Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Pour résumer, le 10/08/2021 j'ai acheté une paysafecard d'une valeur de 100 Euro. Il s'agit d'un code pin à 16 chiffres qui permet de faire un paiement en ligne. Malheureusement lorsque j'ai introduit le code à 16 chiffres les fonds de la paysafecard (100 Euro) ne peuvent être utilisés. En effet, le message d'erreur suivant s'affiche : la paysafecard à 16 chiffres ne peut pas être ajouté sur ton compte paysafecard, car elle n'a pas été achetée dans le pays pour lequel tu t'es inscrit. Le message d'erreur est pourtant faux car j'ai acheté la paysafecard en Belgique (Carrefour Drogenbos) et je me suis inscrit au service paysafecard en Belgique. Suite au dysfonctionnement de la paysafecard, depuis le 10/08/2021 j'ai contacté 3 fois le service clientèle par téléphone et envoyé 3 mails sans qu'aucune solutions soit apporté à mon problème. Pour être honnête que ce soit par téléphone ou par mail la seule réponse qui semble faire l'unanimité est: nous transférons votre demande au service concerné. Cependant je n'ai pour le moment encore eu aucun retour de ce fameux service. J'aimerais que ma demande soit enfin traitée car j'ai bien peur qu'on essaye de m'avoir à l'usure et que ces 100 Euro me soient jamais restitués. Il me semble qu'un remboursement sur mon compte bancaire de 100 Euro serait sans doute la solution la plus simple. Je préfère pas recevoir un nouveau code pin car j'ai perdu confiance dans le système de paiement paysafecard.Bien à vous.Olivier Grégoire.

Bonjour, Tout d'abord sachez que nous sommes extrêmement mécontent et consterné par le suivi mené par Aviapartner et Dynasure. La situation est inacceptable ! L'erreur de base provient du fait que vous n'avez pas encodé correctement notre adresse dans votre système (aucun numéro et la localité mal orthographiés (voir pièces-jointes Dynasure). L'adresse est la suivante et l'encodage ne me semble pas insurmontable : ADRESSE : 313A Boite 1 CHAUSSEE DE LESSINES, 7060 HORRUES.En date du 13/08/21, nous déclarons que notre valise n'est pas arrivée à l'aéroport. On nous explique alors qu'elle est restée à Madrid (notre escale du retour) et qu'elle nous sera livrée dans les 2 jours (week-end inclus !). Le lendemain : aucune nouvelle. Le surlendemain : aucune nouvelle avant ce mail du 15/08 à 12h03 : Dynasure nous annonce la livraison entre 8h et 22. Je constate également que l'adresse encodée n'est pas correcte (ville mal encodée et numéro d'appartement absent (voir pièce-jointe Dynasure 1). Je contacte alors Dynasure le lundi matin pour leur signaler que l'adresse n'est pas bonne, on me dit alors que l'adresse va être modifiée et communiquée au chauffeur. On me dit également que la valise arrivera entre 18h30 et 20h30. Le 16/08 à 21h, aucune nouvelle de Dynasure et aucune livraison... nous avons donc été bloqués à notre domicile de 8 à 22h pour rien et pire, sans aucunes nouvelles ! De 20h à 20h40, je téléphone à Dynasure via le numéro de contact indiqué sur le site de tracking, personne ne m'a jamais répondu et je suis resté pendant 40 minutes en attente pour rien (le service est pourtant annoncé ouvert jusqu'à 21h !!). De plus, j'envoi un mail qui n'a jamais eu de réponse (voir pièce-joint Dynasure 2).Le 17/08 au matin, je reçois un mail de Dynasure m'annonçant que la livraison se ferait finalement le mercredi 18/08 entre 8h et 22h (voir pièce-jointe Dynasure 3). Leur tracking dit également que la livraison ne s'est pas faite la veille car ils n'auraient apparemment pas reçu la valise (voir pièce-jointe Dynasure - rendez-vous annulé).Le 18/08, rebelotte !!! Bloqué de nouveau à domicile à attendre une valise qui n'arrivera jamais, avec au final un message sur le tracking de Dynasure annoncant que l'adresse était incorrecte. En plus de tous ces désagréments, nous avons passé un temps incalculable à essayer de joindre Dynasure et AviaPartner, la plupart du temps sans succès.Nous avons voulu contacter Aviapartner via votre numéro de contact laissé dans le constat d'irrégularité mais le numéro n'est pas attribué (voir pièce-jointe - Constat d'irrégularité).J'ai également laissé 2 mails à Aviapartner via le lien de contact qui m'a été adressé dans l'email relatif au bagage perdu (voir piece jointe - Mail bagage perdu) en utilisant le canal approprié vous vous contacter le 16/08 et 18/08 mais aucune nouvelle de votre part (voir pièces-jointes Aviapartner WorldTracer mail 1 et 2)Vous avez apparemment essayé de m'appeler via mon téléphone mais sachez que j'ai aussi un travail et que je ne peux pas toujours répondre. Le minimum aurait été de me laisser un mail ou de répondre à mes multiples appels ou mails ...Merci de trouver rapidement une solution, d'encoder correctement dans votre système une adresse et d'assumer vos erreurs. Vous rendez-vous compte du service rendu, de l'énergie perdu à vous contacter via des numéros qui ne sont plus valables ou injoignable ??J'attends également un geste naturel de votre part pour le temps et l'énergie perdue.Cordialement,

