Toutes les plaintes publiques

Chère équipe du service client de Beko,Je vous écris avec une profonde déception et insatisfaction concernant le frigo/réfrigérateur encastré BEKO BCHA306K3S acquis le 17 octobre 2020.Je tiens à exprimer mon mécontentement face au manque de qualité de cet appareil, la manière dont mon problème a été traité par votre entreprise et l'impossibilité de vous joindre (téléphoniquement et autre) qui témoigne del 'attitude irresponsable que vous entretenez envers vos clients.Après seulement deux ans et demi depuis l'achat (quelques mois après l'expiration de la garantie - convenablement...), le frigo que j'ai acheté est tombé en panne: Il ne parvient plus à maintenir une température de refroidissement adéquate, ne descendant jamais en-dessous de 14 degrés.Cette situation a non seulement compromis la sécurité alimentaire de ma famille, mais a également rendu l'appareil inutilisable et inadéquat à son usage prévu et ce durant des mois comme énuméré ci-après.En juillet 2023, j'ai fait appel à un technicien de Beko pour tenter de résoudre ce problème. J'ai dû attendre plus d'un mois afin de réussir à avoir un technicien sur place pour réparation. À ma grande consternation, le 4 Septembre le technicien a conclu en moins de 2 minutes d'analyse qu'il y a une fuite de gaz réfrigérant. Le circuit étant à l'intérieur de l'arrière du frigo, ce défaut implique que l'appareil est irréparable.Le technicien semblait avoir une attitude compréhensive et m'a promis que dans les 2 jours qui suivent il allait m'envoyer une offre pour remplacer le frigo à un prix avantageux - vu que l'appareil est devenu inutilisable à peine après l'expiration de la garantie. Au vu de son intervention extrêmement courte, cette visite ne sera pas facturée à condition que je paie pour le remplacement.Entretemps encore un mois s'est écoulé (nous sommes le 4 Octobre) et à ce jour je n'ai que reçu une facture d'un montant de 95 Euros pour la soi-disant réparation! Je suis toujours en attente d'une offre pour remplacement à prix raisonnable tenant en compte les circonstances. Je suis de fait sans frigo depuis maintenant 3 mois. J'ai effectué plusieurs appels depuis l'intervention du 4 Septembre, n'arrivant jamais plus loin que l'accueil qui me dit toujours le même message: le service après-vente est injoignable, mais ils me rappelleront sous 48 heures. Malgré mes nombreux appels, je n'ai toujours pas pu parler à un représentant du service après-vente.Dès l'installation du frigo fin 2020, j'ai remarqué qu'il émettait fréquemment un bruit excessivement fort. Bien que je pensais initialement que c'était une caractéristique normale, le technicien que vous avez envoyé à l'époque a confirmé le contraire et a remplacé un ventilateur. Le bruit étant revenu peu de temps après, je vous ai demandé ce qu'il y avait lieu de faire et votre réponse était que tout était en ordre et que vous n'alliez plus envoyer de technicien. Après les faits maintenant, je crois de plus en plus qu'il y avait un défaut de fabrication irrérapable depuis le début qui s'est dégradé en 2 ans jusqu'à causer le dysfonctionnement complet de l'appareil.La facturation de 95€ de frais de déplacement et de travail pour une intervention qui n'a duré que quelques minutes est injustifiée et inacceptable. En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une prise en charge appropriée, ce qui ne semble pas avoir été le cas et ce depuis l'achat de l'appareil en 2020.En conséquence, je souhaite exprimer ma plainte officielle pour cette expérience insatisfaisante. Je vous demande de prendre en compte les points suivants :* Le remplacement du frigo défectueux par un nouvel appareil identique en parfait état.* L'annulation de la facture des frais de déplacement de 95€, compte tenu du temps très court que le technicien a passé sur place et le manque de solution apporté* Une réponse officielle expliquant les mesures que Beko compte prendre pour prévenir de tels problèmes à l'avenir et pour améliorer la qualité de ses produits.Si ces demandes ne sont pas satisfaites, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je vous encourage à considérer cette situation sérieusement et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir ma confiance envers votre entreprise.Je vous demande de bien vouloir répondre à cette plainte dans les plus brefs délais et de fournir des solutions concrètes pour résoudre ce litige.Cordialement,RK

