Toutes les plaintes publiques

DPD Belgium, cela fait 3 jours que vous me notifiez que je vais recevoir mon colis (avec des créneaux horaires précis pour s'assurer qu'on soit bien présent au moment du passage du livreur !)... Mais ça fait également 3 jours que vous me trouvez des excuses foireuses le soir pour m'expliquer que c'est finalement reporté au lendemain (après avoir appelé un n° de telephone surtaxé pour un service clientèle plus que déplorable)... Je suis curieux de savoir quelle sera votre excuse aujourd'hui soir si, une fois de plus, vous vous plantez dans la livraison de mon colis. Après tout, ce n'est pas comme si on devait s'organiser pour être présent chez nous depuis 3 jours... Je pars en vacances demain et ai besoin du contenu de ce colis avant mon départ.Vos engagement contractuels avec le fournisseur sont une livraison en 72 heures à partir de l'enlèvement qui a eu lieu vendredi 7 juillet. Vous avez donc plus de 48 heures de retard (66%). Sans réception d'ici demain, je devrai annuler ma commande mais je demanderai des dommages pour non-respect des engagements contractuels. Attendez-vous à des conséquences avec le fournisseur. Le colis est dans votre dépot de Courcelles, à 36km de mon domicile, depuis plus de 3 jours. Je ne comprends vraiment pas où est votre problème pour pouvoir me livrer rapidement.

Le je-m'en-foutisme de la Poste belge !!!J'ai commandé une pièce en Suisse. Elle m'a été envoyée par la poste suisse et est arrivée à la douane belge lundi 3 juillet à 17 h. J'ai reçu un message via l'application de la poste belge le mardi matin me demandant de payer les frais d'importation. Le mercredi matin, j'ai fait le paiement via leur application sur mon smartphone avec une carte de crédit. J'ai eu un message de leur application me signalant qu'il y avait eu une erreur... J'ai vérifié sur l'application de ma carte et le montant était bien débité. J'ai téléphoné au service clientèle de la poste pour signaler le problème. On m'a dit d'attendre jusqu'au lendemain pour voir si la situation ne se débloquait pas. Vu que le mercredi soir, j'ai reçu un nouveau message de l'application me demandant le paiement, je me suis permis de les rappeler directement. On m'a alors répété d'attendre. Le jeudi soir, tout était toujours bloqué j'ai donc rappelé et là, enfin, la personne a ouvert un dossier en m'annonçant qu'on me rappellerait le lendemain, c'est-à-dire vendredi.Le vendredi soir, n'ayant pas eu de nouvelles, j'ai appelé une fois de plus. Nouvelle communication dans le dossier et promesse de rappel pour le lundi. Le lundi, ma ligne étant en dérangement, j'ai à nouveau appelé pour indiquer un autre numéro où me joindre et, vers midi, j'ai enfin été contacté. Ils n'avaient toujours aucune trace de mon paiement, allaient faire des recherches et me contacter dans la journée. Je devrais peut-être payer de nouveau les frais et ils me seraient remboursés par la suite.Ce matin (mardi 11 juillet), n'ayant toujours aucune nouvelle, j'ai écrit à l'ombudsman gérant les problèmes postaux. J'ai eu une réponse dans les 2 h avec des demandes de clarification et une promesse d'intervenir et de me tenir au courant. Aujourd'hui, vers 15 h la même personne de la poste qu'hier m'a rappelé pour me dire qu'ils avaient retrouvé mon argent, mais que, suite à un bug de leur application, il avait été versé sur un mauvais compte. Que les services allaient essayer de faire le nécessaire, mais que si jeudi la situation n'était pas débloquée, l'idéal serait que je repaye les frais pour débloquer la situation et qu'ils me remboursent directement...De qui se moque-t-on ? Ils ont mon argent, savent qu'ils l'ont mais, parce qu'il n'est pas sur le bon compte, ils ne payent pas les frais de douane (qui s'élèvent quand même à la somme astronomique de 15,23 € !!!) et je devrais refaire un paiement pour régulariser une situation qu'ils ont créée eux-mêmes ?Voici la suite des évènements... Nous sommes le 14 et je viens de téléphoner à l'ombudsman. Il faut attendre, la plainte a été introduite le 11 et il n'y a pas encore de nouvelles... Le problème, c'est que nous sommes vendredi et que lundi 17, sans paiement, mon colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur. D'après l'ombudsman, vu que le dossier a été introduit, il n'est pas certain que ça se produira... Mais c'est possible quand même. Si le colis est réexpédié, normalement, la poste devrait assumer les frais d'une nouvelle expédition mais quid des délais ??? Nous sommes en juillet, il n'est pas certain que l'expéditeur sera disponible pour une réexpédition rapide. En plus, il faudra d'abord que le dossier soit réglé ici pour que la poste intervienne PEUT-ÊTRE !!! J'ai donc fini par repayer les frais pour être certain d'obtenir ENFIN mon colis.

