Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai une Peugeot 3008 1,6 HDI 120CV FAP BVA6,que j'ai acheté neuve le 15/09/2016 (je roule en voiture PSA depuis 20ans).Dans ce véhicule il y a un réservoir Adblue.Début décembre de cette année j'ai une alerte sur le tableau de bord qui me signale un problème d'Adblue.Vérification faite au garage, il faut changer le réservoir.Si la réparation n'est pas réalisée, le véhicule risque à tout moment de ne plus démarrer, j'ai donc du faire faire le travail.Cout de celui-ci, 1173 euros.Le garage me dit qu'il n'y a aucune intervention de Peugeot possible. Considérant que ce n'est pas une pièce d'usure habituelle je contacte le SAV.Voici la réponse de celui-ci, Pour bénéficier de la garantie, le véhicule ne doit pas avoir plus de 5 ans et le kilométrage ne doit pas dépasser 175000 Km.En vérifiant sur internet, je ne suis pas le seul à avoir ce problème il y a un groupe Facebook, de plus de 2000 personnes.Sur mon insistance, on me propose 200 euros à titre commercial !!!Quand il s'agit à la limite d'un vice caché, Peugeot pourrait intervenir de façon plus conséquente.Je pense que toute personne qui achète une Citroën ou une Peugeot diesel avec maintenant l'Adblue devrait être avertie de problème.

FACTURE D'ÉLECTRICITÉPour la période courant d'avril 2020 à février 2021, nous avons reçu une facture d'électricité de Luminus s'élevant à 4040 €. Plus précisément, la facture est divisée comme suit : - Une première facture Luminus s'élevant à 1502 €.- Une deuxième facture Sibelga s'élevant à 2537 €. Les factures sont jointes à cette plainte.Ceci s'ajoutant au total de 930€ déjà versé à Luminus pour la même période, sur une base mensuelle. REFUS DE PAYERNous refusons de payer cette facture, du moins pas l'entièreté de la somme demandée, car nous n'avons pas consommé cette quantité d'électricité et que rien ne justifie cette hausse de consommation estimée. Pourquoi les montants mentionnés sur ces factures sont-ils invraisemblables ? Notre foyer consiste en une colocation de 5 personnes. Il s'agit d'une maison récente (+- 10 ans), mitoyenne et passive, disposant de panneaux photovoltaïques. Qui plus est, le foyer n'a été occupé que partiellement pendant la période concernée. Deux possibilités auraient été de payer l'incontestablement dû au lieu du solde de 4040€, ou de payer sous réserve. Néanmoins, le service juridique Test Achats m'a conseillé de ne rien payer du tout, la facture étant beaucoup trop élevée. Plutôt, la conseillère juridique m'a demandé de re-déposer une plainte sur le site de Test Achats rouvrir le dossier de contestation, sur base des informations écrites que je vous fait parvenir ici. En parallèle, pour mettre toutes les chances de notre côté et faire avancer les choses, je contacte la GREC.RELEVÉ D'INDEXLes index avaient été relevés sur notre compteur en mars 2019. Ensuite, aucun relevé n'a été effectué en 2020. (Je n'habitais pas encore la collocation en mars 2020 et ne sait donc pas comment il est possible qu'aucun relevé n'a eu lieu et que Luminus ou Sibelga ne se soit pas plus inquiété que ça de demander les relevés, visiblement étaient-ils dans l'incapacité de les effectuer eux-mêmes au vu de la situation sanitaire.) Le relevé de compteur de 2021 a, quant à lui, bien eu lieu. Lorsqu'on compare les index entre 2019 et 2021, (pour essayer de trouver une approximation de l'électricité consommée en 2020), on observe que cette consommation est multipliée par 10 de jour et par 3 de nuit. Sibelga et Luminus ont eux-mêmes reconnu l'invraisemblabilité de ces chiffres. Malgré nos nombreux échanges, ils ne nous ont pas proposé de solutions satisfaisantes.3 HYPOTHÈSES RÉFUTÉESLes hypothèses explorées ont été les suivantes : - Un pompage est installé par un voisin malveillant. >>> Si ça a été le cas, nous ne serions plus en position de le prouver car il semble que notre consommation soit revenue à la normale maintenant. Un voisin nous aurait-il pompé de l'électricité pendant une période puis aurait-il arrêté ? Peut-être, mais nous ne sommes pas en capacité de le prouver et n'avons par ailleurs rien remarqué. Le seul élément qui penche en faveur de cette hypothèse est l'apparition de pannes d'électricité à plusieurs reprises, d'une part dans le quartier, et parfois juste dans notre maison. Une de ces pannes avait même requis l'intervention de Sibelga qui avait opéré de longs travaux devant notre domicile. (Les pannes sont survenues le mercredi 27 octobre et les jours suivants, ainsi que le vendredi 30 juillet, pour les dates sûres.) - Il y a une perte d'énergie dans la maison.>>> Ayant été en contact avec un électricien professionnel, il nous a assuré que ce n'était pas possible dans une maison comme la nôtre dans laquelle un différentiel aurait fini par disjoncter.- Notre compteur est défectueux. >>> Pour le vérifier, il faut faire se déplacer un expert Sibelga dont le déplacement nous coûterait 400€ s'il constate que le compteur fonctionne correctement. Nous n'y avons donc pas fait appel. Néanmoins, des voisins ayant fait face à une problématique similaire, ont fait appel à Sibelga et leur expert n'a constaté aucun dysfonctionnement du compteur. Il est fort probable que nous serions arrivés à la même conclusion, la maison fait partie d'un clos d'habitations toutes similaires.De plus, nous avons procédé à une vérification des index en les comparant à plusieurs intervalles de temps, plus ou moins rapprochés, et Sibelga n'a pas remarqué d'anomalies sur base des photos du compteur envoyées . Il semblerait que notre compteur ne va pas (ou plus) en avant. Nous faisons appel au services de Test Achats afin de trouver une solution plus raisonnable. Je vous remercie d'avance pour votre aide, Cordialement,

