Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Notre papa est décédé en octobre dernier. Depuis cette date, nous avons, ma soeur, mon frère et moi, effectué toutes les démarches administratives nécessaires envers ING. Parmi ces démarches, il a été transmis au service succession l'ordre de vendre les titres de notre papa et, une fois cette opération réglée, la demande de transfert des fonds des comptes de notre papa vers notre compte indivision.Depuis de longues semaines, nous multiplions les appels téléphoniques, les mails, les formulaires en ligne pour obtenir satisfaction. Malgré toutes ces opérations, l'intervention, par sympathie, d'une collaboratrice de l'agence ING de Bouillon et plusieurs contacts avec le service succession, rien n'a bougé. Il nous est impossible de joindre quiconque directement à l'agence de Wemmel et aucun mouvement bancaire n'est enregistré.Il y a quelques semaines, après l'un de mes contacts avec le service succession, un employé de l'agence de Wemmel m'a appelée et ceci, à une seule reprise. A mon grand regret, j'ai manqué son appel. Un message vocal me disait qu'il pensait que les titres avaient bien été vendus et le fruit de la vente versé sur le compte libre à moi de le rappeler si j'avais une question complémentaire. J'ai immédiatement vérifié et constaté que rien n'avait été fait. Malgré nos tentatives de rappel, aucun des 3 enfants n'a eu la moindre nouvelle depuis lors.Un élément supplémentaire vient étayer le dossier. Alors que tous les documents et signatures des 3 héritiers ont été transférés au même moment à ING pour l'ouverture de notre compte en indivision, mon frère a reçu le courrier que vous trouverez en annexe. Il n'a aucune raison d'être.Nous sommes désemparés devant cette situation et nous nous sentons complètement impuissants.

Je reçois des appels et des messages d'Eurofides, qui me réclame des sous sans explication

Bonjour,Je vous écris aujourd'hui concernant le montant que j'ai retouché du solde de ma carte BPOST BPAID expirée.Pour reprendre depuis le début, j'ai acheté un billet d'avion pour l'Australie avec Qatar Airways en octobre 2019. Covid oblige, je savais que je ne pourrais pas partir à la date prévue (juin 2020). En avril 2020, j'ai donc demandé un voucher, que j'ai utilisé en avril 2021 pour réserver un voyage en Thaïlande prévu en décembre 2021. Cependant, en juin 2021, j'ai appris que certains de mes vols avaient été déplacés, et d'autres annulés. Qatar m'a dès lors proposé deux solutions: reprendre un voucher ou récupérer mon argent. Ne sachant pas quand la crise sanitaire allait terminer, j'ai décidé de demander le remboursement de mon billet. Je n'ai toutefois récupéré que les 16 euros et quelques centimes que j'avais dû payer en supplément pour la Thaïlande, mais pas les 1053,61 euros que j'avais initialement déboursés pour l'Australie. Après plusieurs appels passés à Qatar Airways, j'apprends que mon remboursement avait bien été effectué en septembre 2021 sur la carte que j'avais utilisée pour le tout premier paiement.Il s'agit donc de ma carte Mastercard de BPOST BPAID, qui avait depuis expiré. En allant voir sur mon compte, je ne vois que le solde de 1,16 euros qu'il me restait quand cette carte a expiré. Je téléphone donc au service client. Une dame m'a fait le calcul des montants positifs et négatifs et m'a dit qu'elle parvenait effectivement à un résultat positif de 1054,77 euros (soit 1053,61 euros de Qatar Airways + les fameux 1,16 euros qui étaient restés quand ma carte a expiré). Le remboursement de Qatar apparaît bien dans le détail de toutes les transactions, mais à la date du 12 octobre 2019 (date à laquelle j'avais acheté mes billets d'avion) et non en septembre 2021 (date du remboursement). Je reçois un formulaire à remplir et à renvoyer aux bureaux de BPOST BPAID pour récupérer ce montant sur le compte à vue de ma banque habituelle. On me dit que cela prendra environ deux semaines. Et en effet, le 28 janvier 2022, après deux semaines je reçois bien un remboursement de BPOST BPAID, mais de seulement 2,41 euros, bien loin des 1054,77 euros.J'ai depuis téléphoné plusieurs fois au service client de BPOST BPAID, qui m'a ouvert un dossier de plainte. On me dit que toutes mes transactions doivent être analysées, mais j'ai l'impression que mon dossier n'est pas traité. Quand je téléphone au service client, je tombe à chaque fois sur une personne différente: l'un ajoute une note à mon dossier, l'autre ne voit même pas de solde positif, un dernier sous-entend même que je mens en me soutenant que si c'est noté au 12 octobre 2019 c'est que j'ai bien récupéré cet argent à cette date et que si je ne le voyais pas sur le solde de ma carte c'est parce que je l'avais déjà entièrement utilisé.J'ai alors décidé de faire ma propre fiche Excel, dont vous trouverez une copie sous format PDF en pièce jointe. Je parviens moi aussi à un résultat positif de 1054,77 euros. J'ai également ajouté en pièce jointe les captures d'écran, réunies dans un fichier PDF, de toutes les transactions de la carte en question sur mon compte BPOST BPAID pour prouver que je n'en ai omis aucune dans mon fichier Excel, ainsi que l'extrait de compte avec le montant de 2,41 euros que j'ai récupéré.Je ne sais pas quoi faire pour faire avancer mon dossier et enfin récupérer mon argent.Je vous remercie d'avance pour le temps que vous prendrez à lire mon message. J'espère que vous pourrez m'aider.Cordialement,Cynthia Devloo

