Toutes les plaintes publiques

Suite à la plainte du 25 octobre 2023, j'ai reçu un message de votre part signifiant de ne pas payer un montant de 93,15€. Toutefois, la plainte et les dommages et intérêts que je demande ne correspondent pas à cela. Juillet août septembre n'ont pas été dans les règles, conforme à notre arrangement. Je souhaite que ces 3 factures me soient remboursées en intégralité pour tous les dommages et intérêts causés depuis septembre 2022. Détails que vous retrouverez dans la plainte du 25 octobre 2023. Je vous joints les 3 factures concernées. Pour rappel : 1. Contrat avec la fibre pas encore installée 2. Pendant 1 an, chaque jours des problèmes internet, GSM et TV sont surevenus. Coupures du son de la télé , coupures du GSM durant une conversation (2agents ont été témoin de ce problème) wifi ne fonctionne pas même devant la box. J'ai toujours été sur ma consommation 4g. 3. Contact à plusieurs reprises chaque mois pour me plaindre du mauvais fonctionnement et du service pas rendu alors que je paye tous les mois un service de qualité qui a été médiocre. Plusieurs techniciens m'ont été envoyé et ont reconnu qu'il y avait bcp de problèmes. Une semaine d'amélioration et puis tout redevenait problématique. Le 21 octobre 2023 j'ai contacté Proximus pour me plaindre de tous ces problèmes, sachant que j'ai une maladie très grave (syndrome d'elhers danlos) qui exige de d'avoir aucun stress. Depuis 1 an, je fais criSe sur crise à cause du stress causé. Il est obligatoire d'avoir un téléphone qui fonctionne pour pouvoir contacter les personnes d'urgence en cas de problème. Service que je n'ai pas eu durant 1 an qui m'ont causée bcp de problème. Ce pourquoi, toute les démarches effectuées envers vous pour avoir un arrangement à l'amiable ont été vaines. À chaque fois je devais répéter les mêmes choses. Aucune humanité ni de compassion envers mon état de la part du service proximus n'ont pas été considéré .Pour ce faire, je demande dommages et intérêts. D'où la demande de remboursement des 3 factures. Je suis correcte car je pourrais demander le remboursement d'une année entière de facture vu les disfonctionnements lié à mon contrat. Je vous remercie de répondre favorablement à ma requête.Mme Caboni

Bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi ma prime augmenté unilatéralement de près de 30% sans aucun préavis ni information? Cela me semble une parfaite raison de rupture de contrat et l'utilisation de la domiciliation me parait tout bonnement de l'escroquerie ..

Bonjour, Le mardi 24 octobre dans l'après-midi j'ai effectué un virement vers un compte Crelan Belge à mon nom. Ce virement était fait dans un but de clôturer mon compte Bpost , qui deviendra BNP, pour fin 2023. Ce vendredi 27 octobre cet argent ne figure toujours pas sur mon compte Crelan. Me rendant vers un guichet Bpost ce jour, et après appel passé par l'employée, Bpost prétend que l'argent sera versé lundi 30 octobre. Je me pose la question sur ce délai je pense illégal, et sur leur explications. Chaque mois je versais un montant vers notre compte commun crelan et jamais, ça prenait plus que 2 jours. Conclusion, depuis mardi après midi je me retrouve avec 0 € et encore tout le week-end. Je pense que c'est scandaleux que BPost joue de cette façon avec l'argent de ses clients. Je m'étais d'abord rendu à la banque Crelan qui confirmait que c'était le deuxième appel du jour concernant un montant non arrivé de chez BPost.

Bonjour,J'ai effectué l'achat d'un aspirateur Rowenta à la date du 16 juillet 2023, en pleine action cashback de la marque.Pour le modèle acheté, un droit était donné à 50 euros de remboursement pour un achat par ménage. Je n'ai pas effectué d'autres achats chez Rowenta, j'ai donc soumis ma demande de cashback avec la preuve d'achat et j'ai eu confirmation de la réception de ma demande le 18/07/2023 (demande n°90031301505).Le 29/08/23, j'ai reçu un email disant que ma demande (avec référence 04803291) avait été acceptée mais que le delai était plus lents. A ce jour, je n'ai toujours ppas reçu mon remboursement malgré mes nombreux rappels (11/09/2023, 19/09/2023, 22/09/2023, 05/10/2023,10/10/2023). A chaque fois j'ai une certaine Sonia qui me répond que cela va venir, qu'elles s'excuse pour le retard et qu'elle me remercie pour ma patience.... Mais ma patience a ses limites. la coupe est pleine...En désespoir de cause, je fais connaître ici mon problème, en espérant que d'autres ne seront pas victimes des mêmes promesses sans suite. Sans cette action cashback, je n'aurais pas fait l'achat de cet aspirateur, et il va sans dire que je continuerai d'en parler autour de moi.J'espère que Rowenta finira par honorer ses promesses et me remboursera des 50 euros auxquels j'ai droit.Patricia Thonon-Vander Elst