Bonjour, achat frigo, congélateur payé plus de mille euros, (Eldi Mons) au moment de recevoir ma commande la gérante me téléphone et me dit que la marchandise qu'elle a reçu en magasin est fortement abîmée et me propose le remboursement et ce, mi juillet, nous sommes maintenant fin août et toujours rien sur mon compte.

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Catégorie: Fours à micro-ondesMarque: SamsungModèle: MG28H5125NKDétails: Le bouton Start ne fonctionne plus. Il faut laisser l'appareil débranché plusieurs jours pour qu'il puisse refonctionner... jusqu'à la prochaine fois. En cause un problème de mauvaise conception des commandes électroniques et d'obsolescence programmée.Periode d'utilisation: Entre 2 ans et 3 ansJe souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible car il s'agit d'un problème rencontré chez de nombreux utilisateurs et qui survient systématiquement après 2 ans d'utilisation (voir explications sur plusieurs forums sur internet, mots clé: start ne fonctionne pas micro ondes samsung) que Samsung ne veut pas reconnaître.Cordialement,

BonjourJ'ai fait une commande sur le site IHERB.COM. Les produits vendus sur ce site viennent des USA.Le site est enregistré. . Dans leur règlementation concernant l'expédition vers la Belgique il est indiqué À partir du 1er juillet, l’UE mettra fin à la dispense de déclaration pour les envois de faible valeur de 22 € ou moins de marchandises vers l’UE depuis des zones hors UE en fonction de la date d’arrivée. À partir de cette date, et en fonction de la date de commande, iHerb, qui est enregistée auprès du guichet d’importation unique (IOSS) collectera, déclarera et paiera la TVA aux autorités fiscales pour les ventes à distance de marchandises importées dont la valeur ne dépasse pas 150 €.Lors du paiement j'ai payé un supplément droits et taxes. Cependant, on me réclame encore des frais de douane. alors que la valeur ne dépasse pas 150€J'ai introduit une réclamation avec document justificatif et ce jour j'ai reçu l'info comme quoi je dois payer et ceci sans explications.Pouvez-vous m'expliquer où se situe le problème ?Merci

Bonjour, j'ai reçu un bon de valeur TUI FLY en date du 18/02/2021 suite à l'annulation du vol pour raison sanitaire. Ce bon de valeur de 1.123,16 EUR est valable jusqu'au 18/02/2022. Il est stipulé sur le bon de valeur que si nous dépensons moins que la valeur mentionnée sur ce bon, nous conservons le montant restant sur le bon. Nous avons réservé un vol le 17/05/2021 pour une valeur de 559,56 EUR et ce montant a été déduit (N° 027973227). Il nous reste en bon de valeur le montant de 563,20 EUR. Nous tentons de déduire ce montant de notre prochaine réservation mais sans succès (le bon n'est plus actif)!Nous avons déposé une plainte sur le site de TUI Fly et il nous est demandé d'appeler le service client, ce que nous avons fait. Après plusieurs tentatives, mise en attente et rupture de communication (coût des appels!!!) nous n'avons toujours pas pu faire valoir notre demande.Que puis-je faire pour récupérer le solde du bon de valeur?Référence du bon de valeur :Date d'émission 18/02/2021Date de limite de réservation 18/02/2022Date limite de départ 18/08/2022Valeur du bon 1.123,16 EURN° de réservation 27730548Numéro du chèque jafc21/008855Code unique 9009481696Van de Sande Jean Louis G

