Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis le 17 janvier 22, j'essaie de joindre votre service après-vente pour un rasoir Remington mod. F7807 défectueux. La grille du rasoir se détache continuellement sans raison particulière.Le téléphone de votre service après-vente, le 0800/821 700 821 ne répond jamais et ce malgré insistance de ma part pour vous appeler!Pour ce qui concerne l'e-mail de votre service après-vente, je n'ai reçu qu'une procédure à suivre le 28 février 2022, à mon e-mail datant du 17/01/22 soit plus d'un mois plus tard! Suite à cette procédure à suivre reçue ce 28 février 22, je vous ai envoyé tous les renseignements nécessaires et utiles pour faire intervenir la garantie ce 11 mars 22 et depuis lors soit encore 1 mois plus tard, je n'ai toujours aucune réaction de votre part!Après 3 mois d'attente, pourriez-vous, s'il vous plaît, enfin faire intervenir la garantie de mon rasoir Remington mod F7807 au plus vite? Sans quoi, je ferai valoir mes droits en faisant appel au service juridique de test-achats.D'avance, je vous remercie.Fabrice Lescot

Bonjour,En préambule, je souhaite vous indiquer que pour le numéro de facture que vous sollicitez au début de votre formulaire, j'ai rempli un numéro que j'ai trouvé sur le ticket de caisse de mon achat, sans pour autant savoir si ce numéro constitue réellement la référence de ce ticket.Voici un exposé de mon problème:1.Le 19 décembre 2022, je me suis rendu dans le magasin C&A situé dans le Shopping Center de Woluwe (Rue Saint Lambert, 200 à 1200 Woluwe-Saint-Lambert) afin d'acheter un peignoir de bain pour offrir comme cadeau de Noël.Après quelques minutes de recherches dans le magasin, j'ai demandé conseil à un vendeur qui m'a dirigé vers des peignoirs, en m'assurant qu'il s'agissait de peignoirs de bain.Le 24 décembre au soir, après avoir offert ce peignoir à son destinataire, celui-ci m'indiqua qu'il ne s'agissait pas d'un peignoir de bain, mais d'un peignoir style pyjama.2.Je me suis donc à nouveau rendu dans le magasin C&A susmentionné pour rendre le peignoir pyjama et soit me le faire échanger contre un peignoir de bain, soit être remboursé. Après m'être rendu compte que ceux-ci ne vendaient pas de peignoir de bain, j'ai demandé le remboursement pur et simple.La directrice du magasin m'indiqua que la politique de C&A était de ne jamais rembourser d'articles, sans exception, et qu'elle était uniquement prête à me donner un bon à valoir (ce qui ne me servait à rien puisque C&A ne vendait pas de peignoir de bain).Refusant ce bon à valoir, la directrice me redirigea vers le siège de C&A (Avenue Jean Monet, 1 à 1804 Vilvorde), avec lequel j'ai entretenu la correspondance que je vous joins en annexe de la présente.3.Restant sans nouvelle de leur part en suite de mon second mail, je me rendis à nouveau au magasin C&A du Shopping Center de Woluwe afin de discuter avec la gérante.La gérante m'indiqua non seulement qu'un remboursement n'était toujours pas possible, mais également que la date limite pour échanger l'article contre un bon à valoir était dépassé et que, de ce fait, je n'avais plus droit à rien...Malgré mes explications sur ma prise de contact avec le siège de C&A et sur leur absence de réponse, la gérante ne voulut rien entendre et refusa de reprendre mon article.4.J'ai alors entrepris de contacter téléphoniquement le siège, et suis entré en communication avec une employée m'indiquant à nouveau que le refus de rembourser un article relevait de la politique interne de C&A et que, dès lors que la date limite pour échanger l'article contre un bon à valoir était dépassé, elle ne pouvait rien faire pour moi.Malgré plusieurs demandes, elle refusa de me passer un manager pour en discuter.Elle m'indiqua tout de même que C&A vend en réalité des peignoirs de bain pour homme, mais que ceux-ci ne sont repris sur leur site qu'en tapant la référence exacte de l'article (et non en indiquant simplement peignoir de bain).J'ai ensuite pris contact avec le service point contact de la direction générale de l'inspection économique, qui m'a redirigé vers le service de médiation pour le consommateur.5.Le service de médiation pour le consommateur a contacté l'entreprise C&A, qui a refusé de participer à la médiation, estimant que ma plainte n'était pas fondée.Le service de médiation pour le consommateur a donc rendu une recommandation, en ma faveur, basée sur d'autres bases légales que celles énumérées ci-dessous.Dès lors qu'il ne s'agit que d'une recommandation, C&A n'a aucune obligation de la suivre...***Je crois être dans mon droit lorsque je demande le remboursement du peignoir pyjama que j'ai acheté pour les raisons suivantes :1.Comme exposé plus haut, la raison de mon achat erroné tient aux mauvais conseils du vendeur présent ce jour-là dans le magasin.2.L'article 1604 du Code civil, dispose que « Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur une chose conforme au contrat. ». Il est précisé par l’article 1649ter du même code : « Pour l'application de l'article 1604, alinéa 1er, le bien de consommation délivré par le vendeur au consommateur est réputé n'être conforme au contrat que si : 1° il correspond à la description donnée par le vendeur… ». L’article 1649 quinquies du Code civil permet au consommateur d’être remboursé si la réparation ou le remplacement du bien n’est pas possible, comme je le pensais et comme cela m'a été confirmé par la gérante du magasin C&A du woluwe shopping center (puisque celle-ci n'avait pas connaissance de la possibilité d'acheter un peignoir de bain pour homme chez C&A).Il me semble donc qu'ils étaient obligés de me rembourser, ou au minimum de m'indiquer qu'ils disposaient de peignoir de bain pour que je puisse accepter le bon à valoir initialement proposé.3.Je souhaiterais dès lors:être remboursé de mon achat, d'une valeur de 40,19€ (39,99€ pour le peignoir, et 20 centimes pour un sac en plastique) et obtenir une compensation pour le temps perdu avec cette histoire (plusieurs mails envoyés à leur siège, plusieurs visites au sein du magasin, mails adressés à vos services,...)Au minimum, un bon à valoir me permettant de racheter un peignoir de bain sur leur site internet.Je préfère obtenir un remboursement au bon à valoir car, vu la mauvaise expérience que j'ai pu vivre avec cette enseigne, je ne souhaite plus faire partie de leur client.En tous les cas, je souhaiterais qu'une enquête puisse être menée sur ces pratiques que je qualifie de frauduleuses : mauvais conseil, refus de remboursement, absence de réponse de leur service clientèle,...Je sais que dans l'absolu, on ne parle que de quarante euros, mais c'est une question de principe : de plus en plus d'enseignes se permettent d'esquiver toutes règles juridiques, en se retranchant derrière le sacro-saint argument de c'est notre politique, un point c'est tout, laissant le client complètement démuni.

