Toutes les plaintes publiques

bonjour , j'ai demandé de changer la machine à coudre Brother FS70wtx pour la Brother FS100wt en payant le supplément ou d'annuler la commande avant la livraison ,pas de réponse de la firme ,sauf la confirmation de livraison demain lundi 17 /07

Étant tombé en panne de voiture, alors que je partais pour un très long déplacement (en Tchéquie) mon assurance « Renault » m'a fourni un véhicule de remplacement via la société Rent-a-Car Enterprise à Monceau sur Sambre. J'ai signé l'état des lieux initial sur un parking mal éclairé vers 23h45, alors qu’il pleuvait et que le véhicule était mouillé et sale (intérieur/extérieur), présentait ostensiblement beaucoup de dégâts à la carrosserie (dont le groupe de feux arrière gauche complètement explosé) et avait le pneu arrière droit presque complètement à plat. L'agent, conducteur de la dépanneuse ayant pris en charge mon véhicule a juste pris 3 photos du véhicule mis à ma disposition et m’a fait rapidement apposer ma signature sur une tablette au texte fort peu lisible. A la restitution 4 semaines + tard, Un autre collaborateur me délivre à mon domicile vers 11h30 par une journée ensoleillée un autre véhicule de remplacement, il ne me fait aucune remarque relative à de nouveaux dégâts sur le véhicule repris et me fait signer toujours sur une tablette un document portant la mention « en ordre (Techn et Adm) ».4 semaines + tard je reçois une facture de 200€ pour 2 griffes sur l’aile avant droite alors que je nie être responsable de ce dégât s’ensuit un échange de mails qui me rappelle que j'aurais dû mieux faire l'état des lieux et me précise qu'un délai de 4h est laissé pour signaler à l'agence un dégât non vu lors de la prise du véhicule. En ce qui me concerne je suis directement parti vers la Tchéquie (qui était ma destination première) ai roulé toute la nuit pour n’arriver qu’en début d’après-midi soit hors délai pour réclamer, alors que de toute façon les seuls documents qui m’aient été transmis l’avaient été par mail et que via mon gsm il était très malaisé de se rendre compte de tous les détails des dégâts préexistants.Je ne conteste pas la présence des 2 petites griffes mais je nie catégoriquement en être responsable.Je demande donc l’annulation totale de cette facture, voir le cas échéant une expertise avec un expert de mon choix afin de contester le montant des frais qui me sont réclamés (j’ai le sentiment qu’un simple simonisage serait de nature à effacer ces microgriffes !)Cordialement Solution souhaitée* Révision de la facture

