Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il semble que notre commande numéro 1214504860, passée en ligne le 03/08/2021 à 11h40 n'ait pas été générée correctement. Elle n'est pas consultable sur le site d'ikéa, dans notre espace compte, et le personnel du service après-vente n'en trouve aucune trace, via le numéro de commande, le nom utilisé ou le numéro de téléphone/mail utilisé.J'ai eu confirmation que notre payement a bien été réceptionné par ikéa, et que je devais relancer la commande via l'adresse mail suivante : c3.operations.be@ingka.ikea.comMalheureusement nos appels au service après-vente ne donnent pas de résultats, les employés nous confirmant seulement que la commande n'existe pas.Les tentatives de contact à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com restent malheureusement sans réponse.Nous aimerions débloquer la situation avec votre aide.- Numéro de commande : 1214504860Je dispose d'un email de confirmation d'Ikéa reprenant tous les éléments de la commande, si ces informations vous sont utiles.Un grand merci d'avance pour votre aide, nous sommes fort inquiets.Bien à vous.

À : Bruno Arguelles [bruno@ecoplast.be] email@teamleader.beCc : Moes Rudi [rudimoes2@gmail.com]Objet : TR: PLAINTE MOES/FRANCERudi MOES-Carole FRANCEAllée des Roubys, 264041 VOTTEM ECOPLAST BENELUX Rue d'Harscamp 5, 4020 Liège Fait à Vottem, le 01.09.2021OBJET : plainteMessieurs,En date du 07/01/2021, nous avons fait appel à votre société afin d'obtenir une remise de prix pour placements de châssis et volets électriques à l'adresse suivante : Allée des Roubys, 26 à 4041 Vottem.Nous avons reçu le jour même votre offre via Monsieur ARGUELLES Bruno.Plusieurs échanges de courriels ont eu lieu avec cette personne afin de finaliser nos souhaits.En date du 04/06/2021, nous recevions de sa part le devis complet et décidions d'y apposer nos signatures pour accord afin de vous confier ces travaux de rénovation.Le 24.08.2021 dernier, Monsieur ARGUELLES nous fixe une période de placement et votre entreprise s'est engagée à réaliser ces travaux pour le lundi 30.08.2021 dès 8h00/8h.30. (voir pages en annexe)Le jour même, ne voyant pas arriver votre équipe, nous recontactons votre commercial afin de savoir ce qu'il en est.Monsieur nous signale rencontrer un problème dans la livraison, à savoir que notre commande n'est pas complète et qu'une équipe doit se rendre en urgence sur Tubize afin de récupérer les châssis manquants.Déjà à ce stade, comment se fait-il que le 24 août, vous n'avez pas vérifier cette commande !!!.avant de nous fixer un rendez-vous pour le placement. Monsieur ARGUELLES nous signale que l'équipe arrivera au alentour de 10 heures.Cette équipe a effectivement débarqué avec seulement LA PORTE D ENTREE qui s'avèrera ne pas être la bonne, décidant de nous la placer provisoirement vu que le panneau ne correspond pas.Nous tenons à vous signaler qu'elle ne correspond nullement à celle que nous avions choisie puisque l'intérieur doit être BLANC et non ANTHRACITE!! (voir page en annexe- porte Oscar)Vers 14 heures, une seconde équipe arrive avec enfin les châssis.Vos ouvriers ne parlant pas français, vous appellent et là, vous nous expliquez que vous n'êtes pas en possession de nos volets et qu'ils ne seront probablement disponible qu'au alentour du 07 septembre.Que vos ouvriers ne vont placer que TROIS CHASSIS (correspond donc à ceux que nous avions enlevé).Vos ouvriers n'ont même pas été capable de retrouver les bons châssis dans leur camionnette et ont dû effectué plusieurs aller-retour avec le risque de les endommager lors de toutes ces manœuvres.Je pense que les ouvriers n'ont pas été mis au courant de la manière dont devait être posé les châssis.De plus, comment osez-vous demander à vos ouvriers de placer ces trois châssis sans les volets.Quel manque de professionnalisme de votre part.Nous avons donc décidé de stopper ce placement et avons demandé à vos ouvriers de repartir.Suite à cela, nous avons eu un contact téléphonique avec vous en vous exposant notre mécontentement et en vous demandant de revenir effectuer les travaux dès que la commande sera COMPLETE.Nous avons contacté immédiatement TEST-ACHAT pour expliquer la problématique rencontrée avec votre société.Dans ces conditions, nous vous saurions gré d'entamer vos travaux le plus rapidement possible et d'obtenir le résultat préalablement escompté.Nous comptons également sur vous pour respecter scrupuleusement les profilés choisis (Kommerling- voir page en annexe) ainsi que pour les volets. (revérifier TOUT le bon de commande)Nous espérons également de votre part, un geste commercial vu la situation dans laquelle nous nous sommes retrouvés.Nous sommes dans l'attente que cette commande soit honorée dans un délai plus que raisonnable. Sans quoi, nous nous verrons contraints de recontacter TEST-ACHAT afin d'obtenir la réparation du préjudice.Agréer, Messieurs, nos salutations.MOES-FRANCE

