Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Réservation faite sur internet le 22 février 2023 pour récupérer la voiture du 23 février au 1 mars (montant total débité 394,20 EUR)Arrivés sur place le 22 au soir et nous révisant de l'utilité de cette location, nous nous sommes rendus au bureau AVIS (chez qui on devait récupérer la voiture) le lendemain pour annuler cette réservation, qui a été actée ce jour-là. Nous disposons de 2 documents qui le prouvent.Les démarches déjà prises :* Contact pris le 8 mars via formulaire sur leur site en leur signalant que le remboursement de l'annulation n'avait toujours pas été effectué et en stipulant que l'annulation avait été introduite moins de 24 heures à partir de la date de réservation.Réponse reçue par mail que l'annulation n'avait pas été enregistrée dans leur système et que selon leur politique d'annulation, celle-ci doit s'effectuer 48 heures avant la début de la location* Réponse de notre part à ce mail, les preuves ont été envoyées, j'ai insisté sur le fait que l'annulation aurait dû se faire avant la réservation, j'ai demandé de traiter ce dossier de manière honnête, en acceptant des frais raisonnables de dédommagementRéponse reçue : désolé si il y a eu une confusion au bureau de location mais vous avez réservé chez nous et l'annulation devait se faire également chez nous. Nous n'avons jamais reçu aucune demande d'annulation et pour cela, nous ne pouvons proposer aucun remboursement.

Bonjour,Réservation faite sur internet le 22 février 2023 pour récupérer la voiture du 23 février au 1 mars (montant total débité 394,20 EUR)Arrivés sur place le 22 au soir et nous révisant de l'utilité de cette location, nous nous sommes rendus au bureau AVIS (chez qui on devait récupérer la voiture) le lendemain pour annuler cette réservation, qui a été actée ce jour-là. Nous disposons de 2 documents qui le prouvent.Les démarches déjà prises :* Contact pris le 8 mars via formulaire sur leur site en leur signalant que le remboursement de l'annulation n'avait toujours pas été effectué et en stipulant que l'annulation avait été introduite moins de 24 heures à partir de la date de réservation.Réponse reçue par mail que l'annulation n'avait pas été enregistrée dans leur système et que selon leur politique d'annulation, celle-ci doit s'effectuer 48 heures avant la début de la location* Réponse de notre part à ce mail, les preuves ont été envoyées, j'ai insisté sur le fait que l'annulation aurait dû se faire avant la réservation, j'ai demandé de traiter ce dossier de manière honnête, en acceptant des frais raisonnables de dédommagementRéponse reçue : désolé si il y a eu une confusion au bureau de location mais vous avez réservé chez nous et l'annulation devait se faire également chez nous. Nous n'avons jamais reçu aucune demande d'annulation et pour cela, nous ne pouvons proposer aucun remboursement.

BonjourJ'ai ma trottinette qui est sous garantie et fnac refuse de la réparer elle dit dans une correspondance que ma trottinette est sous garantie mais pas la batterie

Bonjour, Le 30/08/2022, nous recevons une invitation à payer un précompte immobilier d'un immeuble ne nous appartenant pas et désigné au nom de Leroy Josianne ( mon épouse n° national 60.10.06.252.25 )Le 05 septembre 2022, nous avons transmis au SPW Finances un courrier ordinaire plus envoi par recommandé avec AR signalant leur erreur et communiquant les coordonnées du propriétaire !Nous invitions les Services du SPW à transmettre ce précompte immobilier à qui de droit et confirmions que nous considérons cet envoi erroné, nul et non avenu. Le 23/02/2023, nous recevons un RAPPEL, nous invitant à payer IMMEDIATEMENT et OBLIGATOIREMENT ce précompte immobilier d'un montant de 1.172,50 € !Le 23/02/2023, nous avons transmis un mail à l'attention de Madame Catherine Monjoie- Receveur Fiscal rappelant l'erreur de ses Services et retransmettant copie de notre envoi du 05/09/2022.Le 23/02/2023, nous avons confirmé notre mail par pli recommandé avec AR.Nous demandions de nous confirmer l'annulation de ce précompte immobilier ainsi que du rappel nous transmis.A ce jour, nous n'avons toujours aucune réponse ! !

