Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai transmis un mail à SOSPigeons pour qu'ils m'aident mais mon problème n'a pas retenu leur attention. Ci-dessous le contenu de mon mail. J'y insérais des attaches avec des preuves. Si je pouvais vous transmettre le mail avec toutes les preuves, ce serait plus facile. Je n'arrive pas à vous le transmettre en tant que fichier. ci-dessous mon mail à SOS PIgeons ____Bonjour, Visualisant quotidiennement votre émission, j’ai pu constater que nous pouvions vous transmettre nos difficultés, problèmes. Je me permets dès lors de vous demander de bien vouloir m’aider.En date du 11-12-2023, j’ai passé commande auprès de M6Boutique. A ce jour, je n’ai réceptionné que 2 livres de cuisine sur une commande totale de 403,99€.Le livreur Mondial Relay a fait des erreurs de livraison.A diverses reprises je les ai contacté.Leur dernier message m’invite à contacter M6Boutique. M6Boutique ne me répond pas.Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, prendre le relais ?Historiques : Dates Mail de Destinataire Sujet 11-12-2022 M6Boutique Moi Confirmation de ma commande de 403,99€ Voir annexe 119-12-2022 M6Boutique Moi Report de la livraison au 09-01-2023 Voir annexe 210-02-2023 Moi Mondial Relay Plainte : J’ai reçu 2 notes d’envoi dans un mauvais point Relais -> je leur demande de faire le nécessaire pour une livraison au bon endroit Voir annexe 313-02-2023 Mondial Relay Moi Réponse à ma plainte : Confirmation que le colis a été envoyé à un mauvais point Relais et que la livraison aura du retard Voir annexe 303-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles 07-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles Quand mon colis sera-t-il livré au bon point Relais ? 08-03-2023 Mondial Relay Moi Analyse pour localiser mon colis toujours en cours Voir annexe 315-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles 17-03-2023 Mondial Relay Moi Colis livré !!!??? Voir annexe 317-03-2023 Moi Mondial Relay Où mon colis a-t-il été livré ?Je n’ai pas reçu de notification pour aller chercher un colis au bon point Relais….. (ni à quelque point Relais que ce soit) Voir annexe 321-03-2023 Mondial Relay Moi Leur réponse : Un numéro d’étiquette d’envoi a été utilisée à 2 reprises.Ils ne garantissent ni l’acheminement, ni d’indemnité.Ils me conseillent de me diriger vers M6Boutique. Voir annexe 310-04-2023 Moi M6Boutique Plainte Précisé que j’avais passé commande d’un appareil de cuisson + panier vapeur + 3 livres de cuisine. TOTAL : 403,99€En deux colis séparés, j’ai reçu 2 livres de cuisine.En 03/2023, mon compte a été débité de 344,02€ (prix de l’appareil + panier).Plainte restée sans suite – aucune réaction de M6Boutique Voir annexes 4 & 5M6Boutique ne réagit pas et Mondial Relay me renvoie vers le vendeur.Je pense avoir fait preuve de beaucoup de patience (ou plutôt naÏveté !?).Au vu de la situation, je pense devoir me rendre à l’évidence que je ne réceptionnerai jamais mon appareil de cuisson alors que mon compte a été débité. Pourriez-vous m’aider et trouver une solution ? Je vous en remercie, Maryse Van LandeghemMaryse.vanlandeghem@gmail.com

Bonjour Le 23/05/2023 j’ai réservé 4 tickets pour le festival Ostend Beach pour le samedi 08/07/2023.Après vérification le 22/06/2023, je me suis rendue compte que j’avais réservé un ticket en trop, j’ai donc fait une première demande de remboursement pour ce ticket uniquement donc un sur les quatre qui a été refusée car cette raison ne rentrait pas dans les conditions générales de remboursement.J’ai donc décidé de revendre ce billet à Mme Chahinaz Moukhliss.Mais cette dernière est actuellement souffrante d’une pneumonie et est couverte sous certificat médical qui affirme avoir constaté ces symptômes et l’avoir déclaré souffrante de cette maladie et ce certificat a été envoyé lors de ma deuxième demande de remboursement.Voilà ce que l’organisation de remboursement du festival m’a répondu:1) « la protection de remboursement pour les billets est à votre nom. Pour cette raison, si Chahinaz ne peut pas y assister, nous ne pouvons pas rembourser les billets car elle ne fait pas partie de la réservation à l’origine. »La réservation d’origine n’est pas faite au nom de Mme Moukhliss effectivement car lors de la réservation ils ne demandent pas de personnaliser les billets, c’est seulement après, une fois le paiement effectué et la réservation validée à mon nom pour 4 personne non nominative à ce moment-là qu’ils le demandent donc c’est tout à fait normal qu’elle ne soit pas enregistrée dans la réservation initiale.Hors Après relecture des conditions générales, ils stipulent bien que le remboursement est accepté lorsqu’il s’agit d’une personne de la réservation ou un parent proche.Donc ma demande rentre bien dans les conditions demandées.Voici un extrait dé cette condition : « means an Illness or accidental Injury to a person in the Booking or an Immediate Relative. »Pour toutes ces raisons, je ne comprends pas pourquoi ma deuxième demande de remboursement a été refusée.J’espère vraiment que vous allez pouvoir m’aider.BavLorena vanzo