J’ai une c3 puretech de 2019. J’ai eu un soucis après 3 ans avec ma courroie de distribution à 52000 km. Le concessionnaire commande les pièces et me dit vous inquiétez pas le constructeur prend en charge car votre courroie est trop grande . Aujourd’hui on nous dit que nous car je devais faire mon entretient en janvier et je l’ai fais en mars sauf que je me suis fracturé les double maleole je n’ai donc pas su faire mon entretient mais les deux entretient passés ont été fait en temps et heure . De plus le problème de courroie trop grande est un défaut de conception et pas la faute . On me recale 6400 euros . C’est un scandal . De plus des articles sont apparus concernant les c3 puretech 1.2 110 c’est exactement mon modem disant que 500 000 voitures ont été appelé en retour à cause d’un problème de courroie c’est donc un problème connu du constructeur mais qui fut un vice caché lors de la vente du véhicule .

J’ai acheté au prix de 199,90€ chacun deux IPhone 8 reconditionnes avec garantie de 1 an, le 19/12, reçus le 31/11.L’un d’eux est tombé en panne 6 semaines plus, j’en ai averti le 13/2 le vendeur qui m’a répondu le 15/2 qu’il fallait donner lMEI et supprimer le compte GOOGLE et I Cloud de l’appareil.Ce que j’ai fait le 20/2 avec réponse le 25/2 «  tout est en ordre, vous recevrez le bon de retour par mail sous 24 heures.Depuis malgré 4 rappels (3/3,8/3,10/3,22/3),aucun bon de retour reçu malgré une réponse de 24/3, « votre bon de retour sous sera envoyé par e-mail dans le délai une semaine)Le 4/4, 5 eme rappel et aucune réponse.Je réclame donc le remboursement pur et simple du GSM n’ayant plus aucune confiance dans la société.