Bonjour, J'introduis une plainte au nom de ma maman afin de l'aider dans les démarches. Elle devait voyager le 24/02/2023 depuis Tours (parking Les Peupliers) à 11h10, vers Liège (avec une correspondance à Paris). Elle est arrivée à l'arrêt 30 min avant (il est demandé d'y être 15 minutes avant le départ, et ayant toujours peur de rater le bus elle prend toujours une marge). Elle a vu le bus (n°1733) passer dans la rue, sans s'arrêter sur le parking prévu à cet effet (ce n'est pas la 1ère fois qu'elle voyage avec Flixbus et connait donc bien l'arrêt, de plus 2 autres bus Flixbus y étaient garés, ce qui confirme qu'elle était au bon endroit). Le bus est arrivé dans le sens contraire à habituellement par rapport à ses précédents voyages, elle a alors cru qu'il allait faire demi-tour plus loin, mais ne l'a jamais vu revenir. Elle a alors appelé les services Flixbus qui lui ont indiqué ne rien pouvoir faire pour elle et l'ont laissé seule à cet arrêt : aucune solution ne lui a alors été apportée, que ce soit alternative ou remboursement. Suite à un 2nd appel face à ce mécontentement et ce manque cruel de considération, on lui a finalement proposé un remboursement duquel ont été soustraits des frais (billet Tours-Liège qu'elle avait payé 36,98€, remboursé à 25,50€). Elle a de plus dû trouver par elle-même une alternative pour se déplacer jusque Liège où elle devait absolument se rendre pour raisons familiales. Elle a trouvé un autre billet Flixbus au départ de Tours ce même jour à 16h35 avec une arrivée à Liège le 25/02. Elle a donc dû ajouter ces frais : billet à 79,96€ suite à déduction des 25,50€ remboursés. A savoir que cet incident l’a mise dans une situation personnelle très désagréable (préjudice moral) ainsi que dans une situation financière critique du fait du montant qu'elle a dû débourser en plus de la faute de Flixbus (ce n'est pas de la faute de ma mère si le bus ne s'est pas arrêtée, et elle a un témoin qui peut en attester). Suite à cela, nous avons introduit une plainte directement via le site Flixbus. La réponse est que le remboursement a déjà été effectué (à savoir 25,50€, et donc uniquement un remboursement partiel du billet qu'elle avait acheté initialement) et qu'il est impossible de rembourser l'intégralité des frais car la seconde partie du trajet (Paris-Liège) s'est bien passé : comment pouvoir répondre cela alors qu'elle n'a pas pu prendre le bus Paris-Liège, n'étant pas à Paris à l'heure du départ de ce bus du fait qu'elle n'a pas pu monter dans le bus qui devait la conduire jusque Paris ! Et on nous indique aussi qu'on ne peut pas nous rembourser le billet de remplacement qu'elle a dû acheter, comme le service a été utilisé. Ceci est donc complètement de la mauvaise foi, un manque de considération total du client et de l'escroquerie.La demande me semble simple à comprendre, elle est d'avoir un remboursement intégral des frais additionnels qui ont été engendrés : le supplément payé par rapport à son billet initial, à savoir un total de 91,08€. Merci de procéder au remboursement demandé sans délai, ou de m'informer de votre intention.

Voici le mail envoyé ,Je me permets de vous envoyer ci dessous la copie d annulation de ma réservation pour vous demander un geste commercial.En effet j ai fait une réservation chez vous mais j ai été trop vite lorsque j ai réservé car mes recherches étaient du 18/05 au 23/05 et lors de la. Confirmation j ai vu que c était du 23/05 au 24/05!Vous vous rendez bien compte que c est complètement ridicule de réserver pour ci peu?! J ai de suite réagit en voulant modifier les dates sur mon espace personnel et j ai également téléphoné ou l on m a répondu désagréablement ( un homme) que ce n' était pas possible il n avait aucune solution à me proposer! Bref je perdais mon argent!J ai en soirée téléphoné ou j ai eu cette fois une charmante dame qui m a conseillé de vous envoyer un mail. Ce que je fais et j ai également envoyé un mail à l hôtel en leur expliquant la situation!J aimerais simplement vous demander un geste commercial afin de ne pas me pénaliser de cette somme d argent qui est beaucoup pour moi sans rien avoir en retour même si l erreur vient de ma non vigilance afin que je puisse à nouveau réserver un voyage auprès de vous.Je suis désespérée car c était pour l anniversaire de mon conjoint et avec ces frais je ne pourrai malheureusement réserver autre chose.Vous est il possible d au moins réduire la moitié Cette somme? Ou de m octroyer un bon de réduction chez vous ? Je vous en serai infiniment reconnaissante.Bien à vous Sophie Servais0032487613157De : service cli?ntele [annulation@lastminute.com]Envoyé : vendredi 24 février 2023 17:40À : sofservais@hotmail.com [sofservais@hotmail.com]Objet : Demande d'annulation – ID Booking 2291575284 Bonjour Sophie,Des frais d'annulation de 604,16 € s'appliquent, conformément aux conditions générales de la réservation, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation.Les frais d'annulation du prestataire étant supérieurs à l'acompte de 95,60 € déjà versé, un montant de 604,16 € reste à payer. Sur DATE, nous avons essayé de débiter automatiquement cette différence via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la réservation, sans succès.Par conséquent, nous avons le regret de vous informer que s'il n'est pas possible de facturer le montant total de 604,16 € dans les 10 jours à compter du 24/02/2023, nous serons contraints d'engager une action en justice pour recouvrer le montant impayé.Vous pouvez réaliser un virement bancaire, ci-dessous, les données bancaires :Account Holder: RED UNIVERSAL DE MARKETING Y BOOKINGIBAN : DE32500208006429000199SWIFT : BCITDEFFXXXMotif : ID Booking 2291575284Une fois le virement bancaire effectué, veuillez nous envoyer la preuve de paiement à l'adresse e-mail suivante : solde-vacances-fr@lastminute.com.

