Toutes les plaintes publiques

Cher Service clientèle d'Orange, Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant la non-réception de l'abonnement de 24 mois Xbox All Access, inclus dans l'offre Ultra Gaming que j'ai souscrite récemment dans votre boutique Orange Shop Liège Médiacité. Le 22/04/2023, j'ai décidé de passer de l'opérateur VOO à Orange en souscrivant à l'offre Ultra Gaming, qui promettait une console Xbox Series S ainsi que le Xbox Game Pass Ultimate à partir de 24.99€/mois pendant 24 mois. Cette offre comprenait également un accès à une bibliothèque d'une centaine de jeux de haute qualité, y compris les jeux sortant le jour de leur lancement, ainsi que la possibilité de jouer avec mes amis sur le réseau multijoueur le plus évolué et de bénéficier d'un abonnement EA Play. En somme, il s'agissait de tout ce dont j'avais besoin pour profiter de l'ère du gaming dernière génération. Cependant, depuis la date d'activation du produit, le 22/04/2023, je n'ai toujours pas reçu l'abonnement Xbox All Access de 24 mois qui devait accompagner cette offre. Malgré mes multiples relances auprès de votre service clientèle ainsi que de Microsoft, aucun progrès n'a été fait pour résoudre ce problème. J'ai bien reçu la console Xbox Series S, mais l'absence de l'abonnement me prive de l'accès à une bibliothèque de jeux variés et de qualité, dont les titres très attendus tels que Halo Infinite et Forza Horizon 5. En tant que client fidèle, je suis profondément déçu de constater que malgré mes efforts pour résoudre ce problème, je me retrouve sans possibilité de profiter pleinement de mon achat. C'est pourquoi je sollicite votre intervention afin de trouver une solution rapide et satisfaisante à cette situation. J'ai décidé de me tourner vers Test-Achats, une organisation de consommateurs respectée, pour obtenir de l'aide dans la résolution de ce problème. J'espère sincèrement que nous pourrons trouver un accord amiable qui me permettra de bénéficier de l'abonnement Xbox All Access de 24 mois tel que prévu dans l'offre Ultra Gaming. Je vous remercie de votre attention et j'attends avec impatience votre réponse dans les plus brefs délais. Dans le cas où je ne recevrais aucune réponse satisfaisante, je me verrai contraint de prendre d'autres mesures pour défendre mes droits en tant que consommateur. Veuillez agréer, Service clientèle d'Orange, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, mon ex compagne a souscrit par téléphone à 3 abonnements gsm avec 3 smatphones inclus à mon nom sans aucun accord de ma part. Les téléphones ont été livrés à son adresse. Ni l'adresse mail de contact ni le numéro de compte en banque renseignés n'étaient à moi. Elle a résilié les abonnements 2 ou 3 mois plus tard et maintenant Orange me réclame 1200 euros pour les 3 téléphones. Je leur ai demandé le contrat que j'avais soit disant signé, je ne l'ai évidemment jamais reçu. J'ai déjà introduit une plainte auprès d'Orange et de la police pour usurpation d'identité.

Bonjour.Mon vol Ryanair pour 2 personnes a été annulé en raison de la grève du 15/07/2023.J'ai contacté la société Ryanair qui m'a indiqué que les billets d'avions seraient remboursés quand les 4/5 jours.A celà, j'avais payé un hébergement pour 5 jours pour 2 personnes, que Ryanair ne remboursera pas. Pourriez-vous intervenir afin que je puisse récupérer ce montant ?Merci d'avance pour votre intervention.THIRY Françoise

BonjourEn date du 18 02 22 j' ai acheté une Mercedes a bxl chez Mercedes Drogenbos numéro de facture 1110184 .Dans le courant du mois de août j' ai fait constater chez Saga Mercedes Charleroi que le volant commençais à s effritée dans le haut.Un dossier photos a été ouvert par le garage et au mois de septembre il l ont changé en me précisant que mon volant partiras pour analyse.Je n ai pas eu de retour de communication concernant l analyse.Aujourd'hui j ai du de nouveau y retourner car j' ai le même problème le volant s effrite encore dans le haut endroit d exposition le plus chaud autrement dis soleil.La personne du service après-vente a fait une photo et est partie voir le chef d atelier.Quand il est revenus j' ai eu comme réponse qu il refuse de intervenir car il ont eu avant moi des abus .Hors je lui ai précisé que le nettoyage je le fais a l eaux clair et non avec des produits chimiques.J' ai effectué des photos on voit que le problème n est que sur le haut du volant et pas en intégrale . Ce n' est pas une usure de manutention générale du volant.

Bonjour,Notre vol du 4 juin 2023 UA927 Frankfurt to San Francisco pour 3 personnes a été annulé. Nous avons été replacés sur le vol du 5 juin 2023 UA927.Nous avons introduit une réclamation numéro 168633586877439 en date du 9 juin 2023. Depuis lors, nous n'avons aucune nouvelle de United Airlines, même pas un accusé de réception!Nous souhaiterions avoir au plus vite des nouvelles et obtenir au moins les indemnités compensatoires prévues par la législation européenne.A noter que cette réclamation vient en plus de celle déjà introduite pour les mêmes raisons concernant le vol du 3 juin 2023 aussi annulé (numéro de réclamation United 168633494470038). Nous avons donc été victimes de 2 annulations de vols consécutifs.Cordialement,Joëlle Brouwers et Rodi Marcon

