Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé et payé une visseuse Makita DTD 171 chez Combitools.nl et au bout d'une semaine je n'ai rien vu arrivé. Lors de la commande j'ai reçu un mail de confirmation puis dans la foulée un autre mail qui m'interpelle un peu car c'est le trusted shop qui m'indique que mon achat est garanti a hauteur de 100 euros alors que ma machine en coûte 143.95 euos. Soit je reçois un premier message me disant qu'ils ont du commander la machine et qu'il vont me l'envoyer. Toujours rien au bout de quelques jours je recontacte et ils me disent que Post.nl fait une enquête et qu'ils me tiennent au courant. Toujours rien. Ensuite je leur envoie en mail il y a peu et bizarrement je reçois un mail non pas de Combitools mais de Trusted shop qui me dit que je peux faire marcher la garantie de couverture de 100 euros mais qu'il faut que je fasse cela dans les 30 jours après l'achat. J'ai déjà commandé sur ce site et la première fois tout ok, la deuxième j'avais du réclamer longtemps les batteries gratuites fournies avec Makita NL. Je pensais que c'était un mauvais concours de circonstance mais ici avec cette troisième commande je galère pour obtenir ma machine.Je suis abonné depuis des années à Test achat. Pouvez vous leur téléphoner (Combitools.nl 040 844 0268) et régler mon problème?je peux vous faire suivre tous les échanges de mail que j'ai eu avec Combitools) D'avance merci.Hugo Kersten

Bonjour, je suis allée aujourd'hui au magasin Base a av Louise pour acheter un gsk avec abonnement de 20€/mois avec Mohamed. J'ai répété plusieurs fois l'abonnement que je voulais et je lui ai donné ma carte d'identité pour changer juste l'adresse. Il m'a donné après la la facture de mon GSM ou il apparaît nul part l'abonnement choisi et je suis parti. Je me rend compte avec l'email reçu qui a décidé de me mettre un abonnement à 29€/mois alors que c'est pas quoi j'ai demandé. Je suis retournée 15 min après pour qu'il modifié et il veux pas alors que c'est son erreur. J'ai signé aucune contrat et c'est pas l'abonnement que je voulais. Si il decide de me mettre un abonnement de 60€/mois je dois aussi payer car j'ai donné ma carte d'identité pour une autre sujet ? Il y a une permanence de 2 ans en plus que je souhait pas du tout continuer avec cette abonnement à 29€. Personne me donne una solution. Je veux résilier le contrat et retourner le GSM que j'ai même pas ouvert, ou bien modifier l'abonnement à 20€ comme j'avais demandé.

Bonjour,Le 16/02/2022 j’ai commandé 4 billets sur le site de la billetterie de la FNAC pour le concert de Stromae au Palais 12 le 3/06/2023, référence de la commande SRPAS02195815079, transaction MMGX NYP2 27XAN. J’ai payé un total de 163,91eur (inclus les frais de transaction).Le 16/02/2022 je reçois une confirmation par mai de « confirmation@fnacspecatcles.com » que la commande est effectuée sous le numéro de transaction MMGX NYP2 27XANLe 09/05/2023 je reçois un message par mail de « Fnactickets.be » que le concert de Stromae est annulé et qu’on va procéder au remboursementLe 16/05/2023 je reçois un message par mail de « contact.tickets@fnac.com » qu’il accusent réception, que je dois remplir un formulaire. Ce que je fais. Ne voyant rien venir, le 20/06/2023 je contacte « contact.tickets@fnac.com » pour venir au rappel.Le 27/06/2023 je reçois un message par mail de « scwebfnacspectacles@francebillet.com » qui me dit qu’un remboursement de 162,56Eeur a bien été exécuté. Or je n’ai rien reçu sur mon compte ING. Dans leur message, mon dossier porte le numéro de demande 8086164. Le jour même, le 27/06, je contacte directement par téléphone ma banque ING (compte BE03 3100 9719 3884 renseignée pour le remboursement) qui me confirme bien qu’aucun virement de cette somme ou de la FNAC ne m’a été versé.J’informe « scwebfnacspectacles@francebillet.com » que l’argent n’est pas sur mon compte et leur demande la preuve du transfert avec les données OIV pour pouvoir identifier le virement. Ils me répondent seulement qu’ils vont se renseigner. Après plusieurs messages, je ne parviens plus à recevoir de réponse. Depuis je ne sais plus où m’adresser car il se remballent tous le dossier. Je perds un temps fou et n’ai toujours pas reçu mon argent.Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance. Isadora De BackerRue Lieutenant Lippens, 41040 Bruxelles tel 0485/603059

Bonjour,J'ai contacté orange pour avoir internet et tv chez eux. L'installation était programmé le 27/06/23 entre 13h et 18h. Mais l'on m'a contacté le 27/06/23 à 17h30 pour me dire que il y avait un problème avec l'adresse (que l'on m'a demandé à 3 reprises avant le rendez vous fixé).La personne que j'ai eu au téléphone me fixe un rendez-vous le 04/07/23 et le 28/06/2023 je reçois l'appel d'un technicien me disant qu'il est devant chez moi et qu'il n'y a personne, normale j'étais au travail.Je recontacte orange qui me dit que c'est une erreur de leur part.Il me planifie pour le lendemain 29/06/23 entre 10h et 15h hors aucun technicien n'est venuEt quand je demande on me dit qu'on ne sait pas ce qu'il c'était passerMerci

