Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ma cliente a été la victime d’une fraude en date du 24 novembre 2021 après avoir voulu acheter un jeu vidéo en second main sur le site MARKET PLACE.Dans le cadre de cette transaction, ma cliente a été amenée à se rendre sur un lien de paiement (que le vendeur lui a envoyé à 17h28) renvoyant à une page de paiement (frauduleuse) reprenant l’interface de paiement « classique » de la banque ING. Ma cliente y a complété ses données et confirmé le paiement. La page a ensuite disparu et un message lui indiquant que le paiement n’était pas passé s’est affiché.Prise d’un doute important, ma cliente a immédiatement contacté les services CARD STOP à 17h42. Elle est restée plusieurs minutes en discussion avec un des préposés en demandant l’aide de ce dernier parce qu’elle était complètement désemparée.Durant cet appel, ce préposé a recommandé à ma cliente de contacter sa banque (en dehors des heures de bureaux puisqu’il était près de 18h)SANS PROCEDER AU BLOCAGE DE SES CARTES / COMPTES.Ma cliente a tenté de joindre le service help desk de sa banque sans grand succès tandis que dans l’intervalle, tous ses comptes ont été vidés par différentes opérations passées entre 19h14 et 19h24 par le ou les fraudeurs.Ma cliente a repris contact avec le service CARD STOP à 21h03 après avoir constaté qu’elle avait été dépouillée et les cartes ont finalement été bloquées par un autre préposé (qui n’a pas manqué de « tiquer » lorsque ma cliente lui a confirmé avoir appelé une première fois vos services à 17h42).Cette situation est absolument inacceptable : outre le coût exorbitant de l’appel téléphonique, force est de constater que votre compagnie n’assume pas la mission qu’elle vante sur son site internet.En effet, on peut lire sur votre site que : « Nous vous AIDONS en cas de perte ou de vol de votre carte ou de votre smartphone, ou en cas de SUSPICION de fraude ».Dès lors, pourquoi le préposé que ma cliente a eu en ligne à 17h42 n’a-t-il pas rempli sa mission et bloqué préventivement les cartes bancaires au vu de la situation décrite (à noter que le préposé n’a même pas pris la peine d’interroger ma cliente sur le type de lien de paiement reçu dans le cadre de cette transaction avant de la renvoyer simplement vers son établissement bancaire) ?Quelle aide a-t-il apporté à ma cliente en présence d’une situation qui semble « classique » en matière d’arnaque sur Internet ?Qu’est ce qui justifie que ma cliente ait dû s’y reprendre à deux reprises pour faire bloquer ses cartes alors qu’elle a agi de manière diligente en appelant immédiatement CARD STOP après les faits ?Ce comportement fautif a contribué directement et exclusivement au préjudice subi par ma cliente.Il appartient, en conséquence, à votre entreprise d’en assumer la responsabilité et de rembourser à ma cliente les sommes dérobées, soit 11.504,00 euros ainsi que les couts de l’appel téléphonique de 17h42 et celui de 21h03.En réponse à ces faits, le service CARD STOP a simplement indiqué qu'il ne pouvait donner suite à aucune requête étant un service exclusivement réservé aux établissements bancaires. Un comble...Il a été précisé qu'un rapport serait fait à son établissement bancaire, rapport dont copie a été demandée, en vain...Cette réponse, tout autant que l'inefficacité du service CARD STOP en temps utile, poussent ma cliente à déposer la présente plainte pour obtenir réparation.

Bonjour,Mon colis (envoyé le 26 novembre 2021) est coincé (ou perdu?) à Nivelles. J'ai contacté 2 fois gls Belgique et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté l'expéditeur Sanden Sports Superstores (triathlon24.be) afin qu'il récupère eux mêmes la commande et obtenir un remboursement. voici les status selon le track&trace de gls be(note: contrairement au status gls, le 3 décembre le colis n'a PAS été livré!):09/12/2021 00:00 : Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles07/12/2021 07:38 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles04/12/2021 08:43 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 12:00 Le colis a été livré. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 11:17 La livraison du colis est prévue dans le courant de la journée. GLS Location Belgique Nivelles03/12/2021 02:41 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles01/12/2021 04:05 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles30/11/2021 06:57 Le colis est arrivé au dépôt. GLS Location Belgique Nivelles26/11/2021 21:09 Le colis a quitté le dépôt. GLS Location Pays BasPourriez-vous retrouver ce colis? et ensuite le retourner à l'expéditeur Sanden Sports Superstores afin que je puisse être remboursé?

