Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Par ce courrier et comme je vous l'ai spécifié dans mes mails du 01/08/2022 et du 05/08/2022, je vous informe que je conteste vos dires ainsi que la facture de 1000€ relative à une franchise pour cause de dégât sur un véhicule.Selon vous, le dégât aurait été causé en date du 22/06/2022.J'ai été informé de ce faite le 13/07/2022, c'est-à-dire, trois semaines plus tard.De plus, en date du 28/07/2022, vous avez envoyé les faits comme étant ma responsabilité.Comme je vous en ai déjà informé dans mes mails précédents, j’ai pris connaissance des mails en date du 01/08/2022 (date à laquelle j’ai contesté les faits).Lorsque nous prenons vos véhicules, il est noté dans vos conditions générales de vous informer immédiatement en cas d'accident ou de dégât. Les clauses d'un contrat sontopposables et contradictoires généralement.Je devais être prévenu immédiatement le 22/06/2022 afin que je constate le dégât dont vous faite mention, ce qui n'a pas été le cas.Je conteste vos dires ainsi que la facture.Bien à vous.

Bonjour,en date du 15 février 2022, j'ai réservé via booking un vol Bruxelles Manille avec Turkish Airline, départ le 28/07 et retour le 19/08.Voici le détail pour le vol aller :Bxl - Ist : 14h50 -> 19h15Ist - Man : 21h50 -> 13h50 (J+1)En date du 7 juin 2022, je reçois un mail de Turkish Airline m'informant d'un changement d'heure pour le vol entre Istanbul et Manille : départ prévu à 20h10 à la place de 21h50, ne me laissant que 55 minutes pour l'escale.Je prends donc contact avec Booking pour trouver une solution.Ce qui est fait ->Bxl - Ist : 19h15 - 23h40Ist - Man : 2h30 - 19h10 (J+1)Me permettant d'arriver à Manille le 29/07, ayant déjà réservé des vols domestiques et des hôtels.Je reçois bien le changement de vol par mail de gotogate, et ne m'inquiète pas outre mesure, le vol étant bien confirmé sur booking.Le 27/07, la veille du départ, j'essaie de faire le check-in sur Turkish Airline, je reçois un message d'erreur car le vol est incomplet. Bizarre. Je contacte booking, qui me dit de téléphoner à Turkish Airline. Ce qui est fait, et stupeur, Turkish Airline ne retrouve pas de vol à mon nom pour le 28/07 ! Je recontacte booking, puis Turkish Airline, qui après quelques recherches me signale que la modification du 07/07 a été bien prise en compte, mais a été annulée automatiquement par leurs systèmes informatiques car gotogate n'a pas généré de numéro de ticket électronique pour mon épouse !J'ai bien entendu passé une bonne partie de la journée au téléphone avec booking pour essayer de trouver une solution, et je ne souhaite à personne de vivre cela : se retrouver sans billet de vol aller à cause d'une erreur informatique lors de la modification de gotogate ! Booking n'a pas trouvé de solution, c'était soit remboursement du vol soit départ postposé au 8/08, me faisant donc perdre toutes mes réservations sur place. J'ai par ailleurs été traité comme du bétail par booking, avec des agents ne faisant preuve d'aucune compassion ni empathie. J'ai donc été contraint d'annuler le vol aller et de demander le remboursement, et obligé de prendre un autre vol aller...pour un total de 6400 € alors que tout avait été réservé depuis le 15/02...nous attendions ces vacances depuis plus de trois ans, pour moi c'était impossible de priver mon épouse de pouvoir enfin revoir sa famille ! La logique des choses aurait été d'être placé sur un autre vol le 28/07 ou surclassé. Ce ne fût pas le cas.Alors, entre Booking qui me dit que le vol a été annulé parce que la compagnie a soit disant effectué des interruptions de vol (ce qui est totalement faux) et gotogate, responsable de la modification de mon vol qui a entraîné l'annulation de mon vol aller sans que j'en soit informé, et qui ne m'a toujours pas contacté suite à ma plainte, j'aimerais avoir une solution !Je peux comprendre les erreurs informatiques, mais j'aimerais que ceux qui les font assument ! Ces vacances nous auront coûté 3x le prix de départ, nous avons vécu une journée très stressante le 27/07, sans aucune aide ni soutien, et heureusement que j'ai essayé de faire le check-in et que j'ai remarqué le problème à temps, sinon nous nous serions retrouvés au comptoir d'enregistrement et aurions appris le jour même que notre vol était annulé...Je fais donc appel à Test-Achats, ce qui s'est passé est tout simplement INACCEPTABLE de la part de sociétés qui brassent des milliards. J'envisage également d'introduire une plainte au CEC.En bref, et conseil à ceux qui commandent leurs billets d'avion en ligne -> commandez directement par les sites des compagnies aériennes et non par des intermédiaires comme booking et gotogate, en cas de soucis vous trouverez une solution plus facilement.Ayant déjà bénéficié d'un remboursement de 1530,59€ sur le vol annulé par votre faute, je le rappelle, je demande également un remboursement supplémentaire de 4966,17€ (différence entre billets achetés la veille et remboursement déjà effectué), ce serait la moindre des choses en guise de geste commercial et pour le stress et le préjudice subi un jour de veille de vacances.