Bonjour,Suite à de trop nombreux échanges de mails avec votre service client qui ne semble pas de bonne fois, je vous demande de rembourser ma commande. Le produit defectueux livré a été retourné et il vous a été demande de ne pas procéder au remplacement ais vous l'avez fait. J'ai refusé cette livraison. Vous l'avez de nouveau renvoyé et le paquet a été réceptionné par un voisin. Je l'ai renvoyé encore une fois. c'est vous qui avez envoyé DHL pour reprendre les aircos et je vous ai envoyé les preuves de reception par DHL. C'est à vous de gérer cela maintenant. Pas à moi à subir votre problèmes de logistique.Merci de procéder au remboursement comme demandé.

bjr après m'avoir fait revenir 4 x au mediamarkt basilix pour la réparation dE mon pc on l'a enfin pris en charge.Je viens de recevoir une demande de paiement 139,66 alors que j'ai 1 omnium .J'ai illico envoyé 1 mail en disant que j'allais vs prévenir,la j'attends 1 réponse.

J’ai contacté le service conso d’Apple après avoir été en magasin et avoir essuyé un refus de réparation gratuite ou de remplacement de mes AirPods Pro défectueux. Le problème est connu d’Apple qui reconnaît un problème de CONCEPTION sur son propre site mais ne remplace les AirPods que pendant une période limitée. S’agissant d’un problème de conception j’estime que ces articles haut de gamme et de marque Apple auraient dû faire l’objet d’un rappel (ces écouteurs peuvent endommager votre ouïe) ou tout du moins d’un remplacement à la demande sans limitations dans le temps. Après discussion et transfert au superviseur un nouveau rv à été convenu mais ensuite ce superviseur s’est excusé d’avoir raté le rv et m’a promis de me rappeler le lendemain. Puis plus rien malgré mes nombreuses relances.

Le problème initial est survenu le vendredi 7/07/2023, j'ai contacté Proximus et ils ont fixé un rendez-vous avec un technicien en date du lundi 10/7/2023. Celui-ci s'est présenté et après 5 minutes à expliqué que le problème était externe (rue ?) et qu'un jointeur devait venir faire la réparation. L'après midi même j'ai reconntacté Proximus et la personne m'a assurée que j'aurai des nouvelles pour un rendez-vous dans la journée. Je n'ai pas reçu d'appel. J'ai recontacter Proximus le soir même et aucune solution ni rendez-vous. J'ai contacté Proximus encore 4 ou 5 fois durant deux jours et ce matin dernier essai. La personne m'a dit que il n'avait aucune idée de quand cette équipe de jointeur fixerai un rendez-vous car aucune disponibilitées... Ce problème perssiste depuis 1 semaine et cela me cause de gros problèmes pour travailler (étant en Télétravail 3 jours par semaine) Proximus m'a offert de la 4G pendant 1 mois mais devant travailler sur des dossiers sécurisés, (je travaille pour la Police Fédérale) cela ne me sert à rien. Ensuite on m'a également affirmé qu'un geste commerciale serait fait dès que le problème serait résolu. Tout ceci je pense afin de me faire patienter mais cela ne réssou pas le soucis, mais il est sure que j'attends que le problème soit résolu et je réclamerai bien entendu cette compensation!

