Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscris une assurance Touring Assistance Voyage Temporaire Explore option dépannage pour partir en vacance du 23 au 30 juillet. Cette assurance a été faite sous le nom de M'polo Ntikala Jérémie, n° de client 005562971. Lors de notre retour de vacance, nous sommes tombés en panne vers 2h00 du matin. Lors de mon appel, Touring n'a pas trouvé mon contrat d'assurance et n'a pas daigné m'aider. Malgré avoir donné mon nom, puis mon numéro de client, J'ai dû téléphoner à 6 reprises afin que quelqu'un puisse seulement trouver mon contrat. Ils l'ont retrouvé avec le nom de ma compagne (Granville Marion).Lorsqu’ils ont retrouvé mon contrat, ils m'ont suggéré de quitter l'autoroute pour pouvoir nous dépanner puisque celles-ci sont privées. Nous avons su quitter l'autoroute. Lorsque nous les avons appelés, ils nous ont dit qu'il nous dépannerait dans les 3h00! Et nous ont suggérer de retourner sur l’autoroute pour que cela aille plus vite, et que l'on soit dépanné par un privé. Nous sommes donc retournés sur l'autoroute! Un dépanneur est venu, et nous a emmener dans son garage. Ne pouvant rien faire sur place, celui-ci nous a informé que notre voiture sera pris en charge dans un garage lundi. Suite à cela nous retéléphonons à Touring qui nous assure qu'entre 07h00 et 08h00, on nous téléphonera pour avoir une voiture de remplacement. N’ayant pas de retour, je retéléphone à 07h30, ils nous répondent que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu’ils ne peuvent rien faire pour nous. Je retéléphone toutes les 30 minutes, jusque 9h30, pour qu'il nous confirme au final que quelqu'un va nous appeler pour une éventuelle voiture de remplacement, et que cela va durer longtemps. Nous étions seuls ma femme, une amie, mon petit garçon de 20 mois, et moi-même sous un soleil à 26°, avec 1 bouteille d'eau, et presque rien à manger. Il n'y avait rien autour du garage et pas un seul arbre pour se mettre à l'ombre! Nous nous sommes mis à l’ombre de la voiture jusqu’à ce que ce ne soit plus possible. Comme le dépanneur a gardé les clés de la voiture, nous ne pouvions même pas charger nos téléphones ou essayer de mettre la climatisation.Vers 11h00, voyant que mon petit garçon n'allait pas bien (rougeurs et boutons apparaissant sur la peau), nous avons appelé un taxi, Touring nous confirme seulement qu’ils paieront le taxi jusque Dijon! Lorsque le taxi arrive, il nous informe que ce n'est pas normal, honteux, et qu'il nous rapatriera même si Touring n’intervient pas. Je retéléphone à Touring et leur passe le taximan qui menace Touring de nous déposer à l'hôpital sous leur responsabilité... Nous recevons un appel vers 11h30 qui nous confirme qu’ils prendront en charge la course du taxi jusqu'à la maison. Nous avons donc attendus de 02h00 jusqu'à 11h00 du matin pour avoir un oui pour être rapatrié et ce sous un soleil à 26 ° de 09h00 à 11h00, avec seulement une bouteille, je dois aller chez le médecin avec mon petit garçon pour ses rougeurs, et boutons...La voiture est encore en France, quand je sonne à Touring, ceux-ci me raconte encore la même histoire, notre gestionnaire de dossier est occupé! Je ne sais pas où est ma voiture, si je dois aller la chercher, si ils la rapatrieront. Normalement, j'ai droit à une voiture de remplacement, dans les 5 jours après ma panne, mais comme ils ne me répondent pas, je suis certains qu'ils ne me la donneront pas. Je ne sais donc pas aller travailler! Mon petit garçon ayant eu besoin de soins médicaux suite à cette longue attente sous le soleil, et ayant subit la pire expérience de ma vie, je souhaiterais porter plainte contre Touring, et récupérer ma voiture, ou une voiture de remplacement pour aller travailler... Parce que quand j'appel Touring, il me réponde une fois de plus que le gestionnaire de dossier est occupé, et qu'ils ne peuvent pas donner de réponses. Lorsque je les avaient eu au téléphone le samedi, ceux-ci mon assuré que la voiture serait orienté vers un garage et rapatrié.

