Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, bonjour,Ma compagne possède une Peugeot New 208 Like 1.2 PureTech achetée le 22/04/21, modèle connu pour avoir des problèmes au niveau de la courroie de distribution.Le premier entretien a été effectué le 26/04/2022 à 25103km, un peu en retard notamment car le garage n'avait pas beaucoup de disponibilités. Lors de ce premier entretien il y a eu une opération effectuée sur la distribution avec pour commentaire Distribution pas conforme à l'outillage plus craquer remplacer.Le deuxième entretien a eu lieu le 15/05/2023 à 52918km. Dans le rapport d'entretien, il est mis explicitement que Courroie/Distribution/Pompe à eau a été vérifié et fonctionne correctement.La semaine dernière (8/12/23), le véhicule est tombé en panne avec comme cause la courroie de distribution. Le véhicule est depuis immobilisé. Le garage refuse de prendre en charge le remplacement sous prétexte que le premier entretien a été fait après 20000km.Je trouve cela extrêmement malhonnête car : 1 C'est un problème connu, on est pas pigeons vient d'ailleurs d'en faire un sujet avec appel à témoins2 Une opération aurait été effectuée sur cet élément en 20223 Le problème est arrivé 7 mois après l'entretien où la vérification de l'élément a été effectuée4 Ils sont conscients que les gens ont besoin de leur véhicule et qu'ils sont en position de forceBien à vous,Adrien

Bonjour,Je me permets de porter plainte contre le marbrier Bertrand.Nous avons fait appel à Bertrand pour le plan de travail de notre cuisine.Après 8 mois, nous constatons que la porte du lave-vaisselle ne se ferme plus correctement.Nous faisons donc appel à notre cuisiniste (Kvik)qui envoi un technicien sur place.Ce dernier constate que le problème provient d’une infiltration d’eau liée à un défaut lors de la pose du joint de la pierre et qu’il faut donc remplacer le meuble à évier ainsi que la porte du lave-vaisselle.Nous recevons ensuite l’émail suivant du cuisiniste :« J’ai bien reçu le rapport de notre installateur concernant le problème avec votre lave-vaisselle. Notre installateur a aussi pris quelques photos.Notre installateur a constaté que le joint de silicone entre le colonne est l’armoire d’évier n’est pas bien fait l’ors de la pose de la pierre. L’armoire de votre évier a commencé à gonfler à cause de l’humidité. C’est à cause de ça que votre porte de lave-vaisselle n’ouvre plus correctement. En annexe vous trouverez le fiche + les photos.Malheureusement le remplacement de votre meuble endommagés n’est pas en garantie car la pierre n’est pas de chez nous.Je vous conseille de contacter le fournisseur de votre pierre car c’est à l’installation de eux que vous avez maintenant un problème. »Nous contactons donc Bertrand en leurs expliquant la situation et en leurs transmettant l’e-mail, le rapport du cuisiniste et les photos.Après plusieurs relances, ils proposent d’envoyer un technicien pour remplacer le joint nous expliquons que nous attendons une intervention plus large.Ils envoient finalement un technicien (qui s’avère être celui qui a posé le plan de travail)… Il reconnaît que le joint n’a pas tenu et nous rassurent en disant que Bertrand va prendre au moins en partie en charge le coût des remplacements. Sauf que le service après-vente de Bertrand revient quelques jours plus tard avec l’e-mail suivant :« Nous faisons suite au passage de notre technicien ce 22/11, je vous joins son rapport complet. Nous avons repris les photos de la pose du plan de travail, vous pourrez voir que le joint a été parfaitement réalisé. De plus, le plan de travail a été placé le 21/02/2023 et nous avons seulement été informés du problème en date du 26/10 soit 8 mois plus tard.Dès lors, vous comprendrez que nous ne pouvons pas être tenus responsables du problème d’infiltration et clôturons le dossier. »Sauf que les photos de la pose ne prouvent en rien la qualité du joint.Cela s’évalue sur son étanchéité ainsi que sa durée de vie. Une cuisine est censé durée 10-15 ans, Il n’est pas normal qu’il tienne moins d’un an ! Le rapport du cuisiniste prouve bien que le problème provient de Bertrand.Nous avons réagi à cet e-mail mais ils sont de très mauvaise foi et ne veulent rien entendre. Nous n’avons pas à supporter les coûts du remplacement du meuble et de la porte du lave-vaisselle (s’élevant à 1000€). Et trouvons la réaction de Bertrand inadmissible et non professionnelle.