J'ai beneficier de l'offre tv avec abonnement de chez voo ... la procédure c'est réalisée sans problème et ai recu livraison de la tv Philips modele 50PUS7505/12 le 24/07/21 (pour moi date de mise en fonctionnement de la garantie Philips).Apres 15 jours des taches nois sur le bas de l'écran et des lignes noir et jaunes traversant tous l'écran sont apparue... J'ai donc contacter voo pour connaître la marche a suivre qui ma indiqué de prendre contacte avec le SAV de Philips...ca que kai faitPhilips ma demandé d'envoyer par mail une photo de la plaque d'identification de la tv et une photo de la tv globalement... et on cree le dossier numéro 02509563 .Ce que j'ai fait ils m'ont reponde des lendemain ceci Nous devons malheureusement vous confirmer qu’une demande d'intervention ne peut être envisagée depuis notre assistance technique, les photos envoyées montrant que le téléviseur aurait subi des dommages physiques (coup et/ou forte pression sur l’écran et/ou chute, etc.)  J'ai renvoyé un mail en disant clairement que la tv n'avait subint aucun mauvait traitement et qu'il se trouvait exactement la ou une autre tv avait fonctionné pendant 15ans sans aucuns problèmes. Et que ils pourraient au moins prendre la peine de voire la tv pour constater qu'il n'y avait aucun coups et que pour moibune simple photo de loin ne leur permetaitvpas de voire si elle a0vait subit de mauvais traitements Il mont repondus en m'envoyant exactement le même message mots pour mots c'est donc un message pre-ecrit non spécifique a mon problème. Puisque il necdisent meme pas sur la photo ou ils peuvent voire qu'il pourrait y avoir une evantuel faute de ma part. Sans explication ni justification. Il nont envoyé un mail de cloture du dossier qui ne me laisse aucune chance davoir une tv qui fonctionne normalement. Le prix de La tv est inclue dans mon abonnement voo et je considzre que ce n'est pas parce que je ne l'ai rien payer que je doit avoir RIEN comme service apres vente et conteste avec véhémence des traitements qui pourraient mettre a mal le fonctionnement de la garantie Philips... je considere que meme pour 0 euro j'ai droit a unectv qui fonctionne plus de 15 jours ... je souhaite porter plainte pour que la légitime garanti fonctionne... soit par la reparation de l'écran soit par le remplacement de ka tv qui a un tel dysfonctionnement...Bien a vous Denise Walbrecq

Bonjour, j'ai passé une nuit à l'hôtel de Pairi Daïza du 3 au 4 juillet dernier via TUI pour les 30 ans de mon fils. Ensuite aux inondations, le bassin des otaries était en chantier et la vue promise n'était donc absolument pas de la partie, voire nous avions des grues (et pas les oiseaux :) ) en lieu et place des otaries. Je souhaiterais y retourner sans séjourner cette année et voir ces otaries dans leur milieu. Pour ce faire, je voudrais en dédommagement un petit geste comme un bon d'achat dans les magasins ou une réduction dans les restaurants. TIU a ma réclamation depuis près de deux mois mais me dit qu'il n'y aura probablement pas de suite. C'était une première pour moi et nous avons été très déçus même si nous comprenons la situation. Etant moi-même dans le secteur touristique, je sais que ces inondations ont été un réel fléau mais je reste persuadée que Pairi Daïza pourra, par un petit geste me faire oublier cette malheureuse expérience. je vous remercie pour le suivi. Karin De Wilde

Bonjour,Je vous contacte car Fedex me réclame des frais supplémentaires illégaux sur des frais de douane.J'ai effectué une commande à l'étranger, je n'ai pas pou choisir le mode de livraison et j'ai reçu mon colis via Fedex... Après plusieurs semaines, j'ai reçu une facture de cette entreprise me demandant de régler les frais de douane... et un petit bonus car visiblement la livraison n'a pas assez rapporté à Fedex ??En lisant les conditions, Fedex se retranche derrière le fait qu'ils fournissent un service en avançant les frais de douane mais réclame un supplément. Sauf que ce service n'est à aucun moment facultatif ! De plus aucun contrat n'encadre ce service, le client est mis devant le fait accompli.Bref je réclame de la part de Fedex de laisser tomber ces frais et d'accepter le règlement des frais de douane tel que déjà effectué.Merci !