AU SERVICE OUTIL POUR BRICOLAGE ET JARDINAGE. !!!!!!!!!!Bonjour, le 16/06/2021 j'ai acheté un robot Indego M700 avec comme promo installation gratuite OU cahback de 100 €. Au départ j'avais demandé l'installation gratuite. Le 04/08/2021 l'installation n'était pas faite et vous ne saviez pas me donner un délais. J'ai donc rempli un formulaire que vous m'aviez envoyé pour supprimer ma demande d'installation et recevoir le cashback. Vous m'avez dit que vous alliez me verser ces 100 € puis que ma demande n'était pas valable car je demandais et l'installation gratuite et le cashback : FAUX je ne voulais que le cashback. Depuis de nombreux mails ont été échangés sans succès. Cette fois vous dépassez vraiment les bornes. Je passe donc par l'intermédiaire de testachats pour introduire ma plainte. Veuillez donc régulariser rapidement ce litige. Et si mon mail n’arrive pas au bon service, veuillez le transférer au bon endroit !!!!!!!!!!!!!

Bonjour,Nous avons fait appel à la société au coin du feu suite à un incendie de cheminée.Le commercial est venu sur place pour établir son offre de prix. Celui-ci a pris des photos de l'installation existante. Dans cette installation, un recouvrement anti-feu est présent et celui-ci est placé sur des chevrons en bois. Notre plafond est également composé de bois.Tout ces éléments, le commercial en avait connaissance lors de l'établissement de l'offre de prix. Celui-ci l'a également mentionné lors de notre entretien et nous a certifié que ce n'était pas un problème. Il a également pris des photos (y compris de l'intérieur) afin d'établir son devis.Suite à son passage, nous avons accepté son offre.Lors du placement, les techniciens ont refusé de placer le feu et de buser la cheminée car la présence de bois ne le permettait pas. D'après eux, leur responsabilité serait mise en jeu si un feu devait se déclarer dans le futur. Les techniciens ont directement proposé de faire le nécessaire pour mettre notre installation aux normes. Ils nous ont directement donné un montant de 3000 € HTVA qui représentait l'installation d'un nouvel habillage.Nous n'avons pas accepté cette proposition. Nous avons donc été en contact avec le commercial qui proposait que je désinstalle moi-même l'installation présente et que le feu soit placé et busé le jour même. Pris sur le fait, j'ai accepté mais quelques minutes plus tard, le patron a émis son désaccord car l'habillage du feu allait être fait par nous même et ne voulait pas être mis en cause si le recouvrement ne correspondait pas aux normes.Nous avons donc tout stoppé et demandé un remboursement de notre acompte (soit 1700 €) car aucun compromis n'a été trouvé le jour même.Suite à mon mail de demande de remboursement, nous avons reçu une nouvelle proposition d'habillage du feu pour un montant de 1.450 €. Cette proposition ne nous convient pas car nous ne sommes en rien responsable de l'erreur du commercial. Nous estimons que nous n'avons pas à payer un surplus alors que nous n'avons pas caché qu'il y avait du bois présent dans l'installation. Si le commercial avait fait son offre en fonction à la base, nous aurions pris d'autres dispositions. Nous souhaitons simplement récupérer notre acompte, la vente n'ayant pu se conclure suite à une faute du commercial

