Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon épouse Poliart Fabienne à acheté une Citroën C3 aircross en 2019. Elle a actuellement 62.000 kilomètres. Après être tombée en panne à proximité de notre domicile nous avons du la faire remorquer et la faire réparer dans un garage de la région. Une panne courante d'après le garagiste pour ce type de moteur. Un problème de construction. La courroie s'est effrituee et a encrassé le moteur. J'en ai eu pour 1.388,79 euros de frais. Et ce sans compter les 3 semaines d'immobilisation du véhicule parce que le garagiste n'arrivait pas à trouver les pièces. Il y a tellement de pannes du même type sur ces véhicules qu'il n'y a même pas de pièces disponibles. Le garagiste nous a dit qu'avant il renvoyait les véhicules chez Citroën et qu'ils prenaient en charge les réparations mais plus maintenant. Je ne comprends pas pourquoi. Il s'agit toujours du même défaut de construction.Bien à vousHenry Didier

Bonjour, le responsable de seats and sofa Herstal nous a vendu 1 fauteuil le 5/12/22, en nous confirmant un délais de 8 à 10 semaine suite aux vacances de Noël donc délais déjà plus long que d'habitude (soidisant). Sur le contrat, que l'on ne m'a pas expliqué car il etait 20h05 et le magasin ferme a 20h, le délais était jusqu'à semaine 9, toujours pas de fauteuil, et donc on n'est plus de 8 à 10 semaines d'attente mais 12 semaines. Arrivé 12 semaines plus tard, on ne sait pas me donner de date de confirmation et on me prolonge la date jusque fin mai au plus tard!!Je demande un remboursement que l'on ne m'autorise pas !!On essaie de me refaire signer un contrat avec des dates de réception semaine 11 et ulterieur à semaine 22!! On me livre un fauteuil de dépannage À MES FRAIS !!! Aucun geste commercial, aucun suivi de la commande, aucune réponse à mes questions par un responsable car pas disponible.Je suis donc pris en otage sans pouvoir être rembourser et acheter un fauteuil ailleurs.

Bonjour, 1/11/21, constatation d'un dégât des eaux dans le mur mitoyen. Assurance prévenue immédiatement, un dossier est ouvert. Rien ne bouge jusqu'à ce que j'introduise une plainte via test-achats, 2 jours après un expert A est désigné. Visite de l'expert en mai 2022. Dry solution vient détecter la fuite qui viendrait d'une fuite dans l'installation d'eau de ville de la maison voisine. Nous signons un protocole d'accord avec l'expert, le 13/09/22, l'assurance nous rembourse 3 semaines après. Un plombier vient effectuer les travaux chez les voisins, mais ne trouve rien, pas de fuite dans l'installation voisine. Un 2e expert est désigné, visite le 11.01.23, celui-ci dit oralement que la fuite pourrait venir de plusieurs endroits : mur de terrasse mitoyen mal entretenu côté voisin, toiture voisin (mais après un test il s'avère que le toit ne fuit pas), soit autre chose, il ne savait pas. Dans son rapport écrit il dit que cela vient de la toiture voisine. Le souci est que nous avons fait d'important travaux et que, suite au droit d'échelle, les ouvriers ont marché sur la toiture voisine qui était déjà en très mauvais état. De plus, il n'a presque pas plu cet hiver et c'est toujours humide. Depuis lors plus rien, on a téléphoné 2 fois à l'assurance, la 1ère personne nous répond que le rapport leur est parvenu mais que c'est l'expert A qui doit décider de la suite. 02.03.23 nouvel appel à l'assurance, il n'aurait pas reçu le rapport de la dernière expertise et donc ne savent rien faire. QUID ? Cela fait 1.5 an qu'on a un dégât des eaux dans le mur mitoyen, qu'on ne sait pas faire réparer étant donné que le mur est toujours trempé. Quand on appelle l'assurance, on a à chaque fois une personne différente qui ne connaît pas le dossier. Bref, on ne sait plus quoi faire, rien n'avance et nous ne pouvons toujours pas réparer les dégâts tant que les réparations ne sont pas effectuées chez les voisins qui eux ne savent pas non plus d'où ça vient. Je précise que nous sommes tous les deux assurés chez le même assureur. Merci pour votre aide. Le dernier rapport de recherches de fuite étant trop volumineux nous le gardons à disposition en cas de demande.

