Toutes les plaintes publiques

Bonjour, au mois de juin 2021 cela faisait 1 an que j'avais souscrit à l'assurance SFAM avec la formule Intense et j'avais donc droit à un cash back de 150 euros. Au mois de juin j'ai donc appeler SFAM pour lancer la procédure de remboursement. Vers la fin du mois de juillet j'ai de nouveau appeler SFAM pour rompre mon contrat cette foi et par la même occasion savoir où en était la procédure de mon remboursement. Quelle fut ma surprise d'entendre que celle-ci allait être lancer suite à ce deuxième appel après que la personne au téléphone fût réticente à l'idée de rompre mon contrat. Cela fait donc 1 mois de perdu sachant que la procédure de remboursement peut prendre 6 à 8 semaines. Seulement fin septembre toujours rien, pas de remboursement en vue, je rappel donc SFAM pour savoir où ça en est et la personne me dit que nous sommes dans la 8ème semaine, que les virements se font le jeudi et que je devrai l'avoir fin de la semaine. Ce dernier appel était le mardi 28 septembre, nous sommes à ce jour le vendredi 8 octobre et je n'ai toujours rien reçu depuis ma première demande faite mi-juin!

Bonjour je viens seulement de voir votre mail mais je ne comprend pas ce qu'est cette clause pénale je n'ai jamais reçu aucune factures ni aucuns rappelje m'engage à payer ma facture mais rien d'autremerci de votre compréhension Voici le mail que j'ai envoyé à la société de recouvrement Alektum en date du 4octobre mail auquel ils ont répondu en date du 7 octobre me menaçant d'une visite d'un huissier à ma porte si je ne payais pas la somme de 11,99€ ainsi qu'une clause pénale de 40€ ! je trouve cela de l'abus étant donné que je n'ai jamais reçu de facture de la part de Zalondo ni par courrier ni par mail a l'heure ou je vous parle je me suis acquitté de la somme de 11,99€ donc de ma facture merci de votre aide

Bonjour, j'ai demandé à ce que Ethias intervienne dans mon petit sinistre. Ils m'ont alors confirmés qu'ils intervenaient auprès de mon entrepreneur sur base des photos et du devis. Ce que j'ai réalisé en respectant leur délai ! Ensuite, l'inspecteur a décidé qu'il ne voulait plus intervenir ! Ce que je n'ai pas compris ! Il a donc ainsi changé d'avis en étant de très mauvaise composition et de mauvaise foi ! J'ai donc essayé de prendre contact avec les services d'Ethias durant 6 mois ! J'ai donc décidé de faire appel aux services de Test-Achats car j'estime qu'en tant que cliente, j'ai le droit de faire valoir mes droits ! En cas de sinistre (dégât des eaux), l'assurance se doit d'intervenir moyennant une indemnité ! Je n'ai jamais eu de problème avec mes assurances jusqu'à ce jour ! Je me considère comme citoyen modèle. Je travaille et paye mes factures en respectant les échéances ! J'estime que j'ai le droit de recevoir de la part de mon assurance, l'indemnité qui m'est due ! Cordialement, Mattina Concetta

Bonjour, j'ai versé 2000 euros au fond d'investissement FXCT le 19/07/2021 par l'intermédiaire de HELLOSIGN. J'ai tenté à plusieurs reprises d'effectuer un retrait à partir de ma page personnelle sur https://trade.fxctinvestments.com/trade (où le montant de 2000 euros semble disponible) mais il apparaît que cette opération est systématiquement refusée.

bonjour apres un retard de paiement dans le remboursement de mon pret auto nous avons ete contacte par fiducre,entre temps nous avons regle le retard et repris les paiements des mensualites et nous leur avons envoye une lettre recommande debut aout en expliquant notre situation en sachant que mon epouse est en arret de travail depuis 1 an et va passer en invalidite et avons meme propose de paye un peu plus le montant du remboursement ,a ce jour aucune reponse mais quelle surprise de voir une saisie sur mon salaire.comment faire pour arreter ca et trouver un plan a l amiable car ca va devenir impossible a vivre et nous mettre dans les dettes.en plus nous avions signe une assurance qui couvre si mon epouse etait en incapacite totale ,que doit on faire pour la faire valoirmerci beaucoup

