Toutes les plaintes publiques

Bonjour,le 26-10-2021, un changement de propriétaire a eu lieu pour le compteur 1442116. L'ancien et le nouveau propriétaire ont complété le document Vivaqua de repise des compteurs et ont envoyé le formulaires / copie des CI à la fois par mail et par courrier ordinaire. Aucune réponse de Vivaqua mais réception le 24-01-2022 d'une facture d'accompte. tentative de contact téléphonique impossible, contact service clientèle par mail et ré-envoi des documents. Pas de réponse à ce courrier. Ce jour, récpetion d'une nouvelle facture 706000010592 du 10/07/2022 de 39,99 € à payer pour le 09/08/2022 pour une consommation de 20 m³. relevé des index sur la facture 2829 m³ au 26/05/2021 et 2849 m³ au 09/03/2022. Or relevé le 26/10/2021 est de 2829,5 m³. Il n'y a donc eu aucune consommation et il ne s'agit toujours pas d'une facture de clôture. Une nouvelle tentative de contact a été faite par téléphone, sans succès. Donc un mail inforation Vivaqua que cette facture ne serait pas honorée a été envoyée ainsi que l'information que Test Achat sera informée afin de clôturer ce dossier. Merci beacoup pour votre intervention. Cordialement

BonjourJ'ai vendu sur la plateforme Vinted un lot de 3 jeux vidéo de forte valeur(1450 euros).Après quelques jours la personne récupère le colis dans un locker et ouvre un litige car le colis est défoncé.La personne a ouvert le litige sans même avoir regarder si le contenu était endommagé.Vinted me demande de fournir des photos du colis avant envoi.Chose que je n'ai pas.Après moins de 48 heures je reçois un message de Vinted stipulant que la vente avait été annulé et que l'acheteur serait remboursé d'ici 4-5 jours.On me reproche d'avoir utiliser un emballage inapproprié.L'acheteur a fourni des photos défoncé du colis et il s'agit d'une colis parfaitement adapté.Les jeux étaient protéger dans une boite acrylique ainsi que du papier bulles autour de la boite.J'avais même rajouter du papier journal et du papier épais texturé pour que les jeux ne bougent pas durant le transport.Je ne vois comment cette emballage pourrait ne pas être adapté.Je souligne que apparement l'acheteur n'a même pas fourni de photo de l'intérieur du colis.Vinted ne sait donc pas comment les jeux étaient protéger.Ils n'ont apparement pas non plus jugé utile de demander si malgré le colis défoncé, les jeux étaient intact.Et malgré ce manque flagrant de preuve Vinted a clôturé le litige et procéder au remboursement.Pire encore on me signale que l'acheteur n'est pas dans l'obligation de me renvoyer les jeux, c'est hallucinant.En claire la personne aura sans doute des jeux parfaitement intact, va récupérer son argent, et pourra garder les jeux.Pour une somme pareil il est absolument scandaleux que Vinted tranche sans demander la moindre preuve.J'exige donc que Vinted prenne ses responsabilités et me rembourse.

Madame, Monsieur,Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement au sujet d’un de vos employés qui exerce sa profession au sein de votre service clientèle.J'ai pris contact avec le numéro : 0800/95.712 en date du 15 juillet 2022 et plus précisément à 15h17. Mon appel a été pris en charge par un monsieur...=> Malheureusement, je ne connais pas son identité ni même sa description physique.C’est précisément lors de cet appel téléphonique que votre agent a fait preuve d’un comportement totalement inadmissible à mon égard.En effet, cet agent masculin prend mon appel de manière nonchalante après plus de 20 minutes d’attente et m’a renvoyé dans la cascade pour ne pas me raccrocher au nez. => Le résultat est le même ! Le motif est (je pense car il ne me l'a bien sûr pas signifié), le fait que je lui demandais de me communiquer un numéro de contact et/ou une adresse mail afin d'entrer en relation avec votre service RH... Cependant, il m'a posé la question de savoir si je travaillais au sein de votre entreprise et j'ai répondu par la négative en précisant que j'étais l'épouse d'un membre du personnel et par conséquent que j'avais besoin d'obtenir des documents pour une assurance. Ce agent incompétent a refusé de me donner les coordonnées sous prétexte que je ne pouvais pas entrer moi même en contact avec le service du personnel ?!=> Je ne pense pas que le jugement de mon droit ou pas soit une des compétences requises dans son activité professionnelle !Pour une information complète, afin d’obtenir les coordonnées de ce même service qui est le seul concerné par ma sollicitation, j’ai tenté à de nombreuses reprises (des jours différents et à des heures différents) de contacter votre central téléphonique au 02/412.21.11… => Sans succès !A l’exception, qu’un jour après 16h, un monsieur de la sécurité m’a gentiment répondu et m’a informé que les bureaux étaient fermés à 16h. => Merci à cet agent !Comprenez bien qu'une telle attitude est ahurissante... Cet agent du service clientèle n'est pas à sa place, il manque totalement de sens commercial… Il travaille pourtant bien pour une entreprise de « commerce »...=> Cherchez l’erreur ?!Je n'exige rien de votre part... => En outre, je ne saurais que vous conseiller de prendre les mesures nécessaires pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus car ceci nuit à l’image de votre enseigne.P.S : En ce moment précis, je n'ai toujours pas les informations nécessaires afin de joindre votre service du personnel.Aussi, il est impossible de trouver les coordonnées de votre service traitant les réclamations... Ce qui oblige à utiliser ce canal de communication.Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

