Toutes les plaintes publiques

Bonjour Messieurs,On n'a plus de propane pour le moment, c'est assez urgent.On a signé un contrat pour le paiement MENSUEL de le citerne, paiement par ORDRE PERMANENT, Mme Pinar Yildirin a toujours dit oui tout.contrat qui comprend le paiement de la citerne pour 60 mensualités=5 ans. et communication par courrier postal et non courriel ( contrat signé par mes parents =pas d 'internet).Subitement , antargaz me sort un montant à payer avant livraison der gaz ?? chantage ? j'ai du me creuser la tete pour deviner d'ou sortait ce montant qui ne correspond pas du tout au contrat ? en fait, il s agit d un montant annuel, non respect du contrat ! on signé popur un npaimeen tmensujel 60 mois et non ananuel ?! Mme isabelle setrvice comptable, me dit qu'elle s'en fout de mon contrat, ..payez les 370 euros restant pour cette année sinon pas de livraison ?!'on nhe doit strictemenmt rin à anytargaz, il y a un orfdre permamnant de 41 eduros... penmdant 60 mois, en cours. ANtargaz n'a pas à me demander de payer par an ?! Non respect du contrat dont ils s en fouytenty de toute façon.J ai appelé Mme Yildirin, et pretexte : 3 personnes pour gérer 40000 clients, non syste,e ne gère pas les ordres permanants... elel dit qu'elle va tout arranger et me force à signer une domiciliation= non respect du contrat.Le service comptable se fout de mon contrat et des accords avec leur représentante YILDIRIN. J'ai demandé une livraison de 1200 litres (OBLIGé pAS MOINS) pour 1022,60 euros, paiement en 10 ou 12 fois par ordre permanant=refusé, alors qu'il y a un contrat de livraison exclusive chez antargaz jusqu'a la fin du paiement der la citerne dans moins de 60 mensualités.en annexe : contrat avec élements manuscrits, et leur facture surrèaliste avec un montant annuel 520,550 inconnucomme je suis lié par contrat...j ai téléphoné ailleurs et l'on me demande si je suis lié sinon pas de livraison ,... on ne prend pas les clients de la concurrence.Puis-je dire que je ne suis plus lié puisque antargaz viole le contrat l exclusivité n a plus cours pour moi ? suis-je hors la loi ?puis-je appeler un autre fournisseur et dire non je ne suis plus sous contrat , ne vais-je pas avoir de problèmes pour non respect du contrat ? vu que antargaz ne le respecte pas ?! Ce que je veux c'est que antargaz respecte le contrat = le paiement mensuel par ordre permanant et donc il n y a aucun impayé ni arriéré de facture et qu'il accepte de nous livrer avec un autre ordre permanant sans nous obliger a passer par une domiciliation, ou qu il mette fin a l exclusivite, comme ca on se fait livrer par une autre société, on ne peut pas rester sans gaz

