est valide du 8 septembre au 3 novembre.Le 16 et 17 octobre, m'étonnant de plus en plus de n'être contactée que par de multiples agences qui désirent prendre mon appartement en portefeuille, et jamais par des particuliers, j'ai essayé moi-même de retrouver mon annonce.Les critères de recherche utilisent pour catégoriser le bien ne le laissent pas apparaitre, c'est donc la raison pour laquelle personne ne me contacte sauf les agences qui cherchent évidemment le plus de clients possible et ratissent au plus large sur le site.J’ai invité immoweb à comparer les critères mentionnés sur l'annonce et à effectuer une recherche simple.Bien que j'ai indiqué l'adresse exacte il n apparait meme pas sur la carte.Suite à cela les réponses d’immoweb sont d’abord inexistantes, puis quand j’ai informé que j’allais saisir le point de contact de protection du consommateur tout à coup ils se sont réveillés pour me donner des réponses inutiles et de mauvaise foi (l’appartement est bien publié, quand on cherche juste appartement et la commune on le retrouve).Après 2 semaines de relances incessantes, j’ai enfin pu déterminer ou était le dernier problème (car il y a 2 semaines, mon appartement n’apparaissait en effet que quand on faisait une recherche très très large, et pas du tout quand on commençait à sélectionner des critères pour lesquels il aurait dû apparaitre): Mon appartement n apparait toujours pas quand on sélectionne non-meublé. Donc, depuis que j’ai placé l’annonce, les potentiels locataires qui ont leurs meubles, en somme ma cible au sens le plus large, vu qu’ils cochent non meublé, ne voient pas mon appartement. Donc je n’ai aucune chance de trouver un locataire par immoweb. Voici un mail que je leur ai envoyé encore en date du 30 octobre : Rebonjour,Apparemment le critère à changer encore est non-meubléQuand on met non meublé il n apparait pas.Quand on met meublé il y a 1 appartement qui sortQuand on met non meublé il y a 12 appartements qui sortentQuand on met peu importe il y a 17 appartements qui sortentDonc 17-12-1 = 44 appartements (mon appartement et 3 autres) sont dont dans le meme cas que moi, ils n'apparaissent pas.Merci de regler cela tout de suite svp.Merci de me confirmer que vous avez également augmenté la visibilité et prolongé l'annonce de 8 semaines comme demandé.Suite à cela de nouveau aucune résolution, et aucun geste commercialVoici les mails de ce matin encore : Chère madame Schmiliver,Nous avons bien reçu votre demande et nous en remercions.Notre service IT nous a communique qu il y a un petit bug sur notre site si vous cocher non-meublé vous n allez pas alors retrouver votre annonce. Désormais, si vous cherchez dans notre liste sans cocher le filtre non meublé vous allez voir votre annonce dans la liste d Uccle.L équipe Immoweb s excuse pour votre inconvenance et espère que vous pouvez retrouver à nouveau votre annonce en ligne.Cordialement,Hugo - L’équipe ImmowebEt ma réponse : Cher Hugo,je viens encore de me connecter mon profil et il n est pas possible de décocher non-meublé. Il n y a pas de case à décocher. il n y a qu'une case meublé qui n'est pas cochée.Bref il est impossible d'avoir des clients comme cela.je demande la résolution de ce problème et les compensations.Mon annonce expire dans 3 jours et à cause de votre bug je n'ai pas eu de potentiels candidats.Merci de régler le bug, prolonger l'annonce et augmenter la visibilité comme demandé maintes fois depuis 2 semaines. Je dépose plainte pour procédé fallacieux qui est sciemment fait pour avantager les agences immobilières au détriment des particuliers, et publicité mensongère.Toute la correspondance par email est disponible sur simple demande

Bonjour,Lors de mon déménagement fin janvier, j'ai souscris un pack Trio VOO, avec comme offre une télévision offerte car cela s'alignait avec mon besoin. Afin de pouvoir bénéficier de l'offre, j'ai donc payé l'installation et l'activation, d'habitude gratuit.Lors de l'installation, je n'ai eu que des soucis avec le technicien :- 3h de présence par manque de compétence- Chaussures boueuses ayant sali tout mon appartement- Incompétence pour trouver les raccordements VOO et pas moins de trois attaches murales arrachées du mur sans remise en place- Mise en demeure de signer pour des CPL VOO (frais non annoncés) sans quoi je ne pouvais bénéficier des services- Falsification du document easy switch qui signale que je souhaite un changement immédiat et rapide vers VOO alors que j'ai spécifié le contraire à de multiples reprises - Le technicien m'a présenté rapidement un récapitulatif contractuel. Le technicien était là depuis longtemps, il en avait marre, et il a même dit c'est des trucs standards.Il ne m'a pas été montré et je n'ai pas été informée de l'existence du tableau de remboursement de la télévision mais car ce document-là promotion TV offerte avec votre pack. Si j'avais eu les bonnes explications sur le tableau et les conditions, jamais je n'aurais signé pour l'offre avec la télévision tout en payant des frais d'installation et d'activation !