Bonjour, Quand j'ai acheté mon GSM chez Switch le 3 mars 2021 et le vendeur m'a inscrite à une assurance Celside. Lorsque j'ai appelé pour annuler, ils ont refusé car l'abonnement devait au moins durer un an, et d'appeler avant le 3 mars 2022 pour annuler. J'ai donc modifié pour prendre l'assurance la moins cher (5,9€). Sauf qu'à plusieurs reprises, 26,95€ ont été prélevées sans aucune raison expliquée, en plus des 5,95 € prélevés chaque mois.J'ai de nouveau appelé à plusieurs reprises (avant les 1 an d'abonnement- dernier appel le 21 février 2021) pour annuler l'abonnement mais la personne au téléphone a refusé de le faire à chaque fois, s'embrouillait dans ses explications et me demandait de rappeler plus tard. Dernier appel le 21 février, à nouveau, la personne a refusé d'annuler l'abonnement en me disant cette fois-ci d'appeler le 3 mars (date des un an) et que ce jour-là, elle annulerait enfin l'abonnement. Sauf, que pour chaque appel passé avant le 21 février, on m'a toujours dit de faire annulation avant le 3 mars. Bref, je ne sais plus quoi faire car à chaque fois, ils trouvent une excuse pour ne pas annuler. Que puis-je faire ?

Bonjour J'ai i vesti de l'argent dans la crypto monnaie via le site impressive area ou j'ai d'abord investi 250€ monsieur à bien travailler car en peux de temps j'avais déjà grimper à 500€ ensuite il m'a proposer d'investir plus pour biensur gagner plus ( 4100€) la aussi super boulot puisque au final le montant s'élevait à plus de 15000€ cependant j'ai un peux traîner pour envoyer les 4100€ quand j'ai voulu retirer l'argent il m'a réclamer +/- 2100€ pour les frais ect que j'ai également verser mes toujours rien en retour il m'ont donc dit que je devait rembourser d'abord mes frais de retard d'un montant astronomique 2400€ soit +/- 75€ par jours de retard ! Je ne demande pas de récupérer les gains je veux juste récupérer ce que j'ai investi ..

Ci-dessous l’échange avec ING suite à cette intention de fermeture de compte courant sans aucune information préalable ! Pour votre information, j’avais fait un déplacement à l’agence ING d’Athus et ARLON au mois de septembre / octobre pour mettre à jour ma carte d’identité et remplir le document CRS (impôts). Tout était en ordre!Bonjour, Suite à un contact téléphonique, je suis étonné d’apprendre que mon compte courant numéro : BE29 3101 0217 7664 est bloqué et va être clôturé.Serait-il possible de savoir les raisons de cette décision unilatérale, en sachant que je n’ai eu aucune information préalable de votre décision abusive?! Pour votre information, le service Test-Achats dont je suis membre a été contacté pour faire les démarches juridiques pour remédier à ce genre d’abus... En attendant votre explication rapide et une copie du courrier je vous informe que je n’ai plus la possibilité d’accéder à mon compte courant pour honorer mes factures et ordres permanents. Toutes les pénalités ou frais liés à ce retard seront à votre charge! Cordialement, Aziz Benabdellah (client ING depuis octobre 1997)0498/24.86.0220, rue de la croix Saint-Jean54440 HerserangeFranceRéponse ING sans aucune explication : Bonjour, En effet, votre compte va être clôturé en raison d’une gestion de votre dossier qui n’a pas été régularisé dans un délais précis. Bien à vous, Younnes ErrouiAdvanced Customer Loyalty Team Member KYCClient Services ING Belgium Sint-Michielswarande / Cours Saint-Michel 60, 1040 Brussels, BelgiumWorkplace Brussels CSM/SMW, Floor +5 Saint-Petersburg (KYC)