Bonjour, j'ai effectué une commande début Août, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.• le 25/09 je demande pourquoi cela prend autant de temps pour la livraison . Le 26/09 vous m'envoyer numéro de suivi et je vois que mon colis m'a été envoyé et que je l'ai refusé hors je n'ai jamais rien reçu. Le 28/09,vous me dites vérifier et envoyer un autre colis.. On échange d'autres mail entre le 29/09 et le 12/10• Le 12/10, vous m'informez que vous effectuez un remboursement du montant total de mon achat. • Le 3/11, je reçois un autre mail qui m'informe que vous venez d’effectuer un versement correspondant au montant de ma commande. • Un mois plus tard, ce remboursement ne m'est toujours par parvenu. • entre temps, je vous adresse encore d'autres mail pour réclamer le remboursement. Le 28/12 vous dites m'envoyer le remboursement fin de semaine et à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement.Bien à vous, Mme Tessens

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne le 4 janvier 2022 pour la récupérer le lendemain en Click & Collect via le Krefel d'Herstal.La smart Tv + la barre de son (le tout 868€) étaient disponibles en stock (sur le site web) à l'enlèvement dans ce Krefel avant que je valide ma commande.Dans la journée du 5 janvier, je m'aperçois d'après un de votre mail que ma commande est disponible à l'enlèvement excepté un article (ma tv).Je téléphone pour savoir ce qu'il en est, on me dit qu'il ya eu une erreur dans ma commande (pas plus de précision) mais que je peux venir récupérer ma barre de son.Je prends une bonne partie de ma pause midi pour me déplacer afin de récupérer ma barre son et pour demander dans combien de temps je dois être remboursé.A ma grande surprise, je ne peux même plus récupérer ma barre de son car apparemment , la centrale avait tout annulé sans me prévenir. Je précise que je n'ai même pas été au courant ni par téléphone ni par mail . Au magasin ,ils n'étaient pas capables de me répondre par rapport au délai de remboursement car c'est la centrale Krefel qu'il faut contacter pour le savoir.Je téléphone donc à mon retour à la centrale, ils me disent que cela prend 10-15 jours. Cependant, aucune validation de cette annulation ne m'a été signalé. C'était juste une réponse générale . Aucune vérification de ma commande en question .Pourquoi ne pas débiter le compte une fois que le stock est bien vérifié (comme c'est le cas dans bien d'autrres magasins) ? Surtout qu'il ne s'agit pas de la première plainte à ce sujet il me semble.Et pourquoi ce manque d'information quant au remboursement et annulation d'articles?868 €, ce n'est pas négligeable, alors je souhaiterai être remboursé dans les plus brefs délais. MerciCommande 41318393Barre de son HT-S350 > Numéro d'achat : 22010405587992TV QLED 4K QE55Q65A (2021) - 55 pouces > Numéro d'achat : 22010405585986

