Toutes les plaintes publiques

Ryanair demande une surchage de 55E par personne si le checkin d'un vol réservé se fait peu de temps avant l'embraquement. Ceci est absurde car le checkin en ligne est alors impossible à faire. Nous sommes donc obligé de payer sans quoi nous ne recevons pas la carte d'embarquement, alors que nous restons bien dans la période ou le check-in est autorisé. Par ailleurs, ces 55e sont injustifiables car il y a de toute façon du personnel engagé et disponible pour recevoir les bagages (drop-in). Il s'agit d'un supplément déguisé. Enfin, j ai recu un message pour le check in en ligne pour le vol allez mais pas pour le vol retour, ce qui est particulièrement déroutant (voire pernicieux).Je souhaite recevoir un remboursement de 110e pour deux personnes au départ de Turin.

Bonjour, cette plainte concerne une redevance de stationnement (800025020119) ayant déjà l'objet d'échanges par mails non-aboutis avec Parking.brussels Anderlecht (voir ci-dessous). J'ai reçu un courrier daté du 17/12/2021 m'invitant à payer 25 € pour un stationnement jugé non conforme le vendredi 10/12/2021 à 9h49. Il s'agit d'une zone bleue 4h30 sur la Commune d'Anderlecht où la période active est de 9h à 18h. Le 10/12/2021 quand je suis retourné à mon véhicule vers 11h, aucune notification n'était apposée sur mon pare-brise. Comme en atteste les photos qui m'ont été transmises, le disque de stationnement était correctement apposé et indiquait 4h/16h étant donné que je me suis stationné le 10/12/2021 vers 4h. Selon l'email reçu de parking.brussels, l'utilisation de mon disque de stationnement serait incorrecte et cela expliquerait ma redevance. Pourtant, à la lecture de la règlementation actuellement en vigueur sur la commune d'Anderlecht (voir ci-dessous), j'estime avoir appliqué les prescriptions de manière correcte. Rappel : le règlement de stationnement actuellement en vigueur à Anderlecht est celui de 2016 (1) ayant été prolongé par le CC le 28/05/2021 (2) jusqu'à l'entrée en vigueur du nouveau règlement le 1/02/2022 (3). Sources : (1) https://www.anderlecht.be/sites/default/files/medias/Files/Reglementen%20en%20formulieren/ReglementenNL/(56)%20R%C3%A8glement%20relatif%20au%20stationnement%20sur%20la%20voie%20publique.pdf(2) https://www.anderlecht.be/sites/default/files/medias/2021-07/2017_07_reglement_fr_politique_de_stationnement.pdf(3) https://www.anderlecht.be/sites/default/files/medias/Files/Reglementen%20en%20formulieren/ReglementsFR/Stationnement/1%2B-%2B210930_RRS_1070_FR%2Bfinal%2B210720.pdfSelon l'article 4 d § 1 du règlement (1) : Dans les zones « bleues » délimitées par un panneau E9 complété d’un panneau additionnel précisant la durée du stationnement autorisé, le stationnement est gratuit pour autant qu’on n’excède pas la durée autorisée par le panneau et que l’usager a apposé derrière le pare-brise de son véhicule un disque de stationnement indiquant l’heure à laquelle il est arrivé, conformément à l’art. 27.1.1 de l’AR du 1er décembre 1975.- Étant arrivé à 4h, il est donc logique que j'indique 4h et non 9h sur mon disque. - La durée autorisée par le panneau étant de 4h30 (en période active), à 9h49, mon véhicule était donc officiellement en zone active depuis 49 minutes.- L'art 27.1.1 du Code de la Route précise ceci : Tout conducteur qui, les jours ouvrables ou les jours précisés par la signalisation, met un véhicule automobile, un cyclomoteur à quatre roues, un tricycle à moteur ou un quadricycle à moteur en stationnement dans une zone de stationnement à durée limitée, doit apposer sur la face interne du pare-brise, ou à défaut, sur la partie avant du véhicule, un disque de stationnement conforme au modèle déterminé par le Ministre des Communications. Le début et la fin de cette zone indiqués par un signal auquel la validité zonale a été conférée comme prévu à l'article 65.5 et qui reproduit le signal E9a et le disque de stationnement.En conclusion : j'ai apposé mon disque à l'heure d'arrivé et sauf preuve du contraire (je ne peux que regretter l'absence d'une scan-car), je ne suis pas resté plus que le délai autorisé de 4h30. L'article 4 d est donc respecté.De plus, conformément à l'Article 11 du règlement de stationnement en vigueur : En cas de non respect d'une des dispositions énumérées dans ce règlement, une notification sera apposée sur la face externe du pare-brise ou, à défaut, sur la partie avant du véhicule par un agent contrôleur de la Commune.=> Aucune notification n'a été apposée sur mon pare-brise. l’absence de cette notification m’a, d’une part, empêché de constater les faits qui me sont reprochés mais surtout de conserver des éléments probants pouvant jouer en ma faveur. Par ailleurs, l’absence de notification constitue un non-respect du Règlement relatif au stationnement sur la voie publique de la Commune d'Anderlecht.J'ai bien sûr rapporté ces éléments conformément à la procédure, par mails, à anderlecht@parking.brussels. - J'ai reçu, comme justification, des éléments du FUTUR règlement de stationnement 2022 alors qu'ils ne sont pas applicables dans le cadre de ma redevance. Et que l'apposition de la redevance n'était pas obligatoire car le premier rappel n'était pas payant.- J'ai alors insisté et demandé à plusieurs reprises d'indiquer sur base de quel point(s) de la règlementation EN VIGUEUR ma redevance était basée. - On m'a alors signalé que si je n'étais pas d'accord, je devais aller au juge de paix et qu'aucune réponse ne me sera plus consacrée [tous les échanges de mails peuvent être fournis à la demande] ! Je suis donc très étonné de la (non)réponse car d'une part on refuse de justifier de manière correcte une somme qui m'est demandée mais en plus, d'autre part, on essaye de me donner des éléments qui ne sont même applicables avant d'essayer de me décourager d'insister ... Par conséquent, par la présente : - J'estime avoir respecté le règlement de stationnement de la Commune d'Anderlecht. Je demande donc à Parking.brussels de justifier, selon la règlementation en vigueur, la redevance qui m'a été adressée (aucune justification n'était présente dans le courrier). - J'estime également qu'en n'apposant pas de notification sur le pare-brise conformément à l'Article 11, Parking.Brussels n'a pas respecté le règlement de stationnement.

