Toutes les plaintes publiques

Bjr Test Achat , Lors de l'achat d'un nouveau canapé chez Maison du Monde, la reprise de l'ancien canapé m'avait été garantie. Le transporteur en charge de la livraison devait selon le service client reprendre l'ancien le jour de la livraison. J'ai decouvert en appelant le transporteur pour prendre rdv que la procedure de reprise ne les concernait pas. Depuis Maison du monde me ballade entre formulaire de demande reprise et leur service client qui ne connait pas les procedures. On me refuse à present la reprise de l'ancien canapé sous pretexte que les dimensions ne sont pas les memes alors que ca n'a pas vrai puisque j'ai pris les mesures de l'ancien canapé pour qu'elles correspondent au nouveau. Le service client ne me rappelle jamais et je n'obtiens pas un call back d'un responsable. Je pense aussi que selon les lois en place comme la loi AGEC de Janvier 2022, Maison du monde a l'obligation de reprendre cet ancien mais refuse d'intervenir. Merci de votre support pour faire bouger les choses.

Bonjour,Ceci concerne l'offre hey! telecom de Orange (https://www.heytelecom.be)Depuis le 11 juillet, j'essaie de résilier un abonnement qui a démarré le 12 juin, en allant sur la page https://www.heytelecom.be/fr/resilier.Après avoir envoyé les informations, la page en question affiche le message d'erreur suivant:Impossible d'envoyer le courriel. Contacter l'administrateur du site si le problème persiste.J'ai contacté plusieurs fois le service client (par chat, seule façon de les contacter), on me réponds à chaque fois la même chose:- qu'il faut patienter et réessayer plus tard- que je serai remboursé pour la partie non utilisée- qu'il n'y a pas moyen de résilier autrement- qu'il n'y a pas moyen de contacter un responsable- qu'il n'y a pas moyen de déposer une plaintePar contre, quand je demande ce qui se passera si je ne paie pas la prochaine facture, on me dit qu'il y aura des rappels, et potentiellement des frais de retards et l'intervention d'un huissier.Tout cela est inacceptable.Je demande la résiliation immédiate de mon abonnement avec date d'effet au 11 juillet, et un dédommagement pour la perte de temps à essayer de résilier et contacter le service client.

Bonjour, mon fils a télécharger un jeux/application NITRO via Discord. C'etait une période d'essais jusque le 02/08, après un montant de 10€ (9.99usd) serait d'application. Nous avons donc programmer cette afin qu'on l'annule par après.Suprise, en date du 21/07/2022, j'ai été débité de 102€ pour cette application. Non seulement ils ont débité avant la période d'essaie à une date plus tot que prévu, mais ils ont débité un montant 10 fois plus élevé que convenu. Dans les confirmation récu et sur l'application est indiqué 9.99 usd, ils m'ont débité 99.99 usd.Entretemps, mon fils a annulé celui-ci sur son pc , car il n'a pas demandé de télécharger quoi que ce soit en date du 21/07. J'ai également annulé le paiement automatique via paypal qui a été mis par défaut.Je désire mon remboursementEn annexe, les preuvesBien à vous,Christine Leysens

