Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il y a 3 semaines je me suis inscrit dans l'auto école Bara à Fontaine-L'évèque (via leur site) pour le permis B pratique 30H. Le jour de mon inscription, on m'avait annoncé des disponibilités pour mi-octobre. Une fois la demande d'inscription faite, il a fallu 1 semaine pour qu'ils m'envoient les données nécessaire au paiement. Le paiement a été validé le 25/08. Le lundi 29/08 à 8h je leur ai téléphoné car je n'avais toujours eu le planning des cours. La secrétaire a donc pris ma demande en considération et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail contenant mon planning. Le lendemain à 15h je n'avais toujours rien, j'ai donc téléphonné et une autre secrétaire m'annonce qu'elle ne voit aucune donnée relative au planning me concernant et qu'en plus de cela les disponibilités sont passées de mi-ocotobre à mi-novembre ! J'ai donc demandé introduit une demande de remboursement mais la secrétaire m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 1 mois et que ce n'était pas certain que je sois remboursé car cela dépend de la direction (en général ils ne remboursent pas).J'ai payé à la base pour mi-octobre et maintenant c'est mi-novembre (et ça risque encore de changer), on ne lit pas mes mails, on me dit que l'on va m'envoyer un planning mais que ne m'envoie rien, ... Rien n'a été prévu au planning, mais pourtant le remboursement est incertain.Une autre auto écolé m'a proposé des cours pour octobre, mais je ne peux m'y inscrire si je ne suis pas remboursé par Bara (2075€)

Bonjour,- j'ai acheté un vol Ryanair via OPODO Bxl - Libonne A/Rsur base du nr de l'offre: 9681756533, l'achat est confirmé pour moi et mes 2 enfants (3 vols A:R) Aller 22/08 retour 28/08- le 2/7/2022 la commande est confirmée- le 20/08 je m'enregistre sur l'application OPODO avec les coordonnées noms, prénoms, nr cartes d'identité, validité des cartes pour compléter l'enregistrement- le 22/08 00:22 le check in souhaité sur le vol Ryanair BXL-Lisbonne est toujours pending => impossibilité de se connecter sur le site de check in de Ryanair car OPODO n'a pas livré l'adresse mail sur base de laquelle mon check in sur l'app ryanair est réalisable. malgrès mon Nr de réservation (SK4i7R) pour le vol , je n'ai pas la possibilité de faire le check in à temps dans les 24 H avant le vol et le service client OPODO est fermé, j'essaye toute la nuit ce qui est très stressant- 22/08 OPODO renseigne dans son mail vers moi check-in pending please check with Airline (les call centers sont fermés)- 22/08 je suis obligé de me rendre à Zaventem sans enregistrement possible sur Ryanair car la fonctionnalité entre OPODO et Ryanair check in n'a pas fonctionné car je n'ai pas reçu les informations OPODO d'adresse e-mail avec laquelle j'aurais pu me connecter sur l'app Ryanair pour faire le nécessaire malgrès le fait que j'étais bien à temps pour cela- 22/08, avia partner me confirme que c'est un cas classique avec les prestataires de services externe à la compagniede vol et me fait payer une pénalité de 3 X 55 €uros = 165 € pour un enregistrement manuel au check in de l'aéroport , fait par un agent sur place- ceci est dû à une non-fonctionnalité entre OPODO et Ryanair dans le processus d'enregistrement et de génération des cartes d'embarquement.=> je demande remoboursement pour des 165 €uros de pénalités, j'ai bien sûr le receipt de Ryanair pour le paieement de cette lourde pénalité.