Bonjour,Voilà maintenant 2 ans que je suis dans l’attente du cashback de 250€. Depuis leur mail de confirmation RIEN ne bouge : - relances écrites >> aucune suite (vers : solution@cyrana.com, contact@cyrana.com, satisfactionclient@cyrana.com)- appels >> « on va relancer Monsieur » - plainte via TA >>> une stupide réponse automatique puis plus rien!!! Quelle ESCROQUERIE !!! Heureusement que l’abo fut coupé avant les 30 jours ! Fin voilà .. on attend ?????????

Bonjour,L'an passé, Partenamut m'avait indiqué que mes indemnités d'invalidité serait à nouveau payées à partir du 16/5/2023.Cette année, je suis passé chez vous et vous prétendez qu'elles ne seront pas payées avant le 14/11/2023 !Vous ne m'avez donné aucune explication satisfaisante pour ce changement de date : cette date n'apparaît nul part sur les documents que j'ai reçus de mon ancien employeur !J'EXIGE des explications complètes et vérifiables !Bien à vous,Patrick Scholl

Commande d'un bow-window et d'une véranda en 8/2022 en remplacement de l'existant (devis inclus démontage, évacuation, livraison et placement)Au placement 6/2023 - nous constatons de problèmes de mesurage (châssis à plus de 6 cm du mur - pas de concordance entre les angles des châssis et ceux des seuils en pierre bleue, ...)Tentative de contact avec la commerciale (jamais rappelé)Contestation, par courrier recommandé adressé à l'entreprise, du placement dans les règles de l'art et du risque d'infiltration à moyens termes (21/6/2023)Pas de réponse / réaction de l'entreprise à ce jour.Il reste un solde à payer de 2000 € sur un total de 28246.82 €

Bonjour,A ce jour, le 2/07/2023 je n'ai toujours pas eu mon décompte annuel. Ayant un contrat solaire, produisant plus que ce que je consomme, eneco est censé m'acheter ma surproduction. Afin de payer les frais de réseaux etc. j'ai un acompte que je paie tous les mois depuis novembre 2021. Cet acompte a été majoré, ensuite réduit et est stable depuis juin 2022.Le problème est donc le suivant: depuis novembre 2021 je n'ai pas eu de décompte annuel, pourtant je trouve dans mon dossier client (sur mon compte internet eneco) un relevé de compteur en date du 10/12/2021, 20/07/2022 et 15/01/2023, tous sont de type officiel (donc fournis par ores et classés comme tel dans le type de relevé chez eneco).Nous sommes donc à ce jour à 22 période d'acompte facturé sans décompte, sachant que je surproduit et vu les montant des acompte c'est donc bien eneco qui me doit de l'argent.Je les ai contacté via téléphone mi-mars et mi-avril. A chaque fois la réponse a été la suivante: suite a un problème informatique je ne sais rien faire, je relaie au service concerné et vous aurez le décompte dans les 10 jours.Mi-mai, j'ai utilisé le chat afin d'essayer une autre méthode de contact, la réponse fut la même.Fin juin, j'ai introduit une plainte sur le site d'eneco que je n'ai pas pu valider car un code erreur lors de la validation de la plainte m'en empêche et ce durant plusieurs jours. J'ai donc envoyé cette plainte à l'adresse: welcome@eneco.be le 25 juin 2023. Je n'ai pas eu de retour à ce mail.Nous sommes donc le 2 juillet et il est devenu temps d'utiliser des moyens contraignant face à l'immobilité et le manque de professionnalisme auquel je fais face. Dans un sens les factures arrive, dans l'autre, les remboursements sont inexistant.J'attends donc un décompte rapide ainsi qu'un geste pour le temps perdu (étant indépendant si je provoque un préjudice à mes client je n'ai pas d'autres choix que de faire un geste, il va falloir prendre ses responsabilités et assumer ses erreurs).Dans l'attente d'un dénouement rapide, j'attends votre réponse.