Bonjour, En date du 22/10/2021 un technicien vaillant (un certain Gérard) est venu chez nous suite à un problème avec notre thermostat (VRC700). Après une analyse de sa part, il a conclu qu’il fallait changer de thermostat. Il est parti en signalant qu’il allait commander la pièce et nous recontacter, ce qui n’a jamais été le cas. Dès lors, nous avons pris contact avec la centrale vaillant qui n’a pas retrouvé le passage dudit technicien. Nous avons donc dû reprendre un nouveau rendez-vous en date du 02/11/2021 (ORD-0025958431).Lors de ce rendez-vous le technicien vaillant a bien constaté que le thermostat avait des bugs, il a donc remplacé celui-ci par un nouveau, sans succès. Visiblement d’après les deux techniciens venus chez nous ce type de thermostat (VRC700) comporte des bugs, à savoir que dès que l’on change de mode ou de température, il est impossible de rechanger de mode (de récupérer un mode confort ou réduit par exemple). Il faut à chaque fois, couper la chaudière er enlever les piles du thermostat. Le technicien de ce 02/11 a alors appelé son chef afin de commander un thermostat VRC720, et ce afin de régler définitivement le problème. Ce qui lui a été refusé sous prétexte qu’il ne pouvait changer en garantie un VRC700 par un VRC720. De plus, il lui a signalé que dans le mode d’emploi il était stipulé qu’en cas de changement de température, elle était fixée pour 06h00, ce qui est le cas. Mais le mode d’emploi ne stipule nullement que l’appareil est complètement bloqué pour 06.00 ou qu’il se bloque juste avec un changement de mode. Ma question est donc la suivante, est-il possible de finalement avoir sous garantie le thermostat VRC720 qui visiblement réglerait ledit problème ou alors, dois-je téléphoner toutes les semaines pour faire venir un technicien vaillant pour constater les mêmes problèmes ? Cordialement.

Bonjour, j'ai contracté une carte de fidélité reward club avec un essai de 1 mois et devient payante après. J'ai appelé le numéro qui se trouve sur la brochure mais des options ont été ajoutées et il fallait appeler un second numéro pour annuler les options. Ce qui n'avait pas été précisé oralement mais j'imagine que cela se trouve dans le contrat signé (on m'a pressé pour le signer). Maintenant j'ai été débitée pour les options d'un montant de 24.99€. J'ai appelé la banque pour bloquer la domiciliations mais la société me menace de frais au bout de 6 mois si les montants ne sont pas payés. Je ne sais pas quoi faire. Merci de votre aide. Ophélie Dehantschutter

Buffet de salle à manger commandé sur Made.com (début septembre) devant être livré le 1er décembre mais le rendez-vous n'a pas été respecté. La raison ? La route était impraticable selon le livreur. Nous pouvons l'entendre mais le livreur n'a même pas essayé de nous joindre pour nous prévenir et/ou demander un itinéraire alternatif (qui ne manque pas dans la région) alors qu'il était en possession d'un numéro de téléphone sur lequel nous joindre... Surtout que nous avions bloqué nos agendas professionnels expressément pour pouvoir être présents à la livraison. Depuis, le service clientèle (déjà difficilement joignable car nous ne comptons plus les fois où le menu se coupe automatiquement après seulement quelques minutes d'attente) est incapable de nous dire où est notre meuble et le livreur ne donne plus signe de vie aux collaborateurs d'AGEDISS. Donc, de notre position on peut très bien imaginer que le livreur profite gentiment de notre meuble. Impossible de replanifier un rendez-vous tant que le colis n'a pas été rescanné dans le dépôt... Mais 2 semaines nous paraît de plus en plus exagéré comme délai. Bref, une catastrophe et nous ne savons toujours pas quand nous serons livrés et surtout où est notre bien...Depuis deux semaines, nous ne comptons ainsi plus les mails et les appels téléphoniques (même au siège en France) pour tenter d'obtenir des informations sur la situation de notre dossier. En deux semaines, sur près de dix appels, difficilement obtenus, nous avons eu près de dix réponses différentes avec des informations, quand on en reçoit, discordantes, incohérentes et pas du tout claires.De plus, les collaborateurs traitent pour une grande majorité leur clientèle avec mépris et irrespect. Un collaborateur par téléphone nous a même raccroché au nez à deux reprises, en ajoutant que : - en les contactant, nous avions provoqué la sanction du livreur qui n'avait pas honoré un rendez-vous précédent... Ce qui n'était pas notre objectif puisque nous cherchions simplement à avoir des informations sur notre colis dont personne ne pouvait me dire où il se trouvait. D'ailleurs la sanction nous fait une belle jambe puisque cela ne nous regarde pas et ne change rien au sort de notre meuble...- nous refusions de nouvelles dates pour un rendez-vous... nouvelles dates qu'on ne nous a jamais proposées... Pour en fin de compte nous qualifier de menteurs.- nous nous braquions alors que nous étions en train d'exposer notre situation.Une autre collaboratrice était également incapable de nous dire où se trouvait le dépôt de son propre employeur.En fin de compte, après 3 mois passés à attendre l'expédition du meuble dans le chef Made, voilà qu'Agediss rajoute une bonne dose de frustration en ne traitant pas correctement ses colis, en décidant unilatéralement et arbitrairement de ne pas honorer de rendez-vous et en étant incapable de fournir des informations sur la suite du dossier.

