Toutes les plaintes publiques

J'ai voyagé avec Corendon Airlines le 13-08-2022 d'Antalya vers Bruxelles. On ma facturé à l'aéroport d'Antaya 10€ par personne pour le check-in qui devais être fait online, mais celui-ci n'était pas disponible mais ils ont pas voulu entendre mes explications, alors que j'ai la prouve. ils m'ont dit de payer sur place et ensuite demander le remboursement au service client 'Corendon' disponible à l'aéroport. J'ai ensuite été parlé avec le service client ont m'a dit de appeler le +32 2 273 04 28, j'ai appelé ce numéro ils m'ont dit d'introduire une plainte via leur site web. Leur site web c'est une catastrophe, J'ai créé un compte mais je n'ai pas reçu de confirmation et lorsque j'essaie de me connecter, je reçois un message d'erreur me disant que 'Tentative de connexion invalide' alors que tout est correct.

Bonjour,Je suis client chez vous et je fais appel à votre service juridique pour la raison suivante.J’ai fait appel à une société de plomberie pour une fuite dans le WC. Le jour du rendez-vous arrive, nous sommes alors le 5/08, j’ai eu un empêchement qui m’oblige à quitter mon domicile.J’ai alors téléphoné à 13H33 la ‘société Lamouline', pour remettre le rdv sachant qu'il était prévu à 14H30.Au Gsm on m’indique que le plombier serait déjà sur place et cela donc une heure avant le rendez-vous fixé. Au téléphone, on m’indique qu’il n’y a pas de problème et qu’on me rappellera pour fixer un nouveau rdv, sans rien me dire d’autre. L’appel n’a duré que 33 secondes.Quelques jours plus tard je reçois une facture de leur part. Le montant de 106 euros m’est réclamé pour un ’déplacement inutile’ à payer avant le 15/8. (voir document en attachement) Je trouve le délais de paiement aussi d'une semaine surtout en période de vacances, peu commercial. Est-ce légal ?Dans leurs conditions générales de ventes, il est effectivement mentionné, 'art 14 ‘qu’une absence client sera facturé 100 euros HTVA. Mais dans mon cas, j’ai prévenu que j’avais un empêchement et je n’y suis pour rien si le plombier avait plus d’une heure d’avance et attendait sur place. Je vous joint la facture ainsi que leurs conditions générales de vente, j’espère que vous pourriez trancher sur cette affaire que je trouve malhonnête et que je ne compte pas payer.Bien à vous,Nathan BOESNACH

Bonjour,Le 9 mai 2022, ING home bank m'a adressé un courrier m’annonçant un solde irrégulier de 25.04 euros. Il m’était demandé de régulariser la situation afin de pouvoir à nouveau accéder à mon compte bloqué.Le 8 juin 2022, un virement de 100 euros a été fait sur le compte afin de le débloquer. Depuis, il m’était malgré tout, toujours impossible d’accéder au compte afin de le clôturer. Le 30 juin, j’ai contacté le service client d’ING (+32 2 464 60 02). J’ai demandé à l’opérateur de transférer l’argent restant sur mon autre compte en banque. Celui-ci m’a confirmé oralement que tout était fait. Ne recevant pas de confirmation par mail et ne recevant pas l’argent sur le compte, j’ai recontacté leurs services le 5 juillet. L’opératrice m’a alors informée que mon compte n’avait jamais été clôturé et que la somme était toujours sur celui-ci. Je lui ai donc demandé à nouveau de le fermer. La somme restante, d’un peu plus de 160 euros, devait m’être transférée sur mon autre compte. Toujours pas de trace de l’argent en question. J’ai cependant reçu un mail de confirmation concernant la clôture du compte. Depuis, j’ai introduit une plainte auprès de leurs services à deux reprises (11 et 21/07), leurs services annoncent un délais de réponse sous 8 jours ouvrables. celles-ci sont restées sans réponse. Je demande aujourd'hui qu'ING me rende mon argent sur le champ en y ajoutant les 25 euros ayant été à l'origine de toute cette situation. le consommateur se doit de payer des agios pour tout retard de paiement, cela ne serait que justice qu'ING me verse des agios pour avoir illégalement retenu mon argent durant deux mois.