Bonjour,Ma mère a réservé un vol pour moi entre Bruxelles (BRU) et Alicante (ALC). Date voyage aller: 02/03/2023 vol FR4181. Date voyage retour: 19/03/2023 vol FR2934.N'ayant pas de bagage à enregistrer pour le vol aller, je suis passé par les contrôles de sécurité pour me présenter à la porte d'embarquement à Zaventem à la porte n°A32 (si ma mémoire est bonne). L'hôte membre du personnel m'a alors refusé l'embarquement. Le motif du refus de l'embarquement était que mon document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Je suis Polonais de nationalité mais j'habite en Belgique depuis 17 ans. Lors du contrôle des documents de voyage, j'ai présenté ma carte d'identité E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Ma surprise fût énorme et l'avion a décollé sans moi…Il n'y avait pas d'autre vol ce jour là pour ma destination. Ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour.Je ne comprend pas ce refus d'autant que j'ai déjà pris l'avion 2 fois pour la même destination avec la compagnie Vueling en utilisant ma carte E+ et ce, sans le moindre problème.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les vols FR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que mon embarquement a été refusé de manière injustifiée, aléatoire et discriminante à la lecture des conditions générales de transport.Cet évènement a engendré des frais dont je me serai bien passé et une perte de temps considérable.J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 02/03/2023 à 19h55 à Bruxelles-Zaventem. Je souhaite également que le membre du personnel qui m'a refusé l'embarquement soit renvoyé, poursuivi en justice et jugé pour discrimination et non respect de mon droit de voyager au sein de l'UE. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte.Jasienowicz Mateusz

Bonjour, je suis appelé tous les jours pour revoir mes tarifs d'énergie. A chaque appel je demande explicitement de ne plus m'appeler et de retirer mes données de leur site mais rien n'y fait. De plus impossible de joindre leur service client. L'appel de ce jour était même très désagréable, le collaborateur se moquant même de moi quand j'ai dit que j'allais déposer une réclamation. Il faut vraiment que ça cesse. N'y a-t-il aucune solution pour faire cesser leurs appels quotidien?

Hello,Je dépose cette plainte pour réclame le remboursement de frais pour découvert négatif lié à un compte au depart gratuit ouvert en 2012 à la banque ING et non utilisé et pour lequel aucune nouvelle carte de banque valide n'a jamais était ma Possession l'unique carte ayant une validité jusqu'en 2018, Dans l'incapacité alors de m'expliquer auprès de la banque Uccle-Molière émettrice de ces courriers qui jouait a guichet fermer en mars 2022 et pour lequel seul les rendez-vous etait possible.J ai reçut un nouvelle avis de fichage à la BNB pour la somme de 23,67...Dans l'incapacité de prendre un rendez-vous auprès de cet même banque, pour éclaircir cette affaire , car ceux ci ne s établissent que par téléphone alors que l'on demande le numéro de carte bancaire inexistante pour entrer en contact avec le service .A l'occasion d' une recente nouvelle permanence , j ai enfin pu clôturer ce compte le 31 janvier dernier en payant le solde de découvert, passé de 23,67 à 70,80, sans aucune prise en compte, n'y écoute de la part de cette agence.Considérant que ce compte gratuit et devenue payant, sans aucune communication, n'y même de re-nouvellement de carte adressée à mon attention ( j'habite depuis 20 ans à la même adresse).J'estimais ce compte déjà clôturé à minima depuis 2018. ( en reference à la carte trjs en ma possésion accompagné de la lettre et jamais activé)Malgrés mes mails répéter au depart avec l'agence d'uccle Bascule émétrice de la facture, pour lequel je n'ai jamais reçut aucune reponse . Il semble en être aujourd'hui de même pour le mail envoyer après cloture et paiement de découvert envoyer à plainte@ing.be le 15 février dernier. Aussi merci à Test Achat de me venir en aide

Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande portant le numéro 31664, en date du 2 janvier 2023. La facture concernée porte quant à elle le numéro 2317897. Suite à des problèmes de taille et de qualité non espérée, j'ai du procéder au retour de la commande dont il est question. Le colis de retour a bien été réceptionné par le magasin Philmode le 11 janvier 2023. Le commerçant m'a alors fait parvenir un bon d'achat. Cependant, ce moyen de remboursement n'était indiqué nulle part ni dans les conditions générales présentes sur le site web, ni dans les communications reçues avant l'achat. Le problème est que je ne suis plus actuellement en Belgique, de sorte qu'une nouvelle commande n'est pas envisageable.Par conséquent, j'ai demandé à obtenir, de plein droit, le remboursement intégral sur le moyen de paiement initial (compte bancaire). Le commerçant refuse catégoriquement de procéder à ce remboursement. Et ce, alors qu'aucune indication ne stipule l'existence d'une telle procédure, qui ne semble pas courante sur le plan légal. Avec mes salutations distinguées, Mona Kairis