BonjourNous avons demandé un devis pour des verres dégressifs dans votre magasin de Stavelot, sur base d'une prescription d'ophtalmologue.Votre vendeur, par ailleurs assez désagréable, a mis cette prescription de côté et ne l'a pas rendue. Depuis, nous tentons vainement de la récupérer. Lors d'un premier appel par téléphone, le vendeur nous a bien confirmé qu'il l'a gardée, mais au lieu de la restituer de lui-même, il a insisté pour donner de vive voix les paramètres de la prescription. Sauf qu'il a donné 4 paramètres, donc seulement une petite partie des données. Impossible de demander une autre offre avec si peu de données.On a retéléphoné plusieurs fois et à chaque fois c'est une nouvelle excuse qui fut donnée.Finalement, nous avons envoyé une lettre timbrée pour le retour, mais nous n'avons pas reçu la prescription.Ce matin, après une ultime plainte, vous affirmez finalement que vous l'avez envoyée par la poste mais que vous n'êtes pas responsables si le document s'est perdu.Devant autant de manigances, la conclusion qui semble s'imposer, c'est qu'il s'agirait d'un stratagème pour pousser les clients à acheter chez vous. En effet, privé de prescription médicale, nous ne pouvons plus demander un prix ailleurs pour comparer. Vous n'êtes d'ailleurs pas les seuls à pratiquer ainsi, c'est une pratique courante : certains opticiens gardent ces documents, espérant ainsi que le client retournera chez lui, par facilité. Les médecins étant surchargés, ce n'est pas si évident d'avoir une copie, et on a pas envie de les ennuyer. De plus, en juillet, notre ophtalmo est en congéD'autre part, nous sommes venus chez vous parce que vous affirmez faire une réduction de 20 % pour les affilié de la mutuelle chrétienne. Mais avec un prix de 450 € pour des verres dégressifs (monture non comprise), on se demande bien où est cette réduction de 20 %, car vous êtes dans les prix standard pour ce genre de verre. Nous dénonçons donc une forme de publicité mensongère.Nous vous prions à présent, soit de nous envoyer enfin ce document, si vous ne l'avez pas égaré, soit d'assumer les frais d'une nouvelle visite chez le médecin.Il s'agit d'un document médical unique et nous n'apprécions vraiment pas la légèreté avec laquelle vous l'avez traité. Vous êtes des professionnels, et la moindre des choses serait de s'assurer que tout document médical soit traité avec soin, et que le client dispose bien de son dossier complet quand il quitte le magasin. Au lieu de quoi, on est noyés sous des offres commerciales et de prospectus, et devant ce tas de réclame, on perd de vue l'essentiel. Vous auriez d'ailleurs pu renvoyer ce document par mail après l'avoir scanné, ou le renvoyer par recommandé.L'argument selon lequel il se serait perdu par la poste ne nous parait pas crédible : compte tenu de la mauvaise volonté depuis des semaines pour le restituer, on n'y croit pas une seconde.