Bonjour,J'ai effectué un virement de mon compte BPost le 11 février 2022 vers un compte ING. A ce jour, le 15 février le bénéficiaire n'a toujours pas reçu le montant. Mon compte est pourtant débité en date du 11 février. Lors de ma conversation téléphonique avec une personne d'ING celle-ci m'a signalé qu'il fallait 4 jours ouvrables et que mon virement était en transit. Mais en transit où ? ING nous dit de voir chez BPost. Mais je suppose que BPost nous dira de voir avec ING. Nous sommes à une époque où on se rejette beaucoup la balle. Où est notre argent durant les 4 jours ouvrables et les 2 jours de week-end ? ING, BPost ? A l'ère de l'informatique, pouvez-vous nous expliquer ce délai ?

J'ai été victime d'une fraude ce weekend sur mon compte Axa. J'ai déclaré cette fraude à Axa par mail (avec envoi du pv de police) et je n'ai toujours pas été recontactée par le service Fraude d'Axa depuis 3 jours. N'ayant pas de nouvelle de leur part, j'ai appelé et j'ai eu un conseiller très peu compréhensif qui m'a répondu que je ne pouvais rien faire d'autre, il faut attendre... Or, il y a eu une faille de sécurité du côté d'Axa : comment est-il possible que 6 virements des mêmes montants suspects aient pu être effectué sans autorisation ? Comment se fait-il qu'il n'y a pas de géolocalisation ou de système de double identification ? Même pas un envoi d'un mail me prévenant d'une connexion sur un autre appareil dans un autre pays (même Netflix ou Aribnb le fait, comment se fait-il qu'une banque ne le fasse pas)? J'ai été également visée sur un autre compte en banque, Fortis. Leur service d'investigation a bloqué ma carte immédiatement, avant même que je bloque ma carte moi-même, car ils suspectaient une fraude. Comment est-ce possible qu'Axa n'ait pas ce genre de service? Outre cette faille de sécurité, je suis très décue du contact avec Axa : pas moyen de les contacter le samedi, aucune confirmation de réception ni de réponse du service de fraude (!!!), pas d'appel, rien. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne prend même pas le temps de prendre contact ni même de répondre à ses clients quand ils ont été victimes d'un vol? J'espère sincèrement que vous prendrez la mesure de ma situation et que vous agirez en conséquence. Quand vous gérez l'argent des autres qui vous font confiance, comment est-il possible de ne pas les soutenir et les aider dans pareilles situations?

Bonjour,Je reçois une lettre en Néerlandais qui me demande de payer un montant que je suis redevable à la firme FEDEX. Et que soit disant c'est un rappel de facture. Enfin si je comprend bien. Mais à ma connaissance, je n'est encore jamais eu de lettre au paravent. Et je ne c'est même pas de quoi il s'agit!

Bonjour,Je me suis présentée le jeudi 03/02/2022 en vos bureaux de la rue St Jean 12 à 1000 Bruxelles afin d'obtenir des explications concernant les deux factures envoyées à mon domicile fin janvier 2022. J'ai présenté les documents reçus ainsi que la réponse de l'Onem par mail que vous pourrez consulter en pièces jointes. Votre employée m'a promis un contact la semaine dernière car elle devait se renseigner auprès de l'Onem et comme d'habitude, aucun contact n'a été établi.Vous me réclamez des montants trop perçus pour le mois de mars 2021 à savoir 28,53€ indiquant que j'avais droit à un montant de 38,15€ par jour et pour le mois d'avril 2021, à savoir 82,42€ car j'avais soi disant droit à un taux journalier de 38,15€ également.Vous m'avez envoyé un document fin septembre 2021 concernant le taux dudit mois à partir du 13/09/2021 qui s'élevait à 39,68€. L'Onem m'a bien confirmé que les allocations sont dégressives.Comment est-il possible que mon allocation journalière soit inférieure au mois de mars et avril 2021 en comparaison à celle de septembre 2021 tenant compte de la dégressivité?L'Onem m'a demandé de vous contacter, ce que je fais par ce biais qui est le seul par lequel je puisse obtenir une réponse.Merci de bien consulter les documents joints ainsi que les réponses de l'Onem et de vérifier les montants versés car il y a des divergences entre les montants versés par la FGTB et ceux donnés par l'Onem. Il va de soi qu'un ajustement est demandé si nécessaire.Je souhaite également que mon dossier chômage soit clôturé auprès de la FGTB dès le paiement de l'allocation du mois de février 2021. Que je sois inscrite ailleurs ou pas ne regarde que moi donc veuillez faire le nécessaire en temps voulu.Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire en mes sincères salutations.