Bonjour Etude Massillon/ Huissiers de justice Nous avons bien reçu vos deux «mises en demeure » en date du 11/08//2022 Ref: LRP50221-***000/2686/58371*** et LRP50222-***000/2686/58674***Ref. Client : 2885767 et 2885772Nous vous demandons d'annuler immédiatement ces deux factures émanant de Synlab Belgium. Le 17 février 2022, Moi et ma femme, avec le code d'inscription au test Covid délivré par notre Dr. Le Minh-Chanh, Médecin Généraliste, adresse: Chau. De Boondael 520, 1050 Ixelles, Bruxelles. Nous avons ensuite pris rendez-vous pour des tests chez Synlab Belgique-Churchill aesthetic center Centre Médico Chirugical, adresse: Av. Winston Churchill 81, 1180 Bruxelles dans l'après-midi du même jour. Le personnel du laboratoire a vérifié le code du test, collecté les frais de test et collecté l'échantillon PCR pour nous. En règle générale, nous ne devions pas payer pour tester le covid après avoir reçu un code. De plus, la partie Synlab Belgium s'est conformée à cela lors de la réalisation des prélèvements et de la collecte des redevances (vous trouverez les documents joints). Encore une fois, nous vous demandons d'annuler immédiatement 2 mise en demeure Bien à vous Dao Thanh Cam

Bonjour, Je suis membre abonnée chez Jims depuis des années, actuellement utilisatrice du centre Porte de Namur par sa proximité à mon domicile et son offre de cours collectifs (notamment le spinning)Il s'avère que depuis plus de un mois ce centre sportif est en travaux nuisant particulièrement à l'état des salles (poussières) et dernièrement a l'annulation de cours de façon répétée. L'offre globale des cours est réduite de façon importante, et les cours de spinning ont disparu. Ceci n'a jamais été communiqué de façon officielle par mail ou autre moyen, ne donnant ni explications, ni alternatives ni date de reprise. Il est d'ailleurs toujours possible de s'inscrire aux cours de spinning sur l'application, mais le cours est toujours annulé 24h à l'avance, donnant donc lieu à une situation malhonnête et trompeuse, car cela présente un agenda de cours faussement plus riche.Après avoir téléphoné au centre, on m'a proposé d'aller à d'autres centres (qui n'ont presque pas d'offre de spinning et sont plus loin ) sans proposer de réduction d'abonnement ni de résiliation temporaire lors des travaux. La date de reprise n'est pas communiquée non plus et par téléphone on m'a vaguement suggéré que début octobre tout devrait reprendre, mais sans certitude. Je trouve que Jims a fait un changement substantiel à leur offre de services sans en informer le client, sans laisser le choix à repenser le contrat avec eux, sans offrir d'alternatives. C'est extrêmement malhonnête et ingrat envers les abonnés, beaucoup desquels ont continué à payer leurs abonnements pendant toute la fermeture due au COVID, afin de les soutenir. Mais JIMS ne semble pas avoir le même esprit de soutien et de gratitude en retour pour ses clients. Je suspecte que cette situation va à l'encontre du contrat entre parties pour un service tel que l'offre de cours et espace pour faire du sport mais je n'en suis pas certaine, raison de ma plainte via test achats. En vous remerciant pour votre attention, D. Repullo Jennen