Bonjour, j'ai recu par la poste une lettre/facture provenant de la société my collections concernant un deuxième rappel de paiement. Dans cette lettre ils mentionnent qu'un envoi postal de la collection MC-Underwear aurait été effectué, un premier rappel de paiement également. Ils me demandent donc de payer une somme de 40,65 euros, dont 19,75 euros de frais administratifs, dans un délai de 14 jours à compter de la date de ce rappel. Une non réaction de ma part impliquerait des mesures judiciaires, tout les intérêts et les frais légaux élevés découlant de cette procédure seront à ma charge.Je n'ai reçu aucun colis de cette entreprise et je n'ai pas recu de premier rappel, je suis donc surpris par cette lettre ainsi que par le ton menaçant employé.Quand j'ai voulu appeler la compagnie au numéro indiqué en bas de la facture je me suis retrouvé face à un robot, je n'ai pas réussi à rentrer en contact avec une vraie personne pour lui expliquer le problème.Je voudrais que cette société arrête de me contacter.

Bonjour,Proximus propose de placer gratuitement la fibre optique chez ma mère de 89 ans à l'esprit fortement perturbé qui possède dans sa résidence principale uniquement un pack Téléphone + TV et qui ne connait pas internet (client 2408503)Contact prix avec Proximus, outre l'augmentation liée au contrat de la fibre optique, on oblige une femme de 89 ans à ajouter à son pack et de payer un Internet qu'elle n'utilise pas. Il s'agit d'une prise d'otage organisée pour obliger un surcoût non justifié. Cordialement

Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci

Depuis plusieurs années, par vagues, à raison de deux à trois fois par semaine, parfois deux fois le même jour, nous sommes démarchés téléphoniquement pour remplacer nos abonnements VOO par un service multi pack de chez PROXIMUS. Utiliseraient-ils des fichiers de la concurrence ? En 2018, dans un premier temps j'ai pris le temps de leur expliquer pourquoi nous n'avions aucune intention de changer de fournisseur, mais ils n'en ont pas tenu compte. Mon épouse et moi avons beau les envoyer dans les roses, nous avons exigé d'être rayé de leurs listes d'appels en vain ! Cela recommence maintenant sur nos GSM en plus.C'EST DU HARCÈLEMENT !!!Comme dénoncé par nos plaintes du 27-09-2018 ou du 09-05-2023, la première ayant généré une lettre d'excuses de Proximus... suivie d'une petite pose.STOP ! Respecter notre souhait d'être tranquilles. Si nous nous sommes inscrit sur la liste Ne m'appelez-plus, c'est pour éviter tout démarchage. Ce ne sont plus de gentilles opératrices : un bruit de fond de Call Center, des démarcheurs avec un accent étranger qui ont eu droit à mon courroux légitime.Solution souhaitée : Ne volez pas les fichiers d'autres opérateurs et respectez la loi, nos n° de tél sont enregistrés sur la liste ne m'appelez plus, mais PROXIMUS ou ses rabatteurs n'en ont cure.Nous ne passerons plus jamais chez PROXIMUS, c'est plus que jamais évident et arrêtez votre harcèlement par rabatteurs

Bonjour.C’est une honte pour les consommateurs . Tout ceux qui trouvent que les frais de leur banque (bnp paribas) a partir de 2024 seront trop élever devrait changer soit de banque ou soit de formule et s’ils possèdent des compte d’épargne les retirer de cette banqueJe trouve que les frais que vous préléverai à partir du mois de janv seront beaucoup trop élever vus que nous devont posséder 2 comptes (mon épouse et moi) et que beaucoup d’applications ne nous interesse pas .Donc nous passerons au compte gratuit et s’il le faut les comptes d’épargne seront transférer vers une autre institution qui ne préléverons pas de frais .Merci

Bonjour,Suite à votre mise en demeure envoyée par recommandé le 23/10/2023, j'ai téléphoné une Xième fois à vos services en signalant que je ne suis plus cliente chez vous depuis 2021 suite à la vente de la maison dans laquelle ce trouve le raccordement.Votre standardiste m'avait dit gérer le problème et me retéléphoner dans l'après-midi ce qui n'a évidemment pas été le cas.Outre de nombreux appels téléphoniques depuis 2021, je vous ai aussi envoyé au moins 3 mails (13/07/22 -17/08/23 - 11/10/23) avec accusé de réception de votre part vous faisant part du problème et demandant sa résolution. Je n'en ai reçu aucune réponse si ce n'est des rappels de factures et une mise en demeure !Veuillez , s'il vous plaît, effectuer le changement de propriétaire dans votre base de données...Bien que vous ayant dejà transmis ces documents, j'ai à votre disposition copie :- des mails et accusés de réception- factures, rappels et mise en demeure- relevé contradictoire pour clôture du compteur- acte de venteEn espérant un dénouement rapide,