Toutes les plaintes publiques

BonjourComme spécifié au technicien le jour de l'installation, une partie des panneaux est mal orientée (elle aurait dû pointer vers le sud-sud-ouest mais pointe à 90° vers l'est et est à l'ombre du toit).Le technicien m'a alors assuré qu'il suffisait de remplacer les supports.Hélas ce dossier n'évolue plus. Le plus triste est que la méthode employée consiste à ne pas réagir en espérant que cela passe... à promettre un rappel qui n'a pas lieu... à évoquer un aspect de certification qui n'a rien à voir... etc. Ce n'est pas très professionnel et je rappelle que j'ai choisi cette société sur recommandation de Test Achats.Je ne demande rien d'autre que la correction de cette erreur. Cela semble étonnamment difficile. Merci pour votre aide.

Bonjour,Suite à une demande de borne de recharge pour véhicule électrique via le site jaimy.be, j'ai reçu une proposition de la société Verdelgroup son administrateur/gérant m'a contacté par téléphone et, confiant, j'ai passé commande début octobre et versé un acompte de 837,64 € le 7/10/2021. Un rappel m'a déjà été adressé le 12/10.L'installation était prévue le 2 novembre.Le 1er novembre, j'ai reçu un mel annulant l'intervention du lendemain (ouvriers en quarantaine).Depuis lors, malgré mes nombreux rappels (voir https://dorrboel.com/verdel.pdf), impossible de connaître la date d'installation et le geste commercial qui serait consenti.Refus d'annuler ma commande.Aucune réponse malgré mes nombreux appels téléphoniques au 0800 9999 44.Ne pas répondre à mes messages est simplement grossier.La téléphoniste m'a appris qu'en réalité le matériel n'est pas disponible la quarantaine était donc un pur mensonge.Je crains que Monsieur Verhoeven, en plus d'être malpoli et menteur, soit également malhonnête.Je vous serai reconnaissant de diffuser cette situation le plus largement afin que d'autres ne soient pas victimes de ces mauvaises pratiques.Merci d'avance,Olivier Boël

Bonjour,J'ai effectué une commande et le fournisseur a choisi GLS comme transporteur. La commande a été effectuée le 11/12 avec une livraison prévue le 13/12.J'ai reçu un mail de GLS prévenant qu'il privilégiait la livraison sans contact, je choisis donc de faire livrer dans un parcelshop. La livraison est alors prévue le 14/12 au cubee de Ghlin.Je consulte régulièrement l'outil de tracking et je me rends comptes que mon colis est déjà en retard pour arriver en Belgique. Ensuite le colis arrrive au dépot de Nivelles le 15/12. Je m'attend donc à être livrée rapidement. Le tracking m'indique que le colis devrait être livré le 16. Soit jusque là acceptable. Je patiente et je vois sur le tracking que le 18 le colis est de nouveau au dépot de Nivelles et puis plus rien. Enfin, le 21 le tracking me signale qu'il y a un problème d'adresse. J'envoie un formulaire de contact à deux reprises mais pas de réponse. Ce matin, je prend contact avec le dépot directement et là on me dit que le colis est au dépot et que je devrais pouvoir venir le chercher. Ce n'est pas correct mais soit, je demande qu'on me confirme l'information avant de faire la route pour rien et on me dit qu'on va me rappeler. Je dois retéléphoner moi-même car plus de nouvelles. Une dame au téléphone me dit que oui, je peux faire la route puisque cela fait deux jours qu'il est au magasin de NIvelles. Je prends donc la route car il s'agit du cadeau de Noel de ma fille. J'arrive sur place et là on me dit impossible de récupérer le colis, qu'on va demander sa représentation qu'il s'agit d'une erreur. Je demande des explications sur le problème dans l'adresse et on me dit que le chauffeur n' a probablement pas trouvé le parcelshop lros de sa tentative de livraison. On me dit qu'on va tout faire pour le livrer demain jour du réveillon mais que pour être certaine je dois appeler le service administratif du dépot. Je téléphone donc du parking et la personne au téléphone me dit qu'elle ne comprend pas que l'on me fasse cette promesse et qu'elle ne peut pas me garantir que la livraison se fera demain. Je lui dis donc que ma fille n'aura pas de cadeau de Noel grâce à leur incompétence et elle me répond que je n'ai qu'à demander le remboursement à mon fournisseur et aller en magasin chercher un cadeau. ET là je me dis que c'est une blague, c'est vraiment inadmissible la manière dont on traite un client. J'ai fait un aller-retour de 80 kms pour revenir les mains vides et très en colère. Je n'ai pas l'identité des employés rencontrés car on ne se présente jamais chez GLS, on dit qu'on est débordé. SUr ce point, je commande beaucoup en ligne et je peux vous dire que j'ai réceptionné des colis de Bpost, Ups, Colis privé, mondial relay et tout cela dans les délais prévus voire parfois plus tôt. Je réclame au minimum des excuses si je ne suis pas livrée demain et il est grand temps de changer votre service client et d'éduquer vos préposés.

