Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai effectué à mon retour de vacances sur votre site une réclamation demandant une indemnisation pour l'énorme retard du vol TU 789 pour 4 personnes. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception, ni de numéro de dossier. Quand je recommance la procédure, on me dit que ma plainte existe déjà et là j'ai obtenu une fois un numéro de dossier.Je souhaite aussi introduire une plainte pour indéminsation du vol de retour ( +/- 6h de retard), je n'y arrive pas car j'ai le même numéro de billet.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me contacter dans les plus brefs délais. Veuillez également procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Rappel:La réglementation de l'UE vous donne un certain nombre de droits si votre vol est retardé. Ces règles s'appliquent à :tous les vols au départ d'un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aériennetous les vols vers un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, qui ont été opérés par une compagnie aérienne de l'UE, quel que soit l’aéroport de départ.Le vol prévu a minimum 3 heures de retardOutre l’assistance évoquée dans la question précédente, vous êtes en droit de réclamer l’indemnisation forfaitaire:250€: pour un vol d’une distance de 0 à 1500 km400€ : pour un vol de plus de 1500 km dans l'UE ou 1500-3500 km à l'extérieur de l'UE600€ : au-delà de 3500 km.le vol Bruxelles -Tunis est de 1910km : indémnisation de 400€ par personne et par vol.On a voyagé a 4. Aller-retour.vol aller: 400€x4= 1600€vol retour: 400€x4= 1600€

Bonjour,Je suis abonné à un site pour les chiens.Le site s'appelle dogofriends (pleasedoreply@email.dogobox.be)Avec ce site, j'ai déjà participé à des concours et des sélections pour tester des produits pour chien.Ce n'est pas la première fois que je participe et gagne.Cette fois-ci c'était pour la promotion de Just Russel.J'ai été séletionné .Pendant la période de test, dogofriends envoie des messages via dogobot (via messenger) pour suivre les participants et évaluer le produit.Pour cette fois, pour recevoir les croquettes, il fallait introduire un code (pour la gratuité) et payer les frais de port.Ce que j'ai fait par virement.Dans l'enquète , j'ai précisé qu'il ne fallait plus m'envoyer de croquettes parce que mon chien n'aimait pas.Le 26 juin, Just Russel m'envoie un rappel de livraison, je ne donne pas suite car j'avais rempli l,enquête finale avec dogobot (pensant que c'était suffisant)Le 20 juillet je reçois de nouveau un mail de rappel de livraison et le 28juilet Valentine de Just Russell qui me contacte par whatsapp ( suprise) et entre les deux le livreur.J'ai refusé le colis parce que je ne désirai pas donner suite.Toujours sur whatsapp, la dame m'explique qu'il travaille avec un abonnement flexible et que le paiement est automatique.Jamais je n'ai fourni mes données bancaires pour une domicialition et je n'ai effecuté qu'un virement.J'ai expliqué que j'avais effectué les étapes pour ne pas donner suite (dogobot)J'ai essayé de téléphoner et ils m'ont recontacté.La dame m'a expliqué qu'elle a fait le nécessaire pour interrompre les livraisons mais que j'étais obligé d'acheter le sac cette fois-ci et là, énorme surpris, la facture est déjà retiré de mon compte.J'ai voulu vérifié les conditions générales de vente, introuvable, modifier le mode de paiement enregistré sur le site, impossible.A l'heure actuelle, je n'ai pas ouvert le colis.Je trouve bizarre le système de paiement automatique qu'ils ont et je reste persuadé que je n'ai rien accordé pour le prélèvement.Cordialement, Rasson Mira

