Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 19/05/2021, j'ai conclu un contrat avec Energie 2030 pour la fourniture d'énergie renouvelable (contrat joint). Pour souscrire à ce contrat, Energie 2030 m'a obligé de prendre une part de 1000 € à la coopérative Clean Power Europe SCE (n° de membre CPE 002223).Le 16 janvier 2022, Energie 2030 informe par mail que AECO est le nouveau nom commercial de Energie 2030. Le 26 février, AECO informe qu'elle cesse son activité de fournisseur d'énergie dans toute la Belgique et nous invite à prendre contact avec les autres fournisseurs d'énergie, et que la souscription avec le nouveau fournisseur d'énergie doit se faire impérativement avant le 20 mars 2022. AECO conseille de souscrire un contrat avecTotalEnergie. Voilà que ceux qui ont choisi AECO pour la fourniture d'énergie renouvelable, sont orientés vers Total, chef de file dans l'exploitation des énergies fossiles...Après avoir pris un contrat avec ENGIE, j'ai demandé de reprendre ma part de coopérateur de 1.000 € à Clean Power Europe SCE à laquelle j'ai été forcé d'adhérer pour souscrire à Energie 2030.Après de nombreux appels et mails non répondus, Clean Power Europe me répond le 23 mars 2022 en actant ma demande de retrait de la coopérative mais m'informe que les frais de résiliation (soit 50 €) seront déduits du remboursement de 1.000€Je conteste ces frais de résiliation et plaide aussi pour des compensations financières suite aux désagréments subis par la faillite de Energie 2030.Merci de m'informer quelle est la position de Test-achats par rapport à cette faillite qui lèse tous les adeptes d'une énergie produite par des moyens renouvelables.Bien à vous,Bernard Lemaire

Bonjour,J'ai réservé une option fly de luxe au prix de 195 euros sur mon voyage en Egypte ,a l'aéroport nous n'avons pas pu accéder a l'embarquement prioritaire vu que je n'avais pas les papiers avec écris vip sélection et dans l'avion nous n'avons absolument rien reçu on a été oublié de plus il est ecrit que nous avons les places devant dans l'avion ici nous etions a la rangeé 14.J'ai contacté l'hôtesse afin de savoir le pourquoi du comment et finalement la cheffe de cabine est venu m'annoncer qu'il manquait des repas pour 3 personnes.La cheffe de cabine a écris un rapport sur sa tablette afin d'être rembourser (j'ai pu faire une photo de l'écran afin d'avoir une preuve )et a ce jour après avoir écris a tui comme seule réponse nous avons reçu qu'il nous rembourse 30euros pour les repas .De qui se moque t'on ????J'ai les réponses de tui mais j'arrive pas a vous les transférer.

Bonjour, Je suis revenu avec ma compagne de Punta Cana, République Dominicaine ce jeudi 24/03/2022 par le vol TB 162 de Tuifly Belgium. Ce vol devait initialement décoller à 20h35 le mercredi 23/03/22 de Punta Cana et atterrir le 24/03/22 à 10h55 à Zaventem. Le vol a été retardé à 02h12 du matin le 24/03 et l'arrivée à 16h30 à Bruxelles soit 5h30 de retard. Selon la nouvelle législation européenne, j'ai droit à une compensation de 2 x 600 euros

Bonjour, J'ai commandé plusieurs produits IKEA, entre autre, un cade de lit. Comme la chambre est au 3ieme etage, et j'ai un pb de dos, j'ai choisi de payer un supplement pour qu'on me livre ca au 3ieme etage. la livraison etait prevu pour bientot. commande le 17 et livrais on pour le mardi 22. J'ai indique dans le case commentaires que je ne pourrait pas guarantir un emplacement de parking devant la maison. le 22: je recois un message qu'on est venue, et qu'il n'y avait personnne pour receptionner la livraison. (nous sommes 6 dans la maison, la sonnerie sonne dans tous les etages: nous n'avons RIEN entendu: conclusion: IKEA n'a meme pas sonne a la porte, mais est reparti. Je recontacte IKEA: on fixe une date ulterieur: le vendredi 25. Je prends un 2ieme jour de conge pour receptionner et construire ce lit. (cadeau d'anniversaire pour mon fils)IKEA arrive : et refuse de livrer au 3ieme etage car il n'y a pas d'emplacement de parking reserve. Ils se sont garé temporairement enface de ma maison dans la rue. Ils dise qu'ils peuvent simplement livrer à la porte: et pas au 3ieme etage a casuse de l'absence de l'emplacement. Ils contacte leur bureau: qui me telelpohone ensuite. Je trouve leurs arguments sans fondation et je trouve que leur comportement n'est pas correcte: si on paie pour une service et on avertis sur le bon de commande qu'aucune emplacement n'est garanti, et on ne me contacte pas pour me dire wue cela pose une probleme: ils ont tort de baser sur cela pour ne pas livrer des produits commandés. J'ai refuse leur offre d'une livraison devant la porte: car je crois que j'ai raison et qu'il ont tort. Ce n'est pas la premiere fois que les livreurs de chez ikea font des choses pareils: j'ai deja fait l'experience. On ne devrait pas devoir accepter ce genre de service. Je l'ai refuse aussi, car j'ai 2 hernies discales. J'ai paye extra pour ne pas me mettre en danger. Ce genre de chantage n'est pas acceptable. En plus il n'y avait que le lit qui doit monter au 3ieme.

