Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je prends contact avec vous car je ne trouve plus d'issue à l'incompétence et le non professionnalisme du magasin ZOLI99!Je me permets de rappeler la situation dans son entièreté :11/06/2023 : Je commande dans le magasin situé à Anderlecht canapé + pouf pour un montant de 1.529,00€ payé le jour même dans son entièreté. Livraison prévue inscrite sur la facture la semaine 32/33 soit entre le 7/08 & 20/08. La semaine 32, pas de nouvelles, pas de suivis commercial, le gérant promet de me rappeler et ne le fait pas !Aucune information claire nette et précis, je reste dans le flou total !Je décide de communiquer via le Chat en ligne. On m'indique que la livraison est finalement prévue la semaine du 11/09 soit entre le 11/09 et le 17/09 ==> 11/09, pas de nouvelles, je dois téléphoner, aller sur place, aucune réponse concrète personne ne sait rien !Je décide donc de poster mon problème sur les réseaux le 15/09 au soir !Le 16/09, je reçois ENFIN un appel téléphonique du service livraison qui m'indique que mon canapé est toujours en construction et ne sera donc pas livré cette semaine comme prévu mais la semaine du 2/10/2023 soit encore 3 semaines d'attentes supplémentaires !S'offre à moi 2 solutions :Solution 1 : Accepter la livraison du 2/10/2023, enceinte de 8 mois je ne souhaite pas vivre encore 3 semaines de plus sans canapé assise sur une chaise ! Dès lors, je refuse n'ayant de plus pas la certitude de la date de livraison par manque de confiance établie au cours de cet achat et de situation vécue !Solution 2 : On me propose un canapé d'occasion actuellement dans le showroom d'Oostende que je décide d'accepter (sous réserve de l'état de celui-ci à la réception). On me propose également une livraison à mon domicile offerte. Et in fine on m'offre un bon d'une valeur de 5,00€ !5,00€ ! Ce montant est risible contenu du fait qu'il s'agit d'un canapé d'occasion et livré avec plus d'un mois de retard !Je vais donc me retrouver avec un canapé d'occasion, livré plus d'un mois après la date initialement prévue, en ayant vécu trois reports de date de livraisons, sans en avoir été préalablement informé et sans réceptionner encore l'entièreté de ma commande étant donné que le pouf n'arrivera NORMALEMENT que le 2/10/2023 et tout cela avec le SPECTACULAIRE geste commercial de la livraison gratuite et d'un bon de 5,00€ d'achat.Le 21/09, étonnamment je reçois la livraison du canapé showroom en bon état.Également le 22/09 on m'écrit via Instagram que 50€ seront ajoutés à ma carte de fidélité en lieu et place des 5 euros.Ce jour, le 3/10 j'écris au service livraison afin de connaitre la date de livraison de mon pouf prévue dans le courant de la semaine du 02/10.Et là, à leur image, la réponse est négative :Bonjour madame, sincèrement navrée pour votre attente, j'ai constaté que le pouf se trouvait actuellement en attente de stock et ai contacté le responsable stock qui m'a informé d'un retard de transport pour votre pouf, celui-ci arrivera au dépôt la semaine prochaine du 09/10. Dès la semaine suivante du 16/10 il partira pour le magasin et vous serez appelée par celui-ci dès arrivé au magasin pour retrait. La gêne occasionnée suite au retard de transporteur indépendant de notre volonté, nous faisons notre maximum afin que le pouf vous parvienne dans les plus brefs délais. 10€ ont été rajoutés au 5€ sur la carte, vous avez donc au total un geste de 15€ sur votre carte Zoli99.Au final, je ne serai pas encore livré dans les délais pourtant déjà repoussé et de plus je ne sais plus sur quel pied danser concernant leur geste commercial !Je ne trouve plus d'issue, pourriez-vous m'aider à trouver une solution de livraison et également de geste commercial à la hauteur de leur amateurisme svp ?