- Erreur du technicien dans la gestion de ses box. Trois box laissées chez moi alors que je n'en demandais que deux (ce qui a d'ailleurs généré des problèmes de facturation quand l'un de box que j'utilisais a cessé de fonctionner et que j'ai installé celle que j'avais de stock)Identification du technicien : 8068924186Il est à noter que je manque de traces écrites de mes échanges. VOO rappelle-t-il ses échanges avec la clientèle? Ceux-ci n'apparaissent plus dans ma boite mail.Suite à un service lamentable (sept mois de coupure, de lenteur malgré des CPL facturés 100€ à l'installation, alors que j'avais déjà les miens) je décide de résilier mon contrat. Durant ces sept mois de contrat avec VOO, j'ai reçu des dizaines de mails m'indiquant des changements dans le contrat. Tant et plus que je n'ouvrais même plus les mails pensant qu'il s'agissait d'erreurs. Pour la remise du matériel, les factures de clôture, même combat, rien n'était clair, trois, quatre factures ont été émises, elles n'avaient jamais le même montant, tout était opaque et personne ne m'a donné deux fois la même information.Ne pouvant prouver un dol (car il est malheureusement du devoir du consommateur de lire longuement ou de faire confiance à l'installateur), et fatiguée d'avoir déjà eu mille et un contacts vains avec un service clientèle incompétent, je décide de ne pas me battre pour cette histoire de paiement à crédit de l'offre et des frais d'installation et activation facturés malgré tout, et je demande donc un plan de paiement pour une télévision que je paie finalement à crédit et qui n'est pas du tout offerte (ce qui aurait été compréhensible cela dit sans les fais d'activation et installation et CPL).Là-dessus, VOO m'envoie un courrier m'informant que je dois encore leur remettre un modem sous peine d'être facturée 99€ de plus. J'envoie un nouveau mail car tout le matériel a été remis et cela avait été confirmé par leurs services. Ils m'appellent pour me dire qu'il s'agit d'une erreur et que je ne dois pas en tenir compte (encore une erreur!). Autre erreur, ils m'ont facturé des frais de rappel pour la dernière facture alors qu'ils devaient me proposer un plan de paiement dès le retour du matériel ce qu'ils n'ont pas fait.Ma demande de plan de paiement quant à elle n'est pas acceptée. Leur dernier mail mentionne un montant qui n'est pas celui de la dernière facture. Il me demande de payer la moitié de 432,16€ alors que la dernière facture fait état de 424,29 €. Et seulement ensuite ils pourront établir un plan de paiement pour le reste, sans quoi et je cite A défaut, la procédure de recouvrement suivra son cours.Une procédure serait donc en cours sans que j'en ai été avertie? Alors que je suis victime de leur incompétence? Aujourd'hui, après des mois à me fatiguer moralement et psychologiquement à les appeler, à envoyer des mails, je souhaite une révision complète de toutes les factures, et un plan de paiement pour l'entièreté du montant final (que je n'ai même plus la force de discuter alors que je maintiens que la technique est définitivement mafieuse, tant pour les frais installation, activation, que pour la soi-disant télévision offerte et les CPL à 100€ non annoncés à la souscription). Merci.

Réclamation au sujet du voyage pour 4 personnes en Egypte du 1er au 12 octobre 2023 sous réf. VOYAGE PRIVE N° 100091932VPBEDeux problèmes se sont posés :Le voyage est sous-traité àune agence Meeting -Point Agypt qui fournit le guide.1) Visite du temple Abu Simbel avec guide pour le jour 6 pour 2 personnes : la facture mentionne 2 X visites pour 2 personnes. La formulation est étrange ! et j’ai réglé 2x 325 ? soit 650 ?pour 4 personnes. Le guide a prétendu que seules deux personnes étaient comprises. J’ai été contraint de payer un supplément de 258 euros pour 2 personnes (moins cher que VP) pour pouvoir bénéficier de la visite. J’ai réclamé par mail à VP et Mr KARIM ma confirmé par écrit le 7 oct. les 4 pers. comprises Mais trop tard car le guide avait quitté le bateau.2) Le dîner à l’Hôtel Barcelo au Caire (jours 9,10 et 11)ont dû être payés sur place pour les 4 personnes. Or dans la documentation qui décrit le voyage, il est clairement stipulé « dîner et nuit à l’hôtel » compris pour les personnes.Je joins la preuve de paiement des deux coûts supplémentaires pour lesquels je demande le remboursement J’ai introduit une réclamation sur le site VP sans succès et surtout sans réponse qui pourrait penser qu’une enquête est en cours.(délai de recours 30 jours après la fin du voyage)Brigitte TENNSTEDT & Mirval LEROY

Bonjour, j'ai installé un compteur intelligent et de nouveaux panneaux photovoltaïques en septembre 2022. J'ai demandé en octobre 2022 de passer du tarif bihoraire au tarif normal à mon fournisseur d'énergie Engie. J'ai communiqué les relevés d'index à ce moment là pour permettre le changement. Ils n'ont fait le changement qu'au 26/06/2023, et ils viennent de me facturer un décompte final à cette date au lieu d'en octobre 2022. Les conséquences sont une facturation de l'énergie consommée sans pouvoir bénéficier de la compensation sur base annuelle et donc de la production des panneaux au cours de l'été. De plus les kWh facturés en heures pleines ne correspondent pas aux relevés d'index repris sur leur facture. J'ai appelé leur service 27/10 pour le signaler et on m'informe que ca va être corriger mais ce jour on présente à nouveau la facture de 3426,08eur à la domiciliation ce qui génère des frais bancaires pour domiciliation impayée et je ne parviens plus à les joindre.

