Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons acheté un appartement rénové et avons déménagé en janvier 2022. Nous avons correctement rempli le formulaire de déménagement avec le bon numéro de compteur.Nous avons d'abord attendu quelques mois car Vivaqua était débordé. Comme nous n'avons reçu aucune facture après 6-8 mois, j'ai d'abord téléphoné. Nous avons remarqué que notre numéro de compteur était celui du 3ème étage alors que nous habitons au rez-de-chaussée. Lors de la rénovation, les échanges de compteurs n'ont pas été pris en compte dans le système chez Vivaqua. Tous les habitants de l'immeuble sont dans le même cas et même la personne responsable des rénovations qui est propriétaire du 3ème étage et du commerce relance Vivaqua sans cesse avec les bonnes informations. Rien ne bouge chez Vivaqua. Je retéléphone tous les mois depuis 4 mois, mais apparemment, tous les tickets créés chez eux sont clôturés sans suite. Aujourd'hui, je reçois un courrier comme quoi il manque le numéro de compteur ou le relevé du compteur. Je retéléphone et c'est le même scénario depuis 1 an sans que rien ne bouge. Nous n'avons toujours reçu aucune facture. Bien à vous

Bonjour,Le 29 juin, j'ai reçu de la part de Proximus un sms qui m'informait que j'avais 10€ à payer car j'avais dépassé mon forfait. En moins d'une minute, j'ai reçu plusieurs sms (donc quasiment en même temps que le premier) où j'arrivais à près de 60€.J'ai tenté de me connecter à MyProximus pour activer 500mb supplémentaires via mon GSM, mais sans succès.Plus tard dans la soirée, j'ai réussi à activer les 500mb via un ordinateur connecté à Internet.Ce même 29 juin, j'essaie de joindre Proximus et je tombe sur une personne qui s'adresse à moi directement avec un ton arrogant. J'essaie d'expliquer la situation, mais il me coupe sans cesse, me prenant littéralement pour un idiot. Il explique que lui il consomme 300gb par mois, alors moi, dépasser de 1gb, c'est tout à fait possible... Non seulement il persiste mais à aucun moment il n'a tenté de résoudre mon problème.Quelques jours plus tard, j'essaie à nouveau de contacter Proximus. Je tombe sur la même personne!!! Et le résultat est identique, sauf qu'à la fin j'ai perdu patience et je lui ai raccroché au nez!Aujourd'hui matin, je tente de contacter Proximus via téléphone. On m'écoute attentivement et l'opératrice va tout m'expliquer correctement. Elle effectue un geste commercial, mais seulement en coupant la poire en deux... Donc, je dois payer les frais de dépassement à concurrence de 50%... ce qui ne me convient pas, mais bon, la discussion se termine tout à fait correctement. Je souligne d'ailleurs ses qualités d'écoute et d'empathie. elle me recommande de déposer plainte pour l'attitude malveillante de l'autre collègue.Du coup, depuis 8h30 ce matin, je tente de toutes les manières possibles de régler ce problème, mais sans succès! Impossible de déposer une plainte concernant l'attitude d'un membre du personnel sur le site de Proximus. C'est la raison pour laquelle je procède à l'introduction de la plainte via les services de T-A. Je désire obtenir les points suivants : 1) que la personne qui m'a répondu incorrectement soit conseillée pour que cela ne se reproduise plus. 2) j'espère que Proximus présentera quelques excuses3) je désire bénéficier d'un geste commercial complet sur le dit dépassement de data. En effet, les messages sont arrivés bien trop tard et tous en une seule fois, ce qui ne m'a pas permis de réagir.Je vous remercie pour votre lecture attentive et je reste à votre disposition pour toute question.Avec tout mon respect,Olivier Dufrennois.