BonjourLe 25 février 2023 j’ai fait une commande sur le site internet de Maxton Design. Ne voyant pas arrivé l’article, j’ai envoyé un mail le 20/06/2023 pour avoir des informations.Maxton Design a répondu que l’article avait été retourné chez eux car je n’étais pas présent à la livraison et je n’étais aller chercher le colis au bureau de poste. Cependant je n’ai jamais été averti de cette livraison.Le vendeur m’a alors transmis le N° de suivi par mail : 1Z287F7ADK04259360 provenant de UPS. En regardant sur le site UPS, ce n° de suivi dit que l’article a été livré le 05/04/2023 en Pologne. J’ai alors fait une recherche et j’ai pu comprendre que le N° de suivi communiqué par Maxton Design est le n° de suivi de retour. J’ai donc trouvé le N° de suivi de départ :1Z287F7ADK32937646, qui dit que l’article est reparti vers l’expéditeur le 31/03/2023.Pourtant sur le site de Maxton Design on peut lire dans l’état du suivi de livraison que l’article a été expédié le 19/05/2023 ???Et on peut voir que dans l’onglet N° de suivi il n’y a rien de noté Après plusieurs mails de discussion, le vendeur annonce qu’il y a eu une erreur de leur part dans la mise à jour des informations de livraison et que l’erreur est humaine.Cependant il me réclame à nouveau les frais de port pour le renvoi de la commande. Etant pressé, j’ai donc payé à nouveau 88€ de frais, mais il n’est pas normal que je doive payer des frais de port alors que l’erreur provient de leur mise à jour tardive. JIl n’y a jamais eu aucune information pour me prévenir que la commande était en attente, je n’ai même pas eu d’information sur le retour de l’article. Maxton Design s’est bien caché de me prévenir de quoi que ce soit ! Je peux ajouter que sur aucun des N° de suivi de UPS n'est repris mon adresse ou mon nom, comment puis-je donc être certain que c'est bien de ma commande dont on parle?Je souhaite donc être remboursé des frais de livraison, et par ailleurs je précise que pour cette nouvelle commande, je n’ai toujours pas plus d’information sur le délais de livraison, pourtant la commande a été passé le 21/06/2023.

BonjourJ’ai commandé un spoiler pour ma voiture sur un site internet en France. J’ai reçu l’article et il ne convenait pas à mes attentes car la finition intérieure n’était pas vernie. J’ai fait une demande auprès du vendeur pour retourner l’article, cependant celui-ci a refusé le remboursement car il dit que l’article est « fait sur mesure ». Tout en reprenant la phrase suivante : En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée sur mesure, le Client ne pourra demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation qui écarte la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation. (produit spécifié Fabriqué à la commande sur la fiche produit)Pourtant le spoiler est adaptable à toutes les AUDIS Q 3 et sur le site, il est mentionné que l’article est fabriqué à la commande. Ce n’est donc pas spécialement du sur mesure. D’ailleurs, il existe un n° de référence pour cet article ce qu’ il prouve qu’il est donc vendu en série voici la référence : AU-RSQ3-2-CAP1GDe plus à la commande, il n’était pas mentionné que l’article n’était pas verni des deux côtés. Ne s’agissant donc pas réellement d’un article sur mesure et ne correspondant pas à la description proposée sur le site, je souhaite donc pouvoir renvoyer mon article et être remboursé sur mon compte