Bonjour, Je vous contacte en tant que citoyenne car je suis outrée par le service public de Wallonie finances!Il y a peu, la gestion des impôts était encore contrôlée par le fédérale...depuis que la wallonie à bénéficier de la gestion de son territoire, c'est le désastre!Nous vivons actuellement dans un monde où tout est connecté, il n'est donc pas difficile d'être informé sur la situation de chaque citoyen car nous sommes tous encodés... mais rien n'a été pris en compte par la région wallonne...Est-ce pour grossir leur compte bancaire avec les intérêts et l'argent des citoyens?Explication personnelle: Je suis une maman seule avec 3 enfants. Je suis donc considérée comme chef de ménage avec 3 enfants à charge.Je reçois mon précompte immobilier, dont la somme (passant par encore d'autres taxes territoriales) s'élève à un montant de 1069€, ce qui n'est pas rien.Je constate que mes enfants ne sont nullement repris dans mon ménage, alors qu'une réduction de 125€ par enfant doit être prise en compte soit 375€ de réduction (ce n'est pas rien)Je dois donc introduire une réclamation, ce je fais, avant la date butoire.Je reçois une réponse favorable pour la réduction, toujours avant la date de paiementEt là, la petite phrase choquante en bas de page : Dans la mesure où le montant de 375,00€ n'est pas affecté au paiement d'impositions dont vous êtes redevable, il vous sera restitué ultérieurement sur le compte connu de l'Administration fiscaleEst-ce une blague??? Nous avons tous du mal à finir nos fins de mois et nous devons allonger la somme globale afin d'être remboursé plus tard.Notre argent sert-il à grossir le compte de cet Etat voleur via les intérêts bancaires? Est-ce normal de mettre le citoyen dans une situation précaire via leurs erreurs (dont je suis certaine  avec connaissance de causes)Combien gagne t'il sur le dos des milliers de citoyens en appliquant cette méthode douteuse?Je suis réellement outrée...on nous vole, on nous plume de partout...la Belgique est déjà considérée comme le pays le plus taxé, et nous en bavons tous ...mais là, c'est franchement de l'escroquerie!!D'avance, je vous remercie de votre compréhension, Cordialement

vraiment remarquable, ce qui m'est arrivé, au bout de trois mois, je découvre qu'ils ne font aucun travail, en plus ils m'ont coupé l'électricité, et je n'ai pas compris ayant toujours payé les factures tous les mois je vais à leurs bureaux après avoir appelé, chacun d'eux donnera une réponse différente, ils me disent es-tu en règle ? à ce stade, je pense intenter une action en justice, et aussi pour diffamation, en demandant des dommages et intérêts,personne m as prevenus donc on s est moque de moi,pendant 3 mois je ne veux offendre personne mais si c est ca le service alors on est tres bien

Bonjour, nos comptes bancaires sont chez Bpost et bientôt chez BnpParibas après leur fusion au 1 janvier 2024. Pour l'instant mon époux retire chaque mois de l'argent pour ses frais mensuels. Et c'est compris dans les frais de gestion chez Bpost. Il n'aime pas payer avec sa carte afin de préserver sa vie privée et ce qu'il fait de son argent. Au 1 janvier 2024, dans le nouveau contrat, le nombre de retrait de cash au guichet est de maximum 6 par an. Pour plus de retraits, on doit payer 5€ / mois en supplément des frais de base. Ce qui revient à dire que pour obtenir les mêmes conditions actuelles , il sera nécessaire de payer en plus 6 € / mois puisque BnpParibas augmentera le tarif mensuel de 1€. ( soit à partir du 1 janviet 2024 payer 10,50€ au lieu de 4,50€ pour bénéficier des mêmes services). Est-ce normal et légal de priver les clients de la liberté d'utilisation de leur argent? Nous trouvons cela inadmissible. Manifestement, le but inavoué des banques est de plus en plus flagrant de vouloir supprimer l'argent liquide et de contrôler l'usage de l'argent que le client leur confie. Pouvez-vous faire quelque chose ? Quel est votre avis ? Carinne Lognoul et Daniel Maquet

Bonjour, je souhaiterais me faire indemniser sur mon gaz. Car comme déposer dans une autre plainte contre Ores. Nous avons installé un compteur a gaz le 21 décembre 2021 et a ce jour nous n'avons jamais eu de retour et de confirmation que mon compteur étais actif. Ce matin, mon fournisseur ma envoyé une facture avec autant a payer pour 2 ans de consommation mais je souhaiterais avec une indemnité car nous ça fait 2 ans qu'on court après Ores pour l'encodage de notre compteur donc cela n'est pas notre faute si vous payons pas depuis 2 ans.

bonjoursibelga a relevé les index de mes compteurs de gaz et d'électricité mi juinj'ai reçu ma facture de régularisation pour le gaz début aout et j'attends toujours celle relative à l'électricité bien qu'Engie m'ait confirmé début aout avoir reçu mes index je leur ai réclamé cette facture à 3 reprises sans résultat.je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps.

Bonjour,J'ai retourné un article chez Zalando qui apparemment s'est perdu en route. J'ai transmis le numéro de suivi et la preuve de dépôt (le suivi Track and Trace) mais Zalando veut tout de même me faire payer l'article ainsi que les frais.Quand j'explique ma situation, le service clientèle me fait tourner en rond, voir me raccroche au nez. Je les ai contacté dès le premier rappel de paiement, ils me disent qu'ils vont mener l'enquête auprès de la société de transport et mettre en suspend les frais de rappels mais c'est tout l'inverse. Je les recontacte ensuite au deuxième rappel et bon nombre de fois puisqu'à présent ils ont fait appel à une société de recouvrement. Plusieurs mails ont également été échangés, c'est presque toujours une personne différente qui vous répond et vous demande de renvoyer les mêmes documents, pour ne rien en faire et reporter le problème !