Bonjour, Je vous contacte suite à double injustice que j'ai subi. Elle relève non seulement d'un différend de particulier à particulier mais aussi d'une mauvaise assistance du service d'aide au client de Vinted. Tout commence le 04 avril 2020, je mets en vente sur cette même application une robe décrite comme neuve sans étiquette (il s'agit d'une appellation définie par Vinted même qui concerne un article jamais porté mais dont l'étiquette à été enlevée.) Cette robe a été achetée même pas un mois plus tôt et a été lessivée et repassée mais jamais portée, je réalise donc la publication de cet article en mentionnant qu'il est comme neuf et qu'il n'a aucun défaut, sa vente se justifiant par un achat trop impulsif. Je mets cette robe en vente au prix de 10€. A cette même date, une Vintie m'envoie un message pour m'acheter la robe à un prix moindre 6€, je réponds à son offre en lui proposant 8€, la vente est ensuite conclue. Le jour même, je prépare mes colis à la fois cette robe et d'autres articles pour d'autres acheteurs. A cet instant, la robe est toujours dans un état conforme à la description. Tous les colis sont déposés quelques heures plus tard au point Mondial Relay où j'ai l'habitude de me rendre. Le 08 Avril 2020, je me rends compte que l'utilisatrice à qui j'ai vendu la robe, fati1988, reçoit sa commande mais déclare un litige. Elle prétend que la robe n'est pas conforme à sa description et m'envoie des photo de l'article endommagé. Sur ces photos, la robe est tachée de stylo et d'une sorte de liquide qui aurait séché.. Elle déplore aussi un petit trou. Assez surprise, je lui présente d'abord mes excuses mais aussi mon incompréhension puisqu'il s'agit d'un vêtement neuf et gardé dans un petit laps de temps dans de bonnes conditions. Je discute avec la vendeuse, lui fait comprendre que je suis presque certaine de n'y être pour rien en lui expliquant que je suis attentive à mes articles et que lorsqu'ils présentent des défauts je joue la carte de l'honnêteté. Je crois aboutir à un accord avec l'acheteuse, qui me suggère elle aussi de clôturer le litige, sans quoi ce serait le support de Vinted qui trancherait et que ce serait donc plus compliqué. Je m'éxécute en pensant régler le problème mais en cliquant sur clôturer le litige je me rends compte qu'il ne se passe pas du tout ce qui était prévu! En réalité, en faisant cette manœuvre l'acheteuse est remboursée alors qu'elle détient encore l'article que je lui ai vendu. Je me retrouve alors sans argent et sans article alors que j'ai pourtant fourni un article conforme, dans les bons délais! J'en fait part à l'acheteuse, en parallèle, je contacte une première fois le support pour signaler le problème mais je comprends assez vite que je suis tombé dans une faille de l'application qui considère que la transaction est terminée. Au vu de la réaction de l'acheteuse qui semble satisfaite de la situation, je comprends en fait un second sens aux commentaires laissés sur son profil, elle semble arnaquer les vendeurs en signalant des défauts (plus ou moins réels ?) sur les articles pour ensuite créer des litige et mener les vendeur à accepter de clôturer l'affaire malgré eux. (photos à l'appui)J'ai bien sûr tenté d'avertir un agent de Vinted à la fois pour leur demander de régler le problème et à la fois pour leur signaler cet abus mais il faut dire que les moyens pour entrer en contact sont très limités. Le support m'a répondu qu'il ne s'avait rien faire une fois la transaction terminée, je leur ai alors demandé de me rediriger vers un service de plainte mais depuis ils ne me répondent plus. J'ai aussi essayé de passer par le signalement de l'acheteuse (qui m'a bien sûr entre temps bloquée) mais je n'ai reçu aucune nouvelle de ce côté. Je tiens à préciser que mes tentatives de contact se sont faites un vendredi après midi, que rien n'a bougé le week-end (ce que je peux comprendre) mais dès le lundi 11/04/22 je n'avait toujours pas de nouvelle. En vous contactant j'espère entrer en contact avec des employés plus haut placé de chez Vinted pour pouvoir leur faire part de ce problème, exiger un meilleur service et leur demander réparation. Nous sommes minimum 3 victimes à ma connaissances (j'ai d'ailleurs envoyé un message aux deux autres personnes concernées pour qu'elles me partagent leur expérience et me fournissent d'autres éléments). J'hésite aussi à prendre contact avec la police mais j'ignore si ce sera utile... En tout cas, jusqu'ici je me sent bien seule face à la non réactivité des personnes à qui j'ai demandé de l'aide. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire jusqu'ici et attend de vous nouvelles. Bien à vous, Isolde Dadseux