Bonjour, voila les divers courriers envoyés et reçus mais qui ne me conviennent pas.Question sur une facture depuis le site webNom HENNEBICQPrénom Marie-JeanneVotre adresse Place du Bicentenaire, 67120 HAULCHINDate de naissance mardi, 7th juin 1960N° national 60060712693Numéro de GSM ou de téléphone 0473253863Addresse email philippe.p.mj.bailly@gmail.comIdéalement, le numéro de référence de la facture 2111001316Votre question J'ai été hospitalisée pour une coronarographie du 03 au 04 septembre dernier.Vous comptez trois jours de séjour. Moi, je n'en compte que 2 !Vous comptez pour honoraires des médecins 1661.91 € à charge de la mutuelle, 20 euros à ma charge et 3490.33 € parce que j'ai demande une chambre particulière, soit un total de 5172.24 € d'honoraires. Je trouve cela très exagéré. D'autant plus qu'en entrant, nulle part il est fait mention de ce taux d'usurier. A moins d'une révision drastique de ma part, je contacterai Test-Achats dont je suis membre depuis plus de 35 ans.Bien à vous. Bonjour Monsieur, A la lecture de votre facture, seul 2 supplément de chambre sont repris sur cette dernière (50€ de supplément de chambre par jour). Dans cet encart, la notion de 3 jours fait référence au deux jours ainsi qu’un forfait tarifié à votre mutuelle le premier jour. Nous ne le concédons ce chiffre peut prêter à confusion. En ce qui concerne les honoraires supplémentaires facturés, le taux des honoraires en cas de choix de chambre particulières s’élève à 300% maximum dans les hôpitaux universitaire. Cette notion est reprise sur la déclaration d’admission signé lors de votre admission. Vous vous l’annexons pou infomation. Cordialement, Le service financier patientsphilippe bailly [philippe.p.mj.bailly@gmail.com] 5 janv. 2022 11:59 (il y a 1 jour) À SFPBonjour,Merci de votre prompte réponse.Deux choses :Primo, le document d'admission est signé pratiquement contraint et forcé. En effet, sinon, votre opération, vous pouvez vous la mettre où je pense. Et comme chaque hôpital vous fait signer le (quasi) même document, où est le choix ?Secundo, que reprend le document ?PEUVENT (or, cela semble être le cas d'office)VARIANT DE 0 % A 300 % (ici aussi, le 300 % semble d'office)Résumons-nous : pourquoi la possibilité a-t-elle été activée ? Pourquoi 300 % ?J'attends votre réponse avec impatience avant de soumettre le tout à Test-Achats.Bien à vous et, bonne journée.SFP 5 janv. 2022 14:08 (il y a 1 jour) À moiBonjour Monsieur, Comme indiquer sur l’engagement de paiement ainsi que sur la déclaration d’admission , en chambre particulière , les médecins peuvent facturer un supplément de maximum 300%. Cependant , lors de la signature des documents , rien ne vous empêchez de déclarer à l’admission le pourcentage prit en charge par votre assurance Hospitalisation. ( exemple : dkv couvre les 300% , hospimut 200% maximum ). Pourcentage qui aurait été vu à la baisse grâce à l’attestation de votre assurance hospitalisation. Bien à vous

Bonjour j ai reçu mon décompte visa de décembre 2021 avec 2 retrait (1 de 49€ et 1de 1, 95€) entre le 25 et 31 décembreApparemment il s agit d abonnement en ligne, à quoi ? J ai envoye un mail sans grand espoir.Merci

Bonjour, j ai acheté un chauffe eau gaz sitam , et celui ci coule et ne chauffe plus . Nous sommes retournès chez Hugo ou nous l avons acheté, on nous a dit de téléphoner au service garantie , on nous a donc donné le numéro de téléphone. Cela fait 15 jours que je téléphone tous les jours , de plus entre 30min et 1heure pour les avoir, pour nous entendre dire le service réparation vous resonnera! On attends toujours ! Nous avons été inondés au mois de juillet et moi et ma maman de 85ans avons déménager chez mon fils car nos maisons respectives sont inhabitables et maintenant nous n avons plus d eau chaude et aucune nouvelles de hubo pour la garantie .... on a déjà tout perdu et on se bats tous les jours pour récupérer un petit quelque chose et on doit encore se battre pour une garantie de chauffe eau ....

Elindus,fournisseur de gaz,m'adresse ce jour une facture d'accompte majorée de 70% par rapport à celle de décembre 2021 et ce sans avertissement et sans proposition.Le montant est passé de 125 eur tvac à 222 eur tvac.Au mois d'octobre je leur avais déjà proposé par email une augmentation de l'acompte mensuel .Ce qu'ils ont accepté puisque depuis cette date il me facturaient 125 eur.tvac.J'adresse ce jour un mail de désaccord à Elindus où je marque mon refus de payer ce montant en indiquant que je paierai le montant de 125 eur dans les délais.