Bonjour, j'ai effectué une commande pour un lit déhoussable XL pour chien. J'ai reçu un mail de confirmation de commande. Le colis a été commandé le 28/08/2021 avec 24h de delais d'expédition et 4 à 7 jours pour être livré. Depuis le 27/09 je suis en communication avec le service client pour avoir des nouvelles du colis qui n'est toujours pas livré. Jusqu'à ce jour 15/12/2021 je n'ai toujours pas eu le colis!J'ai déjà demandé un remboursement complet mais on me promet toujours de patienter et que le colis va arriver. Je souhaite un remboursement total, je n'ai toujours pas eu le colis et je suis fatiguée des échanges de mail. Dès que je les contact on me demande de patienter, on me dit qu'il y a un problème d'approvisionnement, problème de logistique, mais c'est bizarre que c'est depuis août ! De plus, sur leur réseaux sociaux, ils continuent à faire des publicités de leur produits. Donc soit c'est une arnaque et on est plusieurs dans ce cas, soit je suis la seule depuis août qui attend mon colis. Mais je pense qu'après 4 mois, j'ai été assez patiente et je veux un remboursement complet au lieu de fausse promesse, et un dédommagement/geste commercial car mon chien n'a toujours pas de coussin.Merci d'avance pour votre aide

Le 21 octobre 2021, j'ai contracté l'offre d'essai d'abonnement Test Achats de 2 mois. Le 23 novembre, soit environ 1 mois après conclusion de cet abonnement, je me rends compte que mon abonnement ne répond pas à mes attentes et demande son annulation. Je reçois la confirmation de l'annulation, qui sera effective au 01/01/2022 avec une dernière somme de 12,84€ à payer pour les mois de octobre 2021 à décembre 2021. J'ai demandé l'annulation de mon abonnement moins de 15 jours avant la fin de ma période d'essai de 2 mois (se terminant donc le 21 décembre 2021), et après avoir reçu un seul numéro du magasine test achats.Lors de l'inscription, le site affiche la mention: Devenez membre dès aujourd’hui et découvrez tous les avantages de Test Achats pendant 2 mois pour 2 € seulement.. Il est donc bien indiqué que ma période d'essai se termine 2 mois après mon inscription, soit le 21 décembre. Dans la réalité, Test Achats demande des frais même si on résilie l'abonnement AVANT d'avoir reçu le second magasine. On ne dispose donc pas de deux mois d'essai sans frais. Dans les faits, une offre d'essai de 2 mois entamée à la fin d'un mois doit être résiliée au maximum 15 jours après le début de l'offre d'essai pour ne pas générer de frais supplémentaire, ce qui est assez trompeur.Les conditions générales indiquent: Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment et sans devoir invoquer de motif particulier. Une résiliation ne prend toutefois effet que quinze jours ouvrables après sa notification et tout mois entamé est considéré comme un mois entier.L'arrêt de l'abonnement durant la période d'essai entraînera automatiquement la cessation de tout envoi lié à cette offre promotionnelle, à l'exception des envois déjà en cours. Si vous mettez fin à votre affiliation (même pendant la période d’essai), vous garderez tout de même votre statut de Supporter.Dans ces conditions générales, il n'est pas indique si un mois entamé correspond à un mois calendrier, ou un mois entamé depuis l'anniversaire mensuel correspondant au début de la la période d'essai, ce qui semble plus logique pour une période d'essai de deux mois.De plus, les conditions générales indiquent bien que l'arrêt de l'abonnement durant la période d'essai entraînera automatiquement la cessation de tout envoi lié à cette offre promotionnelle, à l'exception des envois déjà en cours, ce qui semble impliquer que l'arrêt de l'abonnement lors de la période d'essai est bien immédiat.Sur base de ceci, je vous demande de me rembourser les frais de 10,84€ prélevés par Test Achats.Qaund bien même vous parviendrez à trouver une interprétation qui vous est favorable des conditions générales, je suis en étonné et déçu qu'une association qui se place du côté de la défense du consommateur ait elle-même recours à des pratiques floues et déroutantes pour le consommateur dans le but de récupérer plus de côtisations. Je répète, dans les faits, une offre d'essai de 2 mois entamée à la fin d'un mois doit être résiliée au maximum 15 jours après le début de l'offre d'essai pour ne pas générer de frais supplémentaire. Il est indéniable qu'il y a là une présentation trompeuse pour le consommateur. En outre, j'ai contacté le support test-achats il y a plus d'une semaine à ce propos et n'ai reçu aucune réponse.

