Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Client chez l'entreprise concernée (Midas Nivelles) depuis plusieurs mois, c'est tout naturellement que j'ai pris rendez-vous dans ce garage afin d'effectuer une permutation de pneus (hiver -> été) le 28 mars 2022. Quelques minutes après avoir déposé mon véhicule, un collaborateur de cette entreprise m'annonce que les pneus devant être montés sur mon véhicule sont introuvables. Ceux-ci avaient pourtant été démontés dans ce même garage avant l'hiver, et devaient y être stockés jusqu'à la nouvelle permutation.Le motif évoqué par l'entreprise est que les pneus étaient usés jusqu'à la corde, et qu'un de leur collaborateur a donc cru bon de les faire éliminer. Motif quelque peu étonnant, compte tenu du fait que ces pneus n'avaient que quelques milliers de kilomètres à leur actif. Après discussion avec le responsable du centre le même jour, celui-ci m'annonce qu'il réfléchira à une solution et m'en tiendra informé. En ce 4 avril 2022, soit une semaine après cet évènement malheureux, et toujours sans signe de vie de l'entreprise, je décide de les appeler afin de voir comment évoluent leurs recherches. Quel ne fut pas mon étonnement (voire mon agacement) lorsqu'ils m'apprennent qu'aucune solution ne pourra être dégagée, se déchargeant de toute responsabilité.Contact pris avec le centre de plaintes de l'enseigne, celui-ci m'annonce qu'aucune aide ne peut m'être apportée en raison du statut de franchisé indépendant du garage. Je souhaiterais dès lors connaître mes droits, afin qu'une solution équilibrée puisse être trouvée avec cette enseigne. Bien à vous,

En date du 23/02/2022, j'effectue une commande chez Farmaline.be que je renvoie en date du 15/03/2022. D'après leurs conditions générales, je suis encore dans les temps pour effectuer un renvoi.Ils réceptionnent mon colis en date du 17/03/2022 et depuis, plus aucune nouvelle.Hormis un mail reçu m'indiquant que leur procédure de retour peut durer jusqu'à 4 semaines, je trouve cela un peu long et abusé.Ils précisent notamment que mon colis se trouve chez leur intermédiaire situé à Bruxelles et que leur dépôt se trouve au pays-bas.Obtenir un remboursement par cette société est un véritable parcours du combattant.

Nous avons commandé une cuisine sur mesure chez Kvik Sint Pieters Leeuw. Nous avons payé la totalité du prix de presque 14 000 Eur, mais nous avons eu des problèmes avec la livraison, l'installation et finalement le service clientèle de Kvik. 5 mois apres le paiement, notre cuisine n'est pas encore finie.La livraison: Nous avons suivi toutes vos instructions pour assurer une livraison facile, mais vous avez envoyé deux déménageurs qui souffrent de vertige (!) et incapables de récupérer les meubles dans le lift. Mon partenaire a dû faire son travail, prenant les matériaux dans le lift.A la fin du processus, ils nous ont demandé de signer le bon de livraison sans nous prévenir qu'il y avait des électroménagers et des pièces en bois manquantes. Nous avons tout de suite contacté le magasin par téléphone. Personne n'en était au courant.L'installation: A la fin de l'installation nous avons tout de suite découvert qu'il y avait un conflit entre le tiroir et la poignée, il n'était pas possible d'ouvrir le tiroir. Il y avait suffisamment d'espace pour tout résoudre: il aurait suffi de déplacer le meuble tiroir 2 cm vers la gauche, ce qui est parfaitement possible sans changer les meubles, mais le cuisiniste a tout installé sans réfléchir et il est parti en hâte, refusant de résoudre le problème. Il a également renversé l'eau chaude et l'eau froide, nous avons dû insister qu'il reste pour régler au moins ça.Nous avons aussi immédiatement noté que plusieurs meubles n'étaient pas correctement alignés: plan de travail pas à fleur avec le mur, étagère très mal coupée, pièce en bois de la niche pas à fleur avec l'élément au-dessus. Pendant la vente, le vendeur a demandé si nous voulions un plan de travail à fleur, nous l'avons confirmé. Il nous a expliqué que les murs ne sont jamais parfaitement perpendiculaires et c'est pour ça qu' il faut les mesurer. Nous avons préparé les murs précisément comme demandé dans les conditions de vente, et votre technicien est venu les mesurer. Depuis cela, nous n'avons pas touché les finitions des murs. Quel est le but de mesurer les dimensions et angles, si après les pièces ne sont pas coupées sur base à ces mesures? De plus, le fait que le plan de travail n'est pas à fleur avec le mur n'a rien à voir avec l'angle du mur, le problème est la dimension de la pièce en bois, qui ne correspond pas à la dimension de l'espace: Il a eu soit un problème de mesure, soit de coupe, soit d'installation. Vous ne pouvez pas essayer de rejeter la faute sur les angles des murs, car ces angles ont été mesurés par votre spécialiste et Kvik était censé couper la cuisine en fonction de ces mesures.Le service après vente:Dans les nombreaux mails échangés avec les employés de Kvik, nous avons posé des questions très spécifiques (notamment sur les dimensions du plan de travail, étagère etc) et pendant des mois nous n'avons reçu que des réponses évasives, évitant de répondre directement. Finalement, après des mois d'échanges inutiles sans réponses appropriées, la responsable des livraisons nous a dit qu'ils ne réparaient pas les problèmes dont nous nous plaignons. Selon elle, le plan de travail n’est jamais à fleur avec une colonne, ce qui est manifestement faux et contredit la proposition de vente original de notre vendeur.. L'impression que nous avons est que votre service clientèle est là pour servir de mur entre le client et toute personne ayant le pouvoir de décision pour que quelque chose soit réellement réglée.En résumé:- Un vendeur qui se trompe dans la conception de la cuisine (commandant des mauvaises pièces en bois et créant un conflit qui empêche d'ouvrir le tiroir)- Un spécialiste pour mesurer les murs qui possiblement n'a pas mesuré l'espace correctement, - Une usine qui n'a pas coupée (plan de travail, étagère) et achevé (niche) les pièces correctement (voir photos), sur base aux mesures prises- Des livreurs qui ont peur des hauteurs et ne peuvent pas faire leur travail- Un installateur qui se trompe dans plusieurs points, refuse de les régler et part en hâte- Un service après-vente évasif et inutile, qui ne réponds pas aux questions claires et directes du client, refuse de régler tous les problèms et essaye d'échapper avec des mensonges (les plans de travail ne sont jamais à fleur avec des murs)- 3 mois sans la taque commandé, avec un tiroir que ne s'ouvre pas, avec des pièces en bois manquantes- Une autre lave vaisselle livre en tant que un 'upgrade' qui finalement manque une fonction et est effectivement un downgrade - ils nous ont offert 100 Eur pour compenser la difference. - Un chef de franchise qui essaye de rejeter la faute pour tous les problèmes sur les angles des murs, la COVID etc. et n'admet pas une seule erreur ou un seul échec de son entreprise.