Bonjour, Cela fait plus de 2 ans que j'ai déménagé (07/2019). Et je n'ai toujours pas reçu ma garantie locative. Ayant contacté la a banque en 2019, on m'a annoncé que j'avais un problème avec les contributions et qu'il fallait une main levée des contributions afin de libérer la garantie. Tout a été fait .Depuis mars 2021, on me dit que la garantie va être libérée et je n'ai toujours rien reçu. J'ai eu plusieurs contacts avec le référent (mail, coup de fil, entretien.)... la dernière fois que j'ai envoyé un mail est le 10 septembre et je n'ai reçu aucun retour. J'ai contacté le numéro central la semaine passée où il a été dit que le référent allait me contacter.. et bien à ce jour aucune nouvelle. En plus de ne pas avoir reçu ma garantie , je ne sais plus utiliser ma carte bancaire dès que j'arrive à 135 euros. J'espère que la situation va vite être solutionnée.

Bonjour, j'ai demandé un rembousement à ma banque suite à un virement non autorisé.Le 2 Septembre je me connecte sur mon application quand je vois que mon compte est vidé, deux virements non autorisé ont été faits à une personne nommée Christina HANNA au n° de compte BE03 0637 1418 6884. Je précise que je ne connais pas cette personne. Le premier virement était à 250euros et le deuxième à 1250euros pour un total de 1500euros. Ces virement ont pour date de valeur le 1er Septembre 21:03 et 21:18. Il apparaissent sur mon compte le 2 Septembre. La personne a réussi à trouver une faille pour pouvoir se créer comme bénéficiaire en ajoutant un petit message merci pour l'iphone 12 pro max en NEERLANDAIS. J'ajoute que je ne parle pas Néérlandais. Je cours faire un PV chez la police et j'appelle le service client ING. D'abord j'appelle à 13:55 pour bloquer l'application et non pas la carte, après 25min d'attente une personne me répond d'une manière pas très aimable. Je demande ce que je dois faire, aucune réponse professionnelle. Je demande est-ce que je dois aller à la police, il me lâche vous pouvez aller à la police SI VOUS VOULEZ il me bloque la carte et me raccroche au nez. Je me trouve alors avec une carte bloquée et une nouvelle carte qui est en route qui coûte 10euros bien sûr alors que j'ai toujours ma carte. J'appelle le service fraude au +32 2 464 60 02 pour déclarer, on me pose pleins de questions pour savoir comment la personne est arrivée à faire ce virement. Je me rappelle très bien que je n'ai donné mon code PIN à personne ni mon code d'application. A ce moment là je peux prouver que je n'ai cliqué sur aucun lien et je n'ai pas utilisé mon lecteur de carte, j'ai travaillé toute la journée, j'avais un rendez-vous avec mon médecin après et j'étais en appel au moment de le réception du SMS (j'ai envoyé les captures d'écran à Fraud@ing.be). J'avais toujours ma carte sur moi, j'ai payé le médecin à la fin de la consultation (55euros). J'envoie mon PV de police à 16:09 à l'adresse Fraud@ing.be, j'appelle le service Fraude, la personne n'a même pas vu mon mail j'ai du appeler pour la prévenir, ils me disent qu'ils contactent la banque du bénéficiaire