Bonjour, malgré une réponse rapide et complète (envoi dossier) de ma part la caisse famiwal à récupérer un indu de 2019 de plus de 667€ en une seule fois. Et ici on me préleve 10% pour rembourser + de 300€ à Camille. Je conteste depuis le début. Il y a eu des manquements de la part des deux caisses d allocations familiales. Aucune réponse à ma demande fin 2019 de la part de Camille. Ma conseillère devait me répondre et m orienté correctement. Calme plat pendant deux ans. Je justifie Clairement les soucis qui se sont présentés et on me mets dans une situation désagréable. Pourriez-vous traiter mon dossier correctement. Celui ci a été traiter de façon négligence.Je souhaiterai que les deux caisses se parlent et me rembourse. Assumez vos erreurs s il vous plaît. Ce sont mes enfants qui paient les pots cassés. Merci

Bonjour, Références : Numéro client(donné par Proximus) =27953851 Le 13 décembre 2021 ,ma maman DETREZ YVETTE, qui a 89 ans,habitant à Wanze,a reçu la visite impromptue d’une personne se présentant comme un « technicien » venu vérifier les câbles de son installation VOO. Après avoir prétendu que les dits cables étaient en mauvais état , il va expliquer que VOO allait être racheter par ORANGE et que les prix allaient grimper ! (concurrence déloyale ?)Il va donc au vu de sa dernière facture de VOO lui proposer un pack Proximus dénommé « FLEX NETFLIX » au prix de 59,90 euro au lieu du tarif habituel dira t’il de 70 euro !(en pièce jointe,le montant de 59,90 eur écrit de sa main au bas de la facture de VOO). Il va ajouter oralement que ce prix ne changerait pas pendant au moins quatre années, cela d’après lui grâce au « jeu des promotions ». Le document qu’il va faire signer à ma maman,sur son gsm, et qui lui enverra le même jour ne comportait aucun tarif ! C’est par ce document qui reprend , pour mieux duper vos clients je suppose ,les couleurs d de Proximus et font croire qu’il s’agit de la société Proximus alors qu’il ‘ait de la société U-SMILE , une société intermédiaire .Elle va donc directement signer le formulaire de rétractation en date du 14 décembre 2021, puis aussi un mail à Proximus qui répondra que le « contrat » était annulé(voir mail en pièce jointe).Dans ce contrat il est clair que toutes les promesses de votre intermédiaire étaient complètement fausses !Malheureusement, depuis cette date ma maman est privée de son numéro de GSM qui ne fonctionne plus dans le réseau VOO mais plutôt dans celui de Proximus renseignements prix chez VOO et même chez vous,il se fait que toutes les procédures indiquées (installation de la carte proximus puis attente de la perte de connexion au réseau proximus, ensuite reconnexion au réseau VOO avec la carte sim VOO, pas de changement. D’après ce que VOO indique est qu’ il s’avère que votre réseau « PROXIMUS » ne veut pas « lâcher » sa connection afin que ma maman puisse jouir de ses communicationsProximus a été très rapide (24 h) pour opérer la mutation de l’abonnement téléphonique de son concurrent alors qu’il n’y avait pas de contrat régulier signé (tarifs non indiqués), maintenant nous totalisons 21 jours sans solution.Prière de libérer la connexion téléphonique de ma maman immédiatement sans quoi elle se réserve de déposer une plainte en bonne et due forme pour concurrence déloyale et infractions sur la loi et les pratiques commerciales.Patric P CLAES