Mon employeur me verse chaque année des éco-chèques ainsi que des chèques consommation/cadeau. La semaine passée, voyant que mes chèques cadeau/consommation arrivaient à expiration, je me rend dans un magasin acceptant ceux-ci. Avant d'aller au magasin il me restait 250€ d'éco-chèques valables encore jusque 2025 et 80€ de chèques cadeau/consommation dont 40€ expiraient en décembre 2023. Mon but était donc de consommer les 40€ expirant ce mois-ci. Je passe en caisse, précise bien à la caissière que je veux que ce soit déduit de mes chèques cadeau/consommation et je paie avec ma carte Sodexo. En sortant du magasin, je remarque sur le ticket que la somme a été déduite de mes éco-chèques (qui eux n'expiraient pas dans un court délais). Je demande donc à la caissière pourquoi l'argent n'a pas été déduit de mes chèques Cadeau/consommation et elle me repond qu'elle ne sait pas sélectionner un type de chèque, elle sélectionne juste Sodexo et la somme est censée être déduite des chèques qui expirent le plus vite (donc dans mon cas, mes chèques consommation/cadeau). Je me permets donc de contacter Sodexo pour leur demander pourquoi mes chèques consommation/cadeau n'ont pas été utilisés en priorité lors de mon achat. Ils me répondent que mes chèques étaient en fait des chèques uniquement CADEAU et qu'ils ne peuvent pas être utilisés dans l'enseigne ou je me suis rendue. Cependant, dans mon application, les chèques cadeau et consommation se trouve au même endroit, avec une somme commune, SANS distinction entre les deux. J'ignorais donc totalement que ces chèques là étaient des chèques cadeau et non des chèques consommation. Je me permets donc d'informer la dame du service clientèle en lui disant qu'il n'y a AUCUN moyen pour le consommateur de faire la distinction entre les deux types de chèques et que cela est trompeur pour le consommateur. Elle me répond simplement, nous sommes au courant, nous avons déjà signalé le problème à nos supérieurs, ils sont bien au courant, mais ils s'en foutent, et ils ne feront rien pour vous. A ce jour, j'ai donc PERDU 40€ parce que Sodexo ne précise pas sur son application la différence entre chèque consommation et chèque cadeau, et qu'il n'y a AUCUNS moyens pour nous de le savoir. Je ne suis apparemment pas la seule à signaler le problème + tout ceux qui ne prennent pas le temps d'appeler. Je trouve cela totalement irrespectueux de la part de Sodexo car ils profitent de l'ignorance des consommateurs pour se mettre de l'argent dans les poches. Merci d'avance de m'avoir lu et en espérant que cette plainte puisse faire bouger les choses (pour tous les gens qui se font avoir comme moi) )

Bonjour, Le 30 novembre dernier, j'ai commandé un voucher ZALANDO via la plateforme Benefits at Work qui m'a permis d'acheter un voucher d'une valeur de 200EUR à 174EUR. Je l'ai acheté expressément, ce voucher, pour payer une montre qui devrait être un cadeau de Noel, déjà dans mon panier zalando, valant 229EUR. AU moment de passer commande, après avoir introduit les codes de la carte cadeau, voilà par surprise que j'apprend que la carte cadeau ne prend pas en compte les montres ... A ma grande surprise, je contacte à la fois zalando et la plateforme benefits pour INFOS MANQUANTES en terme de clauses limitatives ... Tous deux se renvoient la balle et m'invitent gentiment à utiliser les 200EUR pour d'autres articles .. NON ! Nous sommes en période de fêtes, les budgets sont assez serrés, je demande réparation... SOIT ils font basculer les 200EUR en argent disponible ou soit je suis remboursée, mais hors de question de racheter la montre en argent + 200EUR dormants sur mon compte zalando ... Je viens vers vous pour avoir votre retour et qui sait recevoir réparation. Merci, Amelii Stéphanie

Bonjour,Le 11/11/2023, j’ai commandé une paire de bottes sur Veepee Le 28/11/2013, un bon de retour a été émis (Mondial Relay).J’ai renvoyé le colis.Le 29/11 a 7h19, je poste le colis.Le 30/11/2023, le colis a été remis à l’enseigne.Le 8/12/2023, j’ai envoyé un mail à service@veepee.be (adresse introuvable) puis à contactvp@veepee.com : pas de réponse, même pas un accusé de réception !