du virement frauduleux donc Belfius et aucune réponse. Le 03 Septembre j'appelle le service de fraude pour suivre mon dossier,la personne me demande encore le PV de police alors que c'est déjà envoyé et me répond d'une manière choquante il faut pas appeler à chaque fois on a le dossier c'est bon, je lui explique que mon compte est vidé et que je suis en panne, j'ai besoin de savoir comment puis-je demander un remboursement. il me lâche la même réponse votre dossier est en traitement. Je demande de parler avec une personne qui peut me proposer des solutions, il me dit je vous ai expliqué qu'il faut attendre bonne journée et me raccroche au nez. Toutes les agences ING sont fermées. Le 3 Septembre, j'appelle le numéro collé sur la porte de l'agence ing-opéra pour prendre un rendez-vous pour poser des questions sur la sécurité de mon compte parce que j'ai peur d'un autre virement, un monsieur me répond en me disant qu'il va appeler l'agence, aucune réponse de la part de l'agence. Il leur envoie un email pour m'appeler, je reçois l'appel après plusieurs jours pour après me dire que ce n'est pas possible de prendre un rendez-vous car ils ne peuvent rien faire pour moi. J'attend jusqu'au 10 Septembre, j'appelle le service Fraude, et le monsieur me dit qu'il ont reçu la réponse de la banque du bénéficiaire, le compte est bloqué mais il y a pas de fonds. Je précise que je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, il a fallu appeler pour avoir cette information. J'ai demandé si la banque du bénéficiaire a demandé au bénéficiaire s'il peut rendre l'argent, il me dit qu'il n'ont pas demandé cela, ils ont juste demandé si c'est possible de rendre l'argent. Tant qu'il n y a pas de fonds, ils ne peuvent rien faire pour moi. 1- Il n' y a clairement aucune négligence de ma part, je n'ai partagé ni ma carte ni mon code PIN. Personne ne connait mon identifiant ou mon mot de passe de l'application. 2- La banque ne fait pas attention qu'il y a un virement qui a été passé de 1500Euros qui a vidé mon compte, d'un autre téléphone, avec une communication en Néerlandais et ne m'envoie aucun message. 3- Si la banque était rapide, j'aurais mon argent. La banque prend son temps à traiter ces demandes qui sont urgentes, j'ai appelé la banque le jour même (2 Septembre) pour bloquer les 1500Euros et ils ont choisi d'envoyer un mail pour notifier la banque du bénéficiaire au lieu d'un appel par exemple. On sent que la banque ne fait aucun effort pour rendre l'argent, comme si ce n'est pas sa responsabilité. 4- Aucun suivi de dossier, il faut appeler pour avoir les informations. 5- On m'a demandé le PV 4fois alors que je l'ai envoyé le jour même (2 Septembre) 6- Manque de communication entre les banques. 10 jours pour avoir la réponse, est ING ne demande même pas à la banque du bénéficiaire si elle peut contacter son client pour rendre l'argent.7- je reçois ma carte qui coûte 10EUR une semaine après le bloquage et mon code PIN 3 semaines après, je suis restée sans compte bancaire pour 3 semaines avec une perte de 1500EUR+10EUR.