Madame, Monsieur,Ref. : nouveau signal VOO Ma TV est récente 2010 et modèle SHARP LC-32LE600E. Suite à 2 appels à vos VOO, aucun technicien n'a pu trouver de solutions quant à l'installation du nouveau signal numérique sur ma télévision. VOO m'a même demandé de retourner le problème vers SHARP Belgique ce que j'ai fait (mais toujours pas de réponse). Trouver vous NORMAL que le client doive se débrouiller et trouver lui-même une solution à cette initiative de VOO (analogique vers numérique) ? Depuis maintenant 3 semaines, je ne bénéficie plus de la moinde chaine TV sur la télévision reliée au cable de télédistribution. Aucun support/réponse ne m'est parvenue de VOO suite à ma dernière communication officielle chez VOO datée du 7 mars (voir document joint)Trouver normal que le client doive prendre en charge un décodeur supplémentaire voire acheter une télévision plus moderne et ainsi jeter une télévision qui fonctionnait parfaitement avant ce changement de signal.Merci de toute aide que Test Achats pourrait m'offrir suite à ce problème.P.S. : Il s'agit ici de ma première demande de support à Test Achats :-)

Moins de 3 mois après avoir déposé une plainte sur le site de Test-Achats pour non remboursement d’un mois de dédit versé par un locataire suite à une rupture de bail, un prélèvement indu a eu lieu, accompagné d’une non-libération de garantie et d’un non remboursement de somme versée par le syndic.En mars dernier, OP/TREVI prélève, sur le loyer que je dois percevoir, la somme de 378,80 euros avec la dénomination Engie. L’appartement est loué depuis le 1er novembre dernier, les charges privatives sont donc à charge des locataires et les charges communes me sont facturées directement par le syndic. Je demande des explications. Aucune réponse du service comptabilité. Le gestionnaire du bien me contacte pour autre chose et relance la compta qui finit par envoyer la facture relative au prélèvement et, effectivement, il s’agit bien de la consommation d’énergie des locataires pour novembre et décembre. Lorsque je proteste, on me répond « Je vais m’informer auprès de l’assistante et voir si cette facture doit être imputée au locataire. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant si j’ai quelconque information ». En examinant la facture, je me rends compte qu’en fait, la passation des compteurs n’a pas été effectuée par le gestionnaire de biens, comme il devait le faire, à l’entrée des locataires. Depuis, silence radio de OP/TREVI.Lors de ces échanges, je m’inquiète de la non libération de la garantie sur laquelle je devais toucher une certaine somme couvrant les dégâts locatifs, les locataires ayant quitté les lieux le 1er novembre 2021 et ayant signé ce jour-là la document de l’état des lieux confirmant cette somme. Le service comptable me dit avoir contacté le locataire et attendre sa réaction. En réalité, le contact a eu lieu le 12 janvier 2021 (2 mois et demi après le départ du locataire), le lendemain de ma première plainte déposée auprès de Test-Achats. Concrètement, le locataire attend donc lui aussi la moitié de sa garantie, il est donc étrange qu’il ne réagisse pas. Depuis, silence radio de OP/TREVI.Ces cafouillages à répétition m’ont poussé à refaire la comptabilité depuis le début du contrat. J’ai donc également constaté qu’une somme qui avait été prélevée indument en juin 2021 (déjà !), versée au syndic puis remboursée par celui-ci, malheureusement sur le compte de TREVI à l’époque, n’a jamais été remboursée non plus malgré le mail de la gestionnaire de l’époque qui m’avait avoir averti la comptabilité « pour me faire rembourser dès réception ». Depuis juin 2021, silence radio.Le contrat passé avec le gestionnaire s’appelle « Serinity pack ». En vrai, il y a eu huit problèmes avec les paiements en 28 mois, soit un tous les trois mois presque. Il y a eu d’abord des factures impayées au syndic dont le service contentieux finissait par m’envoyer des recommandés. J’ai donc dit au gestionnaire que, dorénavant, je m’occupais des paiements pour éviter les ennuis. A ce moment-là, ont suivi des double facturation car le gestionnaire payait quand même des factures au syndic, à charge pour moi d’aller récupérer l’argent chez un syndic correct qui a toujours apporté une solution rapide à ces problèmes récurrents. Et, enfin, les impayés évoqués ci-dessus. Bien loin des promesses d’assurer la sérénité d’un propriétaire qui confie son bien en gestion locative !

Colis déposé dans un point de retrait, mais aucune notification reçue de la part de DPD. Comment peut-on enlever un colis si on ne sait pas qu'il faut le faire ? Résultat colis renvoyé à l'expéditeur. Contact par téléphone avec le service clientèle de DPD, réponse : on ne peut rien faire, c'est à vous de prendre contact avec l'expéditeur pour trouver une solution ! J'appelle ça se moquer des gens ! Piètre service !