Depuis le 23/10/2023, après l'installation de la fibre optique de chez Proximus avec un abonnement Maxi Fiber (jusqu'à 1000 Mbps théoriques), notre connexion Wi-Fi est devenue très mauvaise et instable. Le Wi-Fi fluctue constamment, même à côté du routeur, avec des vitesses allant de 23 à 70 Mbps, bien moins que notre précédente connexion VDSL2 en cuivre. Tous les câbles utilisés sont Cat 5E et nos cartes réseau sont toutes compatibles Gigabit, mais même par câble ou CPL (1000 Mbps), la connexion ne dépasse pas 180 Mbps.Nous avons eu le passage d'un technicien non spécialiste de la fibre le lendemain, malheureusement il n'a pas tenté de faire des tests en profondeur, et malgré les preuves de Speedtest sur divers appareils par câble/wifi et pourtant le problème avait bien été détecté par le premier technicien qui est venu installé la fibre le lundi 23/10, mais qu'il n'a pas pu corriger. Le second technicien qui n'était pas un spécialiste a nié nos problèmes en avait rien à faire et est parti en moins de 5 min, ce n'est pas professionnel du tout.Suite à cela, nous avons eu de nombreuses sessions de ping-pong téléphonique où on nous promet de nous rappeler, mais personne ne le fait. Parfois on nous rappelle, mais il faut à nouveau expliquer la situation, et ils nous redirigent à nouveau vers une autre personne ou promettent un appel qui n'arrive jamais, à ce stade c'est faire tourner les gens en bourrique. Les conversations sont toutes enregistrées par Proximus et cela est donc vérifiable.Le seul appel que nous avons considéré comme potentiellement concluant avec un agent contacté par GSM sur le numéro de contact de Proximus ou nous sommes restés plus d'1h30 au téléphone a organisé un rendez-vous manuellement car il n'avait pas accès au planning pour nous envoyer un spécialiste. Cependant, le rendez-vous pour le lundi 30/10 entre 8h00 et 12h30 n'était pas visible dans les suivis MyProximus.Mais le pire, c'est que nous devons à chaque fois bloquer une journée pour rien et la nous étions dans le doute car nous avons subit que des promesses en l'air et rien n'apparaissait dans les suivis. Il s'en est suivi que l'agent avait bien pris rendez-vous, seulement l'expert s'est retrouvé à une adresse incorrecte à Marche-en-Famenne au lieu de Bruxelles/Forest, on ne sait pas trop comment ce genre d'erreur est possible !. C'est extrêmement médiocre comme service client. On n'avait jamais eu autant de problème avec Proximus par le passés, et pourtant, nous sommes fidèles clients depuis plus de 35 ans, bien avant que cela soit Proximus.Nous demandons donc à Proximus d'envoyer un spécialiste/expert en fibre compétent pour résoudre notre problème et à la bonne adresse pas à Marche-en-Famenne. Merci de votre compréhension.