J’ai acheté en mars 2022 une voiture full électrique au garage l’universel d’Herstal, une MG ZS EV (première génération).Après quelques jours la radio s’est bloquée, comme désinitialisée, et plus de possibilité d’y accéder.Je suis allée au garage qui a fait une manipulation brève qui a réglé le problème, mais seulement pour quelques jours et puis çà a recommencé.J’ai compris par la suite en regardant les sites de partagent des utilisateurs de cette voiture que c’est un problème connu chez MG, et que la manipulation consiste à enlever un cache dans le boite à gants, à débrancher quelques minutes les fusibles radio et puis les remettre.Ce qu’ils ont d’ailleurs fait à nouveau la fois suivante, avec à nouveau comme conséquence que 2 jours après le problème réapparait.C’est déjà ennuyant de ne pas avoir de radio mais le problème ne s’arrête pas là.Si je ne roule pas 2 jours d’affilé avec ma voiture, il semble que le problème de radio vide ma batterie 12 volts et donc à 2 reprises j’ai du faire appel une assistance dépannage et je n’ai pas su me rendre à mon travail ( je suis indépendante donc perte sèche de revenu)Ensuite il ont changé la batterie 12 volts, le problème est à nouveau apparut…Le 29/07 je laisse ma voiture la journée, ils disent avoir « encore » changé la batterie 12 volts et aussi le module radio et que çà devrait aller…..quelques jours après toujours pareil.Le 8 Aout, j’ai fait suivre l’information du problème au service SAV via leur site en demandant qu’on me fixe un rdv avec voiture de remplacement pour solutionner définitivement le problème….jamais eu de réactionLe 11 aout je trouve une adresse mail mgmotor.be et je fais suivre mon problème et ma demande, je reçois un mail de retour le 17 aout qui me demande mon numéro de châssis que je fais suivre de suite….plus rien comme réaction depuisLe 24 aout j’envoie également la même demande sur un mail qui prendrait en compte les améliorations a faire après passage à leur garage : amelioration@luniverselle.hyundai.be, pas de réactionCe 1/9 je suis passée au garage et tout ce qu’on me répond c’est que MG est au courant, qu’ils ne savent rien faire pour le moment et que je dois y passer pour qu’on enlève le fusible de la radio pour qu’elle ne vide plus la batterie 12 volts mais que je n’aurai pas de radio, ce que je n’ai d’ailleurs pas depuis le début ?Ce 1/9 j’ai aussi fait un mail à, info@mgmotor.eu, pour expliquer la situation.Bref, j’ai donc acheté un véhicule neuf, qui a un soucis, qu’on ne règle pas et de plus on me laisse complétement dans le vide, j’avoue ne plus savoir que faire ni vers qui me tourner pour faire avancer la situation. Si je comprends bien entre les lignes, comme c’est la première génération de cette MG et que depuis ils ont sorti le nouveau modèle, ils ne mettent pas d’énergie, ni de temps à régler les problèmes de l’ancien modèle. Je ne suis pas d'accord avec cela car j'ai acheté un nouveau véhicule pour avoir la tranquilité et pas plus de soucis.

Bonjour, j'ai reçu un sms de Orange début aout me disant que j'avais dépassé mon budget facture avec un achat hors abonnement.J'ai téléphoné directement à Orange pour avoir une explication, il m'ont répondu que je devais attendre l'établissement de la facture pour en connaitre l'origine...Hier, je reçois la dite facture et m'aperçois que l'on m'a facturé deux fois 24,99 euros = 49,98 euros venant PM Connect, paybymobile cette facturation serait due à une demande d'abonnement en ligne aux services NBA League Pass-Orange BE datant du 08/07 04:33h et 05/08 04:33h.Je n'ai demandé quoi que se soit à cet intermédiaire NBA que je ne connais pas du tout à quasi 70 ans ce sport ne m'intéresse nullement. Aucune explication de fonctionnement de leur plateforme n'est donnée par cet intermédiaire qui prend l'argent et ne donne aucun service en échange ??? Jai envoyé un email à cet intermédiaire qui me confirme en retour que l'annulation de l'abonnement est actée au 31/08 et ne recevrais plus aucun sms de leur part. Dans leur réponse ils annulent l'abonnement mais ne propose aucun remboursement... pour service non utilisé.Apparemment, je ne suis pas la seule dans ce cas de vente forcée.Merci de prendre ma plainte en considération.