Bonjour...Je suis client chez Belfius Banque. Mon assurance auto est, elle, chez AXA. En août dernier, je me suis rendu à la banque pour mon prêt hypothécaire. L'agent m'a alors proposé de basculer mon contrat d'assurance auto chez Belfius. J'ai eu une remise de prix qui m'a parue intéressante. J'ai donc signé tous les documents dont le renom auprès de Axa, qui devait donc être envoyé par Belfius. MAIS, ce renom, Belfius ne l'a jamais envoyé. Je suis donc tjs assuré chez axa que je paie via une domiciliation bancaire mensuelle. J'ai eu un petit sinistre il y a un peu plus d'un mois et je suis toujours bien assuré chez eux. Mais, Entre-temps, j'ai reçu des demandes de paiement pour payer l'assurance Belfius. J'ai eu des contacts avec l'agent qui s'était occupé de moi et m'a demandé de lui renvoyer des documents (déjà fournis) afin qu'il fasse le renom. Mais celui-ci n'a tjs pas été effectué. Donc, maintenant, je reçois des lettres d'huissier pour les sommes impayées. Mais je ne vais pas payer deux assurances auto en même temps, Belfius n'ayant pas fait le renom auprès de mon assureur actuel. Je suis entré en contact une énième fois avec ma banque, mais il m'a été dit que l'agent qui s'était occupé de moi ne faisait plus partie de l'agence mais que j'aurai un contact avec un de leurs collaborateurs (il faut savoir qu'ils sont vraiment très difficilement joignables). Cela fait 15 jours maintenant que j'attends de leurs nouvelles mais sans succès. Par contre, j'ai encore reçu une lettre d'huissier pour les sommes impayées. Je refuse évidemment de payer cette somme, puisque je suis tjs assuré chez AXA que je continue à payer. Bref, j'aimerais que cette somme réclamée soit bien entendu abandonnée et qu'ils laissent les choses telles qu'elles sont. Vu les soucis rencontrés je n'ose imaginer si j'ai besoin de leur aide en cas de sinistre. J'aimerais rester donc chez AXA pour mon assurance auto. J'espère que ce message est bien clair. Merci beaucoup à vous

Bonjour,Je demande à verisure la résiliation de mon abonnement du fait que ma caméra pointe sur la voie publique, que j'ai bien précisé au commercial que cela est interdit d'après les informations du commissariat et que celui-ci m'a certifié ne pas poser de problème car la déclaration sera effectué par Verisure.Je lui précisé ne pas avoir besoin de système de sécurité car il y a toujours quelqu'un à la maison et que j'accepte uniquement pour la caméra (acceptation après x appel du service Verisure faisant baisser la facture du matériel de 50%....)Lors de l'installation le technicien positionne la caméra sans me prévenir que celle-ci aurait besoin d'être rechargée tous les deux jours puisqu'elle filme quasiment 24h24 la voix publique.Pensant à un dysfonctionnement de la caméra un technicien intervient et me confirme que la caméra n'aurait pas dû être installée.J'ai demandé la résiliation du contrat de ce fait car :Le technicien ne prévient pas du problème en positionnant la caméra car j'aurai alors refusé l'installation du système complet.J'ai envoyé une plainte à verisure afin de faire valoir ma demande.Je suis contacté ce jour par téléphone en me proposant un nouveau passage de technicien pour régler le champ de détection de la caméra et la désactiver dans les horaires où il n'y aurait pas de véhicule a surveiller.Le conseiller comprends bien la situation a savoir mon refus d'installation si le technicien avait bien fait son travail mais refuse la resiliation car la caméra est une option malgré le fait que c'est ce pourquoi j'ai souscrit.J'ai de plus la confirmation que la caméra n'est pas déclarée aux autorités.

Bonjour, J'ai été victime de fraude sur ma carte visa gold. Pas moins de 9 transactions ont eu lieu avec ma carte à l'étranger (Italie) sur la seule journée du 1er février 2023 pour un montant total de 4.646 EUR. J'ai été avertie par un sms de Worldline m'informant qu'ils avaient bloqué ma carte suite à des mouvements suspects. J'ai immédiatement contacté Worldline pour contester les 9 transactions et porter plainte. J'ai également porter plainte à la police. Worldline m'a répondu une semaine plus tard qu'ils étaient navrés que j'ai été victime de phishing mais qu'ils ne procéderaient pas au remboursement des dépenses frauduleuses car les transactions ont été faites à l'appui d'une authentification forte. (transactions 3D secure). Je conteste formellement avoir participé à la fraude en communiquant le code de ma carte. Personne d'autre que moi n'a pu utiliser mon Digipass ou mon Its Me. Je n'ai jamais répondu à une demande de confirmation de code sur mon GSM ou par mail. Je n'étais pas en Italie ce jour-là. Mon agence à Woluwe St Pierre reconnait que je suis de toute bonne foi et ne comprend pas pourquoi Worldline ne veut pas m'indemniser. Le seul recours qu'il me reste c'est de demander à la banque BNP Paribas d'intervenir au nom de nos bonnes relations depuis plusieurs décennies. Je ne me laisserai pas faire dans cette affaire car j'estime être en droit de réclamer le remboursement de ces dépenses frauduleuses. Si nécessaire, je me ferai assister d'un avocat. Ma carte visa est protégée par une assurance et Worldline aurait dû bloquer la carte bien avant les 9 transactions. Il est facile ensuite d'invoquer que je suis complice de la fraude (sans pouvoir le prouver) pour ne pas payer un montant aussi élevé.Sans le soutien de la banque, je n'hésiterai pas à clôturer mes comptes et à transférer l'entièreté de mes avoirs ailleurs.J'espère que ma plainte sera entendue et que la banque y répondra positivement.