Bonjour,je souhaite porter réclamation suite a l'achat de mon véhicule de marque Peugeot 208 achetée chez Soco Awans et reçue le 08/04/2022.Environ 3 semaines après l'achat, j'ai un témoin moteur qui s'allume.Afin de ne pas prendre de risques, je décide de faire appel au service dépannage VAB compris dans la garantie.Le dépanneur me dit que le niveau d'huile n'est pas bon ( trop bas ) et que le joint du collecteur d'échappement doit être changé.Sur ses bons conseils, ma voiture est dépanné au garage Loriers de courrière.On me fourni un véhicule de remplacement 1 jour par la société VAB.J'ai dû contacter Soco pour en avoir un de remplacement que j'ai du aller chercher moi même a liège.Environ 2 semaines après, j'ai de nouveau 1 témoin d'huile moteur qui s'affiche et une perte de puissance en roulant.Je contact de nouveau le SAV de chez Soco et leur fait par de mon mécontentement.Je conduit ma voiture au garage Loriers pour effectuer un diagnostic et il me disent qu'il faut changer le moteur, que la courroie de distribution aussi.Aucune information ne m'a été communiquée directement car le garage ne communique pas avec le client mais directement avec Soco.Il me laisse repartir avec la voiture jusque chez moi en attendant que le SAV de chez soco me recontact ( inadmissible en sachant que le véhicule avait des problèmes) Le SAV me recontact me disant de conduire mon véhicule a liège où il sera transféré par camion dans leur centre de reconditionnement pour faire toute les réparations. On me fournit un véhicule de remplacement. ( Un véhicule de remplacement pas en ordre car le témoin d'entretien était allumé et la pression des pneus n'était pas faite alors qu'il sortait d'un garage ) preuves à l'appui.3 semaines après, je vais avec mon papa a Awans mais on remarque que le niveau d'huile était trop haut, que le coffre ne s'ouvrait pas, que le rétroviseur droit et la glace était cassé et que le pare-brise était fissuré.Nous avons convenu avec le vendeur que ma voiture n'était pas en ordre donc je suis reparti avec le véhicule de remplacement.Voici maintenant presque 2 mois que je me retrouve avec un véhicule de remplacement et ne peu pas profiter de ce que j'ai payé !!! Cet situation ne peut évidement plus durer et je sollicite l'aide de test achat pour résoudre tout ses problèmes liés a l'achat de ma voiture.J'ai proposé a Soco de reprendre mon véhicule au prix d'achat ou me fournir un véhicule du même prix ( 8998€ ) hors garanties. Il m'en ont proposé 7500€ a la valeur du marché actuelle car le vendeur m'a dit qu'il devait faire un bénéfice sur la reprise alors qu'ils ont déjà fait se bénéfice en me le vendant.J'ai dû payer mes taxes et assurances et je ne peux pas profiter de ma voiture sans compter le manque de fiabilité du véhicule et de confiance.J'ai tout les enregistrement vocaux qui prouve la mauvaise foie du SAV ainsi que le manque de professionnalisme que la société fait preuve. J'ai demandé l'annulation du contrat de vente ainsi que le remboursement total du véhicule garanties et taxe comprise ou obtenir un autre véhicule en guise de dédommagement.Mails , appels et photo, j'ai tout les éléments en ma possession.Voici une partie des conditions générales de vente et de garantie: Pour tout défaut, se révélant au cours des six premiers mois qui suivent la livraison, la réparation ou le remplacement du véhicule est couvert par la garantie suivante : l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur la réparation du véhicule, sauf si une telle réparation devait s'avérer techniquement impossible ou disproportionnée par apport a la valeur du véhicule et a l'importance du défaut. Dans ce cas, l'acheteur peut réclamer une réduction adéquate du prix ou la résolution de la vente s'il ne peut obtenir la réparation ou le remplacement du véhicule.Il en sera de même si le vendeur n'a pas effectué la reparations ou le remplacement dans un délai RAISONNABLE ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur.Dans tout les cas, tout remboursement a l'acheteur sera réduit pour tenir compte de l'usage du véhicule depuis sa livraison.un forfait équivalent a 2 % TTC du prix de vente du véhicule, par mois entamé a compter de la livraison, et avec un minimum de 300€ , sera la base appliquée pour le calcul de cette réduction. Tout défaut se révélant au cours de cette première période de six mois de garantie est censé, sauf preuve contraire a apporter par le vendeur, déjà exister au moment de la livraison. Etc,......

J'ai découvert ce mois-ci un paiement sur un service tiers de 22,20€ pour un fournisseur CRUCTIQ dont je n'ai pas souvenir de l'avoir validé avec mes identifiants Proximus. Alarmé par cet ajout sur ma facture, j'appelle directement le service client Proximus pour annuler ce paiement. Le service client m'informe que le service Proximus M-Commerce est activé par défaut sur tous les comptes Proximus et qu'il autorise des paiements sur simple clic sur un lien d'une Pub, site web, sms, etc. Il m'indique que Proximus ayant déjà payé la somme au service tiers, le remboursement ne pouvait être fait par Proximus et que c'était au client de se débrouiller avec le ''fournisseur de service''. N'ayant aucune information précise (facture ou autre) mais juste une information sur les coordonnées de ce fournisseur et vu la situation pour la moins cavalière de cette entreprise, il ne me semble pas très prudent d'entamer une communication avec eux soit par Mail ou par téléphone. De nos jours, nous sommes armés d'antivirus, VPN, double 3D cryptogramme sur nos cartes bancaires et autres pour se protéger de ce type de faille. Mais si les services de téléphonie autorisent des paiements abusifs, sans validation aucune, c'est le début des ARNAQUES LEGALES. Je souhaite donc un renforcement de la sécurité de Proximus avec validation par identifiant et mot de passe tout au moins - c'est un minimum en 2022 - et que le Service Proximus M-Commerce soit enlevé par défaut ou ajouté de manière transparente et visible sur les factures vu que cela est un service pouvant créer des augmentations de facture. Ceci évitant d'autres fraudes dans le futur.Bien cordialement.