Bonjour,Je vous ai acheté 2 chaises hautes il y a tout juste un an. Je vous ai contacté avant même ces 1 an (25/11 précisément) car l'une des chaises nous semblait défectueuse : elle penche sur le côté et grince au moindre mouvement. Je vous ai fait parvenir des photos. VOUS avez constaté et validé le défaut. VOUS avez demandé un renvoi. VOUS avez fourni le code de retour pour l'échange. VOUS avez confirmé que cette chaise était de stock. J'ai tous ces mails pour preuve. Et après un mois de discussion, vous annoncez que la commande date ... alors que vous avez ma chaise chez vous ... VOUS avez proposé de m'aider pour après m'envoyer balader ? Il y a une garantie LEGALE sur les produits.La date et le numéro de facture ont été fourni lors du PREMIER mail de ma part. Je n'ai rien caché.Je ne comprends pas ce changement de politique en cours de mail ?? Pourquoi faire toute la procédure pour récupérer la chaise et en envoyer une nouvelle pour changer d'avis ? Peu importe la date vu que nous sommes toujours sous garantie ...Vous faites un service parfait à la clientèle et puis VOUS ruinez tout en 2 mails.

Bonjour - j’ai fait un retour le 15 Novembre après avoir contacter le service clients et recevoir le ticket de retour parce que les chaussures que j’avais acheté pour mon fils se sont décollé après quelques semaines d’utilisation, j’ai fait le retour le 15/11 et reçu la confirmation de réception le 18/11. Après un mois j’ai recontacté le service client parce que je n’était pas remboursé. Ils m’ont demandé la preuve d.envoi- je l.ai envoyé aussi que la preuve de livraison, encore rien reçu et pas de réponse.

