Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me suis affiliée chez vous et je n'ai jamais reçu ni eu l'occasion de choisir mon cadeau de bienvenue.Pourriez-vous y remédier?Cordialement,Virginie Adamnuméro d'affiliée: 4588629-44

Bonjour, suite à ma clôture de contrat j'ai reçu 2 rappel d'un montant de 8€ chacun pour cause de retard de paiement. En date du 19 septembre '23 je reçoit par sms un nouveau rappel pour payer avant le 22/09. et le 22/09 j'ai effectué le paiement mais je constate que l'on me retire également 10€ en frais de rappel le jour même. Mais comme j'ai respecté la date du 22/09 je ne comprend pas pourquoi on me prend encore 10€. j'ai donc contacté Luminus car il n'y a pas de raison de me retirer ces 10€ étant donné que le paiement a été fait le jour de la date limite, l'employé de Luminus me le confirme mais me dit que comme le contrat est clôturer il n'est plus possible de rembourser les 10€. Donc je ne comprend pas pourquoi Luminus se permet de se servir sur mon compte mais pour rembourser ce qui m'a été retirer alors qu'il n'y avait pas de raison n'est pas possible.Je demande donc un remboursement du dernier frais de rappel d'un montant de 10€.

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.

Bonjour,le 7 septembre, nous avons changé d'opérateur, Internet et mobile, pour clôturer avec Orange. Nous avons utilisé le service easyshift. Le 14 septembre, nous avons envoyé le modem internet, la télécommande et le modem TV (tous le matériel Orange). Nous avons utilisé le ticket préaffranchi qui m'a été envoyé par Orange. (ci joint, avec la recu aussi)Après, nous avons reçu au moins trois fois la demande d'envoi du matériel et avons téléphoné à deux reprises à Orange. Dans les deux cas, après avoir perdu 30 minutes au téléphone, ils nous ont dit qu’ils n’avaient pas reçu le matériel.Dans les deux cas, ils ont promis d’envoyer un lien qui soit n’a pas fonctionné, soit n’est jamais arrivé. Le site de Bpost confirme que le matériel a été livré le 15 septembre (ci joint).De plus, Orange nous a facturé à l'avance le coût total du mois de septembre, que nous n'avons utilisé que pendant 4 jours. Quoi qu'il en soit, nous avons appelé et ils ont promis de nous rendre la différence avec la facture d'octobre.Nous demandons à Orange de confirmer immédiatement l'arrivée du matériel de leur part, et de nous restituer le règlement du mois de septembre dans les plus brefs délais.Et après ça, ne nous dérange plus.

Bonjour,Mon épouse a acheté des écouteurs chez MediaMarkt Gosselies le 3 octobre 2023. Le vendeur lui a fourgué une assurance couvrant divers risques. A l’examen , cette couvertures est trop limitatives et ne me convient pas. Le vendeur m’ a certifié que je pouvais contacter un numéro d’appel pour tout renseignement , y compris annuler l’assurance. En fait cette information est fausse. Ce 4 octobre, nous nous sommes rendus au magasin pour annuler, ce qui a été fait mais le préposé n’a pas voulu effectuer le remboursement sous prétexte que ce n’était pas possible alors que le document de police dit le contraire dans son chapitre #resiliation ».Nous sommes déçu de la manière de vendre (fourguer), de la non connaissance du produit d’assurance par la personne rencontrée, du refus de respecter les conditions.Nous en prenons bonne note et nous nous adresserons à une autre enseigne dans le futur.Merci pour votre réponse.SalutationsCarpent Luc