Bonjour, nous avons commandé nos deux escaliers pour notre nouvelle construction, au début le délais était de 12 semaines, puis 20 semaines, maitenant nous en sommes à indéterminé et nos escaliers ne sont pas encore en production. Nous avons payés 35% de la commande soit, 2224,60€..Nous louons notre maison actuelle, nous devons déjà prévoir 2 mois de loyer de plus si ca continue, nos escaliers seront moins chers que le surplus de la location.Une autre menuiserie est prête à nous livrer deux escaliers exactement les mêmes en 8 semaines...Nous aimerions dès lors annuler notre commande qui n'est toujours pas en production et récupérer notre acompte.

Bonjour, nous avons signé un contrat avec Svea Solar le 28 octobre en informant la société que des travaux auraient lieu en janvier sur les toits prévus pour l’installation.Nous les informons par mail le 28 janvier que les travaux sont finis.Le 28 février, je reviens aux nouvelles et les informe que je n’ai toujours pas reçu de mail pour le payement de l’acompte qui conditionne la date de placement.J’ai reçu la demande d’acompte le 21 mars, le délai prévu était de 6 à 8 semaines après le payement de l’acompte.Nous nous retrouvons avec un placement prévu 12 semaines plus tard.Nous avons contracté un emprunt pour réaliser cette installation et dès le mois de mai nous allons devoir le rembourser.Nous comptions sur notre production solaire pour compenser ces frais supplémentaires.Les panneaux auraient pu être placé dès le mois de février.La situation actuelle va nous faire perdre de l'argent par le manque de suivi de notre dossier, votre aide serait la bienvenueBien à vousThomas Sautelet & Françoise Marchand

bonjour ,j'ai commandé le 18 janvier 2022 un canapé neuf chez Poltronesofa de Drogenbos . Ils sont venu le livrer le 14/03/2022 .Les livreurs ont exigés le paiement du solde avant de sortir le salon du camion ,ce que j'ai fait .En déballant le salon nous avons directement remarqué que le salon était abimé à savoir '' éraflures et déchirure du cuir sur le dossier du salon . J'ai voulu refuser la livraison mais les livreurs ont refusés de le reprendre ( évidement j'avais payé )les livreurs ont remplis le document de livraison et bien indiqué les dégats sur le document .J'ai directement pris contact avec le magasin de Drogenbos qui m'a fait savoir que les dégats avaient surement étés faits par les livreurs ( ce qui n'est pas mon problème ).La gérante m'afait savoir qu'elle avait ouvert un dossier auprès du service apres vente en Italie et que je recevrait probblement un '' correcteur '' cest à dire un genre de typex blanc à appliquer sur les déchirures et erraflures du cuir . Je lui ai fait savoir qu'il n'en était pas question !j'ai commandé un salon neuf pas rafistolé ! Je n'ai plus de réponse depuis ....Je dois préciser que ce canapé devait partir dans ma résidence secondaire à La Panne car il s'agit d'un canapé lit en cuir blanc . Je ne peux donc avoir la jouissance de mon studio neuf car il manque le canapé lit .je suis donc bloqué car la solution serait soit qu'ils changent le dossier abimé , soit le remplacement complet du salon ou je suis pres à accepter de garder le canapé dans cet état mais avec un rembursement de 500 euros +les frais de transports de 158 euros .sans réponse de leur part ,je demande l'annulation de la vente à leur tort et un dédommagement pour la non jouissance de mon studio .Le canapé est donc toujours chez moi emballé .puis je le transféré à la Panne ou pas ?merci