Bonjour,Hier vers 12h j’ai été contacté par la société BIG YIPSYLON.Cela faisais plusieurs fois que ce numéro m’appelait et que je ne répondait pas et vu que cela devenait insistant j’ai pris le temps d’y répondre hier.Ils m’ont proposé un boîtier gratuit pour me permettre de diminuer ma consommation en électricité. Ils m’ont envoyé par la suite le contrat. J’ai demandé à le lire à mon aise et ils m’ont dit que je devais quand même valider dans le mail. Sauf que j’ai valider mes données bancaires,… Aujourd’hui j’aimerais résilier ce contrat.Merci d’avance

Bonjour, voici mon expérience décevante avec bpost. Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, j’ai commencé une activité de couturière indépendante en 2020. Je crée et confectionne des vêtements que je vends ensuite via mon site internet. Même si les tissus que j’achète viennent de France ou d’Italie, les vêtements sont faits en Belgique. J’ai déjà vendu quelques-unes de mes créations en France, en Angleterre, aux USA. Plus récemment, en décembre 2021, c’est un client saoudien qui me commande un vêtement. L’envoi économique avec bpost, sans suivi en ligne, coûte 24,60 €. Avec suivi en ligne, il faut ajouter un supplément de 38,60 €, soit 63,20 €. Je choisis l’envoi économique et je prends soin de joindre bien entendu les documents de douane nécessaires et d’écrire l’adresse complète du destinataire en arabe sur le colis, en plus de l’adresse en alphabet latin. Comme prévu, je n’ai pas la possibilité de suivre le colis en ligne au départ du bureau de poste où je l’avais déposé. Toutefois, une fois le colis arrivé en Arabie Saoudite, à Jeddah, j’ai la possibilité de le suivre sur le site de la poste saoudienne grâce à un numéro de code barres apposé sur le colis par bpost. Je vois donc que mon colis a été transféré de Jeddah à Riyadh et j’informe mon client dès que son colis arrive dans le bureau de poste de son quartier. Le colis a été livré en une semaine. Le client satisfait de sa commande, me passe une 2ème commande, que j’expédie le 21 février. C’est un vêtement que j’ai fait à sa demande. J’ai commandé le tissu en France, j’ai confectionné le vêtement et choisis une fois de plus de l’envoyer en économique par bpost. Le vêtement est vendu 120 €. Je ne peux décemment pas demander au client de payer 63,20 € de plus pour l’envoyer avec suivi. De plus, comme j’ai eu la possibilité de suivre le précédent colis une fois arrivé en Arabie Saoudite, je me dis que ce sera la même chose cette fois. Je choisis donc d’envoyer à nouveau le colis en économique pour un montant de 24,60 €. Voilà plus d’un mois et le colis n’a toujours pas été livré. De plus, il est introuvable sur le site de la poste saoudienne. Chez bpost, on m’a bien dit qu’on ne savait me donner aucune information, car le colis avait été envoyé SANS suivi. Je dois me rendre à l’évidence : mon colis a été égaré. Je vais devoir rembourser 140 € à mon client et faire une croix sur lui, car il est fort peu probable qu’il commande à nouveau chez moi après cette mésaventure. J’ai juste envie de dire : de qui bpost se moque-t-elle ? Comment expliquer qu’ils réclament 38 € de supplément pour pouvoir suivre le colis en ligne, alors que la poste saoudienne a mis le suivi à disposition, autrement dit c’est simple à mettre en place techniquement, a fortiori à notre époque, où tout est digitalisé. Je me sens lésée en tant qu’artisan indépendant produisant à très petite échelle et ayant quelques velléités d’exportation. Mon avis est que le supplément demandé par Bpost de 38 € pour accéder à la fonction de suivi en ligne est abusif. Si vous n'avez pas les moyens de choisir ce mode d'expédition, Bpost ne fera rien pour vous. Lamentable !

Bonjour, en date du 17 mars 2022, j'ai commandé un pellet sur le site de brico plan-it. Une fois le payement effectué, j'ai bien reçu une copie de la facture, confirmation de commande ainsi que le mail de suivi. Livraison prévue le 21 mars 2022, entre 08h00 et 17h00. Je prend donc un jour de congé afin d'être présent pour réceptionné ma commande.Mais cette dernière n'est jamais arrivé. Le 22 mars 2022, je prend donc contact avec le service clientèle par téléphone, mon interlocuteur m'indique qu'il y a une erreur dans le transporteur car celui assigner n'est plus utilisé. Il m'informe aussi qu'un autre transporteur prendra le relais et m'informera par mail pour la livraison.le 23 mars 2022, je reprends contact avec le même service car je n'ai pas reçu le mail du nouveau transporteur, la personne que j'ai au téléphone m'informe d'une autre histoire qu'il faudra attendre car ma commande est au pays-bas (Chez l'ancien transporteur) et qu'elle dois en premier lieu revenir à l'entrepôt principal et sera par la suite envoyé au second transporteur. Mais que j'aurais, le mail dans la journée, si je ne reçois pas le mail je dois repprendre contact avec eux, le lendemain après-midi.le 24 mars 2022 à 13h00,je reprend a nouveau contact avec le service clientèle, qui m'informe que la livraison prendra beaucoup plus de temps car aucune livraison n'est prévue.J'explique donc à mon interlocutrice, que mise à part la livraison, j'aimerais un geste commercial pour la gène occasionnée, car j'ai perdu un jour de boulot pour rien et j'ai payé pour une livraison en 2 jours ouvrables. Toutes mes demandes restes sans réponses explicite. Je ne sais donc pas quand je serais livré ni si j'aurais un geste commerciale pour leur erreur.Pourriez-vous faire quelques choses ?Cordialement,JACQUEMIN Tristan