En plus des éléments déjà communiqués par email le 23/09/23, je voudrais ajouter les récriminations suivantes par rapport aux méthodes utilisées pour me faire signer un contrat par votre entreprise :- je n'ai pas pu prendre connaissance des conditions générales de vente se trouvant au verso du contrat avant de le signer. Le commercial a fait en sorte lors de notre conversation de ne pas me donner accès à cette information.- votre commercial ne m'a parlé que d'un prix unique de 199 euros qui était une promotion valable ce jour-là. Jamais, il ne m'a parlé d'une mensualité de 139 euros à payer pendant 4 ans pour bénéficier des services de votre entreprise.Je le répète encore une fois, vos pratiques commerciales sont totalement déloyales.Compte tenu de ce contexte, j'insiste pour mettre fin à ce contrat et cela sans indemnité de rupture.Merci d'avance.Salutations.Pour le Goût Thaï Sprl,Fatoumata Badini, gérante.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre pour exprimer mon mécontentement au sujet de la récente expérience que j'ai eue avec votre garage automobileLe 18.04.2023, j'ai déposé mon véhicule (Peugeot 308 break SW, immatriculé 1-HDJ-397 - N° de châssis : VF3LRHNPPJS212076) chez votre établissement pour effectuer une recherche de diagnostic. À ce moment-là, j'ai été informé verbalement que la voiture serait prête à être récupérée à 12h30 le même jour. Cependant, au cours de la journée, je n'ai reçu aucune communication de la part de votre service mécanique, et il était impossible de vous joindre par téléphone pour obtenir des informations.Face à cette situation, mon mari s'est rendu sur place le mardi matin pour obtenir des éclaircissements. À sa grande surprise, il a été informé que la voiture n'avait pas pu être examinée la veille et qu'elle serait prête d'ici midi ce jour-là. Malheureusement, une fois de plus, nous n'avons pas reçu de nouvelles de votre part et n'avons pas réussi à vous contacter. Ce scénario s'est répété le mercredi, et cette situation a perduré pendant une semaine.Une semaine avec notre véhicule immobilisé a été particulièrement difficile à gérer, d'autant plus que nous avions été informés initialement que le diagnostic prendrait une semaine au maximum.Par la suite, le 31 mai 2023, nous avons reçu une facture d'un montant de 112,50€ de votre part, sans aucune explication préalable ni notification initiale que la recherche de diagnostic serait payante. À ma grande surprise, j'ai ensuite reçu une mise en demeure de la compagnie Eurofides (Dossier N° C2972831) réclamant un montant de 200€, sans même avoir reçu de facture de rappel ou d'explication claire concernant cette dette.Je tiens à souligner que, à aucun moment lors du dépôt de mon véhicule, il ne m'a été communiqué que des frais seraient associés à la recherche de diagnostic. De plus, je n'ai signé aucun document autorisant ces frais, et aucune réparation n'a été effectuée sur mon véhicule.Je suis actuellement dans l'attente d'une clarification de cette situation. Par la présente je conteste cette facture.J'attends donc une réponse quant à la résolution de ce litige dans les plus brefs délais.Je vous remercie de votre compréhension et de votre diligence pour résoudre ce problème de manière équitable.Cordialement,Mme CONTRERAS FILARDI ANAËL

Je viens de recevoir un courrier postal aujourd'hui de la part de Fortis, il me signalant que mon pack deviendra Easy Guide à partir du 1er janvier 2024, au lieu du pack Confort, au prix de 5,50 €.Donc une augmentation de deux euros par mois 24 € annuels, pour garder mes avantages.

Bonjour, en date du 22 septembre dernier, je commande en ligne via le site www.rituals.com une série de produits. Au fur et à mesure de ma commande, je vois des articles offerts s'ajouter à ma liste de commande. Surprise et ravie, je commande un peu plus et je continue à voir s'ajouter des produits offerts. Produits qui évidemment m'intéressaient. Je passe commande et paie ce je dois puisque les produits offerts n'étaient pas comptabilisés dans mon décompte. Quelques jours plus tard je les contacte via whatsapp comme le prévoit leur site pour connaitre l'état d'avancement de la livraison. Et là surprise car on me dit que le colis a été livré!!! impossible car j'étais absente et le colis ne rentre pas dans ma boite aux lettres. Je leur demande de vérifier et de me confirmer que ma commande avec les produits offerts va bientôt m'être livrée. C'est là que les soucis commencent. . On me répond que l'ajout des articles offerts était dû à un problème informatique chez eux!!! N'étant pas contente et satisfaite de leur réponse je leur demande d'honorer la commande dans son entièreté (j'ai encore les détails des produits via mon compte ritual) et j'ai essuyé un refus catégorique. Ils campent sur leur position. Aurais-je commandé autant si je n'avais pas vu mes produits offerts s'ajouter ?? je ne pense pas. J'ai gardé les échanges whatppp si vous le souhaitez et je peux vous envoyer également les printscreen de ma commande sur lequel on peut lire les produits offerts. D'avance merci pour l'attention que vous porterez à ma requête. Belle fin de journée. Christel Surinx

Bonjour, J'ai passé commande le 1 août auprès de mobile viking pour avoir internet à la maison. Depuis le 28 août, nous avons vu défiler des techniciens Proximus (6 à ce jour) qui ne sont pas en mesure d'installer internet. Certains nous parlent de problèmes de câbles, d'autres de problèmes de boitier à configurer à distance. Le délais est tellement long que ma commande s'est auto-annulée chez Mobile Viking. On me demande de prendre des rendez-vous mais à ce jour aucun installateur n'a pu réglé efficacement le problème. Aujourd'hui, nous sommes les 4 octobre, Mobile Viking me demande de reprendre un rdv, Proximus ne me dit absolument rien. Le dernier installateur était lui très gentil mais n'est pas en mesure de me confirmer que les équipes techniques Proximus travaillent sur le ticket encodé pour configurer à distance le boitier. Depuis la premiere commande passée, plus de 2 mois se sont écoulés, Mobile Viking semble être très limité sur sa capacité de communication avec Proximus. Proximus lui ne souhaite visiblement pas traiter directement avec nous et nous demande de passer par mobile viking qui ne comprend rien au dossier puisque ce sont les techniciens Proximus qui font un compte rendu. Aucun service, aucun professionnalisme... Conséquence: pas d'internet depuis 2 mois, des factures abonnement téléphone qui explosent car dépassement de data, nécessité d'augmenter nos abonnements téléphones.. Gauthier