Bonjour,Pendant mon voyage au Vietnam en juillet, j'ai eu le malheur de répondre à un appel externe. Cela a été fait 4 fois, 4 jours différents, parfois pour des durées de moins d'une minute, le temps que j'aie une carte sim locale et que j'arrive à arrêter la réception des appels sur ma carte belge. Vous m'avez pour cela compté 4 Daily Roaming Pass pour un total TVAC de 47,79 € !J'ai fait part de mon mécontentement et mon indignation à votre service plaintes car je n'ai jamais demandé ce service. Votre service client m'a signalé que j'avais été prévenu par message de l'activation automatique de ce DRP et qu'il m'appartenait d'enlever ma carte belge pour le désactiver ! Je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'absurdité de ce propos ! Votre opératrice m'a aussi signalé que Proximus ne pouvait pas savoir à l'avance qui a besoin du service, et qui non. On m'a aussi rétorqué qu'un message était envoyé avant l'activation du service ! Bref, vous vous dédouanez de tout ! Est-ce que par hasard vous m'auriez envoyé un message non pas pour me dire que le service allait être activé mais pour me demander si je l'acceptais ? Non ! Et ce d'autant qu'on ne peut pas désactivé ce soi-disant service. S'il est sans doute utile à certains, le prix est plus que prohibitif si vous avez come moi le malheur de machinalement décrocher lors d'un appel. J'ai trouvé particulièrement grossier et déplacé de la part de votre opératrice de me dire qu'il m'appartenait de ne pas décrocher ! Comme si on ne pensait qu'à ça en vacances, et ce d'autant que les constructeurs, providers et opérateurs font tout pour nous rendre accro au gsm ! J'ai donc le sentiment de n'avoir pas été écouté par votre service plaintes qui n'avait qu'une chose en tête : justifier vos agissements sans écouter mes doléances. Je reste donc sur ma position, et tout en demandant à Test-Achats son avis sur cette pratique honteuse et à mon avis illégale d'imposer un service pour lequel on ne nous demande pas notre avis et qu'il est impossible de ne pas avoir, je souhaite obtenir le non-perception des sommes liées au DRP qui seront prélevées avec ma domiciliation du 26 août 2022. Merci.

Voici un des mail envoyé chez Teamviewer :Bonjour Chloe M.Comme je l’ai déjà signalé à plusieurs reprises sur le « chat », c‘est un ami qui a téléphoné en néerlandais en juin 2020 afin de mette fin à ce contrat.Déjà à l’époque, je n’arrivais pas à me faire comprendre et je n’avais plus la possibilité de me connecter à vos services car mon login et mon mot de passe étaient toujours refusés.C’est toujours le cas à présent. impossible de se connecter à vos services pourtant le login et le mot de passe sont toujours enregistrés avec « LastPass » et donc devraient toujours fonctionner.Pire encore, il est impossible de réinitialiser le mot de passe, je ne reçois jamais de mail à cette fin (spams vérifiés).Les mails que j’ai envoyés avec mon adresse professionnelle « christian.stimanne@me.com » sont toujours signalés comme non délivrés ou alors je reçois un message automatique me demandant de suivre un lien vers un ticket, mais cela m’est impossible car mon adresse mail est alors signalée comme adresse non professionnelle.En résumé, j’ai pu utiliser vos services durant un certain temps en 2019 lors de la première année de mon contrat.Ensuite, je n’y ai plus eu accès.Après plusieurs démarches infructueuses et ne parlant ni anglais, ni néerlandais, j’ai demandé à un ami qui habite en flandre de vous téléphoner afin de résoudre les problèmes. Cette démarche n’a jamais porté ces fruits, j’ai reçu une nouvelle facture un août 2021 qui a été débitée automatiquement de mon compte.A ce moment, j’ai cru que l’intervention de mon amis était arrivée trop tard, mais à ma grande surprise j’ai à nouveau reçu une facture ce 01/08/2022 qui a aussi été débitée automatiquement de mon compte.Alors maintenant, j’en ai assez.Je viens de payer 2 années à 190,00€ pour un service qui ne fonctionne pas, quelle honte.De plus il faut avouer que le service après vente est vraiment déplorable et totalement impersonnel et inhumain. Quelle époque vivons-nous?Au vu de la situation, un de vos collaborateurs francophone aurait déjà pu m’appeler pour trouver une solution. Qu’est que mes clients penseraient de ma société si je les traitais de la sorte?Dès lors je vous somme par la présente, envoyée en copie à ’Test Achats », de bien vouloir arrêter ce contrat et me rembourser les mois de non utilisation (à vérifier sur vos serveur).Sans réponse de votre part, le dossier sera utilisé par « Test Achat » qui rendra cette affaire publique et vous demandera alors des dommages et intérêts.J’attends votre retour rapide.Bien à vous,Christian StimanneLe 2 août 2022 à 10:00, TeamViewer Support [support-request@teamviewer.com] a écrit :Bonjour Mr.Stimanne, Merci d'avoir contacté le support TeamViewer !En effet, je vous confirme que votre contrat n°000277248 pour une licence Remote Access s'est renouvelé le 1er Août 2022, résultant de la facture R01625831.Pour mettre fin à un abonnement, une demande de résiliation doit être envoyée par écrit, et 28 jours au moins avant la date de renouvellement du contrat. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une copie de la demande de résiliation envoyée l'année dernière afin que nous puissions traiter votre demande en interne avec notre responsable ? Dans l'attente de vous lire, Cordialement,Chloe M.Customer Support Specialist