Bonjour, Réclamation aux Taxis Verts : Bonjour Madame ou Monsieur,J'ai été l'objet d'une arnaque par l'un de vos chauffeur : Paiement Bancontact sans contact :Name DA CONCEICAO MARTINS I24,00 EUR Débité !!!Date Valeur : 25/03/2022Compte de contrepartie :Référence : C2C25AG02400033GCommunication : 25/03/2022 10:49 - Carte/Kaart: 6703 00** *** *001 8 DA CONCEICAO MARTINS I BRUXELLES 1050 BESon reçu revendeur indique 17 € alors que pour la course aller d'un autre chauffeur c'était 9.00 € seulement et le débit réel sur mon compte est de 24.00 € + 17.00 € !!!Auriez vous l'obligeance de vérifier si cet arnaqueur est membre de votre personnel et si oui me faire rembourser les 24 € injustifiés.En vous remerciant d'avance pour votre enquête.Pas de réponse au 04/04/2022 ???Résultats d'un paiement sans contact dans son véhicule.

Bonjour, en Mars 2021 j'ai signé chez Mega pour un contrat gaz/électricité à tarif fixe. Je m'aperçois des mois plus tard que mon contrat est en fait à tarif variable, et qu'ils ont utilisé par signature électronique sans me consulter. Ceci est une fraude! Dès lors mes factures d'acompte n'ont cessé augmenter. Je n'arrive ni à joindre le service client par email, ni par téléphone. Je souhaite porter plainte pour cette fraude administrative et exiger remboursement au prix du tarif fixe pour lequel j'avais initialement signé.

Bonjour, j'ai demandé l'intervention du SAV pour :Le remplacement du meuble bas défectueux.Le remplacement pierre de finition qui ne correspond pas à l'offre.La correction de quelques points au foyer pellets.La non fourniture de 10 sacs de pellets

Après avoir laissé passé les fêtes de fin d'année car peut-être, les livreurs étaient débordés. Mon colis n'est toujours pas arrivé. Après avoir envoyé des mails à Dior et DPD, aucunes réactions de leur pars! Cependant, le colis devait m'être livré pour le 24/12/2021... Voici la situation:- Commandé passée le: lundi 13/12/2021 au nom de Mercédès Desmit à l'adresse: Rue d'ensival, 27 à 4633 MELEN pour Bois d'Argent- Parfum Vaporisateur 125 ml, pour un montant de 220,00 € sur www.dior.be - Mardi 14/12/2021: commande expédiée. Mail de chez Dior- Mardi 14/12/2021: Mail de DPD- Mercredi 15/12/2021 9h51 : Mail de DPD: livraison ce jour entre 12h57 et 13h57 - Mercredi 15/12/2021 13h00 : Mail de DPD: problème d'adresse (alors que c'est la bonne: Rue d'Ensival 27 à 4633 MELEN) - Lundi 20/12.2021: Mail de DPD: livraison ce jour entre 14h45 et 15h45. Pas de colis livré ... - Mardi 21/12/2021: Mail de DPD: livraison ce jour en Point Relais (qui est mon adresse: Rue d'ensival 27 à 4633 Melen). Colis pas livré ... - Jeudi 23/12/2021 8h40 : j'ai contact DPD par appel téléphonique. La dame au téléphone me dit qu'elle se renseigne et qu'elle me recontacte. Je n'ai pas eu de nouvelles.. - Jeudi 23/12/2021 9h20: Mail de DPD: livraison ce jour en Point Relais (qui est toujours mon adresse). Pas de livraison ...J'ai envoyé un mail à DIOR qui m'a renvoyé vers DPD. J'ai donc envoyé des mails à DPD: tout d'abord pas de réponses. J'ai envoyé la preuve en janvier 2022 que sur le site DPD, le statut de ma commande était toujours pas livrée. Puis quand j'envoie un mail à DPD que je vais introduire une plainte, bizarrement, le statut de ma commande a été modifié, supprimé. Je n'ai pas reçu de colis! Un colis à 220€ ....