Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me retrouve avec une installation de panneaux solaires non opérationnelle pour un contrat signé le 21 septembre 2022.Le délai de l'installation sur le devis est de 22 semaines.Actuellement, la firme ne nous répond ni mail par ni par téléphone ni par mise en demeure.Voici la copie de la mise en demeure envoyé le 19/05/23 par recommandé avec accusé de réception et par mail.Aucune réponse à ce jourLe 21 septembre 2022, je vous ai signé un contrat pour l’installation de 16 panneaux solaires. Le devis stipulait un délai d’installation précis, à savoir 22 semaines à partir du 21/09/22 .Ce délai est actuellement dépassé de 12 semaines .Notre installation n'est toujours pas opérationnelle après 2 interventions.La première le 12/04/23 avec un passage bref d'un de vos installateurs.Un seul ouvrier sans équipement adapté, pas de lift, me semble peu sérieux.La deuxième le 26/04/23 avec juste l'installation des panneaux par une équipe de 2 .Outre le désagrément de la non installation, deux jour de congés ont été pris inutilement et il en faudra un troisième.A chaque installation partielle, 2 panneaux d'interdiction de stationnement ont été placés offrant 15 m de stationnement. A noter que le délai pour les obtenir est de 10 jours ouvrables auprès de la commune. Depuis le raccordement de votre installation sur notre installation électrique, le disjoncteur principal de notre installation s’est arrêté à maintes reprises (5). Cela vous a été signalé lors du dernier échange téléphonique.Comme je n’ai pas de nouvelle par mail ou téléphone à ce jour, je vous prie instamment, et au besoin vous mets en demeure, de prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation dans les 15 prochains jours.Comme convenu par téléphone, une place de stationnement de 20 mètres sera disponible pour la camionnette avant l'immeuble du 31/05/23 au 02/06/23.Aucune confirmation ne m'a été donnée pour un des 3 jours proprosésEn cas de non respect de cette échéance, je serais contraint de prendre toute initiative y compris procédurale qui sera nécessaire.A toute fin, vous trouverez ci-dessous les rares échanges intervenus entre nous.Historique des rares échanges par mail.mer. 12 avr. 10:31À ********e, infoBonjour,L'installation des 16 panneaux solaires à la date prévue du mercredi 12/04/23 n'a pas eu lieu.Un seul ouvrier était présent sans lift motorisé, il est resté moins de 10 minutes sur placeNotre installation comprends 8 panneaux côté rue à une hauteur de plus de 5 m et 8 panneaux côté jardin comme repris sur votre plan d'installation ayant eu lieu début septembre 2022.Outre le désagrément de la non installation, un jour de congé a été prit inutilement. 2 panneaux d'interdiction de stationnement ont été placés offrant 15 m de stationnement. Coût de chaque panneau 50€.A noter que le délai pour les obtenir est de 10 jours ouvrables auprès de la commune. Un seul ouvrier sans équipement adapté me semble un peu cavalier.Je vous propose comme date le 26/04/23Pouvez-vous me confirmer que le nécessaire sera effectué de votre côté pour que L'installation ait lieu ce 26/04/23.26/04/23Vos 2 installateurs sont bien présents et dont en train de terminer l'installation des panneaux.Par contre, il leur a été confirmé par Téléphone que l'électricien ne passera pas aujourd'hui.D'après l'échange téléphonique, l'électricien s'était mis en route mais on l'aurait envoyé ailleurs.J'en suis à 2 jours de congé et je devrai en prendre un troisième.Personne n'a eu la courtoisie de nous prévenir d'une installation partielle.Pouvons-nous connaître la date du passage de l'électricien qui clôturera cette installation chaotique, non en raison de vos ouvriers qui sont bien aimable et à première vue compétant mais d'erreurs de planification.Mes appels au service planning reste sans réponse.************mar. 9 mai 10:38 (il y a 7 jours)Après notre contact téléphonique de tout à l’heure, je prens note que le paiement sera effectué après l’achèvement complet des travaux.J’ai également envoyé un mail au service planification pour leur demander de vous contacter aujourd’hui pour un rendez-vous.*************mer. 10 mai 16:16 (il y a 6 jours)À, info mrgroup********BonjourJe viens de notifier notre service de planification, quelqu’un doit venir vérifier si la connexion entre les panneaux et le reseau est bien fait.On va vous contacter par téléphone pour fixer un rendez-vous.**********Technische dienst

bonjour Suite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier nest en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps . Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE. Bien à vous Madame SIMON MICHELE

Madame, Monsieur,J’ai constaté qu’un prélèvement de 69.99 euros par domiciliation a été effectué par le compte FR76 3000 4024 7500 0106 8738708 le 25 avril 2023Il correspondrait à une offre Buy Pack pour laquelle je n’ai reçu aucune information et à laquelle je n’ai évidemment pas marqué mon accord.Je vous prie donc de me rembourser au plus vite cette somme sur le compte BE39 0012 3008 8019.Par la même occasion, je vous demande de résilier le contrat d’assurance à mon nom, datant de 2017, qui porte la référence BE 117 876.J'ai fait bloquer la domiciliation par ma banque, et je constate qu'un nouveau prélèvement de 69.99 a été tenté ce 28 avril ainsi qu'un prélèvement de 15.99 ce même jour.Aucune autorisation de ma part ne justifient ceux-ci. Je vous prie donc de me rembourser ces sommes au plus vite et de prendre acte de la résiliation de tout contrat avec SFAM.Cordialement,Geneviève Briet