Scarlet se moque éperdument des réclamations pourtant solidement fondées de ses clients !Peu importe les coups de téléphone ou les formulaires de contact, Scarlet répond systématiquement à côté de la question.A se demander s'il y a encore de vraies compétences techniques dans vos services et si vous prenez vraiment en compte les plaintes de vos clients !Ma question concernait :Plainte !1°- Comme vous pouvez le voir dans les pièces jointes le harcèlement continue. 45 emails que j'ai mis en Spam depuis le 30/06 à 23:00h2°- Malgré ce que vous me dites le speedtest indique encore toujours des valeurs nettement plus bases que ce que j'avais auparavant.Un Upload trois fois moins rapide n'est franchement pas normal ! Si votre voiture roulant à 120Km/h ne roule plus quà 40km/h vous vous en rendez vraiment compte. J'ai vraiment des lenteurs qui ne sont pas normales!3°- Lorsque je vais contrôler l'intégrité de mes mots de passe avec les logiciels dédiés, je reçois clairement la réponse que mon adresse chez Scarlet a été détournée. Vous devriez donc me donner la possibilité de changer mon mot de passe.Réponse Scarlet :Cher client,Nous avons pris connaissance de votre demande.-Nous vous informons qu’il n’est pas possible de changer le mot de passe de la mailbox Scarlet.-Nous vous invitons à bloquer le site internet qui vous harcèle.-Pour la question en rapport avec votre connexion internet, nous vous informons que la vitesse de téléchargement maximum est de 70Mbps et de 10 Mbps maximum en chargement. Selon votre capture d’écran pour le speedtest, vous êtes dans les normes.Ma réponse à Scarlet :Je pense que vous n'avez franchement pas vraiment regardé la capture d'écran concernant les vitesses de Download et d'Upload. Pendant près de deux ans jusqu'au changement obligatoire vers le pack Trio mes vitesses ont toujours été entre 90Mbps et 97Mbps en Download et entre 27Mbps et quasi 30 Mbps en Upload.Lors de mes appels téléphoniques vers vos services, mes interlocuteurs tentent de me faire dire que je ne remarque pas de ralentissement alors que les ralentissements sont bien présents. De qui se moque-t-on?Concernant les e-mails franchement dérangeants, selon vous je devrais bloquer le site internet qui me harcèle. Vous viendrait-il à l'esprit que je n'ai aucune idée de quel serait ce site. Si vous faites vraiment votre travail, vous constaterez que les expéditeurs sont tous différents et que les sous-adresses, lorsque on utilise un analyseur de spam, sont également différentes. Je ne vois donc absolument pas d'où proviennent ces messages dont la fréquence varie de 30 à 60 emails et parfois plus, par vingt-quatre heure.Lorsque je vous envoie la preuve en image que mon mot de passe a été détourné (plusieurs fois) je reçois comme seule réponse qu'il n'est pas possible de changer le mot de passe. Curieusement, il est parfaitement possible de changer le mot de passe pour accéder à Mon Scarlet, mais je ne peux pas changer celui de ma boite mail.Sachez que mon métier, pendant de longues années, était consultant en informatique. Il s'agissait de venir rapidement avec de vraies solutions, si nous n'en étions pas capables nous étions remplacés par d'autres plus qualifiés que nous. Suite aux réponses reçues que ce soit par téléphone ou via votre adresse no_reply (Ce qui démontre une fois de plus le manque de transparence de vos services. A chaque fois il faut re-remplir un autre formulaire de contact.) je me pose la question de l'efficacité et de la qualité du service technique actuel de Scarlet. Client depuis 2007, je me souviens qu'il existait chez vous des personnes vraiment compétentes. Je constate et déplore que ce n'est vraiment plus le cas.Réponse de Scarlet :Cher client,Nous avons remarqué que vous avez récemment contacté notre service clientèle. Nous sommes navrés que la réponse obtenue ne vous satisfait pas.Par le passé, si j'avais dû répondre aux clients de la société qui m’employait de cette manière, c'était d'office un C4 pour faute grave !IL FAUT ADMETTRE QUE CE QUE SCARLET OSE RÉPONDRE DÉPASSE TOUT CE QU'ON POURRAIT IMAGINER.Date de l'expérience: 01 juillet 2023