Bonjour,Je voudrais vous signaler un mauvais suivi de STAYFORLONG concernant une réservation au Costa Verde en Sicile du 10/08/21 au 19/08/21 qui a été annulée par mauvaise communication/suivi. Voici les faits:- 29/07/21:Réservation payée online via Mastercard.- 30/07/21: Confirmation de notre réservation payée par mail ( mail de STAYFORLONG le prouvant).- 02/08/21: Appel de notre part à Stayforlong pour être sûr que le paiement est parti car nous ne voyons pas l'argent débité mais l'accès au paiement est bloqué online car effectué.- 2/08/21: Stayforlong nous confirme par téléphone que tout est ok au niveau du paiement mais que le débit peut prendre du temps.Et là les problèmes commencent:- 05/08/21 : 18h(+/-): Demande de paiement PAR MAIL de Stayforlong car soucis au niveau bancaire.-06/8/21 : 3 rappels concernant la demande de paiement PAR MAIL.- 06/08/21: 18(+/-): ANNULATION de notre réservation PAR MAIL.???????Nous nous retrouvons sans logement avec mes deux enfants àpd demain donc du 10/8 au 19/8 , nous avons organisé nos vacances par rapport au Costa Verde ( avion, ...).???? Aucun appel téléphonique de la part de Stayforlong pour nous avertir de l'erreur dans vos dossiers concernant le paiement pour nous permettre d'agir rapidement. Nous n'avons plus regardé nos mails pendant quelques jours car tout était ok pour nous ( voir récapitulatif plus haut).???? 24h de délai pour que nous puissions agir SI nous sommes connectés à nos mails alors que pour nous tout était ok d'apr!s les informations reçues de STAYFORLONG.???? Aucune solution trouvée pour nous loger àpd 10/08, nous avons dû nous débrouiller seul avec l'hôtel Costa Verde de Cefalu à des prix exorbitants qui ne pouvait nous proposer que du ALL IN !!!:Du 10/08 au 19/08 : 3300,00EUR ( au lieu de 1850,00eur prix Stayforlong)Du 10/08 au 17/08: 2500.00 EUR Pour des raisons économiques, nous ne pouvons plus restées jusqu'au 19/08 mais jusqu'au 17/08 et nous allons surement chercher quelque chose de moins cher du 17/08 au 19/08.Voilà la situation dans laquelle Stayforlong nous a mise.Nous avons demandé à STAYFORLONG :??????Pourriez vous faire un énorme geste commercial et financer la différence entre les 2500 EUR et les 1850 EUR (cad: 650 EUR minimum ??) que nous aurions dû payer des le départ en ajoutant également une compensation pour les deux jours de vacances en moins dans cet hôtel et tous les tracas causés ????????.????????Leur réponse par mail du 10/08/21, après nos plaintes, une compensation de 25 EUR à durée illimitée. Que pouvons nous faire car ils nous ont clairement induit en erreur et fait débourser beaucoup plus d'argent.Merci pour votre aide.Bàv,Valeria Trubbia

Je ne parviens pas à me désabonner de ce service que je n’ai pas activé de mon plein gré Proximus va me débiter de 4,99€ et de 21 pour-cent de tva par mois MAIS NE SAIT PAS M’AIDER PLUSMon mail a customer@fuzeforge.com n’a pas suffitMon appel au 042779990 n’a pas eu de succèsJe souhaite me désabonner de Fuze forge et obtenir remboursement des frais qui me seront prélevés par ProximusMerci pour votre aide

Bonjour,Voici un mois, je suis allé chez Sanimax pour un flexible de douchette baignoire de marque Grohe. ( tout mon matériel venait de là )La pièce vendue ne correspondait pas à ma demande. Je suis donc retourné au magasin pour échanger cette pièce.Depuis lors , ils ont commandé le fexible et les reductions allant avec leur fexible.Je me suis présenté à plusieurs reprises et à chaque fois il y a un problème , jusqu'à me dire que la pièce n'existe plus.Ce jour, le responsable s'est bien foutu de moi derriére son comptoir avec un sourire plus que moqueur.Il m'a dit de me représenter mardi prochain car soi-disant ce n'est pas lui qui s'est occupé de ma commande !J'ai demandé à plusieurs reprises le remboursement mais celui-ci refuse catégoriquemment car j'ai payé par bancontact. Est ce normal?Merci.Sincéres salutations.Patrick Scuflaire.

Bonjour , Ma maman et mon papa ont reçu un sms, nous indiquant que nous étions abonnés chez vous avec un montant de 4,99€ par semaine (déjà facturé !!!!!) Je n’ai jamais souscrit un abonnement chez eux. Je souhaite être désabonner et surtout être dédommagé ! Ce n’est pas normal d’être abonné et de prendre de l’argent ainsi!