Je comprends votre profond mécontentement concernant votre expérience d'achat de billets d'avion via le site de Booking. Le 25 juin, vous avez essayé d'acheter un billet aller-retour de Bruxelles à Brasília, mais le système a signalé une erreur lors de la finalisation de la transaction.Suite à cet incident, vous avez décidé d'acheter les billets directement sur le site de la compagnie TAP le même jour. Cependant, plus tard dans la soirée, vous avez reçu un e-mail de Booking vous informant que votre achat avait été accepté et que les billets avaient été émis. Vous avez donc annulé les billets achetés chez TAP afin de prolonger votre séjour au Brésil d'un jour.Après avoir contacté TAP pour annuler, on vous a informé que le billet acheté via Booking contenait une répétition de votre nom à la fin. TAP vous a orienté à contacter Booking pour corriger le nom, assurant qu'il n'y aurait pas de coûts supplémentaires en tant que Brésilienne. Cependant, en contactant Booking, on vous a facturé cette modification, que vous avez payée. Vous avez reçu un nouveau code de réservation que vous avez ajouté à l'application de TAP où tout semblait être en ordre.Cependant, le 7 juillet au soir, les billets ont simplement disparu de l'application, sans être affichés. Après de nombreuses tentatives de contact téléphonique avec Booking, on vous a répété que le problème était en cours de résolution par une autre équipe, mais vos nombreux e-mails envoyés entre les 7 et 9 juillet n'ont pas reçu de réponse.À moins de 6 heures avant l'embarquement, Booking vous a envoyé un e-mail vous informant qu'ils n'avaient pas réussi à modifier le nom et qu'ils rembourseraient le paiement effectué pour cette modification. Cependant, jusqu'à présent, le remboursement n'a pas été effectué. De plus, ils vous ont demandé de contacter TAP pour résoudre la situation, ce qui est absurde car le billet a été acheté via Booking.Après ce contact, vous avez contacté à nouveau TAP et on vous a informé que vos réservations étaient toujours valides, mais qu'elles avaient été annulées en raison du défaut de paiement de la part de Booking. De plus, il n'y avait plus de places disponibles sur le vol choisi.Cet incident n'était que le début d'une série de négligences et de mauvais traitements que vous avez rencontrés de la part de Booking. Vos appels à l'entreprise ont abouti à des réponses évasives, où on vous disait simplement de régler le problème directement avec TAP. Ils ont promis de résoudre le problème, mais n'ont pas fourni de réponse satisfaisante. Ils ont prétendu que le problème était dû à la modification du nom, ce qui était faux.Enfin, après de nombreuses tentatives, Booking vous a contacté pour vérifier votre disponibilité pour reprogrammer le voyage. Vous avez demandé la date du 11 juillet, mais seulement après l'heure du vol demandé, vous avez reçu un e-mail indiquant qu'ils n'avaient pas pu effectuer la réservation et que vous deviez informer une autre date par le même e-mail. Vous avez suivi les instructions et vous avez également appelé, mais comme d'habitude, vous n'avez pas obtenu de réponse. Vous avez été laissée en attente, une fois de plus, avec vos bagages prêts.Le 12 juillet, en parlant à un représentant, il a vérifié la disponibilité des vols, mais en essayant de réserver, il a affirmé qu'il ne pouvait pas le faire en raison de votre nom. En d'autres termes, la société avait des vols disponibles, mais elle n'était pas disposée à faire la réservation pour vous, même si elle était responsable de l'incident. Vous vous sentez lésée à tous les niveaux, tandis que Booking joue avec vos émotions, gaspille votre temps et ruine votre rêve de retrouver votre famille, car vous ne les avez pas vus depuis 5 ans et vous attendiez cette opportunité depuis tout ce temps.Les agents vous ont encore informé que vous deviez régler le problème avec TAP, ce qui est absurde car vous avez payé correctement le billet et n'avez reçu aucune explication sur ce qui se passait. Le 13 juillet, vous avez à nouveau contacté Booking, et enfin, une employée vous a dit ce que TAP vous avait déjà dit: les billets ont été annulés en raison du défaut de paiement de la part de Booking. Elle a demandé vos nouvelles propositions de dates et a assuré qu'elle vous répondrait dans la journée. Cependant, à votre déception, jusqu'à présent, le 14 juillet, vous n'avez reçu aucune réponse, ce qui vous a causé un préjudice considérable.J'espère que vous comprenez la gravité de cette situation et l'importance d'une résolution immédiate et appropriée. En tant que cliente, vous avez le droit à un service efficace et équitable. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée rapidement, vous serez obligée de faire valoir vos droits légaux pour protéger vos intérêts et de partager votre expérience négative sur les plateformes d'évaluation et les réseaux sociaux afin d'avertir d'autres clients potentiels des problèmes rencontrés avec l'entreprise.

bonjourdepuis le 09-03-2023 j'ai envoyé une lettre + 1 mail pour annulé deux collections que je n'ai pas commandé (j'ai demandé la preuve du bon de commande jamais reçu)les colis que je reçois sont renvoyé a turnhout a mes frais et d'autre refusé et remis a la poste qui sont en principe renvoyé bunschotenje reçois des rappel ,je leur signale que les colis sont renvoyé mais rien ni faitj'ai aussi reçu 2 mail1) le 27-05-2023 de AMANDA KOELEWIJN me disant que les contrat était terminé2) le 14-04-2023 de VRIENDELSKE GROET ? de FREUNDLICHEN GRUBEN ?me disant que tout était en ordrele 13-07-2023 j'ai reçu une mise en demeure dans une simple lettre datant du 21-06-2023 sans n° facture ,simplement un montant et un n° de comptepourriez vous envoyer une lettre officiel pour qu'il termine de m'envoyé des rappel bonne journée , recevez mes salutations distinguésPS je vous envoie copie de la lettre que j'ai envoyé ,mail aussi envoyé en hollande

J’ai effectué 4 voyages en Thalys et l’entreprise refuse de me créditer mes miles suite à ces voyages. Les miles ne sont crédités que 60 jours après le voyage, c’est déjà bizarre…soit…J’ai contacté le service client en demandant le crédit de mes miles (plusieurs centaines de miles quand même) et on me répond après 15 jours de relances incessantes que j’aurais réservé mes billets sans mentionner mon numéro de membre, or c’est FAUX puisque je réserve toujours via l’application…j’ai envoyé des captures d’écran prouvant mes dires et depuis, plus aucune réponse…Ce n’est pas la première fois que Thalys ne me crédite pas mes miles et l’excuse avancée est toujours la même…Quel manque de considération pour les clients fidèles…Je tiens à disposition la preuve de mes voyages et j’aimerais obtenir le crédit de mes miles.