Bonjour, j'ai envoyé mon smartphone en réparation pour un écran cassé. Celui-ci à été perdu au moment du retour vers chez moi . On m'a donc renvoyé un appareil reconditionné. Le soucis actuel est que je n'accepte pas que l'on me rende un appareil reconditionné sachant que l'erreur ne vient pas de moi mais bien du spb orange assurance . J'exige un nouveau smartphone tout comme le miens quand je l'ai acheté, il était neuf .De plus qu'on m'a rendu un smartphone qui n'était pas identique au miens .Et le pire, c'est qu'on me demande de payer la franchise de 30 euros pour récupérer ce smartphone reconditionné contre ma volonté.

Bonjour, j'ai sauvegardé il y a quelques jours l'annonce pour le SAMSUNG Frigo américain F (RS50N3403BC/EF) , le prix était de 999 euros. Aujourd'hui, premier jour des soldes, il est en promotion à... 1049 euros... Cela semble bien confirmer l'article sorti il y a peu, signalant que Media Markt gonfle ses prix pour les soldes, ce qui est interdit...

Bonjour, j'ai été contactée par une personne qui prétend travailler pour la société engi et sous le prétexte de me faire économiser sur ma facture d'électricité il m'ont fait signer un abonnement à un service juridique. J'ai bien stipulé que je ne voulais rien signer et que je voulais avoir juste des informations, la personne m'a fait ouvrir un mail et demander de cliquer sur le lien pour valider l'envoi des documents. En fin de compte ces un contrat que j'ai signé avec un mandat pour un prélèvement mensuel d'une somme de 10€ sur mon compte. Malgré les mail envoyé pour me rétracter, le numéro de téléphone n'est pas joignable donc il m'est impossible d'avoir un service client pour me rétracter.

Bonjour,Ce matin, j'ai reçu un sms de scarlet me signalant que je dépassais le forfait de 60 €, je me rend compte que j'en ai déjà reçu un à 05h00 pour me dire que je dépassais déjà de 30 €.En me connectant sur mon compte, je me rends compte que le n° de GSM de ma fille a envoyé des SMS un peu partout durant la nuit, alors qu'elle dormait. Nous sommes dimanche, impossible de joindre qui que ce soit chez Scarlet. J'ai introduit une demande via le site de scarlet comme c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour pouvoir les joindre.Nous avons fait tourner un anti virus sur son gsm qui a éliminé un programme mal veillant.Nous avons également éteint le GSM.Depuis, il semble qu'il n'y ait plus d'activité suspecte.Suis-je en droit de demander à scarlet de ne pas payer ce dépassement ? Et surtout de ne pas avoir à payer si cela continue?Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour Madame,Monsieur,J’ai effectué une commande au près de bol le 10 décembre pour un scooter électrique qui devait être livrer le 15 décembre .Le jour de la livraison il annule ma commande pour soit disant article non livrable et indisponible,hors que sur le site du vendeur qui passe par bol.com l’article est disponible.Je vient de re vérifier il est bien disponible chez le vendeur,j’aimerai donc que bol organise la livraison du scooter commander Ou m’indemnise à une somme équivalente à 200€ et non pas 15€ comme proposé D’après leur conditions de l’article 13 ci dessous j’aurai droit à une indemnisation éventuelle.Article 13 - Livraison et exécutionLe chef d'entreprise prendra le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur au chef d'entreprise.Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le chef d'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation éventuelle.Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, le chef d'entreprise remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au chef d'entreprise jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du chef d'entreprise, sauf convention contraire expresse.Mr Navez

Bonjour Madame,Monsieur,J’ai effectué une commande au près de bol le 10 décembre pour un scooter électrique qui devait être livrer le 15 décembre .Le jour de la livraison il annule ma commande pour soit disant article non livrable et indisponible,hors que sur le site du vendeur qui passe par bol.com l’article est disponible.D’après leur conditions de l’article 13 ci dessous j’aurai droit à une indemnisation éventuelle.Article 13 - Livraison et exécutionLe chef d'entreprise prendra le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur au chef d'entreprise.Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le chef d'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation éventuelle.Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, le chef d'entreprise remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au chef d'entreprise jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du chef d'entreprise, sauf convention contraire expresse.Malgré mes contact répéter avec eux aucune réponse on me dit on revient vers vous et toujours rien .Pourriez-vous m’indiquer si je suis bien en droit à une éventuelle indemnisation.Et réglé ce soucis Merci d’avance .Mr Navez