HelloI requested my internet connection to be migrated from my resident account 1156520286 to professional account 1165833195 on May 8 while opening the professional account.However this is not done till date. I suffer a loss because I cannot expense this during VAT returns and also if I consume a package of Internet + Mobile it is cheaper whereas today I have mobile subscription in pro account + internet in resident account.RegardsPrasanna

Client depuis 2007 je me dois de constater que Scarlet n'offre plus aucun support réel.Ce matin je contacte à plusieurs reprises leur département. Ne recevant que des réponses très approximatives je leur envoie les questions suivantes sur leur site de contact:Question n°1 - Pourquoi ma vitesse de transfert a brutalement changé depuis que vous avez changé mon abonnement alors qu'il m'a été certifié que je garderais les taux de transferts existants (Photos incluses) (chute de 30 Mbps en Download et 20 Mbps en Upload depuis le changement forcé de Scarlet One à Scarlet Trio).Question n°2 - Je reçois environ 20 à 25 emails par jour dont la plupart sont à caractère pornographique. Les adresses sont chaque fois différentes et lorsque j'ouvre une fenêtre de réponse (que je n'envoie évidemment pas) plusieurs adresses sont visibles. C'est franchement du harcèlement inacceptable. (Photos incluses). (Les captures d'écran indiquent clairement l'importance du préjudice)Question n°3 - Comment changer mon mot de passe Scarlet Webmail ?Réponse de Scarlet:Nous accusons bonne réception de votre demande et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier le mot de passe de la Mailbox et que celle-ci est munie d’un filtre anti-spam actif par défaut. (Depuis quand est-il impossible de changer un mot de passe ?)Notez qu'il y a eu aucune modification au niveau de la vitesse d'internet. Si vous vous connectez par câble Ethernet, nous vous invitons à le brancher dans un autre port jaune à l’arrière du modem ou à tester avec un nouveau.Pour une réponse aux questions les plus fréquentes, vous pouvez consulter notre site web 24 heures sur 24.Sincères salutations,Le service clientèle de ScarletPublicités mensongères répétitives sur les chaines de télévision mais voilà comment Scarlet traite ses clients aujourd’hui .Il va sans dire que je compte informer toutes les associations de consommateurs et les médias de cette situation.Date de l'expérience: 29 juin 2023

Bonjour, j'ai acheté une fraiseuse qui à fonctionné moins de 30 minutes avant de prendre feu. J'ai contacté le service après-vente qui m'a demandé de renvoyer le produit (10 mai 2023). Cela a été fait. Le colis a été pris en charge par postNL. Il semble qu'il se soit perdu. Depuis malgré de multiples relances, je dois patienter que le produit leur soit livré. Je suis donc dans une impasse.Pourriez-vous m'aider. Je peux vous communiquer les courriels envoyés et leur réponse.Je vous souhaite une bonne fin de journée.B. LOMBAERD

Bonjour,J'ai commandé le 06/03 la walk machine. J'ai été informé +- 10j plus tard qu'il y aurait du retard de livraison.La commande a été confirmée le 16/03 en m'informant que je serai livrée très prochainement. mais rien de telJ'ai contacté le SAV les 24/03, 18/04, 19/04, 16/05, pour avoir un statut de la commande, toujours la même réponse le transporteur va vous contacter!! après près de 2 mois, je trouve que c est la goutte.Au téléphone on me signale qu'il est impossible d'annuler la commande et pour finir on me confirme par mail que la commande sera annulée. le 16/06, à nouveau au téléphone, commande annulée le remboursement vous parviendra. et la personne en ligne s'excuse poliment de tous ces tracas dus au transporteur.MAIS mauvaise surprise, ce n'est pas le montant total qui m'est remboursé.Ce 26/06 à nouveau un appel téléphonique et on m'informe que les frais de port ne sont pas remboursé! là je dis stop!!!On oublie que si j'ai annulé la commande c'est parce que j'ai attendu PLUS de deux mois sans jamais recevoir ma commande ou être informé de ce qui se passe.je viens vers vous afin de demander le remboursement des frais de port qui sont de 76.99€, les temps sont durs et ce n'est pas un montant banal.En vous remerciant pour votre attentionCordialementMme Mpongo

Bonjour, n'ayant pas reçu l'entièreté de ma commande, il m'est impossible de profiter pleinement du produit.J'ai contacté à plusieurs reprise le SAV oogarden par mail, mais je n'ai eu aucun retour de leur part.J'ai également essayé de contacter le SAV par téléphone, surtaxé, mais au bout de 10 min d'attente, l'appel s'est arrêté.J'espère donc avoir plus de chance en passant pas votre service.Merci d'avance

Bonjour, je m'étonne qu'Engie accorde aussi peu de crédit aux communications téléphoniques du client vers Engie. On est baladé dans un dédale interminable de menus à sélectionner, de sous menus qui vous ramène au menu initial, de fausse question et de vraies boucles. La dernière fois, j’ai dû introduire presque 30 chiffres sur mon clavier de téléphone avant d’être mis longuement en attente et de parler finalement à quelqu’un.Le renvoi vers Internet est d’une grossièreté sans nom d’une part, Internet n’a pas de réponses aux questions précises, d’autre part, ce n’est pas au client à faire le boulot administratif d’Engie. Communiquer avec Engie est devenu un calvaire qui prend parfois plus d’une heure au client. J’ai 6 ou 7 abonnements chez Engie et je suis prêt à transférer ces abonnements chez un opérateur qui a la décence de respecter ses clients dans sa communication avec ceux-ci.Laurent Flamand