Bonjour,J'ai acheté une clé de jeu vidéo sur ce site en avril, j'ai dépenser 40,84 euros pour l'avoir, j'ai reçu ma clé d'activation et a la place j'ai reçu un jeu a 2 euros, et puis plus rien.. aucunes réponses après plus de 10 messages, beaucoup de personnes ce sont pleins du même soucis, j'aurais aimé avoir un peu d'aide pour voit ce que je peux faire et bien sûr avoir mon remboursement, merci de votre aide bien à vous.

Bonjour, j'ai commander un réfrigérateur de 488 euros chez eux le 30 juillet en urgence ( arrivée d'un bébé récent, besoin de plus de places ), il étais mis en stock, je n'est plus fais attention et 1 mois après toujours pas de nouvelle je retourne pour voir le suivis, l article est mis en commande.. je demande donc des infos on me répond que il faut que certaines pieces arrive d'asie etc.. , je demande donc un remboursement car je n'est pas le temps d'attendre, il me répondent le jour même en me proposant un autre réfrigérateur qui ne m'intéresse pas( moins bien que l'autre) , je refuse et redemande un remboursement, donc là plus de réponses, je préviens que je vais me rendre a la police et la on me demande de remplir un formulaire de rétraction, je le fais et on me repond qu il est transmis, 2 semaines apres sans nouvelles, je renvoie un message on me repond que le remboursement devrait etre fais hors que je n'est rien,et maintenant plus de réponses encore.. ils font tourné les gens en rond, je suis aller voir plusieurs personnes ce plaigne du même cas, je n'est pas beaucoup d'argent et j'attend ce remboursement pour pouvoir enfin commander un plus grand réfrigérateur pour ma famille, merci d'avance de votre aide. Bien a vous.

Bonjour, Par naïveté, je me suis abonnée hier à l’offre à l’essai de télésat 1 mois offert avant de payer 15jours/mois. Il était indiqué que nous pouvions résilier à tout moment, facilement et sans contrainte. J’ai téléchargée l’application mais, en voulant me connecter pour la première fois, j’ai reçu le message que trop d’appareils étaient connectés sur le compte télésat (que je venais de créer 5 min avant) et que je devais en retirer pour pouvoir visionner un programme. J’ai contacté immédiatement télésat pour expliquer le problème. J’ai eu une dame qui ne m’a pas écoutée et qui a tout de suite demandé à ce que je me déconnecte de tous les appareils connectés à télésat. Je lui explique que je ne peux pas vu que je ne suis connectée sur aucun appareil et que le problème vient de là. Elle me répète en boucle de me déconnecter jusqu’à ce que je lui demande d’entendre les mots qui sortaient de ma bouche. Elle m’a dit ok je vous rappelle dans 30 min pour une solution mais elle ne m’a pas rappelé. Je rappelle et j’explique mon souci et cette seconde dame se montre encore moins à l’écoute de la première. Je me suis dis ok ça commence trop mal c’est mauvais signe donc je dis à la dame de me résilier vu qu’elle n’est pas axée solution. Et là celle ci le dit sur un ton ultra fermé et désagréable que soit je trouve une solution avec eux soit elle me résilie. Je lui dis ok je résilie. Elle me dit que je recevrais un mail dans les prochaines minutes. Je n’ai rien reçu. J’envoie donc un message sur le tchat online en demandant au support en ligne fe m’aider dans mon souci après avoir expliquer clairement la situation. La réponse : déconnectez vous des appareils. Enfin bref ça tourne en rond donc je demande de me résilier. Et là silence radio. Plus de réponse. Par contre mon compte est trop toujours actif et mes coordonnées bancaires entre les mains de ces gens très très peu sérieux. J’envoie donc un mail via le formulaire de contact en disant que je voulais résilier. Grand silence. Mon app n’est absolument pas fonctionnel suite à un code erreur disant de se déconnecter des appareils avec app télésat ouverte, ils ont mes données bancaires et personne ne veut effectuer ma résiliation dans mon droit de rétraction, en période d’essai sans que je n’ai jamais pu bénéficier du service. Je n’ai jamais eu une expérience aussi désastreuse sur un produit de cette catégorie et je me méfie fortement du sérieux de cette entreprise. Je veux juste qu’ils mettent fin à ma période d’essai en me résiliant avec effet immédiat. Que puis je faire pour qu’ils effacent ma souscription et mes données personnelles. Je suis très très inquiète et pas du tout rassurée.