Bonjour, nous avons eu des soucis financier il y as un moment et des problèmes de remboursement, suite à cela nous avons été contraint de rembourser la Mastercard avec une saisie sur salaire. Cela fais maintenant un moment que les 2500euro sont remboursé, mais buy way n’as toujours pas arrêter la saisie. Nous téléphonons toute les semaines et nous avons des versions différente. Une fois ça va être fais sous 5 jours Après il fallait attendre 10 jours parce qu’on était pas les seuls. Maintenant ils disent que c’est a l’employeur d’arrêter la saisie. Avec tout sa ils nous ont pris plus de 1600 euro qui se balade on ne sais où, alors que notre situation est déjà difficile, que nous essayons de joindre les deux bouts et de sortir la tête de l’eau, on se fais balader depuis des semaines par buy way qui continue de prélevée sur le salaire.

Bonjour,Ayant besoin de liquide et sachant que la banque en-ligne Moneyou où nous avions un compte d'épargne avait été rachetée par Keytrade Bank, le 19 juillet dernier, j'ai appelé le service clientèle de Keytrade Bank (que je mentionnerai ici KeyB) avec :1) la question si nous avions encore l'un ou l'autre compte chez KeyB avec de l'argent dessus2) si oui, la demande de bien vouloir clôturer ces comptes et de transférer l'argent qui s'y trouve vers nos nouveaux comptes à la CBC. La première question a été répondue par l'affirmative, mais l'employé ne pouvait nous donner ni les références de comptes, ni les sommes éventuelles sur ces comptes par téléphone, pour des raisons de sécurité (que nous comprenons). L'employé de KB m'a dit que cela n'était pas un problème, parce qu'il allait m'envoyer un formulaire à compléter sur lequel il suffisait de mettre une croix à côté de clôture totale.Le 19/7 j'envoie donc le document complété et les annexes demandés (CI, preuve de titulaire du compte à créditer, etc...) à l'adresse email accountclosure@keytradebank.com comme requis.Je n'ai jamais reçu de réponse à mon email et mon compte CBC n'a pas été crédité.Le 29/07 je recontacte le service clientèle de KB et demande des explications sur la non-exécution de ma demande. L'employé la retrouve et nous conseille de renvoyer la demande et toutes les annexes au boxe email du service clientèle info@keytradebank.com. Ce que je fais. Nous y ajoutons une demande de clôture (formulaire en NL) au nom de mon époux Jozef De Walsche avec les documents requis en annexe. Le mail est en FR. J'envoie également une copie au compte accountclosure@keytradebank.com.N'obtenant aucun résultat malgré les promesses multiples, je rappelle KeyB le 10/8. Au téléphone J.M., très serviable et aimable comme la plupart des employés du service clientèle. Il confirme que tout est en ordre, en effet, et qu'il ne comprend pas pourquoi nous n'avons pas récupéré l'argent. Il nous envoie (enfin!) un email confirmant que les documents ont bien été réceptionnés et que nous serons contactés s'il faut encore autre chose (v. mail en annexe). Il nous dit également que nous serons contactés DANS LES TROIS JOURS sur notre gsm (numéros que je lui ai transmis) pour vérifier l'exactitude des données.Nous reprenons espoir.Mais personne ne nous contacte sur nos gsm et nos comptes CBC ne sont pas crédités. Nous attendons.A l'occasion de mon anniversaire en septembre, je reçois un email (automatique) de félicitations (on ne peut être plus cynique!). Je réponds qu'ils feraient mieux de me rendre MON argent comme demandé. On me répond que je dois envoyer les copies de nos CI pour pouvoir avoir accès à nos comptes... copies que nous avons déjà envoyé 2x en deux mois! Je me fâche.Ce matin je rappelle KeyB pour obtenir un rdv afin de récupérer notre argent sur place mais ils me répondent que tout est ON-LINE et traité par ordinateur.L'employé, Monsieur M., me confirme que ma (mes) demande(s) existe(nt) bien et que les données correspondent avec ce que je lui mentionne.Je reconnais le langage courtois du Service Clientèle de Keytrade Bank qui, lui aussi, NE COMPREND PAS (!), etc. et décide donc de porter plainte via TEST-ACHATS.J'espère avertir par ce courrier public les autres abonnés de Test-Achats d'éviter à tout prix cette banque s'ils souhaitent pouvoir récupérer leur argent dans un délai raisonnable.En espérant que ce courrier nous aidera à récupérer ENFIN, après plus de 2 mois, et comme demandé le 19/7/21, nos avoirs auprès de KEYTRADE BANK et que nos comptes CBC seront crédités conformément aux deux formulaires de demandes envoyés. Pour nous c'est clair : KEYTRADE BANK: PLUS JAMAIS !Je ne puis malheureusement pas annexer toute notre correspondance par mail parce qu'elle mentionne mes numéros de comptes que je ne souhaite pas publier. Cependant, toute cette correspondance reste à la dispositions des avocats de Test-Achats le cas où nous devrions aller en Justice.Salutations distinguéesCatherine De HaeneJozef De Walsche

BonjourSuite à un différent avec mon assureur, j'ai transmis mon renom par courrier recommandé en date du 30.07.2021 et le nouvel assureur (Ethias) en date du 03.08.2021.En date du 12.08.2021, n'ayant reçu aucun accusé réception de leur part, je leur ai demandé de me confirmer la réception du renom. Ce qu'ils ont fait m'informant qu'ils traitaient le dossier et sans me dire que le renom devait être signé par mon époux également, sous peine de nullité. Ils ont donc intentionnellement laissé la date d'échéance être dépassée pour considérer une nouvelle anuité et ne rompre le contrat qu'au 07.11.2022.Pouvez-vous m'indiquer quels sont mes recours à l'encontre de cette compagnie d'assurance très peu scrupuleuse ?Merci beaucoup.bien cordialementDe Bodt Nathalie