Bonjour,Je suis client de la même banque depuis trente ans. Jamais un découvert, jamais un crédit impayé, jamais le moindre litige et toujours des comptes rigoureusement bien approvisionnés.Mon épouse et moi sommes Belges, inscrits à l’Ambassade de Belgique à Bucarest, domiciliés légalement en Roumanie mais résidents en Grèce.Fin septembre 2021, nous désirons organiser un voyage en Belgique. Nous commandons des billets d’avion, désirons louer une voiture à l’aéroport et nous réserver un logement belge en court séjour. Mais nous ne parvenons pas à finaliser nos paiements avec notre carte de crédit MasterCard pourtant largement approvisionnée. Au bout de trois jours d’essai, nous tentons de contacter notre agence Belfius en Belgique. Vainement. Personne ne répond et, lassés de patienter au bout du fil depuis la Grèce, nous appelons les services de notre carte de crédit, qui finissent par nous apprendre qu’apparemment nous n’aurions pas de carte de crédit. C’est finalement par e-mail que, sans aucun contact humain direct, j’apprends que Belfius avait décidé de rompre ses relations clientèle avec nous en juin dernier mais n’a jamais apporté cette information à notre connaissance! Au bout d’interminables stratagèmes téléphoniques où je suis obligé de feindre mon intention de souscrire à des produits Belfius, je finis par apprendre que la période de « notre préavis » est terminée et notre crédit ainsi que nos cartes de débit et nos comptes sont bloqués, inaccessibles sur écran. Alors que nous ignorions tout de cette décision de notre banque. Pour toute réponse à mes nombreux appels, je m’entends dire que la banque n’a pas à se justifier ni à m’expliquer pourquoi elle a décidé de se passer de notre clientèle. Sans la moindre raison. Je finis par apprendre qu’un préavis postal nous aurait été envoyé fin juin, sans aucun autre contact ni mail ni appel ni message électronique de la banque dont celle-ci est pourtant friande et coutumière dans ses fréquentes annonces commerciales.Pire: début septembre, un mail du siège de Belfius m’apprend que « nos courriers ont dû se croiser » et que « tout est entièrement en ordre ». Alors qu’à notre insu nous étions donc en préavis depuis plus de deux mois! J’exige alors une preuve de l’envoi dudit recommandé, puisque nous ne l’avons jamais reçu et sommes forcément dans l’ignorance totale de son existence, injustifiée et sans la moindre raison, dans une relation fidèle et sans tache à notre banque depuis plus de trente ans.C’est alors que je constate, par l’envoi béni de la copie de ce préavis jamais reçu, qu’il a été envoyé à une fausse adresse ! Alors que Belfius dispose depuis longtemps de notre adresse, le courrier a été posté à notre nom, au numéro de notre rue mais… sans indiquer la ville du destinataire! Comme si vous écriviez à quelqu’un de Gembloux en province de Namur mais en marquant Namur comme destination, sans la moindre mention de Gembloux. Tout ceci à 4000 kilomètres de la Belgique, dans un pays réputé nettement moins rigoureux que le nôtre. Il est clair que, sans connaissance de la ville du destinataire, la Poste roumaine n’a pas distribué ledit courrier. Mais ce n’est pas tout: encore plus étonnant et culpabilisant sans la moindre excuse, le cachet de la poste fait état d’un renvoi dudit recommandé chez Belfius un mois plus tard. Bravo, la poste de Roumanie!Ceci prouve donc, le cachet de la poste faisant foi, que Belfius a donc bien été mis au courant de la non-distribution de son préavis et donc de notre totale ignorance de celui-ci. Et pourtant, en dépit de tous les autres moyens en sa possession pour nous en prévenir, téléphones belge, roumain et grec, adresse électronique e-mail, SMS, message par la voie de son propre site électronique bancaire Net-banking, etc, la banque Belfius n’a même pas tenté de contacter son client: au contraire, elle lui envoie début août un courrier officiel disant que tout est en ordre en ce qui le concerne!A ce moment, nous avons donc été dans l’incapacité d’organiser notre retour prévu, pour un voyage médical urgent en Belgique, faute de toute carte de crédit pour acheter nos billets d’avion, nous louer un véhicule à l’aéroport et un logement belge.Pire: nos comptes nous ont même été inaccessibles, nous empêchant tout mouvement bancaire et toute consultation de nos avoirs. Ceci nous a mis dans un embarras plus que préjudiciable dans notre pays de résidence où nous ne pouvions plus nous déplacer. Il nous a alors finalement été dit de nous rendre à… notre agence Belfius de Chastre. Mais de qui se moque-t-on ? Comment pourrait-on venir en Belgique… sans carte de crédit ni billet d’avion? J’ai alors envoyé un courriel à la Direction de Belfius qui n’y a jamais répondu. Mais m’a fait contacter par ses services juridiques, lesquels m’ont simplement annoncé vouloir clarifier la situation, en confirmant sèchement nous avoir expédié une lettre de préavis le 29 juin mais en ne s’inquiétant nullement de savoir qu’elle a été envoyée à une adresse erronée (par leur seule faute) ni qu’elle leur est revenue en main propre. Bref, avouant par là même la nullité de son contenu forcément caduc puisque non signifié à son destinataire. Autant envoyer une lettre à une adresse inexistante!J’exige réparation, des excuses et un forfait de préjudice moral et concret pour notre voyage médical manqué, nos frais de communication de plusieurs heures depuis le sud de la Grèce, l’énergie dispensée pendant des semaines à ne plus pouvoir vivre normalement ni nous déplacer à l’étranger pendant tout le mois d’octobre 2021 où nous avons dû faire appel à la générosité locale pour pouvoir continuer à subsister. Avant d’être finalement obligés de revenir en Belgique le 26 et le 27 octobre pour liquider nos comptes qui avaient été bloqués par la faute unique de Belfius. Test-Achats osera-t-il affronter une aussi grande banque pour rétablir dans son bon droit incontestable un de ses affiliés? Merci déjà de m'avoir lu. Guy Deleuze

Bonjour, J'ai contacté le service client par mail pour les avertir que je ne peux malheureusement pas avoir accès à leurs centre parce que je n’ai pas de CST et celui ci est obligatoire pour accéder aux salles basic fit. Ils m’ont donc répondu après plusieurs semaine et rappelle que ce n’était pas une raison valable. Je suis choqué. Je suis donc interdit d'entrée, pourtant, l'entreprise continue à débiter le montant de mon abonnement chaque mois. Lors de la signature du contrat, la condition présenter un covid safe ticket n'était pas mentionnée donc les conditions du contrat ne sont pas valables et Basic fit n'exécute plus son obligation en m'interdisant l'entrée dans la salle de sport. Par conséquent, je souhaite être remboursé des mois débités et résilier le contrat. Merci pour votre aide

Bonjour, je loue un appartement depuis 2020. Celui-ci présente un tas de problèmes qui nécessitent des réparations. L'agence se fout de moi en annulant des rendez-vous sans me prévenir ou bien en disant qu'elle a envoyé une personne pour faire les réparations et que cette personne passera dans la semaine. Cela ne s'est jamais fait. Me voilà la deuxième année occuper cet appartement et payer un loyer de 1000 euros chaque mois pour le luxe du bien qui n'a rien de tel. Je les appelle et envoie des mails auxquels je n'obtiens jamais de réponses (j'ai toutes les preuves). De plus l'agence doit me rembourser une somme depuis maintenant plus d'un an et cela n'a jamais été fait malgré les nombreux rappels. Elle doit également me rembourser ma garantie locative de l'an passé. Quand il s'agit de redevance envers l'agence, ceci n'est pas pensable ni envisageable mais par contre garder l'argent des autres et les laisser dans un lieu qui nécessite des reparations urgentes depuis des années ne les dérange pas. Aucun service, aucun service de qualité, aucun sérieux. Ce n'est plus possible.

