Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons acheté un frigo Samsung au magasin MEDIAMARKT de Jemappes en mars 2018.Après 4 ans d'utilisation normale, nous constatons que celui ci ne fonctionne plus ( plus de refroidissement !).Nous contactons SAMSUNG, qui nous met en relation avec la société CE REPAIR (agréée par Samsung) qui envoie un technicien a notre domicile.Celui ci conclue que le frigo est irréparable car le circuit de refroidissement est totalement rongé par la corrosion, dû a un défaut de construction ( pas de paroi protectrice de ces tuyaux!).Le rapport est envoyé a Samsung et mediamarkt, qui nous proposent une intervention de 163 euros ( prix d'achat du frigo - 63% de d'évaluation !).Décision que l'on conteste car le frigo est tombé en panne ,non pas à cause d'une mauvaise manipulation de notre part mais bien d'un défaut de construction...(argument que Samsung réfute totalement !!).A cela nous contestons aussi également les frais de déplacement du technicien (112 euros!) Car nous n'aurions pas sollicité son passage si nous avions un frigo qui fonctionne correctement..et surtout,si on avait su qu'il serait irréparable après 4 ans d'utilisation, nous n'aurions pas sollicité le passage du technicien...Samsung ne reconnaît pas un défaut de construction car , d'après eux, si tel était le cas, la panne serait apparue directement après la première utilisation..Je ne suis pas d'accord avec cet argument car , d'après moi et le technicien, la fuite de gaz a certainement déjà commencé il y a un moment mais les conséquences (frigo ne refroidissant plus!!) ne sont apparues qu'il y a peu...L'endommagement des circuits ne s'est pas fait du jour au lendemain !!!C'est de la mauvaise foi...Le produit vendu par mediamarkt est un produit de très mauvaise qualité... (C'est peut-être la raison pour laquelle il n'est plus disponible ??!).Que faire en attendant ?Les premières chaleurs arrivent et nous ne pouvons pas nous retrouver sans frigo indéfiniment.Merci d'avance,Bien a vous

Madame, Monsieur,Suite à nos différents échanges téléphoniques et écrits, je vous contacte afin de concrétiser un arrangement à l'amiable. Le mercredi 14 juin à 22h, j'ai tenté d'acheter un séjour en Crète de 8 nuits, s'étalant du 26 juin au 3 juillet. Lorsque j'ai tenté de procéder au paiement, une erreur est survenue. J'ai dès lors pensé que la réservation ne s'était pas effectuée. A 22h25, j'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir dans les deux heures un email de confirmation avec la facture. J'ai alors essayé de vérifier si le voyage avait bien été validé sur le site « mysunweb » mais impossible d'y accéder car un message d'erreur apparaissait à chaque fois. Une heure plus tard, j'ai reçu un email en néerlandais qui me demandait de recopier un lien hypertexte afin d'accéder à « mysunweb ». Cependant, cet essai s'est également soldé par un échec et un nouveau message d'erreur.Ne recevant pas d'email, je suis retourné sur « mysunweb » quatre heures après avoir reçu le premier email. Sur le site, aucun séjour n'était enregistré dans mon volet client. N'ayant pas payé et ne recevant pas de facture de votre part, j'en ai déduit que ma réservation n'avait pas été validée. Dès lors, j'ai réservé et payé un séjour directement via un autre site web.Le jeudi 15, je m'aperçois que j'ai reçu une facture depuis votre site six heures après votre premier email. Je décide alors de vous envoyer un email afin d'annuler immédiatement le séjour. Votre réponse arrive le vendredi 16, dans laquelle vous m'expliquez qu'ayant cliqué sur les conditions générales, ma réservation est effective même si je n'ai pas encore payé la facture. Il s'ensuit un échange de différents emails et conversations téléphoniques au cours desquels je vous explique avoir agi de bonne foi et tente d'obtenir l'annulation du voyage sans frais.C’est finalement lors d'une conversation téléphonique le samedi 17 juin à midi avec votre responsable que nous parvenons finalement à ébaucher une solution d'accord à l'amiable. Votre responsable mentionne que les frais concernant les billets d'avion ne poseront pas problème. En ce qui concerne l'hôtel, elle fait remarquer qu'elle doit d'abord obtenir l'accord du gestionnaire de l'hôtel afin de pouvoir annuler la réservation sans frais et précise revenir vers nous au plus tard le lundi 19 juin. De mon côté, je m'engagerais alors à reporter les frais de la réservation sur un autre séjour sunweb au moyen d'un voucher valable jusqu’à la fin de l’année 2023 au plus tard. Depuis cette dernière conversation téléphonique du 17 juin, je n’ai toujours pas obtenu de réponse et ce malgré deux rappels téléphoniques (le lundi 19 à 15h et le mardi 20 à 10h) au cours desquels il m’a été précisé que le prestataire n’avait pas donné de réponse malgré une première prise de contact de votre part le samedi 17 juin et un rappel le lundi 19 juin. Aujourd’hui, mardi 20 juin, cela fait donc 5 jours qu’une proposition d’accord a été trouvée et que la demande envoyée par vos soins à l’Hôtel zephyros beach est restée sans suite. Je m’étonne que les contacts avec vos prestataires soient si lents et qu’un hôtel mette autant de temps à répondre à la compagnie avec laquelle il collabore. De bonne foi et souhaitant poursuivre à l’avenir mes réservations de vacances auprès de votre compagnie, je réitère ici ma volonté de trouver un terrain d'entente satisfaisant les deux parties. Aujourd'hui 22 juin 2023, j'ai finalement reçu une réponse, me disant que l'hôtel est réservé. Nous sommes actuellement, selon vos conditions dans la limite qui veut qu'en cas d'annulation, vous ayez 100% du montant de la réservation. Je trouve vos procédés particulièrement scandaleux.