J'ai payé 560 euros pour un dépannage de chaudière un dimanche car mon fils rentrait de son camp scouts et j'avais un entretien d'embauche le lundi, il me semblait urgent de rétablir l'eau chaude. L'intervention a duré moins d'1/4h et la personne qui a permis à ma chaudière de redémarrer n'a pas jugé utile de m'avertir des tarifs pratiqués avant son intervention et m'a fait parafer la facture à 2 endroits alors que j'étais sous le choc du montant réclamé. Jamais je n'aurais pu imaginer devoir payer une telle somme. Je vis seule avec mes 2 fils et suis sur la mutuelle pour cause de maladie, ce qui fait que je n'ai plus assez d'argent pour terminer le mois. J'ai envoyé un mail à l'entreprise pour réclamer le trop perçu car pour moi il y a erreur de la part de l'intervenant. Les conditions générales derrière la facture parlent d'un montant de 149 euros HTVA6% pour l'intervention effectuée (frais de déplacement, diagnostic et frais de main d'oeuvres).

Bonjour, j’ai accepté de faire un achat de produits chez eux. Cela c’est fait par téléphone via une consultante de chez eux. Ce son des produits pour améliorer l’état des intestins. J’ai donné mes données bancaires via téléphone (VISA) en pensant que ça allait être un paiement de une fois. Une mois après je reçois un mail en disant qu’ils vont m’envoyer une deuxième commande. Je n’ai jamais accepté qu’ils m’envoie une deuxième commande ni de faire une abonnement. Ni par téléphone, ni écrit. Et surtout je n’ai jamais accepté qu’ils enregistrent mes données bancaires. Entre-temps j’ai contacté la consultante via messenger (Floriane Rampon). J’ai aussi essayé de d’annuler tout ça via leur site web, mais pas possible de le faire avant que 3 commandes soient été faites (ce que je ne savais pas non plus évidemment et qui m’a jamais été dit) et j’ai aussi créé un “ticket” de plainte. Et si on veut annuler tout ça avant 3 mois/3 commandes on a une amende de 50USD. Que l’ont m’a également pas dit non plus .. que dois-je faire?

Bonjour, j’ai reçu un mail de résiliation de mon contrat d’assurance voiture avec effet immédiat de la part de NN insurance ce 14/07. Après les avoir contactés, il en est sorti que lors de mon 1re virement pour leur service qui commençait en janvier il manquait 0,01€…. Tout mes paiements ont été fait jusque juillet mais pour mon 1re payement il leur manque 0,01€… d’où ma résiliation… je leur ai proposé de leur payer ce montant mais la personne de contact m’a bien stipulé que ça ne changerais en rien ma situation… Etant client chez ING banque depuis des années je m’attendais à un meilleur service… ici je termine mes vacances et dès mon retour je résilie tout mes services et compte au sein de cette banque

Bonjour,Étant membre fidèle de Basic fit depuis plus de 10 ans, je me suis retrouvé devant une porte fermée.En effet, à mon grand étonnement, je suis banni à vie de tout établissement Basic fit. Je trouve cette attitude déplorable face à un client régulier de longue date, surtout compte tenu des accusations qui ont été faites à mon égard.Prétendument, j'aurais reçu 3 avertissements de la part des fonctionnaires de la salle pour non respect de l'établissement, ce qui est faux.Tout d'abord, j'ai eu en effet une conversation avec le fonctionnaire de la salle d'Alost qui m'a informé que je ne pouvais pas utiliser du lait de magnésie pour m'entraîner. En aucun moment n'ai je été informé qu'un rapport formel allait être rédigé (et par la même occasion aucun mail ne m'a été envoyé)Ensuite, selon les rapports, j'ai eu de nouveau (prétendument) une autre conversation avec un fonctionnaire concernant le lait de magnésie, ce qui est faux, un accord a été tacitement trouvé avec le fonctionnaire lors de la première conversation, et je n'ai plus été abordé à ce sujet par qui que ce soit.Enfin, lors d'une séance intensive de sport, j'ai laissé des poids tomber au sol car j'étais en hypoglycémie, le fonctionnaire du Basic fit est venu m'agresser verbalement sans avoir eu la décence de comprendre la situation, encore une fois, aucune information concernant une rédaction de rapport ou avertissement m'a été transmise.Conclusion, je n'ai reçu aucun avertissement formel de la part de qui que ce soit, je n'ai également reçu aucune lettre ni avertissement de passage chez moi.Je trouve cette décision disproportionnée par rapport aux accusations qui m'ont été faites, surtout compte tenu du manque de preuves de la part des fonctionnaires.Je réclame donc au minimum un rétablissement de mon abonnement, voir même un geste commercial pour les inconvénients que cela m'a engendré.Cordialement Tiago Mendes