Bonjour,En date du 7 décembre, j'ai souscris un contrat d'électricité FLOW? Chez ENGIE qui devait prendre effet le 7 janvier 2023. Contrat qui me fut confirmé le jour même.Le 8 décembre, j'ai reçu une confirmation concernant la domiciliation bancaire liée à ce nouveau contrat.Au moment de la souscription du dit contrat, le préposé commercial m'a garanti que Engie s'occupait du transfert de mon dossier de chez Luminus vers Engie. Début avril, je constate que Luminus prélève encore sur mon compte. En date du 6 avril, je prends contact avec Engie afin de leur demander des comptes car je n'avais encore reçu aucune facture ni notification de leur part. Afin d'apprécier le dossier, il est à noter que l'écart de prix entre Engie et Luminus est d'environ 120 euros par mois. N'ayant aucune nouvelle de Engie, je reprends contact avec eux afin de solutionner ce problème : celui de payer deux fois l'électricité à deux fournisseurs pour la même période.Engie prétend que mon dossier avait été refusé chez ORES lors de sa demande initiale et que le problème était solutionné à partir du 8 avril.Entre temps, j'ai encore été débité de Luminus jusque fin mars. Mais dans le même temps, j'ai reçu une facture de régularisation de Engie, pour la période du 7 janvier au 19 avril. Le 15 mai, je recontacte Engie car rien n'avance dans ce dossier et je vois que j'ai été débité de la somme de 267 euros (janvier-avril). La préposée m'explique que je dois prendre contact avec ORES afin d'éclaircir le problème ( Est-ce à moi de régler ce problème à la place d' Engie? ) J'ai pris malgré tout contact le 15 mai, avec ORES. La préposée avec qui je me suis entretenu, m'a dit que mon compteur était toujours lié à Luminus. Résultat des comptes : pour la période janvier - février - mars et avril, j'ai payé 267 euros chez Engie et 600 euros chez Luminus. Ces versements Luminus n'auraient pas du avoir lieu si Engie avait fait le travail en amont et respecté ses obligations contractuelles. Je suis isolé, j'aimerais savoir qui va réparer ce préjudice et me rembourser le trop payé à Luminus? Merci de votre assistance, car je me sens méprisé par ces entreprises.Bien à vousClaude Hec

Bonjour j'ai créé une plainte dont copie ci dessous debut avril , j'ai été contacté par un responsable proximius qui s'est excusé et m'a promis me rayer des listes de leurs démarcheur . j'ai cloturé la plinte mais hélas apres 10 jours de paix le halement est a nouveau la des dizai es d'appels a nouveau juste d'un autre numero026803083 toujours la même chose parceque je suis chez VOO ils veulent que j'aille chez proximus j'en ai marre d'être harcelé a nouveau a toure heure du jour et même en soirée. copie plainte et réponse précédente.YVAN Wà: Proximus07-04-2023yvan wanufelplaintes@mediateurtelecom.beje suis inscrit a ne m'applelez pas depuis des mois et des mois.malgré cela des démarcheur proximus ne cesse de m'appeler de nombreuses fois a tout momment de la journée.le dernier appel de se jours 7 avril 2023 a 18h25 sous le numero 025861722 . ce même numero a appelé ce même jour a 18h02, 17h50, 13h22, 12h30, 12h27,hier 6 avril a 12h52, 12h45, 12h06, 12h04,5 avril a 18h13, 12h41, 11h53,sans compter tous les autres jours depuis des semaines et des semainesa chaque fois je répond que le démarchazge ne m'interresse pas a chaque fois il persiste n, veulent que je quitte mon opérateur actuel voo pour souscrire chez proximus.j'en ai de plus en, plus marre de cet harcellement.alors encore un seul appel et je dépose plainte et je charge mon avocat de poursuivre proximus ( j'ai une assurance défense en justice vie privée alors cela ne me fait pas peurWanufelSolution souhaitée :Dommages et intérêtsDocument(s) joint(s)Pas de document(s) joint(s)Voir moins Messages (1)ENVOYÉE À NOS AVOCATS 24 avril 2023Proximus à: YVAN W03-05-2023Monsieur,Concernant votre requeteCPTBE01766029-47, une réponse a été apportée au client ce jour.Cordialement.Connect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-04-24-20.35.39.000000 ======Ref. [THREAD_ID:192997455045]This email can contain confidential information. See more on s:www.proximus.com/respect-confidentialityDocument(s) joint(s) 632_3_1485039895421.png 632_4_1485039895485.png 632_5_1485039895549.png 632_6_1485039895612.pngVoir moins