Bonjour, alors la c'est vraiment la catastrophe je vais rester respectueux à chaque fois j'ai peur quand dpd va me livrée ,bon j'attends un colis qui est dis livré mais j'ai rien reçus le livreur n'a pas sonné, il n'a même pas laissée un avis de passage ni appeler sur le numéro, et ni laisser le colis chez les voisin mais mais c'est indiqué comme reçus j'essaye de vous contacter mais votre numéro ne fonctionne pas ,pourtant je me suis adapté à la livraison pour ne pas la rater mais voilà faut que ça soit comme tout le temps dommage Du coup le numéro de suivi est :15976864006506 aidez moi svp merci

Bonjour, un colis zalando a disparu, je l ai déposé dans un distributeur de colis bpost chez spar à herstal, l appareil a bugué mais mon casier était fermé, le problème alors que je croyais que mon colis était en sécurité celui ci n est jamais parvenu à sa destination, zalando ne me donne aucune information, l étiquette de retour est erronée service après vente médiocre même pire aucune réponse ou la ligne se coupe , bpost se lave les mains il ne voit pas que mon colis a été scanner ,je désespère car je suis en dette avec zalando , et je déteste cette situation d incompréhension merci de m aider

Bonjour, étant en plein déménagement j’ai oublié de suspendre ma box. En allant sur mon compte en banque ce matin, je vois qu’Hello Fresh a débité de l’argent. Je regarde sur l’application et je vois qu’une box pour mardi a été commandé (je n’avais eu aucun rappel). Je décide donc d’appeler le service client pour me rétracter mais ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas changer l’adresse de livraison. J’ai donc une box qui va être livrée à mon ancienne adresse et aucune possibilité de la postposer ou de modifier la livraison.

Bonjour,J'ai contacté MR de multiples fois (6x) et la seule réponse que j'ai est que le colis est en cours de livraison hors quand on regarde le suivi, il se balade dans la même agence en Belgique, sans pour autant être livrée... C'est inadmissible étant donné que MR décide du jour au lendemain que le point de livraison est indisponible et en ayant parler avec le responsable du point de livraison il m'affirme que c'est contre sa volonté car MR a tout bonnement décidé de livrer tout ses colis chez lui car d'autres point relais fermés et le responsable se retrouve donc submerger... On me propose de changer de point de relais mais encore une fois mon colis se balade sans être livrée au final.

Bonjour, il y a environ un mois vous avez clôturé ma précédente plainte car malheureusement je ne retrouvais pas la preuve de 2 transactions avec mes cartes bpaid, j'avais prouvé toutes les autres, en effet Bpost soupçonnait sans fondement une fraude dans l'utilisation de mes cartes bpaid et avait bloqué mes 3 cartes, je pensais toujours pouvoir justifier ces 2 transactions mais vu le temps qui passait vous avez clôturé ma plainte ET que vois-je à ma grande surprise Bpost à transféré les soldes de mes 3 cartes sur un compte BE94000000001414 qui lui appartient sans m'avertir de quoique ce soit, c'est du VOL pur et simple, c'est la HONTE pour une entreprise au service du citoyen j'exige donc que Bpost me rembourse l'entièreté de mes 3 soldes si ce n'est pas le cas dans les plus brefs délais je ferai alors appel à vos avocats.