J’ai voyagé le 3 juillet dernier avec le ferry BaleariaJ’ai reçu une cabine dans un état pitoyable Le personnel à bord ne parlant pas français personne n’a pu m’aider !La TV ne fonctionnait pas , ça a la rigueur c’est le moins important !Mais l’état des sanitaires une catastrophe alors qu’à la frontière on me demande un pass Covid et d’aller me faire tester , la j’arrive dans une cabine pleine de poussière , une poubelle sale du dentifrice collé sur l’évier des raisins secs ou je ne sais quoi sur le bord de lit bref inadmissible !!!!J’ai contacté la société avec photos à l’appui mais il devait en parler à leur directeur ! Depuis je n’ai plus aucune nouvelle ! Je demande à être remboursée l’intégralité Je suis allergique à la poussière et mon fils aussi ! Honteux

Bonjour, j’ai demandé à Homeras, une société d’AG Insurance, une petite intervention dans le cadre d’un contrat d’assurance Top Habitation d’AG Insurance: la pression d’eau chaude semblait faible. Un prestataire m’a été envoyé. Son comportement m’a semblé bizarre : une fois arrivé, il m’a d’abord demandé de signer son bon de prestation selon une soi-disant heure de départ de son entrepôt. Je lui ai signalé que c’était étrange. Il m’a répondu que cela était demandé par Homeras. Il n’a pas voulu jeter un coup d’oeil aux robinets pour vérifier s’ils étaient entartrés et a directement démonté le chauffe-eau au gaz, avec force. Il l’a ensuite remonté toujours en le forçant, disant qu’il n’avait rien et que je devais demander à mon assurance s’il y avait possibilité de faire détartrer mes tuyaux, ce qu’il pouvait heureusement faire. Il est reparti sans me faire signer l’heure de départ. Le lendemain, le sol et le mur étaient mouillés : il avait tellement forcé le serpentin qu’il y avait une fuite. Le filetage du serpentin est irrémédiablement endommagé. Il faut changer la pièce. Je lui ai demandé par sms de venir réparer la fuite et il a refusé. J´ai tout de suite signalé à Homeras la fraude et la fuite, le 27/7/2022. 3 semaines plus tard, je n’ai toujours pas d’eau chaude. Un expert d’Homeras devrait venir constater les dégâts. J’ai directement demandé un devis par le service d’AG Insurance So Simply pour le remplacement du serpentin: demande de remplacement du serpentin en date du 28/07/2022 8:47? - INT-430681-K8D1X CRM:07210020889 J’ai reçu le devis fait le 2/8/2022 aujourd’hui le 17/8/2022: 882,66 €. J’ai contacté Test Achats aujourd’hui car rien ne bouge et je sens que ça va être un cauchemar de travailler avec AG Insurance. Test Achat m’a conseillé de mettre en demeure le prestataire de réparer / payer ce que j’ai immédiatement fait aujourd’hui et de prévenir AG Insurance du dégât des eaux. Je l’ai fait immédiatement en envoyant les messages échangés avec Homeras. J’ai déjà eu affaire avec AG : cela a duré deux ans, avec un Ping Pong entre les services, des experts qui vous sont facturés 300€ la prestation, un expert qui quitte et son collègue qui reprend à zéro. Et finalement, une révision du contrat d’assurance. Dans 5 jours, je demande l’intervention des avocats de Test Achats. Car cela va être moralement épuisant de travailler avec eux: pas de réparation avant le passage d’expert et de contre expert de la partie adverse, qui va se défendre d’avoir fraudé. Que faire? Installer des boulets électriques ? Payer la réparation et essayer de se faire rembourser plus tard? J’ai fourni toutes les informations et photos auxquelles j’ai pensé mais il est possible qu’on me reproche encore quelque chose pour échapper au remboursement ou qu’on révise mon contrat dans un an.