Habitant Herbeumont, j'ai installé des panneaux solaires il y a une année, et demandé la suppression administrative du bi horaire il y a 11 mois. Engie ne fait rien, argumente que c'est du à Ores alors que j'ai envoyé l'accord d'Ores il y a plusieurs mois, etc. Engie vient de me facturer des consommations alors que mon compteur jour est en négatif. Engie ne répond plus a mes messages. C'est insupportable d'être traité de la sorte par Engie.Je demande la révision de la facture et la suppression administrative du bi-horaire et des excuses de Engie

Bonjour, une installation de panneaux solaires a été faite en février 2023. Le devis qui avait fait était complet et en toute bonne foi, je croyais que cela me me permettrait de suivre via une application tant ma production que ma consommation. Malheureusement le poste Smart Power Sensor qui permettait de suivre ma consommation ne m'a pas été proposé et a été oublié dans le devis . Je peux donc suivre ma production mais pas ma consommation.Comme mon frère a également fait placer une installation par Energreen, celui-ci m'informait que chez lui le Smart Power Sensor avait bien été proposé. Le prix de ce Smart Power Sensor est de 99€ si c'est placé lors de installation initiale.J'ai donc pris contact avec Energreen pour demander de placer ce Sensor chez moi lorsque la société avait un placement dans ma commune pour éviter des frais de déplacement.La réponse de la société était la suivante par mail le 29/9Le prix de ce compteur à 99€ est le prix lorsqu'il est placé en même temps qu'une installation photovoltaïque. De plus, la main d'oeuvre et le déplacement sont déjà compris dans le poste Raccordement de l'installation photovoltaïque (AC-DC) lors d'une nouvelle installation.Je suis d'accord avec vous que le fait que nous aurions pu vous proposer cet article lors du placement. Malheureusement cela n'a pas été fait mais il existe tellement d'appareils et d'accessoires dans le domaine du photovoltaïque, surtout avec la marque Huawei, qu'il est difficile de penser à tout. Je ne peux reporter la faute sur mon collègue du service commercial.Cependant, afin de vous faire un geste et de rattraper notre erreur, nous pouvons vous proposer cet article au prix de 99€ au lieu de 199€, mais je dois malheureusement rajouter la main d'oeuvre et le déplacement au prix de 120€ (au lieu des 180€ habituel) afin que nous ne soyons pas perdant lors de cet intervention. Légalement, nous n'avons pas le droit de travailler à perte-le 4/10, j'ai écrit par mail que cette solution n'était pas satisfaisante pour moi car très onéreuse, qu' il y avait une erreur (reconnue)dans le chef de la société et que j'estimais que ce Sensor devait être placé au prix de 99€- le 4/10, je reçois un mail m'informant que la société ne changeait pas son point de vue

Bonjour, Nous avons passé commande chez vous, la première commande est bien arrivée (qui était gratuite) nous avons payé la 2 eme commande elle n’est jamais arrivé. Le statut du site indique envoyer et non reçu. Mais l’abonnement continue de tourner et on réclame de payer pour des choses pas reçue. J’aimerais annuler la vente avec vous, ne plus recevoir aucune commande de toute façon on ne reçoit pas ! Ou alors on reçoit ouvert !!! Dommage ce ne sont que des slips et des chaussettes… J’aimerais donc que tout soit coupé assez rapidement et que vous gardiez vos loques merci

BonjourJ'ai sollicité un rendez-vous depuis janvier 2023. Des rendez-vous sont fixés mais non respectés. Nous avons besoin d'une intervention

Bonjour, J'ai passé commande le 1 août auprès de mobile viking pour avoir internet à la maison. Depuis le 28 août, nous avons vu défiler des techniciens Proximus (6 à ce jour) qui ne sont pas en mesure d'installer internet. Certains nous parlent de problèmes de câbles, d'autres de problèmes de boitier à configurer à distance. Le délais est tellement long que ma commande s'est auto-annulée chez Mobile Viking. On me demande de prendre des rendez-vous mais à ce jour aucun installateur n'a pu réglé efficacement le problème. Aujourd'hui, nous sommes les 4 octobre, Mobile Viking me demande de reprendre un rdv, Proximus ne me dit absolument rien. Le dernier installateur était lui très gentil mais n'est pas en mesure de me confirmer que les équipes techniques Proximus travaillent sur le ticket encodé pour configurer à distance le boitier. Depuis la commande passée, plus de 2 mois se sont écoulés, Mobile Viking semble être très limité sur sa capacité de communication avec Proximus. Proximus lui ne souhaite visiblement pas traiter directement avec nous et nous demande de passer par mobile viking qui ne comprend rien au dossier puisque ce sont les techniciens Proximus qui font un compte rendu. Aucun service, aucun professionnalisme...Conséquence: pas d'internet depuis 2 mois, des factures abonnement téléphone qui explosent car dépassement de data, nécessité d'augmenter nos abonnements téléphones..Gauthier