Bonjour,Nous avons acheté un appartement rénové et avons déménagé en janvier 2022. Nous avons correctement rempli le formulaire de déménagement avec le bon numéro de compteur.Nous avons d'abord attendu quelques mois car Vivaqua était débordé. Comme nous n'avons reçu aucune facture après 6-8 mois, j'ai d'abord téléphoné. Nous avons remarqué que notre numéro de compteur était celui du 3ème étage alors que nous habitons au rez-de-chaussée. Lors de la rénovation, les échanges de compteurs n'ont pas été pris en compte dans le système chez Vivaqua. Tous les habitants de l'immeuble sont dans le même cas et même la personne responsable des rénovations qui est propriétaire du 3ème étage et du commerce relance Vivaqua sans cesse avec les bonnes informations. Rien ne bouge chez Vivaqua. Je retéléphone tous les mois depuis 4 mois, mais apparemment, tous les tickets créés chez eux sont clôturés sans suite. Aujourd'hui, je reçois un courrier comme quoi il manque le numéro de compteur ou le relevé du compteur. Je retéléphone et c'est le même scénario depuis 1 an sans que rien ne bouge. Nous n'avons toujours reçu aucune facture. Bien à vous

Bonjour,Le 29 juin, j'ai reçu de la part de Proximus un sms qui m'informait que j'avais 10€ à payer car j'avais dépassé mon forfait. En moins d'une minute, j'ai reçu plusieurs sms (donc quasiment en même temps que le premier) où j'arrivais à près de 60€.J'ai tenté de me connecter à MyProximus pour activer 500mb supplémentaires via mon GSM, mais sans succès.Plus tard dans la soirée, j'ai réussi à activer les 500mb via un ordinateur connecté à Internet.Ce même 29 juin, j'essaie de joindre Proximus et je tombe sur une personne qui s'adresse à moi directement avec un ton arrogant. J'essaie d'expliquer la situation, mais il me coupe sans cesse, me prenant littéralement pour un idiot. Il explique que lui il consomme 300gb par mois, alors moi, dépasser de 1gb, c'est tout à fait possible... Non seulement il persiste mais à aucun moment il n'a tenté de résoudre mon problème.Quelques jours plus tard, j'essaie à nouveau de contacter Proximus. Je tombe sur la même personne!!! Et le résultat est identique, sauf qu'à la fin j'ai perdu patience et je lui ai raccroché au nez!Aujourd'hui matin, je tente de contacter Proximus via téléphone. On m'écoute attentivement et l'opératrice va tout m'expliquer correctement. Elle effectue un geste commercial, mais seulement en coupant la poire en deux... Donc, je dois payer les frais de dépassement à concurrence de 50%... ce qui ne me convient pas, mais bon, la discussion se termine tout à fait correctement. Je souligne d'ailleurs ses qualités d'écoute et d'empathie. elle me recommande de déposer plainte pour l'attitude malveillante de l'autre collègue.Du coup, depuis 8h30 ce matin, je tente de toutes les manières possibles de régler ce problème, mais sans succès! Impossible de déposer une plainte concernant l'attitude d'un membre du personnel sur le site de Proximus. C'est la raison pour laquelle je procède à l'introduction de la plainte via les services de T-A. Je désire obtenir les points suivants : 1) que la personne qui m'a répondu incorrectement soit conseillée pour que cela ne se reproduise plus. 2) j'espère que Proximus présentera quelques excuses3) je désire bénéficier d'un geste commercial complet sur le dit dépassement de data. En effet, les messages sont arrivés bien trop tard et tous en une seule fois, ce qui ne m'a pas permis de réagir.Je vous remercie pour votre lecture attentive et je reste à votre disposition pour toute question.Avec tout mon respect,Olivier Dufrennois.

Bonjour, alors la c'est vraiment la catastrophe je vais rester respectueux à chaque fois j'ai peur quand dpd va me livrée ,bon j'attends un colis qui est dis livré mais j'ai rien reçus le livreur n'a pas sonné, il n'a même pas laissée un avis de passage ni appeler sur le numéro, et ni laisser le colis chez les voisin mais mais c'est indiqué comme reçus j'essaye de vous contacter mais votre numéro ne fonctionne pas ,pourtant je me suis adapté à la livraison pour ne pas la rater mais voilà faut que ça soit comme tout le temps dommage Du coup le numéro de suivi est :15976864006506 aidez moi svp merci

Bonjour, un colis zalando a disparu, je l ai déposé dans un distributeur de colis bpost chez spar à herstal, l appareil a bugué mais mon casier était fermé, le problème alors que je croyais que mon colis était en sécurité celui ci n est jamais parvenu à sa destination, zalando ne me donne aucune information, l étiquette de retour est erronée service après vente médiocre même pire aucune réponse ou la ligne se coupe , bpost se lave les mains il ne voit pas que mon colis a été scanner ,je désespère car je suis en dette avec zalando , et je déteste cette situation d incompréhension merci de m aider