Madame, Monsieur,En Juin 2018 j'ai fait l'acquisition d'une Opel Crossland X neuve chez Opel Beerens à Zaventem pour +/- 20.000 euros. Dernièrement j'ai plusieurs voyants qui s'allument sans cesse : défaut moteur veuillez faire réparer - problème pression d'huile - coupez le moteur - défaut moteur - arrêtez le véhicule. Après avoir déposé mon véhicule chez Opel Piret à Wavre le 2/12 pour qu'ils fassent un diagnostic, ceux-ci m'annoncent devoir :- changer la courroie de distribution - démonter le carter moteur pour nettoyer les crépines Coût du devis : 1578 euros. Ma voiture n'a que 45.000km, trois ans et j'ai effectué tous les entretiens quand ils étaient recommandés. Je compte donc sur vous pour intervenir dans les frais grâce à une extension de la garantie vu que l'usure de la courroi n'est pas de mon fait, ni du fait d'un mauvais entretien du véhicule. D'autre part, après avoir pris mes renseignements dans d'autres garages, il est avéré qu'Opel a un problème récurrent avec les courroies de distribution, c'est donc votre responsabilité de participer aux frais.Depuis que j'ai mon véhicule, j'ai dû: -ajouter de l'huile moi-même à trois reprises - Opel Piret n'a jamais trouvé la cause du problème-changer une de mes bougies qui s'est cassée alors que j'étais sur l'autoroute -faire réparer l'accoudoir conducteur -faire réparer le levier pour monter et descendre le siège conducteur-réparer le levier du frein à main (cette réparation est incluse dans le devis mentionné ci-dessus)J'attends donc une intervention de votre part dans les frais de réparation de la courroi de distribution et le nettoyage des crépines.En espérant vous lire au plus tôt.Ce mail a été envoyé au Customer Care Belux d'Opel le 5/12 et au Service Clientèle Opel Belgium le 8/12 et toujours pas de réponse!!

Madame, Monsieur,En Juin 2018 j'ai fait l'acquisition d'une Opel Crossland X neuve chez Opel Beerens à Zaventem pour +/- 20.000 euros. Dernièrement j'ai plusieurs voyants qui s'allument sans cesse : défaut moteur veuillez faire réparer - problème pression d'huile - coupez le moteur - défaut moteur - arrêtez le véhicule. Après avoir déposé mon véhicule chez Opel Piret à Wavre le 2/12 pour qu'ils fassent un diagnostic, ceux-ci m'annoncent devoir :- changer la courroie de distribution - démonter le carter moteur pour nettoyer les crépines Coût du devis : 1578 euros. Ma voiture n'a que 45.000km, trois ans et j'ai effectué tous les entretiens quand ils étaient recommandés. Je compte donc sur vous pour intervenir dans les frais grâce à une extension de la garantie vu que l'usure de la courroi n'est pas de mon fait, ni du fait d'un mauvais entretien du véhicule. D'autre part, après avoir pris mes renseignements dans d'autres garages, il est avéré qu'Opel a un problème récurrent avec les courroies de distribution, c'est donc votre responsabilité de participer aux frais.Depuis que j'ai mon véhicule, j'ai dû: -ajouter de l'huile moi-même à trois reprises - Opel Piret n'a jamais trouvé la cause du problème-changer une de mes bougies qui s'est cassée alors que j'étais sur l'autoroute -faire réparer l'accoudoir conducteur -faire réparer le levier pour monter et descendre le siège conducteur-réparer le levier du frein à main (cette réparation est incluse dans le devis mentionné ci-dessus)J'attends donc une intervention de votre part dans les frais de réparation de la courroi de distribution et le nettoyage des crépines.En espérant vous lire au plus tôt.Ce mail a été envoyé au Customer Care Belux d'Opel le 5/12 et au Service Clientèle Opel Belgium le 8/12 et toujours pas de réponse!!

Madame monsieur,J'ai acheté une voiture d'occasion à 2500€ auprès d'un petit revendeur, mais après une semaine elle n'a plus voulu démarrer.Il s'est avéré que le joint de culasse du moteur était défectueux au point d'avoir, à la place du liquide de refroidissement, une sorte de vieille huile épaisse.Après quelques échanges avec le vendeur, il m'a proposer de réparer la voiture (inutile à mon avis au vu du prix bas de la voiture).Mais, malgré plusieurs relance de ma part, ça fait déjà deux semaine que ma voiture est toujours chez moi et que je suis obligé de me dépatouiller pour aller au travail.Merci d'avance pour votre aide