Bonjour, Nous sommes clients Primagaz depuis octobre 2020 suite à l'installation d'une citerne de gaz propane. Nous payons des acomptes tous les mois et en février 2022, nous avons reçu un décompte de 1400€. Suite à cela, il m'a été demandé d'augmenter mes acomptes de 200€ à 531€. Vu que nous avons fait des travaux économiseurs d'énergie dans la maison et l'installation d'un poêle à pellet, cette augmentation n'était pas justifiée, j'ai donc demandé à maintenir nos acomptes à 200€. Un collaborateur m'a répondu qu'il faisait le nécessaire et que nos acomptes étaient prélevés pour apurer notre dette de 1400€. Je ne me suis donc pas inquiété outre mesure, mais en juin 2022, j'ai reçu un courrier d'une société de recouvrement me demandant de payer la somme de 1200€ (incluant 600€ restant à payer du décompte + 531€ d'un acompte soi-disant impayé + frais de recouvrement). J'ai donc répondu à cette société que je n'étais pas d'accord, que les 531€ d'acompte n'était pas correct et qu'ils se renseignent auprès de Primagaz pour régulariser la situation. Primagaz a répondu que je ne payais pas mes factures, que je n'avais pas respecté un plan de paiement (dont je n'ai jamais entendu parler) et que je devais donc bien acquitter la somme totale. J'ai ensuite contacté Primagaz, qui m'a dit que je devais payer des acomptes de 531€, que ceux-ci n'avaient jamais été diminué et qu'on ne pouvait pas prendre mes acomptes pour apurer une facture de décompte. La discussion n'étant pas constructive, la responsable comptabilité ne voulant rien entendre, j'ai clôturé la discussion. Suite à cela, mes acomptes ont été supprimé et il m'est maintenant demandé de régler la somme de 900€ (somme restante du dernier remplissage de la citerne), somme qui ne devait pas nous être réclamée avant le prochain décompte (soit en février 2023). J'ai envoyé plusieurs mails, sans obtenir de réponse. Par contre, ils continuent à m'envoyer des rappels. Je souhaite que mon dossier soit revu et corrigé. Je suis d'accord de payer les 600€ du décompte de février 2022, mais ma dette ne devait pas partir en procédure de recouvrement. Je souhaite donc que Primagaz reprenne cette dette en son nom, afin que je ne paie pas des frais injustifiés. Je souhaite également continuer à payer des acomptes de 200€ jusqu'au prochain décompte de 2023. Si les acomptes ne sont plus possibles, je propose alors un plan de paiement de 200€ par mois afin d'apurer ma dette. Je vous remercie de votre aide et je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, Michael Braham Delphine Dubois (son épouse)

Je copie colle ici un mail reçu ce matin. Je doute de la légalité de ce forfait. Je suspecte une forte redondance avec la taxe prosumer. Depuis novembre 2021, les coûts de gestion d’un contrat d’électricité relatif à une installation photovoltaïque sous le système de la compensation (« compteur qui tourne à l’envers ») ont malheureusement augmenté. En effet, votre profil spécifique de “consommateur-producteur” engendre des surcoûts pour assurer l’équilibrage du réseau électrique et le bon acheminement de votre énergie. Pour cette raison, Mega se voit contraint de facturer ces surcoûts par la mise en place d’un Forfait Panneaux Solaires. Comme à notre habitude, nous souhaitons être le plus transparent possible. Nous vous éclairons ci-dessous sur la mise en place de ce forfait.Quand ce forfait sera-t-il d’application pour moi ?Le forfait panneaux solaires entrera en vigueur lors du renouvellement de votre contrat, c’est-à-dire dès le 1/9/2023. Mega prend donc à sa charge l’ensemble des frais d’équilibrage vous concernant jusqu’au 1/9/2023.Quel est le coût de ce forfait panneaux solaires ?Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Puissance* (kVA) X Forfait panneaux solaires mensuel par kVA (€) = Coût du forfait panneaux solaires mensuel (€/mois) *En Wallonie : il s’agit de la puissance minimale entre vos onduleurs et la puissance installée de votre installation , celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.*En Flandre : il s’agit de la puissance de vos onduleurs, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.Le montant du forfait panneaux solaires (en €/mois) est fixe. Vous serez averti(e) au minimum deux mois avant l’échéance de votre contrat actuel du coût que représente ce forfait. Veuillez trouver ci-dessous un exemple fictif de ce calcul. Exemple :Puissance : 4,5 kVAForfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 10 € TVAC (6%) par kVA.Coût du forfait panneaux solaires : 4,5kVA * 10€ = 45€ TVAC 6% par mois.Attention à ne pas confondre “le forfait panneaux solaires” et “le tarif Prosumer”. Ce dernier est effectivement facturé par le fournisseur mais est ensuite intégralement reversé au gestionnaire de réseau, quel que soit votre régime.Que faire si je ne suis pas d’accord ?Dans le cas où vous ne seriez pas prêt(e) à assumer ce coût supplémentaire, vous êtes libre de changer de fournisseur d’énergie. Notez cependant qu’il est toujours plus intéressant de changer au moment du relevé d’index pour éviter toute perte de production. Dans votre cas, votre prochain relevé de compteur aura lieu en juin.Cela vaut-il encore vraiment la peine d’avoir des panneaux photovoltaïques aujourd’hui ? Oui ! Rassurez-vous, les panneaux photovoltaïques restent un investissement important pour notre environnement et sont toujours rentables, surtout en cette période de crise énergétique.Des questions ?Contactez-nous par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.05.11Cordialement,Maxime de MegaSales & Customer Experience Director.