Bonjour j'ai souscrit à l'offre pour un achat groupé de pellet le 29 juillet qui devais normalement se clôturé début Août ,ensuite prolongement de l'offre jusqu'au 15 août et envoie du prix qui en réalité et très légèrement inferieur au prix du marché . Je passe malgré tout ma commande que je doit payer d'avance et le 30 août je suis avertis que la commande est annulée. c'est un manque total de sérieux car dans ce laps de temp le prix du pellet n'a fait qu'augmenté . Cette expérience vas me faire perdre du temps et de l'argent .Ce genre d'achat groupé n'as vraiment aucun intérêt

Bonjour, j'ai fais une simulation de réservation le 3/06 sur corendon pour voir combien le vol pourrait me couter. J'ai aussi vu qu'il fallait faire une demande d'annulation en cas d'abandon que j'ai fais le même jour j'ai essayé de les contacter plusieurs fois sans réponse que ce soit par mail ou par téléphone et aujourd'hui je reçois des lettres ou ils me réclament presque 1500euro alors que j'ai essayé d'annuler le même jour je ne trouve pas ça normal

Mon relevé d'index a été réalisée le 01/04/2022. Mais mon fournisseur d'électricité n'a toujours pas reçu à ce jour (31/08/2022) ce relevé. Je téléphone tous les mois à Ores pour savoir où cela en est et me dit à chaque fois qu'il y a un problème informatique. Je trouve que 5 mois pour résoudre un problème informatique c'est un peu fort de café. Je n'ai donc toujours pas reçu ma facture de régularisation et j'ai de l'argent qui dort chez mon fournisseur et c'est lui qui qui empoche les intérêts.

Bonjour,j'ai acheté récemment un cookeo. Dans la boîte il y avait un flyer avec une surprise et pour l'obtenir, un code à noter sur le site internet welcome.moulinex.com. Le site vous fait choisir entre France et Belgique. Lorsqu'on prend Belgique, la page est introuvable (erreur 404, page n'existe plus). L'accès à la page France est toujours possible. J'ai fait l'essai avec Firefox, Edge, et même avec mon smartphone en scannant le QRcode, aucujn résultat. Or, ce bon est valable en Belgique jusque décembre 2023, mention au bas du Flyer. J'ai contacté Moulinex, le mercredi 23.08, on m'a demandé des infos complémentaires le jeudi 24 mais depuis, plus rien. J'ai régulièrement fait des essais, mais le site est toujours inaccessible.

Bonjour,Venue d'un vendeur Mobilea pour remplacement d'une baignoire par une douchePrix demandé de plus de 11000euros mais vu mon âge, j'avais droit à 70% de prime octroyée par la région Bruxelloise dans le but de permettre aux personnes âgées de rester chez elles!!!Le vendeur a même téléphoner a son directeur devant nous pour avoir la confirmation de ses dires sur mon éligibilité a cette prime (âge et petit revenu).La réalité est tout autre car il faut être handicapé pour bénéficier d'une prime de cette importance chose qui n'a jamais été précisée par le vendeur !!!!!Résultat, une douche placée de plus de 11000 euros ( qui est loin de valoir cela) et une prime de 7500 euros que je ne percevrai jamais ....... alors que j'ai une petite pension , c'est vraiment une arnaque déguisée !!!J'ai contacté la firme via email, via téléphone et il me dise d'essayer en demandant une carte d'handicapé !!!!!Merci.

Bonjour,J'ai contracté un prêt auprès de cette société, chose que je regrette. Je dois rembourser chaque mois la somme de 359,98 euros pour le 20 de chaque mois et je le fais toujours le 25 au plus tard. J'ai toujours payé et ne suis pas en retard de paiement. J'ai payé ce jour le 30/08 vu que je suis revenu de vacances du Mexique et que l'internet sur place n'était pas sécurisé et je ne voulais ainsi rien payé en utilisant le réseau de l'endroit où je séjournais. J'ai donc payé ce matin, le 30/08/22, à 10:00 heures les 359,98 euros. Ce jour, le 30/08/22, à 14:35 heures, j'ai reçu un mail mentionnant l'urgence d'un retard de paiement et il me demandait 9,39 euros de frais de retard alors que j'ai payé ce matin après 10 jours de retard. Vraiment aucune pitié et pourtant j'ai toujours payé ce que je devais. J'ai téléphoné et l'interlocuteur assez désagréable m'a mentionné le fait que j'étais en retard et qu'il fallait payé 9,39 euros de pénalité!!! Je lui ai relaté le fait que je venais de rentrer ce matin et que j'avais payé avant de recevoir ce mail. Il restait catégorique. Pourtant, en Belgique, aucun frais de rappel ne peut être demandé lors du premier rappel de paiement. Ce qui n'est pas le cas ici vu que j'ai payé anticipativement au mail reçu montrant ainsi ma bonne foi. Veuillez pendre en considération ma demande et me rembourser ces frais de rappel. Tous vos client ne sont pas des mauvais payeurs à ce que je sache. Du moins, moi, je n'en suis pas un!!!!