Bonjour, Mon ex-femme et moi avions un contrat d'assurance DELA ensemble. En Novembre 2019, suite à notre séparation quelques mois plus tôt, j'ai demandé à faire scinder le contrat pour que chacun puisse être couvert de son côté mais surtout, que chacun paie sa prime (car les 2 primes étaient débitées de mon compte personnel). J'ai donc reçu le responsable de mon compte à domicile et j'ai signé un document de scission de contrat.Ce responsable de mon contrat m'a dit qu'il se chargeait de faire signer le document par mon ex-femme et d'officialiser la scission chez DELA. Plus de 2 ans après, cette scission n'a toujours pas été effectuée. J'ai relancé plus fermement le responsable du contrat qui m'a dit qu'il n'avait pas réussi à joindre mon ex-femme et que du coup, il avait abandonné. Il me propose comme seule solution de faire opposition à ma domiciliation pour qu'au bout de 7 mois d'impayés, le contrat soit automatiquement clôturé, ce qui me permettrait d'en souscrire à un nouveau et cette fois, de le faire seul !Autant dire que ça ne m'arrange pas car :- je ne récupèrerai jamais les sommes payées en trop depuis 2 ans - lors de la souscription de mon nouveau contrat la prime sera calculée sur mon âge actuel et plus sur base de l'âge que j'avais lorsque j'ai souscrit mon premier contrat. J'ai contacté directement DELA pour leur faire part du problème, mais ils me conseillent de régler ça avec mon ex-femme directement car de leur côté, ils ne trouvent aucune trace d'une scission. Autrement dit, personne n'accepte de prendre ses responsabilités ! Le fait d'avoir laissé cette situation durer autant de temps est un manque de professionnalisme. J'ai clairement l'impression de du côté de DELA et du responsable du contrat, étant donné que l'argent était payé tous les mois, ça ne leur pose pas de problème et ils se moquent de mon contrat et de ma situation ! A aucun moment il n'est revenu vers moi en disant qu'il n'arrivait pas à joindre mon ex-femme. Je suis extrêmement furieux. Mon ex-femme de son côté, se retranche sur le fait qu'elle n'ait jamais reçu de document à signer et qu'elle ne me rendra donc pas un seul centime ! J'ai fait opposition à la domiciliation pour limiter mes pertes, mais cela n'est vraiment pas une solution ! Ce que je demande aujourd'hui :- me rembourser les 400.50€ que j'ai payé en trop (16.02€ de prime pour mon ex-femme depuis décembre 2019)- scinder une bonne fois pour toutes ce contrat en me permettant de garder le montant de ma propre prime à l'identique ! Merci d'avance de votre aide dans ce dossier.

- En date du 05/07/2021, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone de la marque KONROW au magasin Electro-Dépot de Quaregnon. Je me permets de faire remarquer que ce smartphone était vendu comme neuf. - En date du 15/09/2021, j'ai dû rapporter ce smartphone à ce magasin pour qu'une intervention liée à une déféctuosité de batterie soit effectuée. Je me permets de faire remarquer que cette intervention a duré trois semaines , entrainant donc des désagréments liés au fait que je n'ai pas pu disposer de téléphone la période durant. - En date du 22/11/2021, j'ai dû faire rapporter ce smartphone à ce magasin de nouveau, la déféctuosité de batterie étant encore marquée. Je me permets de faire remarquer qu'un remboursement a été cette fois demandé. - En date du 10/12/2021, j'ai acquis l'information relativeau non-remboursement de ce smartphone par ce magasin, ce dernier le refusant, qui plus est, de manière inappropriée, malgré un rappel de la législation rélative aux droits des consommateurs.Je me permets de faire remarquer que suite à cette accumulation de faits, une plainte auprès de la police ainsi qu'une plainte auprès de votre association de protection des consommateurs ont été déposées à l'encontre du magasin Electro-Dépôt de Quaregnon pour arnaque. Je me permets de faire remarquer que malgré l'information des dépôts de plainte, le magasin Electro-Depôt de Quaregnon continue à refuser un remboursement ainsi que d'afficher mon avis sur le produit, celui-ci ayant été écrit dans le but de prévenir d'éventuels acheteurs.