Bonjour,Je me suis inscrite là et, en sachant que je déménage souvent à l'étranger, j'ai bien demandé combien de temps faut-il que je reste avant de pouvoir annuler mon contrat. On m'a répondu que si je voulais éviter les frais d'entrée, je devais m'engager à payer 1 an. Ce que j'ai fait car je savais que je ne déménagerais pas dans l'immédiat. Après un an au DL, je peux leur notifier que je veux annuler mon contrat pour déménagement. Ce n'était pas planifié, mais en effet, un an tout pile après m'être inscrite je suis partie vivre dans un autre pays. Je les notifie donc que je veux annuler mais là.. A ma grande surprise.. ils me disent que je dois leur rembourser les frais d'entrées. En effet, à cause du covid, le club a dû fermer 4 mois. Et donc, je dois attendre encore 4 mois avant d'annuler mon abonnement, sinon je dois rembourser les frais d'entrées.Je regarde donc les termes et conditions, ceux-ci mentionnent que des mois peuvent être reportés SI je fais une pause pour blessure, manque de revenus, etc. En aucuns cas ils stipulent que pour cause de pandémie également, cela mets tout en suspens. Ce n'est clairement pas de ma faute que le club ait dû fermer ses portes....J'ai essayé de discuter avec eux et j'ai même proposé de prolonger mon abonnement dans le pays où je déménage afin de couper la poire en deux. Mais non seulement je n'ai eu aucuns retours, le club a essayé de me déduire SANS mon autorisation la somme de 732.80€.C'est un scandal et je suis outrée par le manque de professionnalisme des gens qui travaillent en back office.

J'ai choisi Brenger.be pour le livraison d'un meuble. Brenger.be offert une service professionnelle par son site web. Mais le chauffer à manquer son rendez-vous avec moi pour aller chercher un autre livraison. Pendant qu'il était en train de le faire, cet autre livraison, il a dommagé mon meuble, parce qu'il a conduit dans un fossé. Il a decide de faire tout celà sans me contacter - j'ai du contacter Brenger pour connaitre ce qui ce passait. Le reparation du meuble a couté ~1.200€, mais Brenger a refusé de me rembourser parce ce que a) la responsibilité reste avec le chauffeur et b) parce que le contrat ne couvert pas ce dommage. Je n'accepte pas cet explication parce que Brenger prétend (sur son site web) que ses chauffeurs sont professionnels, et, en ce cas, c'est évidement faux. J'ai examiné le proces d'enregistrement comme chauffeur Brenger, et tout qu'est nécessaire et le permit à conduire. Donc son protestation de professionnelle est faux. J'ai encore tous les communications entre Breger et moi, mais il y a trop pour metre ici (est c'est en Nederlandais).

En ce 22/03/22, la société de leasing de mon véhicule m’a transmis un PV pour redevance de stationnement en date du 19/02/22 avenue Victor Rousseau. Je me doutais d’avoir une suite de ce jour là vu la présence une foule importante et certainement d’un agent de votre société à proximité comme par hasard…. Participant avec ma petite famille au spectacle de Disney à la salle de Foret Nationale, je ne conteste absolument pas le stationnement de mon véhicule à cet endroit par conte je conteste la redevance vu l’horodateur présent étant défaillant. Comme plusieurs personnes dans le même cas, nous avons voulu effectuer le payement avec de pièces ainsi qu’avec des cartes bancaires sans succès. Que cela soit visa, master, BC aucune carte n’était acceptée. J’ai donc effectué les 2 procédures inscrites sur la borne. Entre parenthèse, il faut s’y retrouver vu qu’on fonction du coté lu, les directives ne sont pas les mêmes. (photos disponibles). Dans un cas comme l’autre, le payement a été refusé avec comme seule consigne un numéro d’appel Bien entendu, après plusieurs essais..personne ne décroche !!! J'ai gardé d'ailleur les différents sms envoyés et reçus. En conséquence de quoi, ayant montré toute ma bonne volonté pour honorer le payement, j’estime totalement inacceptable d’être sanctionné de manière forfaitaire.J'ai donc pris contacte avec la société parkingBrussels par mail et téléphone avec dans un cas comme l'autre des réponses bateaux.En vous remerciant Test Achat pour l'aide possible.Bien à vous.