Février 2023 j'ai envoyé à Ores les photos de mes compteur, de là Engie ma remboursé en avril une fois 1 000€ et quelques jours après 200€Fin juin 2023 j'ai commencé à recevoir vous nous devez 1 300€ et aux fils des semaines la somme augmentais alors que je payais 197€ par mois pour mon électricitéJe demandais des explications, je n'ai jamais eu une réponse claireHier, c'est-à-dire mardi 2 octobre 2023, j'ai enfin pu les contacter ! Et là la personne me dit que l'argent versé en avril je n'aurais pas dû les recevoir que je vais les rembourser et plus et que l'argent promis fin septembre je ne les aurais pas !Comment puis-je mal encoder mes index via photos ?

Bonjour,Suite à un problème d'index discordants entre un compteur classique et un compteur à budget, il m'est demandé de fournir une photo via le site de TotalEnergies. Je dispose de cette photo.Toutefois, bien que tout accès au site passe par un écran où il est proposé de gérer ses préférences en matière de cookies, il est impossible d'adapter ses préférences. Le lien débouche systématiquement sur une page vide avec un logo figurant un document avec un cercle barré et un refus de connexion.Pour accéder au chat, aux infos sur la politique de vie privée, aux coordonnées de contact etc il est obligatoire d'accepter tous les cookies. Or, je ne souhaite pas le faire.J'ai contacté TotalEnergies par téléphone, par mail, j'ai demandé les coordonnées du responsable des données, sans succès. Chaque fois, on me renvoie vers le site et le serpent se mord la queue.Je trouve anormal de devoir accepter tous les cookies publicitaires et autres pour avoir accès à un service client de base, à savoir une facturation correcte via la correction d'erreurs cumulées dans l'encodage des index.Je souhaite d'une part obtenir l'adresse mail du responsable de la gestion des données de TotalEnergies, qui devrait être une donnée publique ne nécessitant pas pour l'obtenir d'accepter des cookies publicitaires, afin de l'informer du problème existant sur le site.Bien entendu, je souhaite également que le site soit mis en conformité avec la règlementation et pouvoir refuser les cookies, ce qui me permettrait l'accès au service client, ce qui m'est refusé actuellement. Il me semblerait aussi correct de pouvoir prendre connaissance de la Politique de vie privée SANS devoir accepter indistinctement tous les cookies au préalable.D'avance, je vous remercie pour votre réponse et de bien vouloir respecter la réglementation.

Bonjour Dans mon forfait il y a l’internationale USA et Europe Je n’ai donc pas à payer un surplus pour des communications en France et aux USa Aussi proximus s’amuse à me facturer un mois sur deux des MMS alors que je n’utilise pas ce feature

Bonjour,J'ai commandé une porte blindé anti bruit et anti coupe feu en juillet- aout 2022chez De hondt à Zaventem. ( commande 12200831) j'ai a ce jour payé deux acomptes de 986.01 - pour la facture VSD22-0990 et 1703.09 pour la facture VSD22-1061. Ce qui fait un total de 2689.10 euroOn m'avait dit et écrit par mail car la commande + installation prenait 20 semaines. Ensuite on m' a dit que les matérieux n'arrivaient pas a cause de la guerre en Ukraine et le Covid. Depuis je n'ai plus de nouvelle concernant ma livraison et installation. je vais accouché dans 10 semaines de mon premier enfant et la porte que j'ai actuellement ne protège pas mon habitation. J'ai juste l'impression de mettre fait arnarqué par la société De hondt. je ne sais plus quoi faire pour avoir enfin cette porte et avoir des réponses J'exige que la porte soit livré dans les plus bref délais ou de recevoir un remboursement des 2689.10 euro versé pour acompte.