Bonjour,J'ai envoyé une demande indemnisation sur le site de Ryan air pour un vols qui était retarde plus de 3h, et ils ont répondu:Following a review of your claim, we regret to advise that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight was delayed due to Air Traffic Control restrictions, outside Ryanair’s control.If you are unhappy with our decision, you can take your complaint to your local Alternative Dispute Resolution (ADR) body, details of which can be found in our help centre page on our website.J'ai pas eu plutot l'impression que le probleme etait avec l'avion, et pas avec air traffic control. Comment proceder?Bien cordialment,Mihael

Nous devions ouvrir un compte pour pouvoir y déposer une garantie bancaire. Je téléphone pour prendre rendez-vous préalablement. On me répond qu'il ne faut pas prendre rendez-vous mais aller directement à notre bureau de poste où on a ouvert le compte. Arrivés sur place on nous dit qu'ils ne font pas de garantie bancaire dans cette agence et que nous devons nous rendre dans une autre commune. Nous y allons et là on nous dit d'attendre que la personne en charge se libère. Après 30 minutes d'attente la personne arrive et nous dit qu'elle ne peut nous recevoir et qu'on doit prendre rendez-vous mais ne veut pas nous en donner ou aller dans une autre commune. Même pas une agence par commune susceptible d'ouvrir ce type de compte. Nous allons dans une troisième commune qui nous envoie dans une 4ième car elle n'est pas habilitée à ouvrir ce type de compte et que sa collègue est absente. Dans la 4ième commune, ils n'ont pas le temps car ils sont seulement à 2. Ils proposent de revenir un autre jour sans garantie de pouvoir nous servir ce jour-là. Après 3 heures à parcourir la région en vain, en ayant pris congé et au prix de l'essence actuel, nous sommes rentrés chez nous bredouille. Et comment aurions-nous fait sans voiture ? Le service à la clientèle est en-dessous de tout, pire inexistant. Plus jamais nous n'ouvrirons un compte chez Bpost.

Bonjour, Voici l'explication du problème rencontré avec le service client de Tui :La personne que j'ai eu au téléphone m'a donné cette adresse mail afin de trouver une solution. J'ai également reçu un numéro de téléphone que je contacterai dès l'envoi de ce mail effectué (003259565666).Vous trouverez en annexe la capture d'écran des différents appels concernés, ainsi que le précédent mail envoyé le 28 juillet 17:52, dont le contenu se trouve ci-dessous :Bonjour,Je vous adresse ce mail car je suis outré d'un service client aussi peu efficace. Pour contextualiser :Mon beau-papa est rentré aux soins-intensifs ce jour. Nous devions partir demain à 12h45 en vacances via votre agence et nous n'avons malheureusement pas pris d'assurance annulation.J'ai eu la ligne client (0227178660) à 12:32 pour un changement de nom sur nos réservations de vacances, la personne que j'ai eu en ligne m'a confirmé pouvoir faire la modification aujourd'hui moyennant la somme de 70€/personne. J'ai donc recherché un couple intéressé de partir à notre place afin de ne pas perdre une telle somme (3007€). Nous avons trouvé des personnes intéressées. J'ai donc recontacté le même numéro à 16:54. La deuxième personne que j'ai eu en ligne m'a dit que cela n'était pas possible. Je trouve cela inadmissible. En plus de devoir gérer une situation familiale/médicale plus que compliquée, nous entamons des démarches vouées à l'échec par manque de professionnalisme? Le minimum serait d'accepter le changement de nom par geste commercial ! Ma volonté n'est pas de vous menacer mais je trouve la situation plus que malaisante et, sans nouvelles de votre part, je contacterai test achat afin de leur faire part de ma mésaventure avec votre service client... J'espère avoir un retour positif rapidement de votre part. Bien à vous X.L.J'ai reçu de leur part cette réponse en date du 9 août :Madame, Monsieur,Nous accusons bonne réception de votre courriel.Nous sommes vraiment navrés que vous ne puissiez pas voyager comme prévu, A cet effet nous vous informons qu’une réservation pour un vol TUI Fly est définitive. Cela signifie qu’en cas d’annulation de la réservation, les frais s’élèvent à 100 %. Par conséquent, aucun remboursement n’est possible de la part de TUI Fly.Vous trouverez toutes les informations à cet égard dans les conditions de transport:7.1 Correction du nom changement de nom cessiona) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.7.2 Autres modifications7.2.1 Changement de langue pour les documents, âge, type de chambre, régime des repasa) Jusqu’à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: 50 € par dossier.7.2.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sports, animaux domestiques,...) et (Fly) Deluxe pour le vol et Fuel Protection Programa) La formule (Fly) Deluxe déjà réservée, SSR ou Fuel Protection Program sur le vol ne peuvent plus être annulésb) La réservation supplémentaire de (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans fraisc) La réservation supplémentaire d'un SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans fraisd) Ajouter le Fuel Protection Program (si admis, en vertu de l’article 3.3.1a: 12,50 € par dossier.7.2.3 Changement d’hôtel ou d’appartementa) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier (pour le Cap-Vert, le Mexique, la Thaïlande et certains hôtels dans d'autres destinations, les frais de modification peuvent être majorés par l'hôtel initialement réservé, en vue d'un dédommagement sur base de nombre de nuits)c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyageA cet effet nous sommes désolé de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre demande .Veuillez agréer l'expression de nos salutations distinguées. TUI Airlines Belgium S.A.

