Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé des lunettes chez Poulette le 17 septembre. Après 20j d'attente de livraison sans nouvelles, je les ai contacté. Ils m'ont dit qu'ils avaient des problème de livraison, ma commande étant coincée au Luxembourg, qu'ils menaient l'enquête et revenaient vers moi. D'abord rassurants, ils m'envoient finalement un mail le 19octobre pour me dire qu'ils recommandent une paire de lunettes à leur frais. Deux semaines plus tard, toujours pas de news, je les recontacte. Ils m'envoient finalement un mail aujourd'hui (le 06 novembre) pour me dire que ma monture est hors stock et que je dois en choisir une autre. Donc, entre le 19 et le 06, il ne s'est strictement rien passé pour que ma commande arrive. N'ayant aucune confiance en leur belles paroles, j'ai demandé un remboursement. Mais je n'ai aucune certitude que mon argent va m'être rendu. J'ai lu plusieurs avis (au moins une dizaine) de personnes qui sont actuellement dans la même situation que moi. Je crois qu'il y a un gros problème dans cette entreprise et personne n'a encore été livré ni remboursé. Je crains l'arnaque et fais donc appel à vous pour m'assurer d'être remboursée.D'avance merci !

Depuis 3 semaines, j'essaie de savoir où est ma commande Van Marcke et quand je vais être livré exactement. Initialement, je devais être livré le 27 septembre, ensuite le 18 octobre pour une livraison partielle. J'ai n'ai reçu aucune info par mail, aucun mise à jour de statut, aucun sms. Et quand j'appelle le service livraison (avec 20 minutes d'attente à chaque fois), on est incapable de vous donnez un information ferme et précise. Le système informatique ne le permet pas. On ne vous fait que des promesses qui ne sont pas tenues. Un jour, on vous dit la commande est dans le camion. Un autre , on vous dit qu'on retrouvé ma commande (je ne savais même pas qu'elle était perdue). Enfin, on vous dit que la commande est livrée. Alors que je n'ai absolument rien reçu ! Devant un tel manque de professionnalisme, j'annule la commande le 2 novembre et demande le remboursement car j'ai payé l'intégralité de la facture. Le 6 novembre, personne ne peut me confirmer que l'annulation est effectivement prise en compte. Parce que le système informatique ne leur permet pas de le voir... Depuis trois semaines je suis sans robinetterie et sans meubles de salle de bain. Les ouvriers qui devaient installer tout cela sont partis sur un autre chantier. Je me lave dans l'évier de la cuisine

Bonjour, suite aux deux premiers rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre, c’est avec regret que je dois renoncer à la commande de celle-ci. Deux rendez-vous manqués pour lesquels aucune explication n’a été donnée mais également une confusion totale quant au contenu des sms reçus et les informations sur My Proximus, ne parlons même pas de l’information reçue via votre call center… Vu le prix des abonnements, je regrette le manque de respect « client » de la part de Proximus et son manque de communication consolidée.Je fais parvenir également une copie de ma plainte à Test-Achats pour information et à ajout à la liste existante.

Bonjour,J'ai effectué la location d'un véhicule au travers du site de Ryanair Car Hire pour un séjour à Berlin du 1er au 6 novembre 2023. La société Alamo , au travers de Rentalcars, était sensée me délivrer ce véhicule à mon arrivée à Berlin, le 1er novembre à 22h.L'agence de location, représentée par Enterprise rent-a-car, a refusé de me remettre le véhicule, sous le prétexte, qu'elle ne pouvait s'assurer de la validité de mon permis de conduire.Cependant, je possède ce permis depuis 38 ans et je n'ai jamais rencontré de problèmes dans le passé avec son utilisation.En pratique, j'ai donc dû chercher sur le champ une solution de transport pour rejoindre Berlin et adapter mon séjour qui dépendait de ce véhicule.Dès le lendemain matin, j'ai pris contact avec le Service Clientèle de Ryanair Car Hire. Après de nombreux échanges, par mail, le service support m'a proposé une solution.Cette solution consistait en la location, dans les 24h, d'un autre véhicule avec une réduction associée (96 euro). Solution que j'ai , naturellement, refusée. Suite à cela, Ryanair Car Hire m'a conseillé d'attendre la date de fin du contrat de location, soit le 6 novembre à 4h30, pour réintroduire ma plainte. Il semblerait que ce soit leur procédure standard.Ce 6 novembre, j'ai donc tenté, en vain de rentrer une plainte via l'espace client de Rentalcars comme demandé par Ryanair Car Hire. Le site passe systématiquement en erreur lorsque je poste la plainte.Le support de Ryanair Car Hire m'a donc fait parvenir une adresse mail où je pouvais envoyer directement ma plainte.J'ai donc envoyé ma plainte en demandant le remboursement intégral de ma location.J'attends leur retour.

Bonjour, je me suis présenté à Ixina Alost pour voir les offres des cuisines équipés. J'ai exprimé mon souhait d'avoir un devis (montant du devis s'éléve à 11.500,00euros ) pour pouvoir comparer avec les autres magasins. A ce moment le vendeur m'a suggéré de signer un papier pour garder le prix soi-disant toujours bénéficier de cette promotion. j'ai comme même demandé si ma signature ( ce n'était qu'un paraphe) pour ce papier n'est pas un document définitif d'achat il a dit que non et que je pourrais annuler la demandes dans les 02 semaines. je vous informe que ca s'est passé un samedi 14/10/2023 et je me suis représenté chez eux le lundi 16/10/23 mais l'agent a refusé d'annuler, j'ai envoyé un mail encore et puis un recommandé d'annulation avec accusé de réception qu'ils ont reçu le 23/10/23. Suite à cela, je reçois un émail de réponse que le dossier est entre les mains de l'avocat et que je devrais payer 3.1450,00 pour annuler.Pourriez vous m'aider, normalement Jai le droit d'annuler toute transaction d'achat si je ne dépasse pas la limite fixé de retour et ici c'était le temps d'un week-end.. A ma grande surprise, lorsque j'ai envoyé un mail ils ont refusé et m'ont dit que je devais conclure l'achat avec eux et qu'il n y'a pas moyen d'annuler.

