Toutes les plaintes publiques

Bonjour, jeudi 29 juin j'ai utilisé votre plateforme pour la première fois non sans dificulté car la page de login était toujours en Néerlandais. Après de nombreux essais je suis parvenu à me connecter. J'ai commencé à encoder ma déclaration fiscale mais seul les premières rubriques sont disponibles. C'est à dire:- doimicile- état civil- situation personnelle- personnes à chargeJ'ai contacté votr call center et après 1 heure d'attente une personne m'a expliqué qu'il y avait un problème informatique avec la plateforme et que se serait résolu dans la joçurnée.Nous sommes samedi 1er juillet et le problème n'est toujours pas résolu.Quand sera-t-il pôssible d'utiliser la plateforme?Est-il possible d'être prévenu quand le problème sera résolu?Merci pour votre rapide retourBonne journéeSalutations

Bonjour,Voilà je viens vers vous concernant un train Bruxelles-Cologne que la SNCB a annulé purement et simplement samedi matin sans explication ni communication au préalable, ce qui a failli nous couter notre ticket d'avion.En effet, nous avons du suite à cela, en triple vitesse, prendre une voiture, lui faire le plein d'essence et payer un parking à un prix délirant à l'aéroport. On nous a bien proposé des trains alternatifs mais qui allaient de toute évidence nous faire rater notre avion (notre avion était à 12h25, et l'arrivée à la gare centrale de cologne, et non celle de l'aéroport comme nous l'avions payé à 12h12)Nous voulons donc un remboursement intégral du prix du billet et une compensation pour les surcouts que nous ont coutés leurs changements de planning

Voilà je viens vers vous aujourd'hui pour vous réclamer un remboursement de mon vol Wizzair ainsi qu'un dédomagement pour le temps, les couts directs que le retard ou annulation de votre vol m'a causé.En effet, ma réservation était la suivante MK7U8N, nous avions mon collègue et moi un vol prévu lundi 26/06 à 8h10 pour Gdansk en direction de Dortmund. Le vol a quitté mardi 27/06 à la même heure après 8 reports (donc 5 officiels de la compagnie)Nous avons donc du prendre un hotel à l'aéroport de Gdansk ainsi qu'un autre vol le lendemain avec escale pour rentrer dans une autre ville, étant donné que nous n'avions plus confiance en cette société.J'ai tenté en vain sur via leur site de remplir un formulaire d'indemnisation, je suis déjà abasourdi par le fait que leur site m'informe que mon vol n'a été ni modifié ni annulé, donc je suis déjà dans l'incapacité de formuler une plainte directe (Voir pièce jointe 1)Cette compagnie m'a proposé de prendre le même vol final à 10h55 (mardi 27 donc), car nous avons déjà reçu depuis le matin 5 (!) mails & SMS officiels (Voir pièce jointe 2, 3 & 4) confirmant le retard de ce même vol, et un membre du personnel de Wizz air nous a confirmé qu'il n'y avait aucune certitude que le ce vol décolle.La communication de la compagnie a été catastrophique tout au long de la journée : aucune explication, aucune proposition de changement d'horaire & des promesses non tenues pendant plus de 12 heures. Nous avions une possibilité de prendre un vol pour Dusseldorf à 12h via une autre compagnie et ainsi limiter la casse pour notre retour, mais l'un leurs employés nous a, à ce moment là rassurer sur le fait que le vol allait démarrer à 12h30. Au plus on avançait dans la journée, au plus les possibilités de faire des détours se faisaient rare, et aucun conseil clair ne venait de leur côté, il était donc impossible pour n'importe qui impliqué dans cet avion de prendre une décision car nous n'avions aucune information. D'ailleurs ce temps qui nous a été pris, a fini par nous couter le fait qu'il n'était plus possible à 20h30 de louer une voiture pour aller vers l'Allemagne étant donné qu'elles étaient à ce moment là toutes louées.Je passe le fait que par nouveau retard, la compagnie proposaient des bons pour se nourrir à l'aéroport, des bons équivalent à 18 € par personne, pour une journée complète passée (dans un aéroport ou on ne trouve pas une bouteille d'eau à moins de 3 € ni un sandwich à moins de 10), la compagnie nous a ensuite proposé, vers 20h30 d'utiliser ce même genre de bons pour se loger. Lorsque nous nous sommes approchés du quai il y avait 2 employés et plus de 150 personnes minimum autour attendant désespéremment leurs conseils. Nous avons donc pris un hotel ici à côté de l'aéroport, étant donné que notre nouveau vol demain démarre à 6h du matin, je vous joindrai les factures, mais je peux déjà vous faire un récapitulatif de ce que les manquements de cette société nous ont coûtés : 450 € pour nos nouveaux tickets d'avions, 135 € pour la nuit d'hotel, une consommation de nourriture en plus de vos bons de plus de 50 €, 40 € supplémentaire pour le parking à l'aéroport, 50 € de ticket de train pour revenir à notre point de départ.Je passe ici le fait que mon collègue a ratée une réunion primordiale pour sa carrière ce lundi (ça ne s'évalue pas en euro, ce genre de problème, nous avions réservé spécialement ce vol pour qu'il puisse rentrer à temps à cette réunion) et que pour ma part, j'ai été incapable d'effectuer le moindre travail Mais bon soit, cela j'appelle ça les frais indirects et je ne peux en tenir WizzAir comme unique responsable.Je note encore que le vol finale (que nous n'avons pas pris à cause de notre méfiance totale envers cette société) a été avancé de presque 3 heures sans que nous en ayons été informé (nous aurions donc de toute façon raté le vol), que nous avons envoyé un mail citant cela auquel nous avons eu une réponse standard que je cite : PAS DE COMPENSATION / EXTRAORDINAIRENous sommes désolés d'apprendre cette situation regrettable. Après une enquête approfondie de votre dossier de réservationMK7U8N, nous confirmons que le vol W6-1661 GDN-DTM du 26 JUIN 2023 a été annulé en raison de circonstances inattendues, circonstances extraordinaires et inattendues indépendantes de notre volonté. A aucun moment de la journée ces circonstances ont été citées par un membre du personnel, et je n'ai pas reçu de réponse par mail lorsque j'ai demandé quelles étaient ces circonstances indépendantes de leur volonté (sachant qu'à l'aéroport, seuls les vols Wizz Air étaient retardés).J'attends néanmoins un remboursement des frais précités plus haut, le remboursement total de nos tickets d'avion ainsi qu'une indemnité compensatoire pour les dommages subis comme le prévoi le centre européen des consommateurs :2x250 € (indemnité compensatoire)162,77 € (vol retardé/annulé)449,54 € (nouveau vol pris)131,94 € (hotel pris à Gdansk)19,06 + 2,37 + 32,33 € (nourriture à l'aéroport)6,20 + 47,40 € (ticket de train)40 € (Parking aéroport)1391,61 €