Bonjour,Nous avons fait appel à une entreprise de Debouchage qui a passé 2h pour 830€ HTVA SANS RÉSULTATj’ai donc ensuite fais appel à une autre entreprise et en 30 minutes le problème était réglé pour 275€ TTCNous subissons du harcèlement depuis pour que l’on retire notre commentaire négatif que nous avons mis sur Google

Bonjour, j ai un vivabox qui se terminait le 30/09/2021num 010449073060. Suite Covid puis cancer de mon épouse nous avons complètement perdu de vue ce coffret qui nous a été offert. J ai eu une de vos collaboratrices qui m a conseillé d’ecrire à la société expliquant le pourquoi. Ils ne veulent rien entendre se retranchant derrière leurs conditions générales. Comme si lors d’ un cancer le premier réflexe est de penser vivabox ! N peut prolonger avant expiration mais pas rattraper ! Votre collègue m a demandé de vous recontacter si leur réponse était négative . Bonjour M. Van Der Heyden, Nous faisons suite à votre retour concernant votre demande de prolongation de votre chèque-cadeau N° 010449073060.En effet, Vivabox vous permet de prolonger gratuitement et en illimité vos coffrets pendant toute la durée de validité, passé ce délai le coffret n'est plus échangeable ni prolongeable.Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.Pour toute information complémentaire, nous restons disponibles au 02 431 52 52 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Laila de l’équipe Relation Clients Vivabox. Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.ref:_00Db0JMp8._500672aB8ch:ref

Bonjour, j'ai contesté une amende Stib qui semble due à une erreur de leur système de validation de carte bancaire, mais n'ai pas de réponse à ses contestations.Voici la situation:1) La carte a bien été validée au moment d'entrer dans le tram par mes soins: le voyant vert a été vu. Ceci a été communiqué au contrôleur lors du contrôle négatif de ma carte 2 arrêt plus loin, le 14 mars.2) C'est le contrôleur lui même qui m'a signalé qu'un délai était possible, entre la validation de ma carte de crédit par la borne, et le retrait effectif sur ma carte et donc d'avoir un possible faux positif lors de son contrôle. Il a dit , je cite : Ca arrive assez souvent.3) C'est le même agent qui m'a recommandé de contester, en envoyant la preuve de paiement, que j'ai remis à l'adresse infractions@stib-mivb.be 2 jours après le contrôleSuite à ce contrôle, ma carte de banque, moyen de validation préféré pour mon utilisation, a été bloqué pour utilisation aux bornes bancaire Stib: je n'ai ni été averti, ni eu d'explication du pourquoi de ce blocage.Le mail de réponse est survenu plusieurs mois plus tard après plusieurs relance de ma part, me rappelant dans un premier temps simplement de payer l'amende, puis suite à un rappel de ma contestation, m’ont simplement répondu ceci le 27 juillet :Nous constatons que nos agents de contrôle ont été obligés de constater une infraction à l’article 3.7° de l’ArrêtéGouvernemental du 13 décembre 2007, stipulant qu’il est interdit de se trouver dans un véhicule ou une zone contrôléesans être en possession d’un titre de transport valable. Ils ont donc appliqué la procédure prévue en la matière et ontdressé procès-verbal.Nous vous informons que le voyageur est tenu responsable pour l’achat et la validation correcte de son titre de transport.La surtaxe de 107,00 € qui a été imposée correspond au règlement qui prévoit cette mesure, conformément à la législationen vigueur.Compte tenu des éléments de ce dossier, nous ne pouvons que maintenir notre position et afin de pouvoir clôturerle dossier, il y a lieu d’effectuer le paiement de (...) avant le 11/08/2022. Je n'ai donc aucune réponse clair à ma contestation, soit le délai entre la validation d'une carte au bornes bancaires et le payement effectif, qui aurait donné un faux positif, selon les dires du contrôleur Stib lui même. Je n'ai reçu aucune explication du blocage de ma carte aux services de bornes bancaires.J'ai renvoyé un réponse rappelant les fait , mais vu leur délais de réponse par mail, je doute avoir une réponse avant le 11 août.Qu'elle serait la suite légale?Merci à vous,T. R.

