Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ma fille a commandé 5 places pour l'évènement Tomorrowland, en janvier 2020. Suite au Covid, l'évènement a été reporté 2X et un des participants ne pouvait plus se rendre à l'évènement. Afin de respecter les règles du festival, ma fille a accepté de placer son ticket excédentaire sur le bureau d'échange officiel. Les informations alors étaient que ma fille devrait payer un exchange fee non précisée ET que 5€ de frais d'envoi du bracelet (= ticket+coffret) lui seraient remboursés. Sa place ayant trouvé preneur, elle s'attendait à recevoir ses 4 bracelets restants dans leur coffret (ce n'est pas un simple coffret). Il est important de mentionner que ma fille a payé, à l'achat des places, 62,5€ pour couvrir l'envoi des 5 coffrets et des 5 bracelets. Elle a appris récemment qu'étant donné qu'un de ses bracelets a été placé (et vendu) au bureau d'échange (vente réalisée mi-juin), les 4 bracelets restant ne lui seraient pas envoyés par voie postale, et qu'elle pourra récupérer ses bracelets au bureau d'accueil le jour de l'évènement. Par contre, les coffrets ne seront pas envoyés et non remboursés. Outre le fait que ceci n'a nulle part été annoncé, ma fille a payé ses coffrets et il nous semble parfaitement illégal de ne pas pouvoir les obtenir OU d'être remboursé. Il nous semble que ce soit abusif et unilatéral. En outre, lorsque les bracelets sont recus avant l'évènement, la possibilité (sur laquelle comptaient ma fille et leurs amis) de précharger ce bracelet (qui sert de mode paiement) avant l'évènement était offerte, avec des réductions de l'ordre de 1.5-2% du montant préchargé si le bracelet est chargé 3 jours avant l'évènement. Dans ces conditions, outre le fait que ma fille devra, sans qu'elle n'ait fait quoique ce soit hors des règles, faire de longues files pour récupérér ses bracelets le jour J, elle perd l'avantage qu'elle et ses amis auraient pu avoir (et avaient utilisés les années précédentes) de précharger les bracelets et économiser sur la charge. La Tomorrowland a été contactée et ma fille a recu une fin de non-recevoir au sujet d'un potentiel moyen de récuperer les coffrets avant ou après le festival, ou au sujet d'un remboursement des dits coffrets, payés et dont le non-envoi en cas d'utilisation du bureau d'échange n'avait à aucun moment été communiqué. Ce problème est de grande ampleur puisqu'une grande partie des festivaliers ayant enregistré leur place sur le bureau d'échange se voient privés de leur coffret et de la possibilité de charger le bracelet. Sur une commande de 5 bracelets, cela correspond à 62.5€ (dont 5€ devraient être remboursés pour le bracelet échangé) + le bonus associé à une charge préalable à l'évènement. Merci d'avance de la considération portée à cette requête qui me semble concerner une décision abusive. Pour information, ma fille a effectué la commande des 5 billets (dont référence en intitulé de cette réclamation) et la commande est donc à son nom.

- Dans le cadre de la construction d’un immeuble à appartements à Liège, nous avons passé deux commandes à la Menuiserie Van Royen, une ( 2.2.3-2020 - le 23/01/2021 ) pour les châssis en aluminium pour la façade arrière et une autre ( 2.1.3-2021 le 23.01.2021 ) pour les châssis aluminium, les cadres et la porte d’entrée de l’immeuble.- Les châssis de la façade arrière ont été placés en 2021et ne pose aucun problème. La facture a été payée.- Les châssis de la façade avant et la porte d’entrée ont été placés en septembre 2021 mais les tôles de finition des châssis et les cadres reprenant les châssis n’ont pas été posés. Un montant de 18.000 euros ( sur un total de 30.949,11 euros ) ont été payés à titre « d’avancement sur la confirmation de commande 2.1.3 « .- Lors d’une réunion de chantier le 31 janvier 2022, Monsieur Van Royen nous informe qu’il n’est pas possible de réaliser le grand cadre avec une épaisseur de 20 m/m tel qu’initialement convenu. L’architecte et moi-même marquons notre accord pour une épaisseur de 10 m/m. - Le 22 février 2022, Mr. Van Royen nous confirme par SMS que « les tôles seront en cours de façonnage la semaine prochaine « et nous informe que la pose des cadres et tôles de finition est prévue pour la semaine du 20/2/2022- Après de nombreux appels et SMS restés sans réponse, Mr. Van Royen nous informe le 30 mars 2022 par SMS que « les profils demandés sont irréalisables « - Envoi d’une lettre recommandée exigeant la fin de la réalisation de la commande 2.1.3 - Après deux rendez-vous sur chantier non honorés par Mr. Van Royen et de multiples tentatives de communication, nous apprenons par un courriel électronique du 4 mai 2022 que le grand cadre ne peut pas être réalisé en une pièce. Dans le même courriel, Van Royen confirme que les tôles intermédiaires de finition des châssis et les trois autres cadres sont disponibles mais doivent encore être thermolaqués. Nous marquons notre accord pour que le grand cadre soit réalisé en deux parties avec un joint de raccord.- Le 19 mai 2022, Mr. Van Royen nous informe qu’il « faut compter deux bonnes semaines pour le délai d’arrivée de l’aluminium , il les façonne, j’envoie chez le peintre. Au total minimum 3 semaines « . Sur base de ce SMS, nous commandons l’échafaudage pour la semaine du 20 juin 2022 ( soit 4 semaines après le SMS de Mr. Van Royen ) pour permettre la pose de l’isolant et du crépi par notre entrepreneur.- Sans nouvelles de Mr. Van Royen, nous annulons la location de l’échafaudage et envoyons le 10 juin 2022 une deuxième lettre recommandée à Mr. Van Royen exigeant la pose des cadres et l’exécution des autres travaux tels que stipulés dans notre commande 2.1.3- Le 17 juin 2022, Mr. Van Royen nous informe que » toujours pas des bonnes ( nouvelles ) car la marchandise ne rentre pas. Les tôles peuvent être pliées fin de semaine mais c’est pas ça qu’il aurait fallut « .- Envoi d’un SMS le même jour lui indiquant notre préférence pour une réalisation simultanée des travaux encore à exécuter. - Envoi d’un courriel le 20 juin 2022 récapitulant la situation et demandant un engagement ferme de sa part, une copie des bons de commande des matériaux nécessaires et un planning définitif des travaux.- Aucune raction de Mr. Van Royen si ce n’est un SMS le vendredi 1 juillet « je vous recontacte « , ce qu’il n’a pas fait à ce jour.