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande ! Sur mon bon de commande c’est indiqué ‘Délai de livraison 1 jour ouvrable’. La commande a été faite le 31/07/2022. D’après le suivi de la commande le produit n’a toujours pas été fourni a GLS pour la livraison. Je vous ai envoyés de nombreux mails sans réponses et sans nouvelles de quand la livraison serait faite. Il n’y a aucun numéro de téléphone pour vous contacter. J’ai besoin du produit de façon URGENTE. J’ai choisi votre site car vous promettez un délai de livraison d’1 jour. Ça fait maintenant près de 2 semaines et le colis n’est même pas encore envoyé. Par contre vous m’avez envoyé un mail pour évaluer le produit !!!! Tout ca n’est vraiment pas sérieux. Je vous demande me l’envoyer de façon URGENTE SVP et de me tenir au courant.

Bonjour j'ai effectué un achat sur puzzle.be Mon colis devait arrivé à la librairie A la une rue de la perche 39 à 7340 pâturages mais votre livreur l'a déposé chez R&D Express rue Vandervelde à 7160 chapelle Lez Herlaimont. Depuis le 05 août, R&D Express garde le colis alors qu'il l'a scanné et sait pertinemment que ce colis est au mauvais endroit. Depuis impossible de le contacter et mondial Relay Belgique ne répond pas au numéro spécialement dédié au suivi et plainte. J'ai déposé une plainte auprès du vendeur puzzle.be et auprès de mondial Relay France qui contrairement à leurs homologues Belges, répondent au téléphone. J'ai peur de voir arriver ma facture de téléphone et pire si mon colis est perdu, j'aurais également perdu tout le bénéfice / promotions des articles achetés.

Bonjour, le 24/03/2022, l'onduleur installé par votre sous-traitant Asbuilt a grillé, rendant toute l'installation de panneaux solaires inactive. Nous n'avons donc plus aucune production d'électricité. Vous avez été contacté le jour-même et depuis c'est le parcours du combattant pour faire marcher la garantie sur le produit. Tout prend du temps, que ce soit faire venir un technicien pour constater le problème (il a fallu 3 semaines pour qu'il se déplace jusqu'ici et qu'il ne reste en fin de compte que 3 minutes chez moi me disant qu'il ne touchait à rien). Depuis mars vous me dites que l'onduleur est sous garantie et que vous allez le remplacer. Lorsque vous avez (rarement et difficilement) la bonté de répondre à mes nombreuses demandes par emails, vous me dites que l'onduleur est commandé mais qu'il y a des problèmes en interne qui retardent la livraison. Par contre, les nouveaux clients qui commandent une installation chez vous sont livrés du même matériel dans les 2 mois. Moi ça fait 5 mois que j'attends mon onduleur. Votre service client est déplorable et à cause de votre lenteur, je perds mon retour sur investissement et j'ai dû augmenter mes provisions mensuelles pour mes dépenses en électricité. Veuillez donc, s'il vous plaît, appliquer la garantie à laquelle j'ai droit et ne pas me faire passer après vos nouveaux clients ! Merci.

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.