Bonjour, J’ai fait appel à la société AIRHELP suite à un retard de vol de plus de 3h. J’ai introduit une demande d’indemnisation sur leur site fin octobre et j ai reçu un retour positif pour un remboursement le 17/11/23. Toutefois aujourd’hui 10/12/23 je n ai toujours rien perçu. J ai recontacté à plusieurs reprises la compagnie mais celle-ci ne me revient pas. Initialement j avais mis une autre personne dans ma demande de réclamation mais il me manquait des informations pour celle-ci. AIRHELP m’avait donc envoyé un mail en mentionnant que seul mon dossier serait traité. La personne a donc fait les démarches séparément. Cette personne a directement été indemnisé par la compagnie aérienne ( à savoir 300 euros versé le jour même sur son compte). Alors que moi je suis passée par une plateforme qui se dit proactive qui m’a demandé les mêmes informations que la compagnie aérienne qui n a pas obtenu un montant plus élevé, qui prend une commission de 35% et qui ne verse pas l’indemnisation…. J’aimerai savoir quand je vais enfin avoir une réponse et le versement de mon indemnisation. J’espère aussi que AIRHELP verra da commission à la baisse car le service initialement proposé n’était vraiment pas à la hauteur. Cordialement,Élodie Duveau

bonjour, j'ai été banni de vinted pour contrefaçon avec un articles dans le sac d'origine et avec les étiquettes ! c'est une honte d'être banni après 7 ans d'activité et 100 étoiles. Ma demande de bannissement à bien été refuser bien évidemment même avec preuve donc bien évidemment je me dirige vers le legal, si il y a des personnes dans ma situations pour réaliser une action grouper contre eux merci de me contacter au 07 69 41 50 08 Vinted doit vraiment preuve de compétence vis a vis de la VRAI contrefaçon et c'est inadmissible que des gens qui sont actifs régulièrement et honnêtes sur la plateforme se fasse traiter de la sorte. Et comme la dit un autre utilisateur ici il faut les faire descendre de leur trône ! S'il vous plait si votre compte a été banni injustement veuillez me contacter au 0769415008 ou sur instagram @globabee_

Bonjour j ai vendu un article sur Vinted et le colis a été perdu. Vinted prétend que l acheteur a reçu le colis , ce qui n est pas vrai j ai la preuve. Quand j ai déposé l’article le colis n a pas été scanné/trace correctement, j ai la preuve de dépôt et donc Vinted a annulé la transaction et remboursé l acheteur. Vinted m’a demandé que l acheteur me rembourse, mais l acheteur n a jamais reçu le colis. J ai la preuve du track and trace ou l’on voit que le colis est perdu et une confirmation de Bpost comme quoi le colis est perdu. J ai saisi le service consommateur de Vinted mais je reçois soit une réponse comme quoi je dois l arranger avec l acheteur, soit une réponse standard comme quoi le colis a été livré. Vinted nie mes demandes et ne veut pas intervenir. J en fais une question de principe car c est à Vinted a prendre contact avec Bpost et à faire la déclaration de perte. Pourriez vous m’aider? Merci

Bonjourau retor de mes vacances j’ai trouvé un rappel et un deuxieme assorti de charges pour le retard pour une redevance de laquelle je n’etait pas au courent. J’ai payé immediatement l’incontestablement du mais je ne veux pas payer le retard car ce n’est pas de ma faute. Maintenant ils on passè le recouvrement a Modero kvf@modero.be. voici le dernier email de leur part, j’avais signalé que c’est a eux de prouver que ne suis en retard, s’ils avaient envoyé par recommandé quand j’etais en vacance ils auraient eu confirmation que je n’avais pas reçu le courrier.Cher Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre courrier. Concernant votre demande, nous vous informons qu’après vérification, nous constatons que Parking Brussels a bien envoyé les courriers à la bonne adresse, ci-joint.Malheureusement, ce n’est pas de notre responsabilité si vous avez des soucis avec votre boîte postale. Vous pouvez toujours vous adresser au service BPOST.Également on vous informe que les billets de redevance ne sont plus déposés sur le parebrise des véhicules. Ils sont uniquement envoyés par courrier au propriétaire du véhicule. Vous trouverez le décompte en pièce jointe. Veuillez-vous effectuer le paiement de 15.00 EUR endéans les 10 jours ouvrables sur le compte : BE89645142371985 avec la communication : +++911/1095/07116+++ Dear Sir, We acknowledge receipt of your letter. With regard to your request, we would like to inform you that, after verification, we note that Parking Brussels has sent the letters to the correct address (in attached). Unfortunately, it is not our responsibility if you have any issues with your PO Box. You can always contact the BPOST service.We also inform you that fee tickets are no longer placed on the windshield of vehicles. They are only mailed to the owner of the vehicle. You will find the statement attached. Please make the payment of EUR 15.00 within 10 working days to the account: BE89645142371985 with communication: +++911/1095/07116+++ Kind regards, K.V. redevances.parkingbrussels@modero.bewww.modero.be image001.png