Bonjour,J'ai demandé une revision de ma facture de tout le mois de Septembre si bien j'avais reçu la confirmation de résiliation au date de 11 Septembre et aussi la dernière facture mobile au montant de 186,20 eu.Cordialement

Bonjour,Le 18 octobre, une réservation de fond (caution pour location de voiture chez Hertz à Marseille) a été effectuée, pour le montant de 1050€.Cette caution a été libérée à la restitution du véhicule en fin de journée, même date. L'agence Hertz à Marseille me confirme que le dossier a bien été clôturé à leur niveau.A ce jour le 06/11/2023, ce montant est toujours bloqué sur ma carte Visa. Et ce malgré deux mails (cfr pièces jointes) adressés à BNP Paribas, ces deux mails sont restés sans réponse.Quid par ailleurs si l'on est amené à louer une voiture à plusieurs reprises, lorsque les montants bloqués ne sont pas rapidement restitués??

Bonjour, Ca fait quelques années qu'après l'achat d'un appareil électronique, je souscris un contrat d'assurance avec la société SFAM. Au mois de juillet 2023, je constate qu'à partir d'avril 2023 SFAM à commencé a faire plusieurs prélèvements chaque mois de différents montants sans de justification. Je bloque les derniers prélèvements et je demande la résiliation de mon contrat. SFAM resilie mon contrat sans effet rétroactif mais donne aucune suite à ma demande de remboursement pour toutes les sommes entre avril 23 et juillet 23 et pour deux sommes spéculatives pendant des années précédents. Je demande fortement le remboursement de la somme de 545,83 EUR.

Pour que vous puissiez comprendre au mieux la situation et ma requête, je vous retrace le parcours des évènements : -        Le 05/07/2021 : signature du bon de commande pour une cuisine, commandée en 2021 n’étant toujours pas opérationnelle à 100%. -        Le 08/09/2022 : livraison des meubles de cuisine et montage partiel de la cuisine par deux de vos techniciens/monteurs. ? Les ennuis commencent : différents éléments de la cuisine ne sont pas  montés / raccordés.          Le frigo : le joint du frigo est défectueux et ne garantit pas une bonne étanchéité.           La taque électrique ne possède pas de joint.          Le lave-vaisselle n'est pas raccordé ni branché.  Les deux monteurs argumentent : des pièces de montage manquent, ils ne peuvent terminer le travail.Ils nous signalent qu’un rapport sera fait au bureau et nous invitent à prendre contact avec Ixina, ce qui est fait par téléphone et mail.  Depuis lors, une première intervention d’un autre technicien monteur :-        Le 11/08/2023 :  Monsieur X, envoyé par vos services, met en exergue les malfaçons de ces prédécesseurs : meubles mal montés, frigo mal installé, pièces manquantes.-        Le frigo témoigne en effet un mauvais fonctionnement (apparition de givre, eau qui coule, …) : selon l'intervenant : la porte a été mal fixée, le joint d’étanchéité est défectueux.A son départ, la porte du frigo semble mieux fixée et la taque électrique possède le joint.Le lave-vaisselle, par contre, n'est toujours pas opérationnel.Raison évoquée par le technicien : problème au niveau des mesures des meubles.Le technicien nous informe qu’il repassera dès que Ixina aura reçu les pièces manquantes. Courant semaine dernière, nous sommes contactés par le technicien, il dispose des pièces manquantes de la porte du lave-vaisselle et propose de passer ce mercredi 25/10/2023 à 17h30. Monsieur X est contrarié et en arrive à de graves manquements professionnels.Il quitte notre maison après commis les incidents suivants :-        Plynthe cassée-        Carrelage cassé (gros éclat et fissure) suite au granit qui est tombé à terre.- Granit abimé  + éclat dans le granit-        Joint de la crédence abimé-        Mur abimé (plusieurs coups)-        Percolateur SMEG endommagé (griffé à plusieurs endroits)-        Vase (à grande valeur sentimentale !) caséLe comble : le lave-vaisselle est toujours hors service, le joint d'étanchéité du frigo est toujours défectueux et les meubles de cuisine ne sont pas à bon niveau.

BonjourJ ai passé une commande en ligne ce 3 novembre pour une montre connectée au prix de 199 euros qui était de stock au moment de la commande. Ce jour je reçois un mail m informant que j ai annulé la commande, ce qui n est pas le cas. Après vérification je remarque que le prix à été augmenté à 229 euros et que le produit est toujours de stock. Après contact avec la centrale on m informé que le magasin qui a annulé la commande n à plus de stock raison de l annulation. Je n ai pas spécifiquement commandé la produit à ce magasin mais bien en ligne. Le collaborateur m informé que je dois repasser une commande. Je trouve cette pratique plus que douteuse en m obligeant ainsi à repasser une commande pour un produit qui était bien disponible et ce en payant plus cher.