Suite aux inondations causées dans mon appartement, des retards dans les travaux, du non respect des demandes liées aux travaux effectués (hauteur du sol posé, marque des fournitures employées...) et du manque de qualités de la rénovation entreprise (faux plafond posé de travers, treillis non posé dans la chape, compteur électrique non relié à la terre mais connecté à l'ensemble de l'appartement....) j'ai demandé l’arrêt des travaux et le remboursement de 5248EUR d'avances payées sur travaux (Sans compter les surcouts liés au fait qu'il faille refaire les travaux mal exécutés).Ceci m’empêche d'habiter dans mon appartement et entraine des surcouts de loyers.A ce stade, l'entrepreneur me signale qu'il établira un décompte avant de partir en vacances... Sera-t-il en mesure de rembourser un jour?

Bonjour,J'ai acheté une débroussailleuse chez Hubo le 25.06.2022. Le même jour je l'ai retourné car elle n'allait pas. En magasin on n'a pas voullu me rembourser mais on à repris l'appareil pour une réparation.Ce jour je me retrouve sans le produit j'attends toujours que la débroussailleuse soit réparée.Je voudrais savoir quelle est la durée légale pour cette réparation et quelle sont mes droits dans cette situation.Ai-je le droit de demander un remboursement étant donné qu'il y a presque un mois depuis quand j'attends que le produit soit réparée?Bien à vous,Catalina Lupu

Bonjour,Concerne Virements papiers PER: 01 vers Dexia miroirLe 02/07/22, vous m'avez retiré des frais de 1,5 € pour un virement papier alors que je n'effectue jamais de virement papier.J'ai déjà contacté vos services plusieurs fois, avec des réponses non-crédibles ==> demande d'extrait de compte format papier, frais lié à un virement fédéral, ...!!C'est assez laborieux de traiter avec vos services en ligne.C'est déjà la deuxième fois que cet incident se produit.Vous avez reconnu l'erreur pour la première transaction.Je sollicite le remboursement de ces derniers frais.

Bonjour, J'ai acheté un canapé d'angle sur le site showroomprivé.com. Lors de la livraison (qui a eu 4h de retard) je suis restée très étonnée de voir un homme seul. Il a eu beaucoup de mal à sortir mon canapé de son camion var les colis étaient assez imposants. l'emballage de celui-ci était très abîmé. Une fois le canapé dans mon salon j'ai déballé celui-ci et à ma grande surprise le canapé était abimé. J'ai constaté un trou dans le tissu à un endroit bien visible, un trou aussi dans le tissus qui se trouve sur le fond du canapé. En regardant ce trou de plus près j'ai constaté qu'une planche de renfort qui se trouve dans le canapé est cassée aussi, d'ailleurs cela fait un bruit de craquement quand on s'assied dessus. Je ne suis absolument pas satisfaite de l'acaht de ce canapé et je voudrais bénéficier d'un renvoie de la marchandise gratuit et surtout d'un remboursement. Ce fauteuil m'a couté 934€ pour qu'il soit abîmé cela ne m'interesse absolument pas. J'ai essayé de contacter showroomprivé à plusieurs reprises via leur formulaire de contact mais je ne reçois aucun retour de leur part. J'ai peur que les 15 jours qui donnent droit à la rétractation soient dépassés. Je ne désire absolument pas garder ce canapé. Dois à nouveau prendre en charge le cout de l'élévateur afin de le descendre au RDC ? J'espère que vous pourrez m'aider à solutionner ce problème. Merci d'avance,Romina