Bonjour, le 26 mars 2022 j ai accepté l offre d installation de panneaux photovoltaique par CB Energy. Le premier devis le 15 avril avec un paiement d acompte le 22 avril. L installation devait se faire en deans les 8 semaines après l acompte. Le 25 mai l entreprise nous averti que le délai passe à 12 semaines et le 3 juin on nous annonce un nouveau devis avec augmentation de 50 euros par panneaux et cela de manière unilatérale. Je recevrai même un troisième devis ou on a retiré la phrase concernant le délai d installation. J envoie de nombreux mails et coup de téléphone pour savoir quand le placement aura lieu. Nous sommes 3 voisins à faire l installation et mon voisin leur envoie aussi de nombreux mails. On installe enfin les panneaux le 11 juillet et l onduleur le 2 août. A l occasion du placement de l onduleur l électricien s aperçoit que les panneaux ne fonctionnent pas. Un mauvais placement, panneaux défectueux,...il ne peut pas le dire. Il faut dans tous les cas démonter les panneaux et vérifier. Depuis plus de nouvelle, j ai beau téléphoner, envoyer des mails, aucune réponse, ni date pour finaliser l installation.J ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 18 août, l avis m a été renvoyé mais l entreprise ne donne toujours aucune réponse. Leurs pratiques sont illégales et ils ne respectent pas leurs engagements et refusent de répondre au téléphone ou aux mails. Que puis je faire?Non seulement je consomme de l électricité payante (et chère) mais je ne sais toujours pas quand cette installation sera opérationnelle. Nous sommes loin des 8 semaines promises, même des 12 semaines... Merci pour toute aide que vous pourrez m apporter. Christiane Flamant