Bonjour,En date du 09/11/2018, j'ai acheté une kia Picanto avec garantie easy drive de 70000Km ou 7 ans.Durant le mois d'avril, un entretien a été fait (à l'avance car j'avais un problème avec le multimedia).Le garage Kia de Chaineux refuse :1/ l'entretien gratuit car je suis allée trop tôt faire mon entretien2/ la prise en charge du multimédia qui ne fonctionne plus.Après recherche sur internet il s'agit d'une panne sur courante sur les véhicules qui ont été fait en slovaquie !Le montant de la réparation me couterait 6000€ Quid pour une voiture achetée fin 2018 et qui n'est pas une voiture de luxe !J'ai pris contact avec Kia Bruxelles, aucune réaction !Conséquence, plus de gps, plus d'autoradio et plus de caméra de recul !.Il est hors de question que je débourse 6000€ pour ce véhicule.

Bonjour, j'ai acheté en juin dernier un parasol GRIS chez Exterioo. Je constate qu'il devient de moins en moins gris, mais deux mois plus tard, il est carrément devenu MAUVE. J'ai informé le service client fin septembre et je leur ai proposé de me remplacer la toile. Ca allait se faire mais rien ne venait. Lorsque je les ai recontactés, ils m'ont dit que la toile ne serait disponible qu'après le 15 décembre. patience... en février, toujours rien et je commence à la trouver longue. Je recontacte et j'exige que cette toile me parvienne avant le printemps. 1/04, je contacte encore une fois et on me promet de nouveau de s'en occuper. Le 13 mai, exaspéré, je rappelle et j'exprime mon mécontentement absolu et je demande carrément qu'on me change le parasol puisqu'il est impossible d'obtenir la toile uniquement. Echange prévu pour le 31 mai, génial, soulagement. Mais 5 jours après l'accord donné, le 19 mai, la personne du service après-vente (pour une fois la même personne) me recontacte pour m'informer que l'échange n'aura finalement pas lieu puisque mon problème ne concerne pas une faute de fabrication! Je suis choqué du peu de considération pour les clients par cette firme: il ne s'agit pas d'une décoloration gris foncé à gris clair, qui ne me poserait pas de problème. Ici, le parasol a carrément changé de gamme de couleur et je déteste le mauve. Merci de m'aider à faire fléchir cette décision.Cordialement

Bonjour, J'ai réservé un voyage auprès de la compagnie Voyage privé prévue pour le 12 juin. Ce voyage m'a couté plus de 2000 euros. Quelques semaines plus tard, j'aperçois moi-même que mes vols ont été annulés par la compagnie, Voyage Privé ne m'a même pas prévenue. J'ai donc appelé moi même et ils sont revenus des jours plus tard avec une nouvelle proposition de vols avec plus 7h d'escales sachant que j'avais des vols directs à destination de la Grèce !!Je les rappelle donc pour les informer que cela me convient pas afin qu'ils me trouvent une solution de vols ou une solution de remboursement.Leur centre d'appel situé au Maroc ne sait répondre à aucune de mes questions, cela fait maintenant 2 semaines que ça tourne en rond, je les appelle tous les jours mais je n'ai aucun retour de Voyage privé. Je voyage dans exactement 3 semaines et je n'ai aucune certitude que mon voyage est maintenu ni que je serais remboursée. Merci à Voyage privé de me revenir au plus vite avec une solution et d'arrêter de faire l'autruche face aux problèmes de ses clients. Vendre c'est bien mais avoir une qualité dans ses services c'est mieux !

Bonjour,J'ai contacté vinted et fait un litige pour un achat que j'ai réalisé sur leur plateforme. Le vendeur m'a vendu une figurine. Quand j'ai déballé le colis, j'ai été surprise de voir que celle-ci était toute décoloré à l'arrière. Ce qui n'était pas mentionné dans l'annonce ni en photo. J'ai contacté vinted pour dire que le vendeur avait été malhonnête. Ils m'ont juste dit de renvoyer à mes frais! Pourquoi devrais-je payer alors que le vendeur a complètement été malhonnête. Je recontacte vinted en expliquant que je doute également de l'authenticité du produit étant donné sa couleur. Vinted clôturé le litige envers le vendeur. Donc Vinted encourage les vendeurs a être des voleurs. Je me retrouve avec une figurine qui n'a aucune valeur et qui est bon pour la poubelle. Je trouve ça injuste que le vendeur s'en sort avec une annonce où les défauts ont été dissimulés et non mentionnés.

Bonjour, je suis client chez David et j'ai enchéri sur 2 enchères sur des voyages de 8 jours. Je ne croyais pas gagner pour un prix dérisoire de 10€ chacun. Mais j'ai gagné. Depuis quelques jours déjà, je reçois des emails me menaçant que je doive payer sinon les frais vont s'élever et des huissiers vont venir chez moi. Cela est vraiment exaspérant. J'ai 22 ans, je peux pas me permettre de payer ça comme ça. Je vis chez mes parents, ça serait drôle quand même que les huissiers arrivent chez mes parents. C'est complètement ahurissant cette chose. J'espère que vous pourrez faire quelque chose. Merci à vous.