Bonjour,Keytrade Bank m'a demandé à plusieurs reprises de mettre mes données personnelles à jour. Je l'ai fait à l'exception de mon activité. Je devait choisir entre pensionné et indépendant en personne physique. Je suis pensionné et indépendant en personne physique.Actuellement la banque a bloqué tous mes comptes sans crier gare.J'ai essayé de les contacter par téléphone mais tous les collaborateurs sont occupés ... J'ai envoyé plusieurs mail et suis dans l'attente d'une réponse. En attendant, j'ai introduit comme activité indépendant en personne physique.Ont-ils le droit d'agir ainsi ?

Bonjour, je vous contacte au sujet de Booking.com car nous avons subit une mésaventure lors de notre séjour à un hôtel à Rome suite a une réservation sur Booking. Je fais appel à vous car l'entreprise dit avoir tout essayé pour nous rembourser, mais ne compte pas le faire. Voici le problème rencontré : Nous sommes un groupe de 5 filles en voyage à Rome. Nous avons réservé une chambre Quintuple à l’hôtel White Vatican sur le site de Booking, pour une durée de 3 nuits : du 15 au 18 juillet. Nous avons reçu une confirmation nous indiquant que le logement dans la chambre quintuple a bien été réservé, mais pour 2 personnes seulement. Nous avons donc contacté l’établissement par mail et reçu une réponse comme quoi nous pouvions bien venir à 5 mais que nous devrons payer des frais supplémentaires (preuve a l’appui). Ensuite, notre vol du 15 juillet en direction de Rome a été annulé. Nous avons donc téléphoné à la compagnie Brussels Airlines qui nous a trouvé un autre vol le 14 juillet, arrivant a 23:25 a l’aéroport de Rome. J’ai donc contacté l’établissement par mail pour leur demander s’il était possible de leur côté d’ajouter une nuit à la réservation et d’arriver entre 1h et 2h du matin. Ils m’ont répondu qu’ils étaient d’accord, avec un supplément de 50€ pour late check in (preuve à l’appui). Nous sommes bien arrivées à Rome le 14 juillet a 23h25 a l’aéroport, où nous avons pris un bus jusque dans le centre puis un Uber (les taxis étaient en grève) jusqu’au White Vatican, Via Catone 21. Nous avons rencontré devant l’hôtel une famille avec 2 enfants qui logeaient au même endroit que nous. La femme s’appelle Carolina (nous possédons son numéro). L’hôtel se trouve dans un bâtiment partagé, il fallait donc trouver le nom sur la sonnette délabrée afin de pouvoir ouvrir la porte d’entrée (le bâtiment est donc accessible à tous). Nous sommes montés au troisième étage, où se trouve la réception qui est un simple comptoir. Personne ne se trouvait à la réception. Il y avait seulement 2 jeux de clés posés sur des papiers avec des noms de famille différents, qui ne correspondaient ni au nôtre, ni à celui de Carolina. Il n’y avait aucune information concernant les chambres ou le nombre de personnes. Il était indiquée deux adresses différentes, l’une Via Catone 29 et l’une Via Famagosta 45. Le lieu nous semblait délaissé, nous avons tout de même toquer à quelques portes qui se trouvaient dans le couloir derrière la réception afin de trouver des clients. Un couple nous a ouvert et a essayé de nous aider à contacter l’hôtel, mais sans succès. Ils nous ont dit que le service était une catastrophe et que l’hôtel était très sale, et qu’ils comptaient changer d’hôtel dès le lendemain. Nous ne savions pas quoi faire et avons essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le papier, qui n’était pas attribué. Nous avons appelé des numéros fournis sur internet et sur Booking, mais sans succès. J’ai également envoyé des mails, pour prévenir qu’on était à la réception, qu’on les attendait. Il était donc 3h du matin et nous ne savions pas où loger. Carolina a proposé d’appeler la police, ce que nous avons fait. La police ne pouvait pas venir sur place mais nous a conseillé d’aller porter plainte le lendemain. Nous avons donc décider de prendre un jeu de clés au hasard et d’essayer le logement Via Famagosta, a 10min à pied. Nous avons donc marché à 3h du matin dans la rue avec nos valises jusque là. Nous avons ouvert le logement qui était une simple chambre pour 2 personnes, qui ne correspondaient encore une fois à aucune des réservations. Nous avons donc commencé à appeler d’autres hôtels à Rome, afin de trouver un nouveau logement pour la nuit. Nous avons finalement trouvé 2 chambres dans l’hôtel Alessandrino (Via Clemente Alessandrino 9), jusqu’où nous avons encore pris un Uber. Nous avons été très bien reçues à l’hôtel et nous avons décidé d’y rester pour les 4 nuits. Il était hors de question de remettre un pied au White Vatican. Le lendemain, je vais sur l’application Booking et j’envoie un commentaire pour leur raconter ce qu’il s’est passé. Ensuite, je reçois un appel d’un réceptionniste du White Vatican qui a sûrement du recevoir mon commentaire et qui me dit ne pas avoir été au courant de cette situation. Je lui ai tout expliqué et je lui ai dit que j’espérais bien être remboursé de leur part. Il m’a dit qu’il allait contacter le manager et que celui ci reviendrait vers moi, ce qu’il n’a pas fait. Le lendemain, nous n’avions pas encore reçu de mail de Booking suite à mon commentaire. Nous avons donc décidé d’appeler le service client, où un opérateur a décroché et a qui nous avons raconté toute la situation. Il a dit que l’établissement était en effet en tord, mais que légalement il devait attendre une annulation de la part du White Vatican pour nous rembourser. Il nous a dit qu’il allait faire son possible pour qu’on reçoive notre argent. Cependant, quelques jours plus tard, nous recevons un mail de Booking nous disant qu'ils avaient fait leur possible pour essayer de nous rembourser, mais que l'établissement ne marquait pas leur accord donc qu'il était impossible pour eux de faire quelque chose. Ce fut une très mauvaise expérience qui a impacté notre voyage. Nous nous sommes retrouvées à 5 filles dans la rue en pleine nuit, une autre famille avec 2 enfants étant également sans logement a cause de cet hôtel. Cela nous a aussi coûté cher financièrement, de prendre un nouvel hôtel en dernière minute et les différents taxis. Nous souhaitons donc être remboursées intégralement, et aimerions beaucoup être dédommagés pour tous les frais et mésaventures rencontrées.