Bonjour,Le 27/06 je me rends au bureau de Poste de Watermael , exactement à 16h50.L'enlèvement des colis à lieu à 17h00 et le chariot était déja vidé. Je demande lors du dépot du colis au guichet de le faire partir encore le jour même et l'employé confirme que le camion ne passera plus. J'exige le départ le jour même et l'employé le met de côté et répond grossièrement. Entre temps, 2 réclamations ont été introduites sur le site de Bpost avec des réponses automatiques et stériles. J'exige de la part de Bpost de m'informer de la situation de ce colis. La Poste prend les clients en otage et c'est intolérable. J'ai payé le ticket avec assurance et garantie d'envoie et exige la situation d'un appareil présentant dedéfauts et des risques pour les utilisateurs et donc important à destination d'un laboratoire à Gent. C'est déja le troisième gros problème rencontré avec Bpost cette année. BàvRaphaël Bourgeois

Bonjour, J'aurais du recevoir, dans le courant du mois d'avril, ma facture annuelle. En date du 1er juillet, je n'ai toujours rien.J'ai installé des panneaux photovoltaïque en mars 2022 et j'ai continué à verser 200€ d'acompte par mois à Engie pour ne pas avoir de surprise. J'ai contacté l'entreprise 4 fois par tchat, 1 fois par téléphone (25 minutes d'attente) et j'ai déposé une plainte sur leur site le 30 mai 2023 (réf 0091878054).A ce jour, je n'ai qu'une réponse qui n'en n'est pas une : votre plainte est en traitement dans notre service et vous recevrez prochainement des nouvelles et il n'y a pas de délai. Cette semaine, j'ai reçu un mail me demandant d'augmenter mon acompte à la vue de ma consommation. Celle-ci est passée de 9MWh en 2021 à -2MWh en 2022. Je pense sincèrement qu'on se moque de moi !Je demande instamment à Engie de me fournir ma facture et de me rembourser avec des indemnités de retard si le montant est en ma faveur.Bien à vous

