Toutes les plaintes publiques

Monsieur,Par la société Calorconcept j'ai commandé une chaudière Kepo C25 neuvedont la société vous a choisi pour l'installation.La chaudière à présenté beaucoup d'erreur depuis sont installation, ainsi que panne depuis sont fonctionnement continu, plus pièces défectueuse, c'est-à-dire porte et bac à cendre, bougie d'allumage. Pendant la période de fête du 24 décembre 2021 au 15 janvier 2022 j'ai averti que l'allumages est défectueux, et la chaudière ne s'allume plus, donc tout ce temps resté sans chauffage, même pas de dépannage d'urgence, j'ai été obligé de me chauffer avec chauffage électrique très coûteux, dont je demande geste commercial. L'allumage à été remplacé, plus de 15 jours après la panne, or, cette réparation n'a pas donné le résultat espéré, car le problème que je vous ai signalé et que vous avez constaté persiste encore, trop de fumée toxique à chaque allumage de la chaudière et consommation excessif de pellets, trop de pellets tombe dans les bacs encore en morceaux brûler, peut-être la soufflerie est pas bien réglée, en même temps vous avez remplacé les bacs qui était rouillé et la porte avec éclat de peinture comme convenu, après vérification j'ai constaté que la porte remplacées est plus abîmée que la 1ère, peut-être vous l'avez abîmée en la plaçant et vous m'avez rien dit, vu que sa ce voie seulemement quand la porte est ouverte, sais pour cela que vous avez exigé le paiement immédiat lors de votre passage. Ce n'est pas honnête ! Je vous ai envoyé un message avec photos a ce sujet par wapsap resté sans réponse.D'après mes constats, je pense que vous ne connaissez pas bien le fonctionnement correcte de la chaudière, étant plombier avez-vous accès à la profession d'installation de chaudière pellet?En conséquence, je vous prie de régler ce problème définitivement, conformément à votre obligation de résultat et de procéder au remplacement neuf de la porte sous garantie pas occasion sans délai car cela fait +/- 3 mois que je passiente! ou me tenir informé de vos intentions. Merci

Bonjour,Cela fait maintenant 13 mois que nous attendons le raccordement correct de télénet à la maison de mon fils. Vous avez envoyé un technicien qui a fait le tour de la maison et a bien constaté que tous les câbles télévision et internet qui alimentent toutes les pièces de la maison étaient regroupés au garage. Vous deviez nous envoyer un document avec les explications pour l'installation et nous ne l'avons jamais reçu. 2 techniciens sont venus faire le raccordement extérieur, malheureusement je n'étais pas là et c'est ma femme qui était présente, ils lui ont demandé où se trouvait la télévision et ils ont installé un câble sur la façade en faisant un trou en dessous du radiateur. Après plusieurs plaintes je suis passé à la boutique télénet de Chimay (près de mon domicile) où ils m'ont expliqué que je devais acheter et placer le câble moi-même dans la partie privée de l'habitation, ce que j'ai fait. Cela fait maintenant 1 an que le rouleau de câble est là en bordure de la chaussée. Un technicien est ensuite passé pour faire le raccordement intérieur, il qualifié le placement de travail de cochon et il a fait un raccordement provisoire. Depuis j'ai téléphoné je ne sais combien de fois, j'ai introduit 2 plaintes chez vous et sur le site de médiation des télécoms, le tout sans résultat. J'ai demandé l'aide de la personne de la boutique de Chimay qui a envoyé plusieurs mails, sans succès. Plusieurs techniciens sont déjà venus et ont tous constaté qu'il fallait faire une tranchée de 20 mètre pour raccorder le câble à la borne. Vous me mener en bateau depuis 1 an, toujours des promesses jamais tenues, vous avez tout le dossier, les coups de téléphone, les photos, les plaintes, les rapports des techniciens. Dois-je saisir un tribunal pour régler ce problème ou allez-vous enfin faire cette tranchée ? Les factures ont toujours été payées, mais le service n'y est pas. Vous m'avez aussi parlé d'un devis pour faire cette tranchée, je refuse de payer pour vos erreurs.J'espère que vous accorderez toute l'attention voulue et trouverez une solution rapide à ce problème.Bien à vous.Marc Dufer