Bonjour. Il y a bientôt 2 ans, j'ai acheté une voiture Peugeot 308 chez Peugeot Meiser à Bruxelles. Depuis que je l'ai achetée, je l'ai déjà fait ramener plusieurs fois chez Peugeot pour divers problèmes. Il y a plusieurs vices cachés. Ils ont réparé une fois. J'ai constaté plusieurs autres problèmes après, la deuxième année. Mécaniques, des vices cachées, etc. Cette fois si, ils refusent de réparer. Alors qu'ils avaient bien précisé à l'achat que j'avais une garantie de 2 ans. 2e année de garantie CG. Qui ne sert à rien. La voiture a des vices cachées depuis l'achat. Je voudrais la réparation de tous les problèmes. Merci.

Bonjour voici le mail de plaintes transmis à partena et pour lequel je vous contacte : Bonjour, Je vous écrit afin de déposer une plainte concernant vos services. En effet, j’attend un paiement depuis début janvier et à chaque fois c’est pareil, il manque un papier, un document, une date, ou c’est en attente de validation. Je me suis retrouvée plus de 4 mois sans revenus. Je me retrouve aujourd’hui avec un huissier de justice qui vient saisir les meubles fin du mois. Si le dossier n’est pas réglé dans la semaine je dépose une plainte via test achats et je transmet le dossier à un avocat. Il est complètement honteux d’attendre aussi longtemps après un montant qu’il m’est du, et qui plus est, il est impossible de vous joindre par mail et par téléphone, et lorsque je j’arrive enfin à joindre le service d’appels, c’est pour me dire encore qu’il manque quelque chose ou qu’on ne sait pas !! Je travaille toute la semaine jusque 19h et il m’est impossible de me rendre dans vos bureaux. Je vous supplie s’il vous plaît de trouver rapidement une solution à mon problème avant que le huissier ne viennent me saisir le peux qu’il me reste ...

Bonjour, j'ai signé en mars dernier un bon de commande auprès de la société CB Energy et versé un acompte conformément aux conditions générales. Le délai prévu pour l'installation était de 8 semaines, soit début juin. Après de multiples appels, emails et un report de dernière minute, les panneaux ont finalement été posés le 8 juillet mais ils ne sont pas raccordés. A notre surprise, la pose et le raccordement de l'onduleur ne sont pas exécutés par la même équipe mais les poseurs nous rassurent, l'électricien nous appellera le lendemain pour planifier son intervention. J'attends toujours le passage de l'électricien et aucune date n'est communiquée, impossible d'obtenir le moindre contact à ce sujet.De plus, suite à la pose de nos panneaux solaires, une buse de ventilation a été déplacée et celle-ci n'a pas été rebranchée, elle doit l'être par l'électricien. Nous sommes donc sans VMC.Par ailleurs, suite à nos menaces et insistances pour procéder à l'installation des panneaux, une nouvelle offre nous a été envoyée spontanément, plus chère que le bon de commande signé, alors que nous n'avions rien demandé (si ce n'est une compensation pour le retard dans le placement). Nous avons contesté cette offre avant l'installation et après l'installation, sans réponse.La seule personne qui réponde à certains de nos appels est notre conseiller client qui est actuellement en vacances à l'étranger. Je constate également de nombreuses plaintes similaires sur les réseaux sociaux à l'égard de cette entreprise. Entre les engagements pris par la société CB Energy à la commande et la réalité il y a pour nous un réel manque à gagner qui se chiffre à plusieurs centaines d'euros. Outre le temps passé à les contacter et à se rendre disponible alors qu'il décommandent en dernière minute. Notre demande, qui me semble légitime, est de procéder à la finalisation du chantier dans les plus brefs délais et sans supplément de prix.Merci d'avance