bonjour, je viens de recevoir de la part de Buy Way plus précisément le service de recouvrement une lettre me signifiant le retard de payement avec un mandat de domiciliation EU en sachant que le montant total qu'il restait qui s'élevait à 2168,18€ a été payer par la société Credilis à Jambes en février et que malgré cela au mois de février à été débiter de mon compte le montant du crédit ainsi que que pour le mois de mars cela devait aussi être prélever, j'ai fait opposition a cela via ma banqueet qu'il non pas le nécessaire auprès de la BNB pour la fin des crédits consommations et n'ai reçu aucune lettre de leur part me signifiant que le crédit avait été rembourser dans son entièreté.Cordialement

Bonjour. J'ai commandé 2 paires de chaussures pointures 36. J'ai reçu 2 paires de chaussures pointures 37 qui bien évidemment sont trop grandes pour moi. Je remplis le formulaire de contact et la première réponse est gardez les et on vous rembourse 20%, ou renvoyez les à vos frais et vous serez remboursée du prix de votre achat, mais c'est en chine . Alors que quand on va voir le site, c'est en Angleterre. Je réponds en disant que je ne suis pas du tout d'accord. Nouvelle réponse : on vous rembourse 30%. Je ne suis toujours pas d'accord donc nouvelle réponse : renvoyez les articles à cette adresse ( en chine bien sûr) . Vous serez remboursée de la totalité 5 à 10 jours après réception et vérification des articles . Mais aucune information sur la somme que j'aurais payée pour les renvoyer. Alors que c'est une erreur de LEUR part. Ça me coutera probablement plus cher que les 2 paires de chaussures. Je vais donc me retrouver avec des chaussures que je peux utiliser comme garnitures ou carrément les mettre à la poubelle. Super l'honnêteté !!!!

Bonjour, Nous avons réservé et payé le 15/01/2022 pour un concert au Palais pour Stromae pour le 15/03/2023 et nous n'arrivons pas à recevoir nos tickets. Cette réservation a été effectuée sur la plate-forme Best Ticket et notre numéro de commande est : #000004680. Le concert étant dans quelques jours nous ne savons pas comment joindre Best Ticket. Nous avons envoyé un mail au support le 3 mars mais à ce jour nous n'avons pas reçu de réponses. Pouvez-vous nous aider à recevoir nos tickets ou en dépit à récupérer la somme payée ? Merci d'avance pour votre aideSalutations les meilleuresRaphaël Adam

Bonjour,J'ai fais un retour de garantie pour les écouteurs Apple airpod 2.Arrivé au magasin où je les ai acheté (Vandenborre) , on me dit directement que Apple va faire un nettoyage du cérumen et facturer 50€.Les nettoyant régulièrement et sachant que ue ce n'est pas la cause de mon problème je dis directement que je vais quand même les renvoyer mais que je ne veux pas de nettoyage mais une réparation.Le souci est que ces écouteurs fonctionnait très mal avec mon téléphone mais très bien avec un ordinateur. Le problème n'était donc clairement pas le cérumen.Je vois ensuite sur mon compte vandenborre qu'un devis à été approuvé (pas par moi même ce qui pose déjà problème) et après avoir contacté le service de vandenboore on me dit que Apple a nettoyer le cérumen et que ça coûtera 50e. Je n'ai ni approuvé le devis et le cérumen n'est pas la cause du problème. La cause était probablement mon téléphone défectueux que j'ai également ramené en garantie chez Samsung. Le téléphone est revenu réparer avec une nouvelle carte mère car elle était défectueuse. Donc on me facture un nettoyage que j'ai expressément demander qu'on ne fasse pas, qui a été approuvé par quelqu'un d'autre et qui plus est n'est pas la cause initial du problème car fonctionnait super bien sur ordinateur.Donc ils ont juste fait ce qu'il font d'habitude, machinalement, nettoyer et facturer un maximum.Je pense que c'est un peu du vol et je tiens à vous tenir au courant pour m'aider présentement et protéger de futur consommateur. Je peux vous transférer les mails d'échange que j'ai eu avec vandenborre dans nos futur échange.Je refuse bien entendu de payer ce nettoyage de 50e (plus d'1/3 du prix d'achat pour quelque chose qui j'ai demandé qu'on ne fasse pas et qui n'a pas été pris en compte lors de ma dema de initial) Merci d'avance pour votre aide !En espérant que ma souscription a test achat me soit enfin bénéfique !Bonne fin de journée,Thomas