Bonjour,Nous avons conclu un nouveau contrat de fourniture d'éledtricité avec Engie suite à une comparaison des tarifs. Ce contrat prenait cours le 16 décembre 2021.Ce contrat a été conclu par Jacqueline Colot pour la fourniture d'électricité à l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Le numéro de client Engie est 2 208 242 951.Guy Verstraeten est mon époux, il est affilié chez TA.Nous avons reçu une confirmation de ce nouveau contrat avec l'adresse exacte ainsi que le nom exact du souscripteur. (voir en annexe) Nous avons signé une domiciliation pour le paiement des provisions à Engie depuis le 16 décembre 2021.Méga, notre ancien fournisseur, a continué à nous envoyer des nouvelles factures de provision !Nous avons introduit une plainte contre MEGA mais il s'agit finalement d'une erreur commise par Engie !Nous avons en effet analysé en profondeur le problème et il s'avère que Engie a conclu un contrat avec nous en reprenant un code EAN erroné. Dès lors, le gestionnaire de réseau ORES n'a pas été informé de ce changement de fournisseur et par voie de conséquence MEGA a continué à nous envoyer des factures de provision.Le code EAN est le numéro d'identification du raccordement de notre logement au réseau d'électricité, il est attaché à une adresse et non à une personne. Information disponible sur le site d'ORES.Nous avons contacté Engie à plusieurs reprises pour l'informer de notre problème avec MEGA sans savoir à l'époque qu'il y avait ce problème d'un code EAN inexact.En réponse à une de nos démarche auprès du service clients d'Engie qui porte le numéro 8993642520, celui-ci nous conseille même de prendre contact avec le SPF Economie pour déposer une plainte ! alors que l'erreur émane d'Engie !Suite à un nouveau contact téléphonique, ce 21 mars 2022 avec le service client d'Engie, il s'avère qu'Engie dispose du code EAN exact à savoir 541449060005971999 depuis au moins le 15 février 2022 mais qu'il ne l'a pas communiqué au gestionnaire de réseau ORES, ce qui aurait déjà pu régler le problème à cette date ! Engie se justifie en invoquant un surcroit de travail ! Mais cela ne justifie pas 1 mois et demi de retard. De plus, cette démarche ne devrait prendre que quelques secondes. Cette situation est révélatrice du nombre de plaintes auxquelles ce service d'Engie doit faire face !Suite à ces informations, pourriez-vous faire part de ma plainte à Engie qui s'est non seulement trompé de code EAN mais qui, en plus, n'a pas communiqué le code EAN exact à ORES alors qu'il en dispose depuis le 15 février 2022.Notre numéro de client chez Engie est le 2 208942 951 au nom de Jacqueline Colot.Enfin on peut se demander comment Engie a pu commettre cette erreur de code EAN dans la mesure où ce code est lié à l'adresse de livraison qui est correctement reprise sur le contrat. Il aurait pu procéder à une vérification.Lors des contacts avec Engie, nous avons été étonnés de l'aspect désinvolte de notre interlocutrice qui n'accorde que peu d'importance à notre démarche et qui se contente d'introduire une plainte au sein de ses propres services !!! Pourriez-vous demander à Engie de communiquer d'urgence le numéro EAN correct qui est lié à notre contrat conclu au nom de Jacqueline Colot pour l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Il est impossible d'avoir deux fournisseurs d'électricité pour le même logement.Merci de me tenir au courantJacqueline Colot3 rue Arsenal6230 Pont-à-Celles

Bonjour,J'ai commandé via le Web shop de Samsung Belgique un S22 Ultra le 9 mars (numéro de commande BE220309-82685961) et sur le site, il est indiqué livraison le lendemain mais que cette dernière pouvait être retardée de 3 jours vu la demande.Nous sommes le 20 mars et le statut de la commande n'a toujours pas évolué.J'ai pris contact avec le service clientèle et la seule réponse est que je devais attendre... Je leur ai répondu qu'ils s'engageaient sur le site d'une livraison le lendemain avec un maximum de 3 jours de retard et ils m'ont répondu que le produit était en rupture de stock.Je leur ai demandé pourquoi ils ne renseignaient pas cette information sur le web shop et je n'ai rien eu comme réponse.Ils m'ont juste dit que je passais après les autres clients pcq je passais via un contrat de location Evolis (alors que c'est un service proposé par Samsung)

Bonjour Le 02/06/2020 je commande 4 pneus à la firme CENTRALEPNEUS. Un supplément m'est proposé pour souscrire une assurance crevaison d'une durée de deux ans.Je souscris cette assurance. Ce jour ,j'ai une crevaison sur la route et mon pneu est irréparable. Je décide ,de faire appel à l'assurance .Je me connecte sur le vendeur (centralpneu) et constate que celui-ci m'envoit sur un site extérieurhttps://adtyre-insurance.com/. Ce site me demande un numéro de contrat que je n'ai jamais reçu. Je trouve un tél et après 22min une préposée me dit d'écrire à pyres@i-surance.eu pour expliquer mon problème . Je constate que le serveur refuse mon message.Me suis-je fais arnaqué ?