Bonjour,J'ai passé une commande le 19 mars 2022 (date de livraison prévue à ce moment: début avril) sur le site de Kadonimo (https://kadonimo.com/). Après quelques semaines d'attente, toujours rien.J'ai donc envoyé un mail pour demander ce qu'il en était. Ils se sont excusés pour le retard en proposant une réduction sur la prochaine commande ou une paire de chaussette gratuite (génial...) mais sans rien préciser pour le délai de livraison.Après à nouveau quelques semaines, plusieurs échanges de mails et de message sur Messenger, toujours rien !Entre-temps, j'ai trouvé un autre site sérieux où ma commande est arrivée en quelques jours donc tout ce qui m'intéresse maintenant c'est d'être remboursé (même si ça je n'y crois plus) mais aussi que d'autres ne se fassent pas avoir.Comme on peut le voir ici (https://fr-be.trustpilot.com/review/kadonimo.uk), je ne suis pas le seul dans le cas...

Bonjour, ayant attendu plus de 6 mois avant d'être raccordé à la fibre, j'ai pu obtenir 6 mois de gratuité avec Mynewhome Proximus. Mon raccordement ayant été effectué qu'en avril je devrais avoir une gratuité pour ma télévision et mon internet.Malheureusement Proximus essaie de me facturer ses fameux 6 mois de gratuité.En effet Proximus a fait un partenariat avec la soc SOTRABA offrant les 6 premiers mois entièrement gratuit à tous les nouveaux propriétaire. C'est la deuxième fois que Proximus m'adresse une facture. Cela me parait plus que malhonnête, puisqu'il s'agit de la deuxième fois.

Bonjour, j'ai acheté chez vous le 29/06/2020 une bmw 328i ( dossier n°2020-15) , ayant découvert qu'elle avait été accidenté et donc j'ai voulu annuler l'achat mais sans cela n'était pas possible, vous m'avez montrer bonne foi en me donnant 1 an de garantie en plus en me disant que ce n'était rien de grave et que tout était en ordre , mais il y a peu j'ai decouvert que cette voiture a ete declaré épave et récupération aux etats unis !! et ne peut normalement plus rouler avec ,j ai eu plusieurs soucis avec ma voiture, buée dans les phares, problème de reconnaissance de la clé, surconsommation beaucoup trop elevé , des pannes moteurs sans raison, l'airco qui ne fonctionne et j'en passe alors que la voiture est encore sous garantie et vous ne m'avez plus répondu ! vous m'avez menti en disant que la clé de la voiture venait de chez BMW parce que eux n'ont aucune informations sur cette voiture et refuse de travailler dessus ne sachant pas d'ou elle vient et en plus équipé de pièces et logiciels propre au continents américain il sera donc casi impossible pour moi de réparer ma voiture comme il faut ! sur carvertical plusieurs infos montrent qu'il y a eu une fraudes et des magouilles sur le moteur, chassis ... ne sachant pas tout ca lors de l'achat de ma voiture et de votre mauvaise fois pour les reparations j'exige que vous reprennez mon vehicule et me rembourser la totalité de mon argent ! je n'ai pas payer presque 30 000 euro pour une voiture qui en vaut même pas la moitie ! réparer avec de fausses pièces et j' en passe .veuillez me tenir informer de vos intentions ou je serai obliger d'aller beaucoup plus loin dans mes démarches , merci bien a vous.