Madame, Monsieur,J'ai commandé et payé le 7 juillet sur votre site (https://www.soldedisney.com/) des robes de princesses Disney d'un montant de 75,96 € (commande 20220707135716).Je n'ai toujours rien reçu. J'ai rempli deux fois le formulaire de contact sur votre site, envoyé un mail à l'adresse france.service.soldes@gmail.com et email@servicelivework.com mais je n'ai reçu aucune réponse.Pourriez-vous me tenir au courant de cette commande ?Bien à vous,Gosset Maïté

Cher,Je me permets de vous envoyer ce mail car nous avons eu un problème concernant la location de notre véhicule réservé dans votre agence.Numéro de réservation : DYS-45520043La location était prévue chez Goldcar à partir du 19 juillet à 20h30. jusqu'au 2 août à 18h30 Cependant, notre vol Ryanair FR2828 du 19 juillet prévu à 18h15 a été retardé et a décollé à 21h.Arrivé à l'aéroport de Reus vers 23h, le comptoir Goldcar était fermé. Nous n'avons pas pu récupérer la voiture et avons dû nous débrouiller pour rejoindre notre logement de vacances. Nous avons pris un taxi.Le lendemain matin, 20 juillet, nous retournons à l'aéroport via un taxi pour récupérer le véhicule mais l'employé de Goldcar nous dit qu'il ne peut rien faire pour nous car la réservation est dépassée. Il nous a conseillé d'appeler DoYouSpain. Nous avons contacté DoYouSpain par téléphone, qui nous a dit d'écrire un e-mail de réclamation.Nous avons payé la location et voulons être remboursés car nous n'avons pas eu la voiture.Nous avons dû réserver un autre véhicule directement avec Goldcar pour 850 €. Nous avons dû prendre notre budget vacances. Vous pouvez comprendre notre mécontentement et êtes très déçus. Nous espérons être remboursés au plus vite car notre budget vacances est calculé.Veuillez trouver ci-joint une preuve de location et de retard de vol.Bien pour vous.DuranLorena Carmelo(Mail envoyé à DoYouSpain le 20 juillet et toujours pas de réponse)

Bonjour,nous avions un départ à 21h55 arrivé à Bruxelles pour 1h.Mais finalement nous avons décollés à 1h50 pour une arrivé à 4h30 environ.Le personnel ne nous a donné aucune information.J'ai du prêter mon téléphone à d'autre passager pour pouvoir prévenir leurs familles,ça va me coûter cher,Merci CorendonNous avons demandé de quoi boire et manger,après un gros de G.......nous avons eu des sandwich dégueulasse et de l'eau car les agents ne voulaient nous donner que du coca.Car l'eau était réservée aux passagers de Turkish Airlines,franchement ! !Après des heures d'attente le panneau affiche gate oohoo sans plus d'informations.Un peu plus tard on nous dit de descendre à la porte 64,pensions que nous allions prendre notre avion mais rien.A nouveau aucune communication,nous avons dû hurlé pour pouvoir monté.1h50 enfin on décolle doucement mais sans communication du pilote pas un mot.Superrr20 min avant l'atterrissage il se décide enfin à présenter ses excuses pour le retard,rien d'autre.Je dispose de photos des changements d'heure et vidéo de départ de l'avion.J'espère que vous pourrez faire le maximum pour nous aider.D'avance merciM.R