Bonjour, j'ai été victime d'un accident de travaille à l'épaule gauche le 22/01/2021 qui à été reconnu par l'assurance de mon employeur : Ethias Assurance. Celle ci ma reconnu jusqu'au 30/04/2021 ensuite après mes séances de kinésithérapie je me sentais mieux j'ai repris le travaille le 01/06/2021 j'ai ensuite fais une rechute d'accident de travaille beaucoup plus significative le 14/07/2021. J'ai repris dès séances de kinésithérapie aucun résultat positif n'étais visible j'ai donc été voir un Orthopédiste il ma donner un rendez-vous pour passer un examen arthroscanner de l'épaule gauche j'ai passé cette examen et d'après le protocole de cette examen l'orthopédiste ma dit que je vais devoir me faire hospitalisé . Il me donne rendez-vous pour me faire hospitalisé le 27/09/2021 je me fais donc hospitalisé après cette hospitalisation je revois l'orthopédiste quelques semaines plus tard il me prescrit dès séances de kinésithérapie quelques semaine plus tard mon kinésithérapeute ce rend compte qu'il à un problème vu les douleurs que je pouvez ressentir et que j'avais un blocage à mon épaule gauche j'ai ensuite revu l'orthopédiste qui ma Hospitalisé il ma recommander de passer une Scintigraphie le 01/12/2021 j'ai passer cette examen et le protocole nous montre la présence d'algodystrophie dans mon épaule. L'orthopédiste ma re prescrit dès séances de kinésithérapie après quelque mois de séance je n'arrive toujours pas à lever mon bras latéralement j'ai ensuite revue mon Orthopédiste qui ma prescrit une nouvelle fois un examen de Scintigraphie prévue pour le 19/04/2021 . Entre temps j'ai été vu 2x par le médecin de l'assurance Ethias de mon employeur qui n'ont jamais voullu reconnaître ma rechute d'accident de travaille qui est lié à celle du 22/01/2021 Alors que nous parlons de la même pathologie.

Bonjour,Je regarde la TV avec un VOOcorder (commune de 5370 Porcheresse). Je n'ai pas de connexion internet couplée.Le signal TV était parfois mauvais malgré une installation récente (août 2021), sans doute dû au réseau non modernisé du lieu (je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités).Le 11/03/2022, j'ai constaté que je n'avais plus accès à certaines chaînes (notamment France2, France3, France5, AB3, ...) car plus de signal sur la fréquence spécifique concernée.Depuis lors, il y a des coupures de signal TV très très régulières (et parfois longues) sur ces chaînes. Regarder un programme complet est impossible (et très frustrant) et cela impacte aussi les enregistrements programmés.Je pense que c'est lié au changement de signal (analogique vers numérique) mais le service de VOO me dit que cela n'a rien à voir...On m'a proposé de m'envoyer un technicien mais cela ne me convient pas de devoir prendre congé de mon travail pour son passage alors que le problème ne se situe pas au niveau de l'installation intérieure (les branchements sont tous OK avec des cables adaptés et effectués par le technicien VOO en son temps).Le problème se situe clairement ailleurs (réseau, ou branchement extérieur à rue) et je conteste devoir payer un abonnement pour un produit incomplet et de mauvaise qualité, dont le tarif va de surcroît augmenter prochainement.C'est inacceptable et j'estime que VOO doit trouver une solution sans que je doive recevoir un technicien à mon domicile (interieur).Sachant que, si je veux changer d'opérateur via le câble de télédistribution, je n'ai que la solution de choisir ORANGE (où je suis cliente pour le téléphone et internet via la 4G) et le problème subsistera vraisemblablement puisque c'est le réseau qui bugge.Merci d'avance.