Bonjour,En janvier 2021, votre entreprise installait 24 panneaux pour un montant de plus de 8000 €.Quelques semaines plus tard, mon compagnon contactait le commercial, Monsieur Heese pour signaler que nous n’avions jamais vu le disque de notre compteur « tourner à l’envers ». Celui-ci, après avoir vérifié (selon ses dires) auprès de la Sté lui signale que tout semble normal. Mon compagnon a ensuite plusieurs contacts avec lui pour lui fournir des coordonnées de clients éventuels et, à chaque fois, lui signale cette anomalie. En mai 2022, nous recevons la facture de régularisation d’un montant de 1678 € de notre fournisseur d’électricité ENECO. Mon compagnon contacte à nouveau le commercial qui confirme que « ce n’est pas normal ». Lors de notre RDV qui a lieu le 23.06.2022, M. Heese constate que l’installation n’est pas en fonction. En fait, elle ne l’a jamais été. Après une bonne 1/2 h de conversation avec le technicien, on constatait en effet qu’il y avait un problème. Nous n’avons jamais reçu non plus le lien qui aurait permis de vérifier le fonctionnement sur le smartphone il paraît que nous devions mettre un relais pour que l’installation soit raccordée à son smartphone. La question a été posée, tant à M. Heese que par mail à Reno-Solutions, pour savoir comment ils comptaient réparer le préjudice que nous avons subi à cause du non-fonctionnement de ces panneaux du fait de l’erreur commise par vos services? Aucune réponse ne nous a été fournie à ce jour, soit plus de deux mois après les différents contacts.Il faut également ajouter que durant ces deux mois, il a encore fallu faire un « reset » car l’installation ne fonctionnait plus. Depuis, nous en vérifions plusieurs fois par jour le fonctionnement. Est-ce bien normal que ces panneaux n’ont jamais fonctionné et que malgré nos réclamations, personne n’est jamais venu vérifier l’installation pour solutionner ce problème ?Cette situation, dont vous êtes responsables, nous amène au dépôt de cette plainte et à exiger le remboursement de notre facture d’électricité due à vos manquements.

Bonjour,Il y a 3 semaines je me suis inscrit dans l'auto école Bara à Fontaine-L'évèque (via leur site) pour le permis B pratique 30H. Le jour de mon inscription, on m'avait annoncé des disponibilités pour mi-octobre. Une fois la demande d'inscription faite, il a fallu 1 semaine pour qu'ils m'envoient les données nécessaire au paiement. Le paiement a été validé le 25/08. Le lundi 29/08 à 8h je leur ai téléphoné car je n'avais toujours eu le planning des cours. La secrétaire a donc pris ma demande en considération et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail contenant mon planning. Le lendemain à 15h je n'avais toujours rien, j'ai donc téléphonné et une autre secrétaire m'annonce qu'elle ne voit aucune donnée relative au planning me concernant et qu'en plus de cela les disponibilités sont passées de mi-ocotobre à mi-novembre ! J'ai donc demandé introduit une demande de remboursement mais la secrétaire m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 1 mois et que ce n'était pas certain que je sois remboursé car cela dépend de la direction (en général ils ne remboursent pas).J'ai payé à la base pour mi-octobre et maintenant c'est mi-novembre (et ça risque encore de changer), on ne lit pas mes mails, on me dit que l'on va m'envoyer un planning mais que ne m'envoie rien, ... Rien n'a été prévu au planning, mais pourtant le remboursement est incertain.Une autre auto écolé m'a proposé des cours pour octobre, mais je ne peux m'y inscrire si je ne suis pas remboursé par Bara (2075€)

