Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Nous avons séjourné dans votre hôtel ibis Orléans nord safran dans la nuit du 28 au29 mai dans la chambre 135 .Nous sommes arrivé tard et très fatigué d un long voyage , la chambre dégageait une odeur nauséabonde provenant de la toilette salle de bain cela nous a dérangé toute la nuit et mâtiné sans parler quand nous avons utilisé les toilettes et la salle de bain c était insupportable nous avions dû plusieurs fois vider nos déodorants et parfum pour masquer un peu les odeurs . Nous avons fais la remarque le matin à la réception lors de notre check out et nous n avons même pas eu d excuses rien . Je trouve ça désolant et dommage de la part d ibis car nous réservons souvent nos hôtel dans la gamme hôtelière ibis .Bav Soussi Leila . Envoyé de mon iPhone

De 1983 à 2000 : résident à Jemappes / Mons Client de Belgacom et ensuite de ProximusDepuis 2000 : résident à Frameries (client 3772485) Client Proximus internet + téléphone + gsm VOO pour la TV (Proximus ne diffusant les matchs de la league anglaise) Depuis 2009 : en supplément : 2ème résidence à Coxyde (propriétaire : nos enfants domiciliés à Bousval, en nue propriété et usufruit pour nous) internet + TV + n° tél. non actif Depuis 2013 : Proximus (TV, internet, GSM) pour nos enfants (client 608843656) résidents à Bousval Depuis 2020 : Reprise de l’abonnement 2ème résidence par nos enfant (25.00 € de remise) Mai 2023 : vu le faible débit de leur connexion (télétravail, …) , nos enfant décident de passer chez VOO - 22.05 : RdV chez Proximus Grand-Prés / Mr. Pierre Antoine : accord après contact téléphonique avec sa hiérarchie. RdV fixé le 02.06 pour la visite d’un technicien à la 2ème résidence (remplacement de la Bbox et du decoder) - 23.05 : envoi à Proximus du document de demande de reprise complété et signé (y-c copie de sa carte d’identité) par notre beau-fils et par moi-même - 24.05 : appel tél. d’un collaboratrice Proximus signifiant l »impossibilité de reprise) - 25.05 : 2ème RdV chez Proximus Grand-Prés / Mr. ? . Rappel des précédents et accord de reprise confirmé - 02.06 AM : intervention d’un technicien (Kevin, ...) à la 2ème résidence (Coxyde) / pas de remplacement de la Bbox et du decoder / Modification sur le coffret de raccordement de l’immeuble ?- 02.06 PM : appel téléph. d’une collaboratrice de l’agence de Ypres me signalant que pour la reprise, il est impératif que je me présenter à Ypres avec ma Ci et celle de mon beau-fils !!!!!- 3ème RdV fixé le 08.06 à 10h00 (Proximus Grands-Prés)

Bonjour, Nous avons un nouveau contrat chez Engie depuis le 24 janvier 2023. Nous sommes passés d'un contrat fixe (très avantageux) à un contrat variable. Lors de la clôture de notre ancien contrat, Engie a refusé de procéder au décompte, sous prétexte que le décompte annuel aurait lieu lors du relevé de compteur annuel, qui devait avoir lieu en avril 2023. Ce refus signifie que nous n'avons pas pu bénéficier du tarif avantageux sur notre consommation réelle, puisque la répartition entre l'ancien contrat et le nouveau contrat serait estimée sur base d'une répartition théorique (qui ne correspond pas du tout à notre consommation réelle, car nous chauffons très peu en hiver). Depuis que nous sommes passés sur le nouveau contrat, nous ne recevons plus aucune facture de la part d'Engie (ni factures d'acompte, ni facture de décompte). Nous sommes maintenant en juin, et malgré nos multiples appels chez Engie, nous n'avons toujours pas reçu notre décompte annuel (alors qu'ils sont bien en possession de toutes les informations nécessaires via Ores).