Bonjour,Ce 11 octobre 2023, mon fils a acheté un utilitaire auprès du Garage Roselies Occasion, situé à Aiseau-Presles. Lorsque nous sommes allés chercher celui-ci, nous avons remarqué que la voiture n'avait pas de reprise. Ensuite, nous avons eu une alarme et un témoin qui s'est allumé à l'ordinateur de bord, à moins de 10 km du garage. Nous avons dès lors pris contact avec le vendeur qui nous a renseigné un autre garage pour brancher l'ordinateur sur l'OBD qui a révélé un défaut au moteur. Suite à l'intervention, le mécanicien nous a certifié que le véhicule pouvait encore rouler et qu'un rendez-vous serait fixé plus tard pour la réparation.Après plusieurs rappels, un rendez-vous a été enfin fixé. Lorsque nous sommes allés récupérer le véhicule, nous avons fait part d'un autre souci observé entre l'acquisition et la réparation du véhicule. Nous avons demandé s'il était normal d'avoir un jeu sur le levier de vitesse? Le vendeur nous a promis de commander la pièce et qu'il nous recontacterait pour un nouveau rendez-vous. N'ayant jamais eu d'appel de sa part, nous avons essayé à plusieurs reprises de le joindre pour le remplacement de la pièce.C'est un vrai parcours du combattant pour joindre le garage : il a fallu user de stratagèmes : changement de numéro, appel masqué, etc. S'en est suivi une série de défectuosités : bruits dans le tableau de bord, radio qui passe du mode CD au mode radio, blocage du mécanisme du comodo, jauge d'essence variable, etc... Mais malgré les multiples tentatives, nous avions rarement une réponse. Et si nous en avions, R-Occas n'apportait pas vraiment de solutions à nos demandes.Ce 5 décembre 2023, en se rendant au travail, mon fils, a senti une odeur bizarre. Le trajet étant très court entre notre domicile et son travail ( 4 kM) il a poursuivi son chemin car il n'a rien observé de suspect. A l'arrivée chez son client, mon fils a tenté de joindre plusieurs fois le garage ROCCAS, mais encore sans réponse... A la fin de sa journée, après avoir parcouru 1 minute ( 1,1 km), de la fumée s'est échappée du tableau de bord et des flammes ! Il a mis a le véhicule en sécurité et a dû employer l'extincteur. Mon fils n'ayant jamais eu suite à ses appels dans la journée, j'ai appelé le vendeur moi-même qui m'a répondu directement afin d'expliquer la situation. Il nous a demandé de faire intervenir l'assurance pour le remorquage du véhicule jusqu'à son garage. Après nous être remis de notre traumatisme, le lendemain matin, nous avons repris contact avec R-Occas pour avoir des informations sur le déroulement de la suite. Le vendeur nous a expliqué qu'il fallait attendre la semaine suivante afin que le mécanicien soit disponible pour regarder au véhicule. Suite à cela, nous nous sommes renseignés sur nos droits en tant que consommateur et nous avons donc rappelé R-OCCAS pour trouver un arrangement : remboursement ou l'échange avec un véhicule de valeur similaire. Le contact s'étant mal déroulé (tension de part et d'autre), le vendeur nous a dit qu'il ne pouvait pas intervenir avant le passage de l'expert, la semaine prochaine. Il a appuyé sur le fait que nous étions de mauvaise fois et que nous racontions des mensonges.Tantôt le mécanicien, tantôt l'expert, nous sommes dubitatifs par rapport aux différents échanges mais aussi avec les différentes avec le vendeur et mécanicien. Nous pensons qu'après cet échange téléphonique, un accord à l'amiable n'est plus possible. J'ai conclu l'appel en informant que nous entamerions les démarches auprès du service juridique.Nous espérons que nous trouverons un accord avec R-Occas assez rapidement car mon fils a besoin d'un véhicule puisqu' il est indépendant.Bien à vousVinciane Rombaux