Bonjour,Il y a 3 semaines je me suis inscrit dans l'auto école Bara à Fontaine-L'évèque (via leur site) pour le permis B pratique 30H. Le jour de mon inscription, on m'avait annoncé des disponibilités pour mi-octobre. Une fois la demande d'inscription faite, il a fallu 1 semaine pour qu'ils m'envoient les données nécessaire au paiement. Le paiement a été validé le 25/08. Le lundi 29/08 à 8h je leur ai téléphoné car je n'avais toujours eu le planning des cours. La secrétaire a donc pris ma demande en considération et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail contenant mon planning. Le lendemain à 15h je n'avais toujours rien, j'ai donc téléphonné et une autre secrétaire m'annonce qu'elle ne voit aucune donnée relative au planning me concernant et qu'en plus de cela les disponibilités sont passées de mi-ocotobre à mi-novembre ! J'ai donc demandé introduit une demande de remboursement mais la secrétaire m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 1 mois et que ce n'était pas certain que je sois remboursé car cela dépend de la direction (en général ils ne remboursent pas).J'ai payé à la base pour mi-octobre et maintenant c'est mi-novembre (et ça risque encore de changer), on ne lit pas mes mails, on me dit que l'on va m'envoyer un planning mais que ne m'envoie rien, ... Rien n'a été prévu au planning, mais pourtant le remboursement est incertain.Une autre auto écolé m'a proposé des cours pour octobre, mais je ne peux m'y inscrire si je ne suis pas remboursé par Bara (2075€)

Bonjour,- j'ai acheté un vol Ryanair via OPODO Bxl - Libonne A/Rsur base du nr de l'offre: 9681756533, l'achat est confirmé pour moi et mes 2 enfants (3 vols A:R) Aller 22/08 retour 28/08- le 2/7/2022 la commande est confirmée- le 20/08 je m'enregistre sur l'application OPODO avec les coordonnées noms, prénoms, nr cartes d'identité, validité des cartes pour compléter l'enregistrement- le 22/08 00:22 le check in souhaité sur le vol Ryanair BXL-Lisbonne est toujours pending => impossibilité de se connecter sur le site de check in de Ryanair car OPODO n'a pas livré l'adresse mail sur base de laquelle mon check in sur l'app ryanair est réalisable. malgrès mon Nr de réservation (SK4i7R) pour le vol , je n'ai pas la possibilité de faire le check in à temps dans les 24 H avant le vol et le service client OPODO est fermé, j'essaye toute la nuit ce qui est très stressant- 22/08 OPODO renseigne dans son mail vers moi check-in pending please check with Airline (les call centers sont fermés)- 22/08 je suis obligé de me rendre à Zaventem sans enregistrement possible sur Ryanair car la fonctionnalité entre OPODO et Ryanair check in n'a pas fonctionné car je n'ai pas reçu les informations OPODO d'adresse e-mail avec laquelle j'aurais pu me connecter sur l'app Ryanair pour faire le nécessaire malgrès le fait que j'étais bien à temps pour cela- 22/08, avia partner me confirme que c'est un cas classique avec les prestataires de services externe à la compagniede vol et me fait payer une pénalité de 3 X 55 €uros = 165 € pour un enregistrement manuel au check in de l'aéroport , fait par un agent sur place- ceci est dû à une non-fonctionnalité entre OPODO et Ryanair dans le processus d'enregistrement et de génération des cartes d'embarquement.=> je demande remoboursement pour des 165 €uros de pénalités, j'ai bien sûr le receipt de Ryanair pour le paieement de cette lourde pénalité.

Bonjour j'ai souscrit à l'offre pour un achat groupé de pellet le 29 juillet qui devais normalement se clôturé début Août ,ensuite prolongement de l'offre jusqu'au 15 août et envoie du prix qui en réalité et très légèrement inferieur au prix du marché . Je passe malgré tout ma commande que je doit payer d'avance et le 30 août je suis avertis que la commande est annulée. c'est un manque total de sérieux car dans ce laps de temp le prix du pellet n'a fait qu'augmenté . Cette expérience vas me faire perdre du temps et de l'argent .Ce genre d'achat groupé n'as vraiment aucun intérêt