Bonjour, En date du 09/07/2022, je commande via le site fixpart.be un module de commande pour ma machine Domo.L'envoi est expédié le 11/07/2022 et je le reçois le 12/07/2022.A l'ouverture du colis, je constate que l'objet envoyé est une ampoule Halogen Osram, ce qui n'est pas ce que j'ai commandé. J'introduis une réclamation via le site fixpart.be le 12/07/2022. En date du 13/07/2022, je reçois par mail une réponse me disant que Fixpart contacte son fournisseur pour enquêter sur le problème. Sans réponse, je relance le 14/07/2022 et la société me répond le 18/07/2022 qu'elle est en attente de la réponse de son fournisseur. Je suis sans nouvelle depuis.

Bonjourje suis a nouveau victime de la clôture arbitraire d'un litige par Vinted(le deuxième en moins de 10 jours).En date du 04-07-2022 mon article Pokémon Noire 2 neuf sous blister est vendu pour la somme de 195 euros.Quelques jours plus tard l'acheteur récupère le colis et ouvre immédiatement un litige en prétextant que celui-ci est vide.L'acheteur invoque comme raison du litige colis abimé.Il précise qu'il ne doute pas de ma bonne foi invoquant un vol durant l'acheminement du colis.Comme seul preuve l'acheteur fourni à Vinted plusieurs photos d'un colis vide après que l'acheteur l'ai ouvert.L'acheteur montre aussi une photo d'un coin du colis légèrement abimé.10 jours plus tard Vinted annule la transaction et rembourse l'acheteur de 195 euros.Je suis dédommagé de 25 euros(correspondant à l'indemnisation de base de Mondial Relay).Encore une fois Vinted m'accuse après enquête auprès de Mondial Relay d'avoir utiliser un emballage inadapté.Il est assez incroyable qu'avec comme simple preuve de l'acheteur des photos d'un colis vide après ouverture par ce dernier, que Vinted décide de lui rendre son argent.Donner raison a l'acheteur avec ce genre d'information est la porte ouverte à toute les arnaques possible et imaginable.Ensuite dans le règlement de MR il est précisé que si le colis est abimé celui-ci doit être refusé au point relai par l'acheteur.En cas d'acceptation du colis il y a transfert de responsabilité d'après le règlement de MR.Faute de quoi il sera impossible de demande réparation auprès de MR.Malgré cela Vinted à tout de même remboursé l'acheteur en plus de me rejeter à nouveau la faute sur moi.Vinted et MR ne respecte pas leur propre réglement.Tranchent de façon arbitraire en faveur de l'acheteur sans aucune preuve tangible.Rembourse l'acheteur alors que celui-ci a accepter un colis abimé.J'en ai plus qu'assez de voir Vinted ne pas comprendre, faire la sourde oreille, et se contenter de répondre avec des messages automatiques.Je demande a nouveau que Vinted prennent leurs responsabilité.