Jaimy by Belfius société portage par la banque BelfiusBonjour, j'ai signé un contrat avec jaimy. Contre mon gré car le commercial mme anisa qui m'a fait de belles paroles pendant des heures m'a fait signer un bon de commande sans me préciser qu'il s'agissait d'un contrat définitif et qu'il n'y avait aucun droit de rétraction! J'ai mordu sur ma chique, maintenant que mon contart qui dans la vide et la numero (0)460 23 02 57 qui sur la site james fonctionne aucune personne chez jaimy reponse au e-mail et après tout me effort j’ai contacte personne de chez jaimy pour me proposer des mises à jour de dépannage ou des mission qui été promis mais toujour dans la vide . Je lui ai expliqué que c'est inutile, vu que mon le contact c’est Arnaque, vente abusive:Donc paye 1452 pour rien :-juste 10 mission a été reçu dans 5 mois.- tous les missions qui été reçu même pas besoin de signe le contract - note de crédit qui disparut automatique dans mon plateforme? Merci pour votre réponse

-------- Message transféré --------Sujet : RE : STIB – Dossier 1720327-46 AHDate : Thu, 25 Aug 2022 14:41:44 +0200De : STIB - Customer Care [customercare@stib.brussels]Pour : Bonjour Monsieur , Nous n'avons pas la possibilité de changer la validité des tickets. Ils ne peuvent pas rester valables pour une durée illimitée.Cela est nécessaire afin de pouvoir gérer les changements de tarifs, de systèmes, de validité géographie etc.Ce système et périodes de validité est d'application pour les différents opérateurs. Bien à vous,Anaïs - STIB Customer Care-----Message d'origine-----De : Envoyé : jeudi 25 août 2022 10:35À : Customer Care [customercare@stib.brussels]Objet : Re: STIB – Dossier 1720327-46 AHBonjour Anaïs,Je vous remercie pour votre explication. Par contre, je n'accepte pas que, sous prétexte de je ne sais quelle modification interne, les tickets que j'ai dûment achetés, soient devenus brutalement périmés ni que cela devienne une règle pour le futur. En effet, la plupart du temps, j'utilise mon abonnement pour circuler avec la STIB. Les tickets que j'ajoute sur ma carte sont donc là pour les rares cas où je souhaite offrir des voyages à mes proches. Ce délai de 18 mois est donc abusif et je risquerais fort de perdre l'avantage de votre geste commercial exceptionnel. Je dois encore ajouter que les tickets restants étaient bien visibles sur les automates dans les stations.Je demande donc formellement à la STIB de faire en sorte que mes tickets achetés restent valables sans limite de temps et je l'en remercie d'avance.Bien à vousLe 18/08/22 à 11:28, STIB - Customer Care a écrit :> Monsieur ,> > Nous vous remercions pour votre message et regrettons les désagréments rencontrés sur notre réseau.> > En effet, à l'occasion du passage aux nouveaux tickets Brupass, la durée de validité des tickets à la prestation est passée à 18 mois, ce qui explique pourquoi vos voyages sont périmés et pourquoi vous n'avez pas pu valider votre carte par la suite.> > S'agissant d'une nouveauté, nous pouvons faire un geste commercial exceptionnel et charger 6 voyages à distance sur votre MOBIB . Ceux-ci seront disponibles sur votre carte dans le courant de la semaine prochaine et sont valables pour une période de 18 mois.> > Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque et vous souhaitons une bonne journée.> > Bien à vous,> Anaïs - STIB Customer Care>> -----Message d'origine-----> De : > Envoyé : mardi 16 août 2022 12:02> À : customercare@stib.brussels [customercare@stib.brussels], PRDcustomercare@stib.brussels [PRDcustomercare@stib.brussels]> Objet : STIB-MIVB contact>> message_type : Plainte> remark : Bonjour, J'accompagnais hier des membres de ma famille étrangers en visite. J'ai donc tenté de VALIDER POUR PLUSIEURS PERSONNES comme indiqué en https://www.stib-mivb.be/article.html?l=fr&_guid=70667e06-3095-3410-d3be-d0033aba520e#contentBodyList4. Malheureusement, après avoir pointé une fois (mon abonnement), impossible de pointer pour les autres voyageurs les tickets pourtant existants sur ma carte. J'ai pourtant le souvenir d'avoir fait cela dans le passé, sans doute plusieurs années. Je n'ai rien trouvé sur internet pour expliquer ce dysfonctionnement. Comment comptez-vous y remédier? Bien à vous > customer : J'ai une carte MOBIB nominative (avec nom et photo)> category : J'ai une critique ou une suggestion à soumettre, des félicitations à transmettre, ou une question spécifique à poser> subject_question_information : MOBIB, tarifs, titres de transport et réseau de vente> additionalfaresData : Carte MOBIB (fonctionnement en général)> date_general : 15/08/2022> time_general : 14:00> Line_number : 1> direction : GARE DE L'OUEST> stop : CRAINHEM> full_reply : De préférence pas> post :> general_with_reply : Oui>> language : fr