Bonjour, Je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone, mais vous faites les sourds d'oreilles ! D'où, j'essaie désepérément de vous envoyer un Recommandé, mais là aussi : il semblerait que vous ne les réceptionnez jamais !? C'est plus que problématique, car, cela concerne des annomalies dans votre facturation de décompte de l'année dernière et aujourd'hui vous me mettez en demeure de vous payer ! Numéro de facture : 707369587194Voici le contenu du dernier RECOMMANDE envoyé ce 12 juillet 2023 :Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE,Par la présente lettre recommandée, je vous informe que je souhaite contester ma facture d'électricité avec mise en demeure, pour laquelle j'ai constaté des incohérences et une non-conformité aux index donnés lors de l’ouverture du contrat.En effet, suite à un courrier adressé à mon ancien locataire émanant de vos services, je vous ai contacté par téléphone le 28 février 2022 pour vous faire part de mon souhaite d’ouvrir un contrat chez vous, afin de garder le compteur ouvert. Car, ...Suite à cet appel, vous me proposez un contrat Flow avec un paiement fixe de 10 euros/mois. N’habitant pas à cet appartement, je vous rappelle quelques jours plus tard, le 07 mars 2022, pour vous communiquer les 2 index du compteur qui étaient : 90231 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif.Les premières factures sont correctes, mais en juillet : vous m’adressez déjà une facture de décompte pour la période du 17-02-2022 au 18-07-2022 pour un montant de 264,98 euros. Déjà, comment cela est-ce possible alors que je n’étais même pas encore cliente au 17/02/2022 et pour couronner le tout vous indiquez un relevé d’index à 89689 à cette même date … d’où, il s’agit de toute évidence d’un index relevé avant mon contrat et donc qui ne me concerne en aucun cas !Suite à cette facture, je vous ai adressé un Recommandé envoyé le 02 août 2022, dans lequel je vous explique qu’il y a une erreur, car l’appartement était inoccupé. Je vous fais part que cette facture n’était pas payée et que j’attendais des éclaircissements de vos services ! A ce jour, je n’ai toujours pas eu réponse à ce Recommandé ! D’où, cela me semblait logique que vous aviez régularisé cette situation incohérente.Au mois de mai 2023, je reçois un nouveau décompte pour la période du 19-07-2022 au 03-05-2023 où vous m’annoncez que je serai remboursée de 61,28 euros. Calculé sur un index que je n’ai pas relevé !? La semaine dernière, vous m’adressez un courrier de mise en demeure daté du 03 juillet 2023 pour un montant de 213,70 euros ! J’ai directement appelé vos services pour leur réexpliquer : qu’il y a une erreur dans la facture 707369587194 (pour laquelle j’ai déjà envoyé un recommandé resté sans réponse) ! Mais votre employée n’a rien voulu entendre.Il est évident que je ne vais pas payer une facture qui est totalement erronée.Je trouve cela honteux et malhonnête de vos services, cela donne vraiment l’impression que vous essayez de me manipuler depuis le début avec ce relevé d’index non-conforme suivi quasi un an plus tard d’une mise en demeure abusive.Aussi, je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de mes index et de me faire parvenir une facturation de clôture claire & conforme à la réalité de ma consommation.Si vous restez sur vos positions, je n’aurai d’autre choix que de m’adresser à un service de défense des consommateurs pour : faux, usage de faux, abus de confiance et harcèlement.En comptant sur votre diligence, veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE, l'expression de mes salutations distinguées.Néanmoins, je vais régulariser la facture 706969453508 du 19-03-2023 de 10 euros que j'ai de toute évidence oublié de vous payer et pour laquelle je n'ai reçu aucun rappel, sinon cela aurait déjà été régularisé !Aujourd'hui, l'appartement est reloué et je sais que le nouveau gestionnaire de cet appartement a refait un contrat d'électricité chez vous. J'attends donc ma facture de clôture comme expliqué dans mon recommandé ci-dessus (les relevés de compteur réalisés pour ce changement de contrat et la clôture du mien, sont : 90247 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif).Dans l'attente de ma facture de clôture, fidèle à ma consommation et à mes relevés d'index, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai reçu de la part d'engie un premier décompte pour une période qui couvre du 29/04/2022 au 31/01/2023.J'ai eu droit au tarif social jusqu'au 31/12/2022.Mon décompte m'a été envoyer en date de février 2023 pour un montant de 29,29€ à remboursé que j'ai payé. Ensuite au mois de Juin 2023 je reçois un mail de leurs part comme quoi mon nouveau contrat est actif or que je n'ai jamais reçu de notification de nouveau contrat de leurs part et n'ai rien signer. juste après je reçois un mail avec un nouveau décompte pour cette même période ou je dois rembourser 565,90€ pour une période de 6 mois or normalement les décompte se font sur base d'une année. Mes factures d'acomptes sont payer tout les mois. J'ai contacté Engie a ce sujet et j'ai eu plusieurs version. la première c'est que je n'avais plus le droit au tarif social et que je devait payer ce montant la. J'ai demander pour quoi est-ce qu'il me réclame une telle somme pour un mois sur le quelle je n'avais pas droit au tarif social. il m'on répondu que mes indexes on été rentre trop tard et que cela étais un prorata sur ma consommation. or j'ai rentré mes indexes au moment qu'engie me les as demander c'est à dire le 31/01/2023.deuxième version c'est qu'il y a des virgule dans mes indexes et que cela n'étais pas correct. j'ai demande de rectifier et cela n'a toujours pas été fait. la dame que j'ai m'as dit que cela ne changerais rien car il se peut que cela ne soit pas en ma faveur. que faire Engie me réclame 565,90€ pour 1 mois de temps. ce qui n'est pas correct. en plus il ne se base pas sur la consommation réel mais sur une provision de ce que je pourrais consommer. de ce fait nous payons plus de se que nous gaspillions.