Bonjour,J'ai souscrit un prêt un un prêt à tempérament n°011-3791628-55 chez Alpha Crédit le 20 novembre 2020, d’un montant de 20 500€, moyennant le versement de 60 mensualités de 375,98€, par l'intermédiaire de ma banque BNP Paribas.En date du 13/05 j’envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception en indiquant que je souhaitais rembourser par anticipé partiel mon crédit à hauteur de 7 000€ à partir du 23/05, respectant ainsi le délai de préavis de 10 jours indiqué sur mon contrat, et également comme le précise la loi.Mon courrier a été reçu chez Alpha Crédit le 16/05 comme l'indique le suivi du courrier. J'ai procédé au virement de la somme le 23/05 comme je l’avais précisé dans ce courrier.Ma demande a été traitée le 24/05, date à laquelle j'ai reçu un décompte des indemnités que je dois payer pour remboursement anticipé. Ce courrier me précise que que ma demande ne serait prise en compte SEULEMENT si la mensualité du 23/06 était prélevée au montant habituel de 375,98€, et que pour le moment ils conservaient mon paiement pour des facilités de traitement.À la suite de quoi j'ai introduis une réclamation pour les raisons suivantes : La loi dispose que 'Le consommateur a le droit de rembourser en tout ou en partie et à tout moment le solde du capital restant dû par anticipation. Dans ce cas, il a droit à une réduction du coût total du crédit. qui correspond aux intérêts et frais dus pour la durée résiduelle du contrat.Il avise le prêteur de son intention par lettre recommandée à la poste, au moins dix jours avant le remboursement. Seuls les intérêts échus pendant la période de préavis peuvent être exigés.Aucune mention contraire n'est inscrite dans mon contrat. Tout comme aucune mention ne précise que l'échéance à venir est due entièrement et que le décompte de mon capital restant se fera uniquement après paiement de cette dernière.Ainsi, le calcul de la réduction à laquelle j'ai le droit doit être calculé après l'expiration du délai de préavis, soit en prenant la date de réception de mon courrier par les services de Alpha crédit, le 26/05. Et non pas seulement à partir du 23/06. J'ai respecté le délais de préavis en prévenant par courrier recommandé comme demandé dans mon contrat, et pourtant alpha crédit se donne donc le droit de ne pas respecter ce délai, et se donne le droit de ne pas prendre en compte ma demande avant le 23/06.Pour le moment, ils disposent de mes 7 000€ de remboursement anticipé depuis 10 jours, et m'indiquent qu'ils ne les prendront en compte seulement après le prélèvement de ma prochaine mensualité, le 23/06. Mon capital restant dû reste inchangé à ce jour, tout comme mon tableau d’amortissement qui est également inchangé. Voilà les réponses de Alpha crédit :Reçu le 24/05 : « Le remboursement partiel pourra être effectué uniquement si les instructions suivantes sont bien suivies :   La mensualité du 23/06/2023 de 387,26 EUR (comprenant 11,28 EUR de prime d’assurance) est encore dû et sera prélevée par domiciliation. »Or, sauf erreur de ma part mon contrat ne précise en aucun cas de « conditions » valables pour acceptation d’un remboursement anticipé.Reçu le 02/06 : Votre paiement de 7.000€ n’aurait pas encore dû être versé, mais nous le conservons afin de ne pas compliquer la procédure.C’est pourquoi selon notre procédure, il reste uniquement la mensualité du 23/06/2023 à être réglée pour pouvoir activer votre demande à partir de la mensualité du 23/07/2023.Je ne comprend pas bien en quoi mon versement n'aurait pas encore dû être versé, étant donné qu'encore une fois, nous sommes le 02 juin, et j’ai prévenue le 13 mai que je souhaitais procéder à ce versement ! J’ai prévenu par courrier en respectant le préavis de 10 jours avant le versement !En effet si je dois attendre le 23/06 pour que ma demande soit prise en compte, il se serait écoulé 39 jours (du 16/05 au 23/06) pour que mon versement soit pris en compte dans mon capital restant du. Ce qui est parfaitement incompréhensible et injustifié.Je n'ai aucune réponse satisfaisante à ma réclamation, et surtout Alpha crédit ne me fournit aucune justification légale sur le pourquoi la mensualité de juin est due entièrement, ni sur le pourquoi ma demande ne sera pas prise en compte avant cette date (car cette procédure va à l'encontre de mon contrat, mais également de la loi). Il est évidemment impossible de les joindre par téléphone. Ma conseillère BNP Paribas avec qui j'ai souscrit le contrat m'a pourtant indiqué que ma démarque était correcte, mais qu'elle ne pouvait rien faire de plus, puisque Alpha crédit n'est qu'une filiale. Je précise que ce remboursement anticipé partiel me permet de diminuer mes mensualités afin d’obtenir mon crédit immobilier.Si je n’obtiens pas mon décompte avec capital restant du actualisé et nouveau tableau d’amortissement, mon crédit immobilier sera refusé.S’il est refusé pour ce motif, alors ma clause suspensive d’achat immobilier ne sera pas valable, la vente sera annulé et j’aurai une dette de 10% du montant de l’achat envers les vendeurs, dû à la non prise en compte dans les temps de ma demande de Alpha crédit.J'aimerais donc rapidement qu'alpha crédit :- Tienne compte du versement de 7 000€ effectué le 23/05, reçu chez eux le 24/05 et ce avant la date qu'ils m'annoncent.- Déduise ce versement de mon capital total restant dû (qui est de 10 749€ à l'heure actuelle)- Me transmette mon nouveau tableau d'amortissement. Si je n’obtiens pas ces documents en fin de semaine, comme je l’ai déjà précisé dans ma réclamation, je n’hésiterai pas à entamer une procéder en justice afin d’obtenir réparation du préjudice financier subis.Merci d’avance.