Je suis actuellement entrain de payer à proximedia (VideoBiz / Click +) 360€ par mois pour des services qui ne me rapportent rien du tout en contre partie J’ai eu exactement 2 représentants chez moi, un de videoBiz et l’autre de Click+, ceux ci m’ont vendu du rêve avec leur belles paroles et m’ont surtout vendu des services inexistants Les représentants m’ont promis des spots vidéos qui allaient atteindre 70.000 vues, un site internet tout en haut de la liste par rapport à mes activités d’entreprises, un agenda rempli grâce à eux, une période d’essais soit disant avec résiliation possible après un mois et j’en passe beaucoup d’autres Rien de tout ça n’était vrai ! Je fais comme ils m’ont dit, je partage régulièrement mes vidéos mais leurs spots vidéos à eux sont loin d’atteindre ce qu’on m’avait dit, mon site internet est retrouvé par mes proches et mes amis que sur la deuxième page Google, sur actuellement bientôt 4mois chez eux ils m’ont coûté bientôt 1440€ et m’ont rapporté 130€, j’ai également demandé à faire stopper le contrat dans le mois comme ils m’avaient dit mais au téléphone on m’a dit que c’était une fausse information car cela n’existait pas et que si je voulais rompre celui-ci, je devais payer 11.500€ Je suis donc bloqué avec une société qui ne me rapporte rien, qui m’a vendu des produits irréels pendant 4ans sauf si je décide de résilier celui-ci par mois même en échange de 11.500€ au lieu de 360€ par mois pendant 4ans Personnellement au début, je donnais 10€ à Facebook pour booster une publication et j’avais 3500 vues par vidéo au lieu de 360€ par mois pour même pas 100 vues Cette société me demande 11.500€ si je souhaites résilier mon contrat car ils décident de mettre des intérêts encore plus conséquents que la somme des services eux même, site internet, vidéo de présentation entreprise pour deux vidéos ( j’en ai eu qu’une actuellement mais ils en facturent deux), nom de domaine, adresse mail, ceux-ci me demandent 5483,20€ pour les soit disant services mais en terme d’intérêt sur 11.182€, il y en exactement pour 5699€ Que dire à part que c’est une belle arnaque, je déconseille à chaque personne de faire un contrat avec eux, vous allez perdre énormément d’argent et croyez moi que pour beaucoup moins chère, vous pourrez avoir 1000fois mieux Une belle bande d’arnaqueurs qui se font beaucoup d’argent Sur le dos de nouveaux petits indépendants comme moi qui ouvrent leur entreprise pour arrondir les fins de mois en leur promettant monts et merveilles… en attendant mon projet de me faire connaître n’est que grâce a moi et mon entourage car les promesses étaient fausses Honte a vous !J’ai déjà eu plusieurs fois les responsables par téléphone qui m’ont bien dis que leurs démarcheurs qui sont venus chez moi, n’avaient pas utilisé les termes appropriés ainsi que de fausses informations…Ceux ci m’ont dit qu’au niveau du contrat rien ne pouvais être annulé car il est signé hors que les démarcheurs m’avaient pourtant promis qu’il y avait 1 essai d’un mois et que si cela ne fonctionnait pas il préférait rompre le contrat d’eux même pour éviter une perte d argent et une mauvaise pub a leur égard… Les responsables m’annoncent par téléphone que cela n’existe pas et que si je veux résilier le contrats moi même je leur doit 11.182€ (de base c’est une somme moindre mais ils ont décidé début d’année de mettre un nouveau paragraphe, qui dis que si on résilie le contrat avant 2 ans il y a des indemnités en plus a payé) en une fois pour le peu de travail fourni enfin pour le beau mensonge Ce que je souhaiterais, une résiliation du contrat de la part de cette société (et non a ma demande) et de ne pas leur devoir cette somme exorbitante pour tout les mensonges dit et d’avoir abusé de la naïveté et de la confiance d’un nouvel indépendant qui vient de ce lancer ! Car le but de mon entreprise est d’arrondir les fins de mois et pouvoir mettre de côté pour des projets et non de me mettre la corde au coup ce que cette entreprise est entrain de faire ! Merci d’avance

Bonjour,En août 2023 j'ai acheté une dashcam mini V2 de chez Garmin. La caméra a fonctionné 3 semaines et a cessé d'enregistrer.Suite à ce problème j'ai contacté le SAV de Garmin qui m'a renvoyé une autre dashcam, après 10 jours le même problème a été constaté.La dashcam pense être connecté en 12volt et par conséquent refuse d'enregistrer. J'ai testé la dashcam sur d'autres voitures équipés d'un allume cigare et la caméra refuse toujours d'enregistrer. J'ai acheté un adaptateur allume cigare pour permettre de brancher la dashcam sur la prise allume cigare sans résultat.Le SAV après ma nouvelle demande se contente de me demander, la marque de ma carte SD, me demande de vérifier les branchements etc... J'ai plusieurs mails que je peux transférer.Je souhaite que Garmin reprenne ce produit et me le rembourse ainsi que les accessoires acheté pour le faire fonctionner.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation immédiate de mon contrat et le remboursement des sommes prélevées , en cause son non respect par des prélèvements indus sans autorisation ni avertissement. Demande faite par mail début août 2023 et par recommandé et qui est à ce jour sans réponse.