Bonjour,Alors l'astuce mobile Vikings : Le client achète par les deals de mb et il a droit a recevoir des points (=de l'argent a utiliser pour payer l'abonnement a mb)Ce système est complexe : passer une commande, recevoir plusieurs mails annonçant le droit a ces points dans un laps de temps .Si les points n'apparaissent pas : réclamation spécifique sur l'appli de mb .Et puis , quand tout va bien , vous recevez les points .(= A diminuer sur votre abonnement)Ça fonctionne bien jusqu'à ce que vous ayez bénéficié de quelques mois , de la gratuité de la mensualité de votre abonnement...Et puis, tout à coup, :>>les points ne passent plus d'une colonne a l'autre , ( malgré une MULTITUDE de mails de ma part !!...j'ai beaucoup de patience !!) >> A chaque fois , obligée de faire une réclamation parceque systématiquement : ratage de la fonctionnalité automatique de la prise en compte de l'achat via leurs deals ..>>>>>Ils invoquent des tas de problèmes dans mon chef évidemment.. Donc , non -respect de leur engagement : ristourner les points en temps opportun !!!( Ils attendent que ça ne soit plus valable dans le temps !!!)Merci de votre intervention..Merci de revenir a du sérieux .... maintenant la confiance !Si plus de deals, je change d'opérateur (alors que je suis chez mb depuis 2254jours !!)A votre disposition...MG

Bonjour,Le 2/5/2013, j'ai signé un contrat omnium pour l'entretien annuel de ma chaudière à gaz.Ce mois de juin, j'ai reçu un courrier m'informant qu'à partir du 1er juin, mon contrat omnium avait été converti en contrat standard, le contrat omnium ayant atteint la durée maximum de 10 ans ! Une facture pour le contrat standard est également jointe à ce courrier !Mais en relisant les conditions générales du contrat que j'avais signé, il n'est nulle part fait mention d'une durée maximum de 10 ans. Il est au contraire stipulé qu'un des signataires peut mettre fin au renouvellement tacite du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, 3 mois avant son échéance. Ce qui n'a pas été fait.J'ai envoyé une réclamation par mail à Elco le 26 juin, et il est toujours sans réponse.Outre le fait que je ne suis pas intéressé par le contrat standard, je subis le préjudice suivant :Depuis plus de deux ans, à l'annonce de la visite annuelle du technicien, je leur signale qu'il y a un problème au niveau du vase d'expansion incorporé à la chaudière ( je dois remettre de la pression dans le circuit tous les 15 jours ! ), et je demande que ce problème soit résolu. Quand le technicien arrive, il n'est au courant de rien ! Le message n'a jamais été passé, et cela depuis 2 ans !Actuellement, la chaudière n'est donc pas en ordre, et je demande donc que ce problème soit résolu dans les meilleurs délais.

Depuis fin novembre nous avons introduit un dossier pour la prime placement panneaux solaires.Ceux ci ont été placés par l'entreprise ENERGREEN , tout les éléments demandés ont été fournis à Fluvius, à ce jour nous n'avons aucune nouvelle concernant l'octroi de la prime.Bien à vous

Bonjour,Nous sommes chez Scarlet depuis octobre 2018.Les tarifs viennent de changer et en regardant plus attentivement la facture, je me suis rendue compte en février 2023 que nous payons un décodeur supplémentaire (4 euros par mois) depuis notre souscription. J’ai évidemment directement téléphoné au service client pour me faire rembourser les 208 euros que nous avions payé en trop: ils m’ont répondu qu’il était impossible de me faire rembourser ce qui avait été payé mais qu’il voulait bien retirer le 2eme décodeur de la facture (ce qui a été fait) Il me semble qu’étant donné que je n’ai jamais demandé de second décodeur et surtout que je n’ai jamais eu de second décodeur, Scarlet devrait me rembourser ce que j’ai injustement payé. J’attends donc un remboursement de leur part.Bien à vous,

Bonjour,Je me permets de signaler les pratiques - pour le moins peu transparentes - de rajouts de frais administratifs aux clients de titres-services, en l'occurence ici via l'entreprise Trixxo-Services.La poursuite de la collaboration avec les aides-ménagères est à présent conditionnée au paiement de ces frais. Un ultimatum est systématiquement envoyé (deux fois par an) en ce sens.Il est pourtant stipulé via le site SPW Emploi (https://emploi.wallonie.be/home/faq/page-content-inner/faq-list/faq-avec-categories-238.html?print=true) que ces frais doivent être raisonnables et expliqués clairement quant à leur but.Ce qui n'est pas le cas car les factures reçues stipulent uniquement frais administratifs, sans plus de justificatif apparent.Je ne peux qu'encourager Test-Achats et autres instances à solliciter la Ministre en ce sens, afin de pouvoir réguler ces pratiques au niveau du secteur.Il semble en outre que ces frais varient d'une entreprise à l'autre, de 0 à ici p.ex. 96 euros/an/client, pour des frais administratifs.Les aides-ménagères n'ont pas non plus à payer le prix de ces ultimatums adressés aux clients.Merci pour votre aide à ce sujet,