Bonjour , j’avais déjà apeller car Proximus nous harcelais car nous avions sois disant pas rendu les décodeurs preuve et accord avec Proximus tout as été réglée, 6 mois après nous avons un service très désagréable en plus de sa qui nous harcèle et nous mets la pression pour payer les factures de Proximus et décodeur nous avons beau leur dire que nous avons déjà tout régler il ne veulent rien comprendre et continue l’harcèlement je n’en peut plus

Bonjour, Le 11 mai 2023, j’ai passé une commande sur le site Emma matelas. Il s’agissait de :- 1 lit Sélect à 899,00 € - 1 Ensemble Tout Confort à 531,00 € - 1 Ensemble Fête des Mères à 298,20 € Ayant bénéficié du code EMMAMAI5, le total s’élevait à 1641,79 €.J’ai dans un premier temps voulu régler cette somme via mon application bancaire. Comme elle était indisponible pour certaines fonctions, dans un second temps j’ai effectué un virement instantané de 1653,19 €. L’entièreté de cette somme a été prélevée de mon compte à vue le 11 mai. À 16h20, je recevais un mail de confirmation de commande de support@email.emma-sleep.com. Depuis lors, je n’ai pas reçu de mail comprenant un numéro de commande et je suis en discussion avec le service clients.Il s'agit apparemment d'un problème informatique relatif à cette commande. J'ai depuis 3 semaines envoyé de nombreux emails, et j'ai eu de nombreux appels téléphoniques également, mais sans aucun résultat positif.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je vous demande de procéder au remboursement sans délai, ou de me tenir informée du numéro de commande et de la date de livraison.Le service clients me réclame et a reçu pour la seconde fois les documents attestant de la teneur de ma commande ainsi que les preuves de paiement. Et chaque fois mon interlocuteur est différent et la procédure recommence...Merci d'avance

Bonjour, j’ai fait une commande le 25/04/2023 sur un site internet qui s’appelle Movil store , situés à 28400 Collado villa loba. info@movilstore.comLa référence d’envoi LX412602644ES.L’adresse de livraison était mon domicile. Longtemps le statut à été en attente, ensuite il disait être livré dans une pharmacie qui se situe à quelques kilomètres de chez moi et qui n’est pas un point poste alors que la poste est en face de la pharmacie. Je me suis à la pharmacie qui n’a rien reçu et ensuite à la poste afin de savoir ce qu’il en était étant donné que le livreur est bpost. La poste me dit qu’il s’agit d’une erreur d’adresse de l’expéditeur. Je contacte l’expéditeur par message whatsapp et par mail, il me répondent que l’envoi à eu lieu et que c’est un problème de la poste, depuis il ne me répondent plus malgré de nombreux messages.Pouvez-vous m’aider svp?La poste dit avoir pris note de la plainte mais ne peut rien faire!Merci

Bonjour,L’onduleur de mon installation photovoltaïque se coupe en permanence car le réseau est saturé me dit-on ! Ce qui occasionne un manque de rentabilité énorme. A-t-elle point qu’avec la taxe prosumer actuelle, j’aurais mieux fait de me passer de panneaux . Qui paye le manque à gagner ? Suis-je soumis à la taxe prosumer ?

Bonjour,J'ai demandé en date du 11 mai une intervention pour la régularisation de mon installation car suite au passage de la société Vinçotte pour le contrôle de l'installation de panneaux solaire, celle-ci s'est avérée non-conforme, alors que la précédente installation a une attestation de conformité.Je souhaite que tout soit remis en règle sous garantie de l'installateur et que les frais engendrés et en découlant soient pris en charge.

BonjourEn septembre 2021, j’achète une Kia Sportage « o km » chez Soco Lodelinsart.On me vente tous les atouts du véhicule mais on se garde bien de me dire que c’est un véhicule étranger et que du coup l’Assistance Kia de 2 ans sur tous leurs véhicules est annulée.Par contre , le vendeur de Soco m’annonce que la garantie Kia de 7 ans n’est pas valable et qu’il vaut mieux opter pour l’extension de garantie de chez soco…. Ce que je fais.J’ai quelques petits soucis avec mon véhicule ( déprogrammation des clés, pompe à carburant à remplacer) mais Kia Motors Binche remplace les pièces sous garantie sans problème.Ce premier juin, je tombe en panne avec mon véhicule qui aura 2 ans le mois prochain… un problème de courroie de transmission…mon véhicule est immobilisé et transporté à Kia Motors à Binche.En leur téléphonant, ils m’ont dit ne pas être surpris car c’était fréquent sur ce genre de véhicule et qu’une compagne de rappel et de remplacement avait été faite. Surpris de ne pas être au courant de cette campagne de rappel, je leur fais part de mon mécontentement.J’apprends aussi que le garage est débordé de travail et que mon véhicule ne serait pas réparé avant le 13 juin et qu’il n’y avait aucun véhicule de remplacement prévu ! Travaillant, comment faire ! Merci Kia !De ne pas m’avoir dit que je n’avais pas l’Assistance Kia comme toutes les Kia neuves de Belgique,De ne pas m’avoir informé de la campagne de rappel au sujet de la courroie de transmission et de son tendeur …. Car je ne serais sans doute pas immobilisé pendant 13 jours…. J’aurais programmé son remplacement avant la panne !Merci ! De laisser ses clients dans l’embarras, sans véhicule de remplacement alors qu’au final, je suis en panne de leur faute avec un véhicule sous garantie !