Bonjour,Après plusieurs plaintes au sujet des fauteuils commandés chez Polotrone & Sofa, un vendeur est passé pour constater la qualité.Le soir même il nous a appellé en disant que tout allait être modifié : housses + rembourrage + une structure complète Plusieurs semaine après, le livreur est venue avec la structure + 2 housses + 2 rembourrages. Une des housses avait la fermeture éclair cassée. J’ai réintroduit une plainte auprès de l’entreprise qui met plusieurs semaines à me répondre. J’ai relancé plusieurs fois, renvoyé des photos ect.On m’a dit que plus rien n’allait être fait et que je devais me déplacer pour donner la housse à réparer…Ce n’était pas ce qui a été convenu au téléphone après la visite du vendeur. Les fauteuils ont vraiment perdu en qualité et on me dit de les tapoter et remettre la mousse en place.

Au Service comptabilité de Vivaqua,Bonjour,Ce courriel pour vous marquer mon mécontement suite à la réception de votre lettre du 30.06.2021 - client 1000379369 et installation 4000310764En effet vous y mentionnez que le propriétaire ou le mandataire n'est pas connu chez nous : forcément, cela fait déjà plus de 18 mois (DIX HUIT MOIS) que nous vous demandons le changement de propriétaire comme repris dans mon recommandé ci-dessous avec dédit financier de un euro par jour de retard à dater du 4 juillet à zéro heures. Forcément aussi si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire, peut être vous faudra t il le créer comme NOUVEAU client !Merci de nous tenir au courant.Etant un peu lassé de vos errances, je transmets ce dossier dans les délais les plus brefs au service des consommateurs de Test-Achats qui se fera un plaisir de publier dans ses lignes vos errances et lenteurs à régulariser ce dossierVous trouverez tous les renseignements ci-dessous.Je ne puis rien de plus pour vousCordialementMarc Sotiaux Le dim. 26 juin 2022 à 11:01, Marc Sotiaux [sotiaux.marc@gmail.com] a écrit :Au service comptabilité de Vivaquia,Bonjour,Mes derniers courriels de demande de changement d'adresse de facturation sont restés sans suite alors que l'appartement est déjà vendu depuis plus d'un an et demi.Maintenant, cela suffit !Par la présente, je vous mets en demeure de rectifier le numéro de client et l'adresse de facturation de l'appartement 3 avenue du Yorkshire à 1200 Woluwé Saint Lambert, Apt 41 4è étage gauche B8 bloc EAncienne adresse de facturation : ancien propriétaire : Pharmacie Sotiaux SA - client 1000379369Nouvelle adresse de facturation : nouveau propriétaire : Nathalie Gantois - nouveau numéro client à attribuerLa demande de transfert est à nouveau jointe avec ce courrielLa copie de la dernière facture reçue est jointe également dans ce courrielJe vous donne jusqu'au dimanche 3 juillet à minuit pour que le changement d'adresse et de numéro client soit effectif. Une preuve officielle de ce changement est requise.Passé ce délai une indemnité de retard pour non respect de ma déjà troisième demande de changement d'adresse + de numéro client sera due à savoir un euro par jour de retard dans la mise à jour de la susdite adresse de facturation+numéro client et ce à partir du lundi 4 juillet à zéro heure.Dans l'attente d'une résolution rapide de ce litige, je reste à votre disposition pour toute information complémentaireCordialementMarc Sotiaux

probleme avec mes cheque

Bonjour, j’ai acheté en février 2020 2 places pour le festival de Dour. Suite au Covid l’événement a été annulé 2 ans de suite. Jusqu’à présent je n’avais pas contacté le festival mais en me rendant compte que je ne pourrais pas m’y rendre cette année j’ai décidé de leur demander un remboursement étant donné que sur leur site ainsi que sur celui de saveyourticket.be il est clairement indiqué qu’en cas d’impossibilité de participer à l’événement et avec une preuve à l’appui, un remboursement peut être demandé. J’ai contacté à plusieurs reprises le festival avec divers moyen mais ils ignorent mes messages ou font tout pour ne pas répondre clairement à mes questions.Je souhaiterais pouvoir bénéficier d’un remboursement du montant de mes places (320€) Je vous remercie Jonckeer Coline

Bonjour,Il y a 3 jours, j'ai été contactée par un télévendeur travaillant pour VOO qui m'a proposé une offre intéressante.J'ai demandé d'avoir les conditions et l'offre par écrit.Il m'a dit que j'allais les recevoir.J'ai repris contact hier et ce matin par téléphone à ce n°02 852 93 83. On me répond : Pas de problème, tout est en ordre, vous allez le recevoir...J'ai reçu confirmation par SMS pour le RDV de l'installation.J'ai repris contact ce matin directement chez voo au n°078 50 50 50. On me dit qu'on fait le nécessaire et que je vais la recevoir tout de suite...Toujours rien!Je n'ai aucune confirmation écrite de ce qu'on nous vend et à quel tarif. Quelle sont les conditions ???Quel sérieux !!!La confiance est rompue. Je demande l'annulation de tout ce qui pourrait être en cours (offre, produit, abonnement)Cordialement