Bonsoir, j'ai commandé une taque de cuisson - produit IKE42640KB AEG - Modèle 949597552 au prix de 656 euros TVAC en date du 1er mars 2023. Après plusieurs emails de rappel, Lommelen me propose, le 5 juin, une autre taque dont les dimensions ne me conviennent pas. J'envoie un formulaire de rétractation le même jour et reste sans nouvelle et sans remboursement depuis.

Le 15.02.2022, une facture pour 2019-220 est émise avec le bon index de 12092 au lieu de 12400). Une note de crédit l'accompagne.Le 27.06.2022, une facture pour 2020-2021 est émise avec l'index de départ de nouveau à 12400 et une consommation de 1402 kwh au lieu de 1183 kwhLe 11.10.2022, je communique l'index pour 2021-2022 et toujours aucun décompte (Engie et Ores se renvoient la balle)Le 21.02.2023, je passe de Engie à Luminus, espérant provoquer un décompte, aucune réaction ...Ce 22.06.2023, je téléphone à Engie et un employé désagréable me renvoie vers Ores ...Il n'existe pas de société sérieuse qui pendant 2 ans évoque un bug informatique ...

Par manque de communication de l'ouverture de mon compteur de la part de Total Energies en janvier 2022, Sibelga a fermé mon compteur en mars 2023. Total Energies a tout de suite demandé l'ouverture d'urgence de mon compteur et résolu le problème, en confirmant de prendre en charge les frais d'ouverture d'urgence (ils ont avoué l'erreur de leur part).En avril, je reçois ma facture avec un montant de 275,11 EUR figurant comme frais d'ouverture de compteur. Je contacte le service client et ils me confirment qu'il y avait une erreur de leur côté et de ne pas payer la facture, qui va être gelée et corrigée.Je contacte plusieurs fois le service client, mais toujours sans nouvelles concernant ma demande. La facture est toujours impayée dans mon espace client.En juin, Total Energies me communique que la prime de 270 EUR du gouvernement octroyée à cause de la crise énergétique a été utilisée pour régler cette facture impayée, alors que le montant n'était pas dû de ma part (la facture a été apparemment decongelée).Je demande le remboursement de la totalité de la prime et la prise en charge d'urgence de ma demande de rectification de la facture.