Bonjour, 1) Malgré une communication en temps utile de l'information de changements de locataires durant l'année 2021 et la communication des valeurs de compteurs à la date du changement, malgré plusieurs rappels, malgré votre engagement écrit en mai de régler cette question et en dépit de vos obligations contractuelles, aucun décompte de charges n'a été produit par occupant empêchant ces locataires de connaître les charges réelles auxquelles ils sont exposés en 2021.N'importe quel particulier pourrait-il accepter de son fournisseur d'eau, d'électricité ou de combustible que son décompte annuel ne soit pas produit et accessible plus de 7 mois après la clôture de l'exercice ? En particulier dans le contexte actuel de flambée des prix de l'énergie ?Pire, Techem n'était même pas informé de ce changement d'occupants et de ces relevés d’index. Invité à démentir ou en fournir une explication, vous n'avez pas daigné répondre. J'ai dû moi-même transmettre ces informations dont ils ignoraient l'existence et j'ai entretemps eu la confirmation qu'ils vous avaient transmis les informations de base permettant ce décompte sur base des indices que je leur avais communiqués.2) La demande de transmettre les noms, adresses, quotes-parts des autres copropriétaires de l'immeuble est également restée sans réponse et sans suite. Il s'agit pourtant d'une obligation élémentaire d'un syndic d'y répondre en cas de demande d’un copropriétaire.Il est sans doute superflu de préciser que cette situation est totalement anormale, irrégulière et inacceptable et nécessite une régularisation immédiate. Je le précise quand même. JP Surquin

Véhicule concerné : WV.................086918Bonjour,Sans réaction de votre part depuis mon envoi début juillet de cette année, je me vois contraint de vous relancer une première fois.Client chez vous depuis 2007 (et même bien avant mais n’ayant pas gardé les factures antérieures), je vous étais largement resté fidèle tout au long de votre collaboration avec Volkswagen, l’entièreté de mes entretiens et toutes réparations ayant toujours effectuées par vos soins.En date du 18 Mai 2022, mon véhicule VW CADDY a connu une panne technique entrainant une immobilisation totale du véhicule : courroie de distribution endommagée et moteur cassé.De prime abord, pas de chance pour moi, approchant les 240.000 km, remplacer cette courroie allait être réalisé lors de l’entretien.Cependant, me replongeant dans mes factures et entretiens passés, je me suis rendu compte que JAMAIS ce remplacement de courroie n’a été effectué par votre entremise (voir factures annexées) tel que les prescriptions d’entretien le préconisent à 120.000 km.Donc garder la même courroie durant 240.000 km et que cette dernière lâche ne relève évidemment pas de la malchance …Évidemment, ces entretiens ayant du être réalisés à l’époque, VOLKSWAGEN se dégage de toutes responsabilités me renvoyant au concessionnaire …Ayant déjà perdu bien des semaines en discussion stérile avec ces derniers et avant d’entamer plus en avant d’autres démarches, j’aurais souhaité avoir votre position, à savoir, vous dégagez vous aussi de toutes responsabilités ou essayons nous de trouver un terrain d’entente pour une possible intervention/dédommagement. Bien a vous.