Bonjour,Ma fille a voulu acheter une paire de baskets dans le magasin Courir de la rue neuve à Bruxelles. Sa pointure n'étant pas disponible, le magasin lui a proposé de commander la paire, ce qui a été fait le 22 juillet.Ma fille a payé la paire directement au moment de la commande.Quatre jours plus tard elle a reçu un mail disant que la commande était annulée. La raison invoquée: dysfonctionnement du site. Ce mail ne disait rien de plus, aucune mention de remboursement n'y figurait.Elle s'est rendue alors une semaine après au magasin qui lui a dit que ce remboursement se ferait automatiquement. Si ce n'était pas le cas, elle devrait alors contacter le service clientèle, les remboursements ne se faisant pas en magasin. Ce qu'elle a fait quelques jours plus tard.Ce service a répondu qu'ils avaient besoin d'un rib pour rembourser. S'en en suivi une série d'échanges emails. Devant le manque de réactivité du service clientèle nous avons recontactés le magasin. Là, le responsable, Monsieur Da Silva, nous a dit qu'on nous avait indiqué une mauvaise procédure et qu'il pourrait procéder au remboursement en magasin. Nous nous sommes alors rendus au magasin, la caissière a procédé au remboursement directement sur le compte de ma fille en utilisant l'appareil Bancontact. Une semaine plus tard, l'argent n'étant toujours pas sur le compte de ma fille j'ai recontacté le responsable du magasin. Il trouvait cela étrange et m'a dit qu'il se renseignerait auprès de la comptabilité. Nous avions convenu que s'il n'obtenait pas de réponse de ce service il procéderait au remboursement en cash en magasin. Ce vendredi 26 août, après avoir prévenu de notre passage, nous sommes retournés au magasin. Le responsable n'avait toujours pas de réponse du service comptabilité. Il les a alors contactés par téléphone. Ce service lui a alors répondu que selon eux il n'y avait pas d'anomalie. Comme 'preuve', ils ont envoyé par e-mail la copie du ticket de caisse Bancontact du remboursement... Je leur ai signifié que ce ticket n'était pas un extrait de compte montrant que le compte de Courir avait été débité. J'ai demandé à obtenir cet extrait de compte mais ils n'étaient pas en mesure de le fournir.De notre côté nous avons montré la liste des extraits du compte de ma fille de ces 15 derniers jours montrant bien que le remboursement de Courir n'y figurait pas.Il nous a alors été conseillé de contacter notre banque pour voir d'où venait le problème!!!Le responsable nous a aussi dit qu'il ne pouvait de toutes façons pas faire de remboursement en cash... car il était lié par la comptabilité... Que c'était impossible pour lui de faire cela. Nous faire revenir n'avait donc pas de sens.Le ton est monté et j'ai signifié que je porterais plainte.Après consultation des avis Google sur Internet il apparaît que la société Courir est coutumière de ces pratiques, particulièrement en France, les annulations de commande suivies de remboursement se déroulant dans la douleur sont documentés chez nombre d'internautes.En // de cette plainte nous allons relancer le service clientèle de Courir.