Les services d’Orange ne permettent pas, contrairement à ce qui est mentionné sur le site, d’obtenir sur simple demande le numéro de ma carte SIM des app téléchargées à cet effet ne le permettent pas non plus. Le numéro renseigné au dos de ma carte SIM comporte 2 séquences de 8 chiffres qui ne correspondent pas à un numéro de SIM utilisable.Déroulé des faitsVendredi 12/08, plusieurs appels vers le 5000 – service technique pour le mobile -, se soldent par un échec. Finalement, j’appelle le service client et demande mon numéro de carte SIM. Feu roulant de questions pour savoir pourquoi. Simplement pour vérifier que je peux placer ma carte dans un autre appareil. Opératrice : Vous voulez changer d’opérateur ? Moi : pas nécessairement, c’est en réflexion. Opératrice : Si vous voulez changer d’opérateur, vous devez me le dire. Moi : c’est en réflexion. Je souhaite simplement obtenir mon numéro de carte SIM.S’ensuit un échange surréaliste et un chantage de près de 40 minutes, avec plusieurs mises en attente, questions récurrentes sur le changement d’opérateur, les raisons, etc. Je n’aurai mon numéro de SIM que si je réponds aux questions. D’abord mes réponses, ensuite le numéro de SIM. Finalement, excédée, je concède envisager de changer d’opérateur à cause du service client d’Orange, l’échange actuel ayant emporté ma décision. L’opératrice triomphe : « vous vouliez changer d’opérateur et vous n’avez pas été honnête avec moi, vous ne me l’avez pas dit ! On vous recontactera dans les 48h pour vous donner votre numéro de carte SIM ». Moi : C’est de la manipulation ! Vous m’avez indiqué que vous me donneriez mon numéro de carte SIM à la condition que je réponde à vos questions, ce que j’ai fait. Opératrice : il y a des procédures, on ne peut pas vous donner votre numéro de carte SIM ainsi. Je vais faire remonter un dossier, on vous recontactera. Je m’insurge contre ces pratiques douteuses et signale que plainte sera déposée. J’indique également que mon abonnement mensuel s’achève le 14/08 et que je ne souhaite pas qu’un nouveau mois soit entamé. Toute procédure entrainant la reconduction de mon abonnement mensuel alors que je veux passer à un autre opérateur serait de la vente abusive. Réponse : je n’ai qu’à me désabonner via le formulaire ad hoc sur le site d’Orange. Je sais que faire cela avant qu’un autre opérateur ait obtenu mon numéro de carte SIM ne permettra pas la portabilité de mon numéro. Je suis donc coincée à attendre le bon vouloir d’Orange.Néanmoins, je contacte Base pour m’abonner à leurs services pour assurer la portabilité de mon numéro de GSM, le numéro de carte SIM est toutefois nécessaire.Je tente d’entrer les numéros relevés au dos de ma carte SIM, résultat négatif. Après maintes recherches sur Internet, il apparaît que le numéro SIM chez Orange comporterait 13 chiffres j’entre les 13 premiers chiffres relevés. Résultat négatif. Base tente plusieurs encodages du numéro SIM relevé au dos de la carte, sans succès, Orange refuse la portabilité. Base ne peut rien faire sans cela. J’attends vainement qu’Orange me recontacte sous 48h. Lundi 15 août, mon abonnement mensuel a été relancé chez Orange. Mardi 16 août, je contacte à nouveau Base : le changement d’opérateur est toujours en attente après les tentatives avortées du week-end. Je recontacte Orange via le 5000, en demandant l’assistance technique sur mobile. A nouveau, j’explique souhaiter mon numéro de carte SIM et confirme vouloir changer d’opérateur. De nouveau, questions sur les raisons un dossier est ouvert me concernant, indiquant que je ne suis pas satisfaite du service client mais je dois donner des précisions. Je refuse d’être plus précise et insiste pour obtenir mon numéro de carte SIM. Les 13 premiers chiffres figurant au dos de ma carte SIM me sont communiqués. Cette séquence de chiffres a déjà été entrée sans succès pour mon changement d’opérateur. Je recontacte Base qui entre à nouveau la séquence, « vu que c’est Orange qui vous l’a donnée, c’est que c’est correct ». Il faut attendre qu’Orange accepte de lâcher mon numéro de carte SIM à Base. Ma conversation téléphonique avec Base est brusquement interrompue. Je n’ai plus accès aux services téléphoniques. Je m’aperçois qu’Orange, sans que je me désabonne et alors que mon abonnement mensuel est en cours, m’a coupée de ses services ! Base ne peut donc plus m'informer via GSM que la portabilité est acceptée et que ma carte SIM Base est activée. Par chance, je dispose d’un téléphone fixe et signale le problème à Base, qui confirme que ma carte SIM est activée. Le numéro de SIM Orange entré pendant le week-end était donc correct. Pourquoi la portabilité n'a-t-elle pas été acceptée par Orange? Pourquoi refuser pendant plusieurs jours de me laisser quitter les services d'Orange ? Je n’ai jamais été contactée par les services d'Orang et mon abonnement mensuel a été renouvelé.Il est inacceptable que des clients soient ainsi pris en otage par un opérateur à travers le pouvoir de rétention et d’inertie d’un de ses employés. Par ailleurs, tant sur le plan professionnel que privé, je dois être joignable 24/24 et accéder au data. C'est par hasard que je me suis aperçue de la suspension des services d'Orange, qui devait attendre que Base ait pris le relais pour stopper ses services.FacturationJe ne comprends pas que me soit facturé un supplément de 6,76€ pour un dépassement de consommation de data alors que lors de la clôture de mon abonnement mensuel de juillet-août, MyOrange indique qu’il me reste 148 MB de volume de surf.Je ne sais pas quel montant me sera facturé pour l'abonnement d'août-septembre (même pas 2 jours de services, interrompus unilatéralement par Orange, cfr fichiers joints) alors que si j'avais eu mon numéro de carte SIM, il n'aurait pas été reconduit.