Bonjour,après ne pas avoir reçu de factures périodiques de Vivaqua pendant longtemps, j'ai reçu d'une facture datée 17/05/2023 pour la période du 21/10/2021 au 18/10/2022 avec un crédit de -0,98 et une consommation de 22m3.Le 08/06/2023 je reçois une nouvelle facture pour la période du 19/10/2022 au 29/12/2022 pour un montant total de 1.269,13 et une consommation de 270m3 (un peu plus de 2 mois). Je vis seule dans un petit appartement et je n'ai jamais eu de dégât des eaux dans l'appartement. Une fuite de 270m3 en si peu de temps ne peut passer inaperçue. J'ai entretemps demandé au syndic de me signaler s'il y avait une fuite d'eau importante dans les parties communes entre les compteurs et les appartements mais je n'ai pas encore reçu de réponse.Après réception de la facture j’ai envoyé un message à Vivaqua le 15/06/2023 exigeant des explications (pour lequel j'ai reçu un accusé de réception automatique) car immédiatement après le relevé, les compteurs ont été changés et les relevés ont été initialisés, ce qui m'est impossible de vérifier si leur lecture est correcte. Je voulais aussi avour le temps de vérifier s'il y avait vraiment eu un problème à l'intérieur du bâtiment. Mais à ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse de Vivaqua.Comme le montant à payer était trop élevé pour que je puisse payer en une seule fois, le 19/06/2023 j'ai envoyé un nouveau message pour demander au moins d'étaler le paiement en 5 fois (je vois qu'ils donnent cette option aux clients sur leur site, en cas de factures élevées). J'ai reçu un accusé de réception automatique de mon message à la même date, mais jusqu'à présent aucune réponse.Entre-temps, j'ai vu qu'il y a quelques jours, ils ont présenté le 1.269,13 pour paiement à ma banque, qui bien sûr n'a pas pu être payé.C'est très frustrant. Il est impossible de contacter Vivaqua par téléphone et ils ne répondent jamais aux messages et malgré de gros problèmes internes avec leur système de facturation et service clients, ils profitent clairement de leur position de monopole à Bruxelles.En pièce jointe les deux factures mentionnées et une photo du compteur mentionnant l'initialisation fin décembre et les deux messages que j’ai envoyésPourriez-vous svp intervenir pour que j'obtienne une réponse à mes messages ainsi qu'une preuve de lecture avant la réinitialisation du compteur ?

Bonjour, Comme je disais dans ma précédente plainte, je trouve monsieur Ooster quelque peux malhonnête. Nous avons bien trouvé un arrangement avec ce monsieur qui nous a promis un payement instantanée de là somme du contre retirage de la plainte Nous avons fait à nouveau confiance à ce monsieur et après avoir retirer notre plainte contre lui ,il nous a bien envoyé une preuve de paiement qui étais loin d'être instantanée, quand on lui as fait remarquer il as trouvé que c'était pareil, alors puisque c'est pareil je ne retirerai cette plainte que quand monsieur Tricart auras l'argent sur son compte courant comme convenu au départ. Alors bien à vous monsieur Oosters.

Bonjour, mon vol Ryanair a été annulé (FR6261 du 16 juillet 2023). J'ai du dépenser deux fois plus d'argent pour rentrer chez moi. J'ai demandé le remboursement de mon vol annulé (demande en cours via leur site effectué le 14 juillet 2023), mais Ryanair ne me propose pas d'indemnisation pour les frais supplémentaires engagés. Puis-je en bénéficier ?