Bonjour , le 17/04/2023 Engie effectue l'entretient de ma chaudière annuel via le soustraitan Senec Liège. Quelques jours aprés l'intervention mon épouse et moi même sommes rentré du travail par le garrage et nous avont senti une trés forte odeur de brulé et soudain la chaudiére s'est mise en route et la plus de courant c'est le dysjoncteur principal qui enclanche j ai debranché la chaudiere et rebranché la chaudiére a redemarer. Je telephone au service assistance depanage de chez Engie (Contrat home assistance).Une messagerie vocale me dit comme c'est la socité Senec Liege qui a fait l'entretient de la chaudiére c est a eu de revenir verifiez . Le technicien vient et verifie toute la chaudière et a force de chercher il s aperçoit qu une piéce en plastique noire ou est branché l'alimentation de la chaudière et du thermostath de la Boxx Engie sont bronché ensemble. Celui-ci retire la piece qui a fondu et fais un branchement de dépanage .Il rebranche tous le dysjoncteur ne se coupe plus .Puis nous sommes monter a l'étage pour remplire les papiers et soudain une odeur de brulé se fait a nouveau resentir ont a coupé le fusible en urgence et la le technicien me signal que c'est le termostath de la boxx qui prenait feu .Donc une puce electronique a l'intérieur du thermostath commençait a s'enflamer .Conclusion du technicien Senec c'est le thermostath qui a endomage la piece de la chaudirére.Quelques jours aprés la société Senec me contact et me dit que la reparation me coutrais +/- 150 Euros je reponds desuite que je ne vais pas payer ce montant car j'ai home assistance chez engie .Donc je resonne chez engie pour venir me depaner et la il m'envoie un autre depaneur qui lui en arrivant chez moi n 'a pu que constater les dégats .Apres de multiple appel telephonique et mail je suis toujours non repare et toujours sans thermostath et surtout avec un risque d'incendie avec les branchements qui ont été fait fin avril .Ici mon dossier serait gére par Eric WeyckmansManager Complaints HandlingMarketing & Sales qui me dit que mon probléme pourrait être résolu dans les 60 jours mais moi je peux plus attendre. Pouvez vous m'aider svp

J'ai effectué une réservation en Janvier 2023 via lastminute.com. Ils me proposent de souscrire à une assurance annulation pour la somme de 10 euros supplémentaires, ce que je fais. Ayant un désistement je décide d'annuler ma réservation. Après plusieurs tentative de contact avec l'agence, j'obtiens une conversation par chat interposé. Ils m'annoncent que seul la commission de lastminute est remboursée avec cette assurance (soit la somme de 93 euros sur une somme totale de 600 euros). Pire encore, ce remboursement n'est valable que sous forme de bon de réduction sur une prochaine réservation. A l'heure d'écrire ces lignes, je décide d'utiliser cette maigre compensation pour réserver un nouveau billet et là, surprise, ça ne fonctionne pas. Au moment de procéder au paiement je reçois un message comme quoi ma cate ne fonctionnerait pas ou que le solde aurait été dépassé alors que rien de tout cela n'est le cas. Je contacter à nouveau le chat. On me dis qu'on me rappellera. Sans nouvelle, je recontacte le chat. On me donne un numéro de téléphone en France qui me renvoie à nouveau vers le chat. Bref, c'est le serpent qui se mord la queue. Et toujours pas de nouvelles de mon argent...

Bonjour, j’ai pris un vol aller retour chez Turkish airlines et l’or du retour c.a.d le 28/05/2023, le vol de kinshasa-Istanbul-Charles de gaules (déjà on devait décoller à 23h45 à Kinshasa le vol avait 3h de retard!! Avec risque de rater notre correspondance. On a décollé à 03h30 de Kinshasa). Une fois a Charle de gaules les bagages venant de Kinshasa n’ont pas été emmené par Turkish airlines ce qui nous a fait perdre plus de 4h a l’aéroport a chercher et déposer une plainte. Toute fois le service français nous dit de retourner à la maison car il se devait déjà tard et que les bagages suivront. J’ai du payer un nvx ticket de tgv de 184€ car mon billet n’était plus valable et de plus jusqu aujourd’hui je n’est toujours pas reçu mon deuxième bagages qui est une glacière contenant de la nourriture (sûrement périmé) et des cadeaux venant de la famille qui n’ont pas de prix à chaque fois que je m adresse à Turkish ils me disent de remplir une formulaire sans réponse et cela fais déjà 3 semaines que mes bagages sont sans nouvelles et sans suite.

Bonjour, Numéro de dossier : 07455733 donné par test achat concernant la production des panneaux photovoltaïques en baisse, presque nulle malgré le soleil en juin, en cause la capacité de la centrale à recevoir le nombre de production de l'ensemble des panneaux , plus ou moins 7 (sept) sites sur un rayon de 800 mtr à puissances différentes. je suis obligé de puiser sur le réseau pour cuisiner, c'est pas normal,

Mon badge de payage autoroute ne fonctionne plus, je l'ai signalé, j'ai bien reçu un nouveau 2 semaines après mais je découvre que je dois renvoyer le badge défectueux à mes frais sinon la société bip&go va me prélever 30€ en cas de non renvoi du badge défectueux. J'ai pu obtenir un accord sur un remboursement à hauteur de 10€ mais l'envoi avec bpost dans une enveloppe à bulles va me couter plus de 10€. Je refuse de payer pour une défectuosité dont je ne suis pas responsable et demande la résiliation de mon contrat pour perte de confiance et envers la société bip&go. J'ajoute que la communication avec le service client est pénible et très lente.