Bonjour,Comme beaucoup de personnes, j’ai réservé un voyage via le site internet « Skyscanner » de Bruxelles à Bangkok et via la société Go voyages. Go voyages me proposait l’itinéraire suivant :Aller Bruxelles – Amsterdam (avec KLM) Amsterdam – Delhi (avec KLM) Delhi – Bangkok (avec Indigo)Retour : Bangkok – Mumbai (avec Indigo) Mumbai –Abu Dhabi (avec Etihad) Abu Dhabi – Bruxelles (avec Etihad).Pour l’aller, ça s’est plutôt bien passé. J’ai démontré à KLM que je restais moins de 24 h en Inde et que je n’avais donc pas besoin de Visa. Ils m’ont remis les cartes d’embarquement. Une fois arrivé à Delhi, l’agent de la zone de transit m’a remis la carte d’embarquement pour Bangkok. J’ai pu voyager avec la compagnie Indigo sans souci.Pour le retour, je me suis présenté hier à l’aéroport de Bangkok avec 3H30 d’avance sur mon vol. L’agent au comptoir de la société Indigo a refusé de me donner la carte d’embarquement, sous prétexte que je n’avais pas de visa indien. Pour obtenir ce visa indien, il faut une adresse, un numéro sur place, etc. Ce que bien sûr je n’avais pas puisque je ne devais rester sur place que 2H30, le temps de prendre mon vol Etihad pour Abu Dhabi, et ensuite un autre vol en direction de Bruxelles. Je lui ai montré les preuves que, que pour un transit en Inde de moins de 24H00, il n’y avait pas besoin de ce Visa. J’avais préparé tous les documents nécessaires, je lui ai montré mes billets Etihad, pour lesquels j’avais fait les check-in. Ceux-ci prouvaient que je ne restais pas en Inde et ne quittais pas la zone de transit. Je lui ai montré mes billets aller, qui démontraient que j'étais arrivé en Thaïlande via Indigo, etc. Il m’a dit qu’il n’y avait aucune connexion entre la compagnie Indigo et Etihad, qu’il n’avait pas la possibilité d’obtenir la carte d’embarquement dans la zone de transit à Mumbai pour mon vol de Mumbai à Abu Dhabi, que je serai obligé de passer par le service immigration et que sans Visa, je serai renvoyé à Bangkok. Je ne vois aucune raison pour laquelle j’aurais dû passer par le service immigration. On est rentré dans un dialogue de sourds, il n’a jamais voulu me donner la carte d’embarquement, j’ai donc raté ce vol, celui de Mumbai pour Abu Dhabi, et celui d'Abu Dhabi pour Bruxelles.Cela a gâché la fin de mes vacances, je suis resté de 12H00 à 19H30 dans l’aéroport. Je n’ai eu d’autre choix que de prendre un billet d’avion avec la compagnie Qatar Airway pour rentrer chez moi. Bien sûr, je l’ai payé au prix fort de 35090 bath, soit 964.25 euros.Je ne comprends pas pourquoi j’ai été refusé d’embarquement puisque j’avais tous les documents nécessaires (Passeport + billets d’avion).L’agent d’Indigo à Bangkok me disait qu’il n’y avait aucun lien entre les sociétés Indigo et KLM. Qu’il n’y avait aucune possibilité pour moi de récupérer mes cartes d’embarquement à Mumbai dans la zone de transit, comme je l’ai fait à l’aller. Il disait qu’il n’y avait pas de bureau Etihad dans la zone de transit et que je ne pourrais donc pas obtenir le billet. Mais ce sont les services de douanes indiens qui vous remettent ces documents. Il n’y a pas de bureau Indigo dans la zone de transit à Delhi, et pourtant j’ai bien obtenu mon ticket de la compagnie Indigo de Delhi à Bangkok.Il me disait que je serai obligé de passer par le service immigration et que j’avais donc besoin d’un visa. Mais pour avoir un Visa il me faut une adresse en Inde… Que je ne peux pas obtenir puisque l’itinéraire proposé par Go Voyages stipule que je ne reste que 2H20 en Inde. Si vraiment il n’y a aucune connexion entre les deux compagnies, comment est-ce que Go Voyages peut-il proposer ces combinaisons ?Par ailleurs, je ne vois aucune raison pour laquelle j’ai été refusé. Voici les conditions qui permettent de transiter en Inde sans Visa :• Le voyageur possède un billet d’avion vers un pays tiers• L’escale dans l’aéroport indien dure moins de 24 heures• Le voyageur ne quitte pas la zone de transit de l’aéroport. (Je n’avais en effet pas de bagage en soute, seulement un sac à dos). Je n’aurais jamais quitté la zone de transit.Source : https://www.evisasindia.org/fr/visa-de-transit-inde-guide/ J’ai demandé le dédommagement des 964.25 € que j’ai dû débourser pour acheter un nouveau ticket. J’ai contacté Go Voyages par téléphone et par email, mais il parle d’un délai très long et éventuellement d’un remboursement de leur billet mais pas de celui de Qatar Airway. Or, si l’accès au territoire Indien ne m’avais pas été refusé, je n’aurais jamais du acheter ce ticket de Qatar Airway