Bonjour, Je suis actuellement en couple avec une personne fragile, qui m'as demandé de m'occuper de l'administration de ses finances vus qu'il n'y avait plus de place quand il as fait la demande d'un administrateur au c.p.a.s, de plus monsieur Tricart Patrick Michel as déjà déposé deux dossiers avec son médecin à la vierges noire. Malgré tout monsieur tiens à travailler et subvenir au besoin de sa famille. C'est donc avec plaisir qu'il c'est présenter le 6juin 2023 à l'entreprise Oosters deco peinture à Enghien. Il semblerait que l'entretien c'est bien passé, bien que le patron lui ai demandé de faire trois jours d'essai. N'étant plus très au point sur les droits salariales je n'ai pas vu de mal.Les trois jours prestes et payés au Black, ce n'est que après que j'ai appris que cela n'était plus légal, bien que le patron devrait en principe le savoir et malgré tout il as continuer à le faire travailler toute la semaine suivante en lui promettant tout les jours la signature du contrat. J'avais beau trouver la situation de plus en plus malhonnête, mon ami voulait y croire et ce jusqu'au vendredi. La je me suis fâché avec lui car il m'as annoncé qu'il devait refaire un toit le lendemain. Je l'ai bien mis en garde et lui ai fait promette de ne pas monter sur le toit sans signer le contrat et être sur qu'il soit assuré au cas où il aurait eu un problème. Mais le voici de nouveau embobiner par le patron, qui le fait monter contre signature plus tard .La heureusement si je puis dire mon ami qui a une certaine carrure aurait cassé 2ou3 tuiles et voilà le charmant patron montrant son vrai visage, il revoir monsieur Tricart sur le champ et ce sans naturellement sans lui payer sa semaine et le laissant tout dépité rentrer à pied jusqu'à la gare.Plusieurs fois nous avons contacté ce monsieur qui nous trouve à chaque fois des excuses pour ne pas payer ce qu'il dois. De ce fait toutes démarches, conseils, ou autres de votre part sera bien venu Merci beaucoup par avance

Bonjour, Hier soir le Powerline Telenet a commencé à chauffer à tel point qu'il a crépité en dégageant de la fumée et fini par fondre. Nous avons trouvé la source de la fumée et débranché l'appareil. L'odeur de brûlé est restée dans la maison durant plusieurs heures. Etant dans l'incapacité dès lors de regarder la télévision, nous avons téléphoné ce matin au SAV de Telenet pour signaler l'incident et obtenir un nouveau Powerline. Il nous a été répondu qu'il suffisait de rapporter le Powerline endommagé dans une boutique Telenet en échange d'un nouveau Powerline gratuit.Mais, nous habitons à Couvin, à 120km de la première boutique Telenet (elles se trouvent toutes en Flandre ou à Bruxelles). C'est impossible pour nous de faire un trajet de 240km aller-retour pour un simple boitier. Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer un autre moyen pour l'échange des Powerlines. Nous sommes vos clients. Mais dans le fond de la botte du Hainaut et il n'y aucune structure Telenet qui est là pour nous aider. Il est inconcevable de laisser les clients de région Chimay-Couvin sans leur permettre d'interagir avec votre société sinon d'aller en Flandre ou à Bruxelles. Au prix actuel du carburant nous constatons que les clients du sud de la Belgique sont clairement désavantagés. Si vous ne voulez pas laisser un relais dans notre région alors, au moins, permettez-nous d'envoyer et de recevoir du matériel Telenet par la poste ou alors de faire intervenir directement un technicien à notre domicileJe vous rappelle que nous avons failli avoir un incendie à cause d'un de vos appareils. Je tiens des photos de l'appareil défectueux à votre disposition. Merci de bien vouloir nous répondre afin de trouver une solution de remplacement.

Bonjour,J'ai commandé une cuisine chez Dovy, qui a été installé en début d'année. Au moment d'installer notre micro-onde dans la niche prévue à cet effet (nous en avons donné les mesures au vendeur lors de la conception du plan de la cuisine), impossible de le rentrer car la niche est trop étroite.Nous avons contacter le vendeur (Mr Bert De Smet) qui est venu constater leur erreur le 07/02/23 et nous a promis de contacter le service après vente pour adaptation (il a proposé une ouverture de porte classique, avec des charnière d'un seul côté au lieu d'une porte qui s'ouvre vers le haut).Depuis lors, plus de nouvelle du vendeur en question.Nous avons contacté Dovy via plusieurs canaux (contact sur leur site, le magasin de Naninne où nous avons commandé la cuisine, mail du vendeur), sans succès.Notre micro-onde encombre donc notre plan de travail depuis 6 mois alors que nous avons payé pour un meuble spécifiquement pour ce modèle en question (d'assez gros gabarit).Nous avions également droit à 2 sets de casseroles qui faisaient partie d'une promo mais nous n'en avons jamais vu la couleur...Ils ont toujours été très réactifs, jusqu'à ce que nous ayons payé la dernière tranche de la facture...