Bonjour, j'ai vendu ma maison en mars 2021 avec le systeme d'alarme. Le nouveau propriétaire effectuant des travaux de rénovation ne désire pas l'activer immédiatement. Vous m'obligez à payer mes mensualités jusqu'à la fin de ma période d'engagement pour une alarme qui ne m'appartient plus et qui en plus est désactivée. J'ai eu contact avec plusieurs personnes de chez vous : Melissa, Brigitte.... sans résultat. Je vous contacte donc via la plateforme test-achat. Étant actuellement à l'étranger, veillez me contacter par mail : hubren@hotmail.com.

Bonjour, J'ai demandé le remplacement d'un pneu fourni avec le véhicule acheté suite au constat d'une crevaison lente. Je me suis rendue immédiatement chez un professionnel du pneu proche de chez moi, attendu que le véhicule fut acheté à 150 km de mon domicile. Après rapide vérification par ce professionnel du pneu, nous avons constaté que ce pneu avait été réparé par méchage, mais que cette réparation n'était pas efficiente, je ne vais pas en révéler les raisons à cet instant, néanmoins la réparation est impossible, car insécuritaire suite au sectionnement de fils textile de la carcasse. J'ai donc proposé au concessionnaire de commander moi-même au meilleur prix un nouveau pneu, de le payer, de le faire monter en échange du remboursement. Ce concessionnaire conteste l'expertise et malgré mon invitation à ce qu'il pratique une expertise de ce pneu lui-même, il le refuse et souhaite juste connaître les coordonnées de mon expert pour lui apprendre le métier, ce que je refuse à cet instant (nous avons suffisamment perdu de temps, pour que le professionnel et moi-même, n'en perdions à nouveau, au vu de la mauvaise foi du concessionnaire) Dès lors, je souhaite que le concessionnaire prenne ses responsabilités et/ou son temps pour pratiquer sa propre expertise afin de trouver un accord en confrontant alors les deux avis contradictoires et enfin pouvoir rouler avec le véhicule en toute sécurité ! Ce n'est malheureusement pas le seul grief concernant ce véhicule, mais certains ont été arrangés, et si nécessaire, pourront servir à illustrer le fonctionnement de cette concession

Bonjour, j'ai expliqué plusieurs fois à engie qu'une plainte avait été déposée chez test-achats contre resa pour un relevé de compteur qui n'était pas bon (en gros) mais malgré cela ils ont envoyé mon dossier dans un cabinet d'avocat et j'ai déjà des frais à payer. J'aimerais que le dossier soit à nouveau bloqué chez engie et que l'on me retire les intérêts le temps que cette plainte chez resa soit terminée et à ce moment là, je serais d'accord de payer ce que l'on me réclame juste. merci brigitte thibaut

Bonjour, je viens tout juste d'être contactée par une société de recouvrement mandatée par Vavabid. En effet, lorsque je me suis inscrite sur l'application, j'ai procédé à 1 enchère et je n'étais pas consciente que j'étais juridiquement engagée à la payer. La société de recouvrement me dit que j'ai reçu des mails de rappel. En allant voir dans mes spams, je les constate en effet. Je suis d 'accord de régler mes achats mais 40 euros de frais de retard pour 1 achat de 28 euros, cela revient un peu cher, surtout que je n'ai pas vu ces mails de rappel. Avant de facturer 40 euros de frais, n'aurait-il pas été judicieux de me téléphoner? De m'envoyer 1 courrier? La loi permet-elle la facturation d'un tel montant proportionnellement à la valeur d'achat? La loi n'impose-t-elle pas de rappeler à la personne de payer (en s'assurant qu'elle a bien été informée) avant de facturer de tels frais? En vous remerciant pour votre réponse, Cordialement,

Bonjour, J'ai fait l'erreur de souscrire un abonnement au Journal Le Soir le premier mois pour 1 euro, je ne souhaitais pas reconduire l'abonnement par la suite, il est d'ailleurs impossible de l'annuler par sois-même dans la gestion de son compte... Il est trop tard pour être remboursé mais je souhaite être certain que mon abonnement va être annulé définitivement et immédiatement. J'ai téléphoné 2 fois en matinée ce 31/08/2021 au service clientèle pour la résiliation immédiate, ils me l'ont confirmé mais ils ne m'envoient aucune confirmation par mail, aucune preuve écrite. Je vois sur mon compte que l'abonnement est toujours en vigueur jusqu'au 29/10/2021.Je vois que d'autre personnes ont eu ce problème, donc je préfère agir sans tarder avant la prochaine échéance.Bien à vousDavid