Bonjour, Nous avons fait appel aux services de Belisol et avons signé leur offre le 02/11/22. Lors de cette signature, nous avions mentionné l’enlèvement des vieux châssis en aluminium comme l’atteste leur convention de vente.Ensuite, nous avons entamé les démarches pour le premier versement 15/12/2022 afin de pouvoir procéder aux mesurages. Le 20/12/22 je recontacte la société pour fixer un rendez-vous pour le mesurage, pas de nouvelles. Le rendez-vous est finalement fixé au 12/01/23 et nous recevons seulement le 02/02/23 la confirmation du départ en production. Les délais nous semble déjà importants.Depuis le 02/02/23, nous n’avons plus eu aucune nouvelle de leur part au sujet du restant des châssis en dehors de la porte de garage qui est installée rapidement (le 21/02/23) par un de leurs sous-traitants. Le document du dossier en production stipule noir sur blanc que « La production de votre commande a été lancée. Nous prévoyons un placement en avril - mai ».Durant le mois de mars, souhaitant préparer au mieux l’arrivée de nos nouveaux châssis, nous contactons Belisol, à de très nombreuses reprises (mails, appels téléphoniques et venues en magasin en témoignent). Nous avons finalement quelqu’un qui enfin accepte de nous répondre et nous apprend que la livraison et pose des châssis sera prévue pour fin juin et qui nous laisse entendre qu’ils n’ont jamais donné d’autres dates. AUCUNE ANNONCE NE NOUS AVAIT ÉTÉ FAITE CONCERNANT LE MOINDRE RETARD! Pire, nous l’apprenons parce que nous prenons des nouvelles!!! Lors de l’appel téléphonique avec Fabienne Romain, nous apprenons que la livraison des châssis est prévue pour le 14 juin et que ceci est dû à une « erreur du système ». Les jours et semaines qui ont suivi ont été bercés par une série d’échange de mails dans lesquels nous apprenons que la pose n’aura finalement lieu que 22-23 juin, que nous ne pouvons rien réclamer et toutes nos demandes sont vaines. Aucune excuse de leur part, une absence totale de communication fluide, des nombreux mails et appels restés sans réponses… A partir de cette nouvelle, nous avons souhaité négocier ce retard mais selon leurs propos nous n’avions pas la possibilité de réclamer puisque « ils n’étaient pas en tort ». N’oublions pas que nous sommes en pleine rénovation de notre maison et que de nombreux prestataires dépendent de la pose de ces châssis, notamment la pose de la cuisine que nous avons heureusement pu décommander et reporter (de deux mois) sans quoi cela nous aurait coûter 750€HTVA/jour. N’ayant pas le choix de nous conformer à cette déplorable communication et ces nouvelles dates, nous tentons de garder notre calme durant ces presque deux mois de retard.Le 31/05/23, nous contactons à nouveau Belisol pour savoir ce qu’il en est au sujet de la livraison et la pose de nos châssis. Nous sommes contactés afin de procéder à la totalité des derniers paiements AVANT même le début de l’installation. On nous mentionne également que sans preuve du paiement, la pose des châssis n’aura pas lieu. Nous procédons aux paiements, dégageons les espaces alentours des châssis, rendons accessible la voie publique en réservant des panneaux de signalisation durant deux jours comme stipulé dans le document reçu en annexe de l’émail. Le 22/06/22, le jour de pose des châssis est enfin arrivé, ce n’est pas faute de l’avoir attendu. Tout est fin prêt pour accueillir les travaux. Les ouvriers arrivent et nous demandent de présenter une preuve du paiement avant de commencer. Ensuite, alors qu’ils se mettent au travail, ils nous apprennent qu’ils n’ont pas le matériel nécessaire ni le lift permettant de faire descendre les anciens châssis mais surtout qu’on ne les a pas prévenu que les châssis étaient en aluminium et qu’ils n’auront jamais le temps de tout réaliser dans les temps et qu’ils devront faire revenir une équipe le lundi. Il faut savoir que mon compagnon avait pris congé en partie le jeudi et vendredi et que je suis institutrice à temps plein. Prévoir un jour de plus de congé à 3 jours de ce dit-jour, autant vous dire que ce n’était pas du gâteau. Mais ça ne s’arrête pas là. Au vu de la taille des châssis, les ouvriers ont dû faire preuve d’inventivité pour parvenir à les retirer : le marteau-piqueur. Je vous épargne les dégâts, la poussière et les débris. Au terme de ces trois jours, nous pouvons déplorer :- la casse de la vitre de notre desserte, - des fissures dans les murs des chambres qui avaient précédemment été enduits et peints, - des trous suite aux fixations des châssis,- des coups dans notre nouveau parquet, - des marques sur la porte d’entrée,- les marques, fissures et coups sur les murs,- les coups sur la majorité des cornières d’angles. Nous avons des photos d’avant, durant et d’après travaux afin d’attester des dégâts cités car contrairement à ce qui est stipulé dans le document de confirmation de placement, les monteurs n’ont pas controlé ni noté nos remarques. Aucun rapport de placement n’a été réalisé, ce qui nous pousse à entreprendre cette démarche par le biais de TestAchats. En définitive, nous sommes totalement déconfits de l’état de notre maison que nous avons du nettoyer pendant une journée complète pour rattraper la crasse engendrée durant ces trois jours. Mais surtout nous sommes outrés du manque cruel de communication, des dégâts engendrés et de l’absence totale d’une quelconque forme de dédommagement. Nous n’en voulons pas aux ouvriers qui ont fait de leur mieux dans des conditions spartiates dûes aussi au manque de communication de leur employé.Nous souhaitons que Belisol prenne en charge sérieusement notre dossier et agisse à la hauteur des dégâts et des délais considérables.