Bonjour, J'ai réservé un vol pour 2 personnes entre Bruxelles (BRU) et Barcelone (BCN). Date voyage aller: 31/12/2021 vol FR2921. Date voyage retour: 02/01/2022 vol FR2939.N'ayant pas de baggage à enregistrer pour le vol aller, nous avons directement passé tous les controles de sécurité pour nous présenter à la porte d'embarquement à Zaventem (Porte n°A34). L'hotesse d'Aviapartner a alors refusé l'embarquement à ma compagne, Sandra Rouzier, qui devait voyager avec moi. Du coup, je ne suis pas parti non plus, ne pouvant pas laisser ma compagne seul. Le motif du refus de l'embarquement était que son document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Ma compagne est de nationalité Française mais habite en Belgique depuis près de 20 ans. Lors du controle des documents de voyage, elle a présenté sa carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Notre surprise fut énorme et l'avion a décollé sans nous...Il nous a été impossible de trouver un autre vol ce 31/12/2021 ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour. Nous ne comprennons pas ce refus d'autant que Mme Rouzier a déjà pris l'avion 3 fois cette année en utilisant sa carte E+ et ce, sans le moindre problème.Avant de repartir de l'aéroport, un superviseur d'Aviapartner a constaté le refus d'embarquement auquel nous avons fait face et a crée une note dans son système (Vers 11h30) sans que nous puissions toute fois en avoir une copie.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les volsFR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que l’embarquement de Mme Rouzier a été refusé de manière injustifiée à la lecture des conditions générales de transport. Cet évènement a engendré beaucoup de frais : la perte du billet aller-retour pour moi ainsi que ma compagne 468 € (Je me voyais mal embarqué sans elle sans aucune garantie qu’elle puisse me rejoindre et la modification du billet aller et/ou dans un délai aussi court étaient tout simplement impossible) et la perte d’une nuit d’hôtel à 81.62 €J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 31/12/2021 à 10h30 à la Bruxelles-Zaventem.Je vous remercie d’avance pour toute l’attention que vous porterez à ma plainte.Vrancx David

Réf:4820911Bonjour, Je reviens à vous suite à mes nombreuses demandes pour obtenir un certificat d'homologation de Power disc ATE pour ma VW golf. Depuis début octobre, je vous ai fait part du besoin d'obtenir un certificat d'homologation de mes disques de frein pour ma voiture. Ce certificat m'a été demandé par le contrôle technique lors du passage de mon véhicule. J'ai pris contact avec vous depuis le début du mois d'octobre. Après quelques mails échangés à ce moment, afin de vous expliquer l'objet de ma demande, et vous avoir fourni toutes les informations que vous m'avez demandé concernant mon véhicule, ma demande vous paraissait claire. Vous vous êtes engagés à me fournir ce certificat d'homologation.Entre ce moment et le mois de décembre, je vous ai à nouveau envoyé une bonne dizaine de mails pour voir où en était ma demande. Avec à chaque fois comme réponse de votre part que ma demande était transmise au service concerné, de prendre patience etc. Voyant le délais qui m'était octroyé par le contrôle technique touchait à sa fin, je vous ai encore recontacté pour vous redire mon besoin urgent d'obtenir ce certificat d'homologation. Et vous ai expliqué clairement ma situation vis à vis du contrôle technique, ainsi que les problèmes qui en découlaient.Interdiction de circuler sur la voie publique, amende pour presentation d'un véhicule non conforme, impossibilité pour moi de vendre mon véhicule en l'état. S'en suit encore un échange de mails où a chaque fois vous me demandiez de prendre patience, que la demande était traitée. Bref, les mêmes réponses que 3mois auparavant. Suite à un mail que je vous ai envoyé qq jours plus tard me faisant plus pressant, j'ai eu une autre réponse de votre part... Nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu le certificat, car il a été envoyé à votre adresse email, nous nous excusons encore et nous le renverrons endéans les 2 jours... Sinon, je devais contacter votre calme center. Ce qui est évidement arrivé car je n'avais toujours rien reçu. L'opérateur téléphonique téléphonique n'a pas pû me donner plus d'infos, me d ou sant même de ne pas prêter trop attention aux réponses envoyées par email. (Cet appel téléphonique me sera facturé au tarif de communications internationales d'une durée d'environ 30 min.Après cela me disant que cela allait arriver, je ne vous ai plus contacter durant 3 semaines. Et n'ayant rien reçu de votre part, 'i certificat, ni petit courrier m'informant de l'avancement de ma demande, je vous ai à nouveau contacté. Bref, nous sommes maintenant plus de 3 mois après le début de ma demande, qui semblait être bien comprise de votre part, et qui avaient été introduites par vos soins au service concerné, voir même envoyé mais jamais arrivé jusqu'à ma boîte mail. Mis à part une fausse compassion de votre part au problème que cela allait m'occasionne, il n'y a eu aucune réaction de votre part, si ce n'est de repousser l'échéance. Quand vous dites le total des ennuis que cela m'occasionne, et l'absence totale de réactivité ne de votre part, je suis amené à poster cette réclamation via ce service d'aide aux consommateurs.Dans l'attente d'un point sur la situation actuelle et d'éventuels dédommagement pour les problèmes que cela m'occasionne, je vous remercie d'avance.Bien à vous.Benoît Morin.