Bonjour, En date du 22/06/2022, je commande sur le site de Nassino.Je reçois quelques jours plus tard le colis en bonne et due forme mais l'article ne me convient pas. Je décide donc de le renvoyer.En date du 13/07/2022, je reçois un mail du service après vente me donnant les explications afin de renvoyer le colis à mes frais. En date du 14/07/2022 le colis a bien été renvoyé.Depuis le 08/08/2022 je tente en vain de joindre le service après vente. Aucune nouvelle de mon colis ni de remboursement effectué.

Bonjour, Je vous contacte car mon compte Vinted a été bloqué de manière abusive à plusieurs reprises et aujourd'hui mon compte est bloqué définitivement. A chaque fois les motifs de blocage sont différents : vente d'articles de cosmétique, article de contrefaçon, ventes commerciales, etc. Tous les motifs sont bons pour bloquer mon compte. Ayant un compte ou je vendais énormement (+ de 1000 évaluations positives) Vinted m'a demandé de convertir mon compte en compte professionnel chose que j'ai faite, mais malgré cela mon compte a quand même été bloqué car je vendais trop, étant déclaré et professionnel je ne vois pas en quoi cela était interdit..... Ils m'ont alors laissé la possibilité de refaire un compte particulier (près de 300 évaluations positives) qu'ils viennent de me bloquer il y a un mois sous prétexte que je vendais un article de contrefaçon alors que j'ai envoyé toutes les preuves qu'ils se trompaient encore (car ils avaient déja bloqué mon compte par erreur pour ce même motif et s'en étaient excusés). Ils ne veulent rien savoir et me parlent d'un blocage définitif. Le problème avec cette plateforme c'est qu'il n'y a pas de vrai service client avec qui communiquer, seuls des messages automatiques nous sont envoyés, impossible donc de résoudre quoi que ce soit. Pour finir suite à mon blocage définitif ils m'ont gardé pendant près de 2 mois la somme de 1000€ que je ne pouvais pas récupérer sur mon compte, il s'agissait soit disant d'un problème informatique mais étrangement après les avoir menacé de déposer plainte pour vol, le lendemain mon argent était débloqué. J'ai envie et surtout besoin de continuer à vendre sur cette plateforme malgré leurs pratiques plus que douteuses. Aprèrs m'être renseigné il paraitrait que les gros vendeurs serient bloqués pour des avantages fiscales les concernant.... Un grand merci pour votre aide...

Bonjour,DPD Belgium ne m'a jamais livré mon colis (2 tentatives et indiquent adresse introuvable alors que j'y habite depuis 46 ans).J'essaie logiquement de les avoir sur leur numéro de tel surtaxé, mais malgré 3 tentatives de 15vin d'attente chacune, ils ne répondent JAMAIS !!!. Pas mieux depuis leur formulaire de contact (2 plaintes déposées, aucun retour).Que puis-je faire contre ces sois-disant professionnels pour avoir de l'information ?Merci d'avance.