Bonjour, J’ai réservé des billets d’avion sur Kiwi.comIls ont accepté la réservation mais le vol était déjà complet. Maintenant il m’est impossible d’entrer en contact avec eux ou de réclamer un remboursement. Suite à plusieurs recherches je remarque que c’est un site d’une fiabilité catastrophique. Voir frauduleux… Ils nous disent que nous voulons un autre vol il faut payer 222€… Cela revient à plus de 700€ !! Merci pour votre aide, Bien à vous, Salvatore D’Anna

Bonjour Fin août 2021, j'ai commandé une XCeed Jaune 1.0 avec un vendeur du garage Steveny KIA.J'ai rempli tous les documents pour un dossier de financement.En septembre, je contacte le vendeur qui me confirme que tout est en ordre pour une livraison fin novembre.En décembre, je le contacte à nouveau et il m'informe d'un retard de livraison pour février car des composants sont en attente de fabrication.Début février, n'arrivant pas à joindre le vendeur, je contacte le garage qui m'informe que le vendeur a quitté l'entreprise.Quelques jours après, un nouveau vendeur qui reprend mon dossier m'informe que la Kia n'a jamais été commandée.!!!....Je vois ce vendeur dès le lendemain, bien embarrassé par la situation.Nous discutons des options possibles pour que je reste cliente, à savoir :- une meilleure offre de reprise de ma Mini,- une voiture d'attente disponible à partir du 28/02, modèle équivalent à la XCeed (en terme d'espace et de fonctionnalité), si je commande à nouveau la Kia XCeed 1.0, - les deux premiers entretiens gratuits.J'accepte ces conditions, reprises sur le bon de commande, et nous commandons la Kia.Le 8 mars, après quelques appels, je n'ai toujours pas de voiture d'attente.Le service Satisfaction Clients de Kia Steveny, contacté par téléphone le jour-même me promet de me recontacter dans la journée. Pas de nouvelles.Je contacte alors KIA Belgique pour signifier mon agacement et mon incompréhension que le garage ne trouve pas de voiture et ne respecte pas son engagement. Je demande une voiture pour le vendredi 11 mars au plus tard.Kia Belgique répond qu'ils verront avec le concessionnaire.Le vendeur de Kia me rappelle le jeudi 10 mars me proposant de rencontrer la direction la semaine suivante pour que l'on discute de mes besoins.Je suis à nouveau très agacée car mes besoins n'ont pas changé et j'ai simplement l'impression que le garage cherche à gagner du temps pour ne pas fournir de voiture.J'envoie donc un mail signifiant que mes besoins sont simples, avec un peu de cynisme, je demande 4 roues et un volant, et qu'il n'est donc pas nécessaire de perdre du temps pour se rencontrer.Le lundi 14 mars, le monsieur en charge de la satisfaction client que j'ai eu au téléphone le mardi 8 me rappelle enfin, m'indiquant qu'il peut me fournir une Ford Fiesta le vendredi 18, mais vu que c'est un modèle équivalent à ma voiture actuelle il ne comprend pas que je souhaite changer.Je lui explique que mes besoins pour changer de voiture datent d'août 2021 et que c'est l'engagement du bon de commande de me fournir une voiture équivalente à celle commandée. Seule raison pour laquelle j'ai accepté de réintroduire une commande avec leur garage. Je lui dis qu'on m'a parlé d'une KIA Niro et il me répond que c'est aussi équivalent en taille à la Mini (??!!). Il me dit également qu'une Niro coûte environ 450 euros par mois et qu'ils ne vont donc pas payer cela.Je réponds que c'est donc la deuxième fois que le garage me ment.Je me sens alors vraiment prise pour une idiote et j'indique que je souhaite avoir sa réponse par écrit et que je ne veux pas de la Ford Fiesta.Suite aux conseils de Test Achats, j'envoie mercredi 16 mars une mise en demeure de respecter les engagements pris et de me fournir une voiture convenable ou de me rembourser la location d'une voiture de plus grande taille.La réponse d'aujourd'hui, vendredi 18 mars par mail, m'indique Je reviens vers vous pour vous confirmer la mise à disposition du véhicule Fiesta évoqué.

bonjour, j'ai acheté un blazer chez zalando. la qualité était très mauvaise et après un an le blazer a quelques problèmes. J'ai déposé une plainte officielle auprès de Zalando, qui a été rejetée. Ils m'ont dit que je pouvais renvoyer le blazer. Après, ils m'ont envoyé un email disant que ce n'est pas possible, car cela fait plus de 100 jours. Ils argumentent que la garantie est de 100 jours au lieu de 2 ans.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)