Bonjour,Notre vol du 3 juin 2023 UA927 Frankfurt to San Francisco pour 3 personnes a été annulé. Nous avons été replacés sur le vol du 4 juin 2023 UA927.Nous avons introduit une réclamation numéro 168633494470038 en date du 9 juin 2023. Depuis lors, nous n'avons aucune nouvelle de United Airlines, même pas un accusé de réception!Nous souhaiterions avoir au plus vite des nouvelles et obtenir au moins les indemnités compensatoires prévues par la législation européenne.Dans notre réclamation, nous avons également demandé le remboursement de nos frais de taxis (aller-retour aéroport-hôtel).Cordialement,Joëlle Brouwers et Rodi Marcon

Bonjour,J'accuse réception de votre courrier ,daté du 10/07/2023, à mon retour de vacances, ce 16/07/2023.N'ayant aucun lien contractuel avec votre client (SPRL PIQUERAY), je n'ai jamais reçu de facture, ni de lettres de rappel de la part de ce dernier.J'en déduis que votre client est un sous-traitant de la société chargée de la garantie décennale de notre bâtiment à savoir: BATICO S.A., Voie de Liège 104, B-4840 Welkenraedt, Téléphone : 087 88 29 98Dès lors, je vous renvoie vers le maître d'œuvre et je vous demande formellement d'annuler immédiatement votre procédure de recouvrement injustifiée et de m'en notifier l'arrêt formel.Cordialement,Marc THONARD0476 945 745

Bonjour,Ores m’a contacté en juin 2021 pour me dire que l’on allait installer chez moi un compteur intelligent et communiquant. En juillet 2021, on est venu changer le compteur. Les deux techniciens m’ont dit que je n’allais plus devoir réaliser le relevé des index car cela se faisait automatiquement grâce à ces nouveaux compteurs. En février 2022, je n’ai donc pas communiqué mes index pour le relevé annuel. Je me suis étonnée de ne pas avoir de retour de mon fournisseur d’énergie (Cociter) à ce sujet quelques mois plus tard. Je les ai contacté et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu mon relevé d’index d’Ores. Impossible donc de faire le bilan de l’année (juillet 2021 à février 2022). J’ai contacté Ores par téléphone à plusieurs reprises pour qu’enfin on me dise que c’était un problème de la plateforme ATRIAS qui ne communiquait pas les informations. En février 2023, j’ai à nouveau constaté que le problème n’était toujours pas résolu. J’ai à nouveau téléphoné à Ores et j’ai reçu un courrier daté du 2 mars 2023 signé par le directeur clients. Il y est indiqué entre autres : « Aujourd’hui, nous travaillons sur votre dossier en priorité afin de permettre une régularisation de votre situation. » Force est de constater, en juillet 2023, que le terme « priorité » n’est pas le même pour tout le monde… Le souci, c’est que ma maison est vendue. Le changement de propriétaire se fera en octobre prochain et je crains avoir toujours le même problème. Il FAUT que cette situation se débloque.

Bonjour,Dans mon contrat était prévu une remise de 1.500 kWh gratuits. Le montant devait être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques et *être* attribué après 11 mois. Hors, sur ma facture n'a pas été repris un montant moyen, et en fait, même pas le montant minimum payé.J'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'a dit faire le nécessaire et me recontacter, c'était le 17 février. Depuis lors, à défaut de m'avoir recontacté et corrigé la facture, un rappel a été envoyé. J'ai donc payé cette facture en attendant une solution pour éviter les frais, qui, eux, ne sont pas oubliés. J'ai donc contesté formellement ces frais de rappel, ainsi que la facture en les intimant de respecter le contrat qui nous liait.Plusieurs coups de téléphone et une première plainte envoyée à Luminus n'ont conduit à rien. Entre les moqueries du service client parce que je demandais les détails de calcul du montant et les on vous rappellera rester sans suite.Finalement un mail arrive, reprenant le montant du kwh offert sans aucune autre explication sur la méthode de calcul. Pour rappel ces kwh devaient être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques hors il apparait qu'il ne correspondent même pas au coût le plus faible de nuit sur la période concernée.Le coût moyen du kwh calculé sur les 11 mois, au prorata des jours et de la consommation s'élève à 0,27952€, bien loin des 0,07€ repris par Luminus. La différence est donc de 296,40€ auquel s'ajoute des frais de rappel injustement appliqué après contestation de la facture de 7,50€.Merci dès lors de corriger au plus vite cette facture et de m'octroyer les 303,90€ qui me reviennent de droit suivant votre contrat.Cordialement,

Bonjour j'ai contacter le service client ing a plusieurs reprise sur leur chat et aussi par téléphone pour leur annoncer que mon compte sera régularisé mais ils ont rien pris en compte, aujourd'hui je me retrouve avec mon compte fermer et le dossier chez un recouvrement alors que ma situation étais entraine d'être résolu, je veux que vous m'envoyer les preuve que vous m'avez envoyer des lettre pour me prévenir, car j'ai u aucune letre si ce n'est que le 10/07/2023 me d'issant de régulariser mon dossier pour le 2/07/2023, je suis outré par le traitement qui ma été réserver par ing, pourtant je suis client depuis de nombreuse année, je veux porter plainte contre ing pour m'avoir enfoncer dans les problèmes, je vais plu rouvrir un compte chez eux , j'ai appeler le 17/07/2023 et j'ai été très mal pris en charge par une employer de ing. vous m'avez vraiment déçu j'espère être protégé par la loi belge. vous auriez du me prévenir au téléphone j'ai reçu 0 appel de votre part c'est absurde. je veux que vous régler mon problème