Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai activé mon abonnement (50 €/mois) le 1/9/21 par domiciliation bancaire (activée le 2/9 et montant débité le 6/9). Le 5/9/21 au soir en rentrant chez moi, je constate qu'internet ne fonctionne pas (voyant rouge sur la box). Etant parti tout le weekend à l'étranger, le problème a commencé potentiellement le vendredi soir. Je prends immédiatement contact avec le support par Whattsapp. Ils me répondent d'abord que je dois attendre que le paiement soit arrivé sur leur compte et que cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Vu qu'entre le jour de la commande et la coupure toute fonctionnait très, j'ai insisté pour qu'ils rétablissent entretemps la connexion car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de ne pas avoir internet. Il est inadmissible qu'on coupe l'accès à internet du jour au lendemain sans avertissement préalable! Les jours passent et j'insiste toujours pour leur demander de rétablir la situation. On me répond que je dois attendre et revenir vers eux. C'est donc moi qui doit me manifester pour régler le problème ? Je continue d'insister par Whattsapp jusqu'à ce qu'on me demande mon adresse pour vérifier le réseau à cet endroit. On me répond qu'il y a un problème avec l'antenne à cet endroit. Je leur demande d'abord pourquoi le réseau 4G sur mon Iphone fonctionne parfaitement bien (abonnement BASE donc même réseau) et comment de temps cela va durer environ. A la première question on ne me répond pas et ils se contentent de répondre (chaque fois une personne différente) que je dois patienter et que cela prendra du temps. Conclusion : je me retrouve sans internet, sans savoir pour combien de temps et sans proposition de solution intermédiaire alors que je suis en télétravail... Au moment d'écrire ces lignes, silence radio de leur part...

Bonjour,a cause de la crise du COVID, le domaine était fermé. Center Parc m a propsé un bon d'échange ou un remboursement. J'ai choisi le remboursement.Le 01/04/21, Center Parc m a envoyé un mail pour me dire que je serais remboursé (429 eur) dans les 4 à 8 semaines. Deux mois plus tard, n'ayant toujours jamais rien eu, je leur ai téléphoné. La demande serait en cours mais force est de constater qu'aucun remboursement n'a été effectué.Je me voit donc dans l'obligation de déposer une plainte via votre plateforme. Merci de l'intérêt que vous y porterez. Bourgois Mathieu

Bonjour, La société de recouvrement Flanderijn me réclame une somme injustemment due à la société Engelbert strauss BE BV. En effet, suite à un colis perdu (le numéro de suivi que l'on m'a fourni au point relais qui s'occupe du retour est inactif, ne donne rien, pourtant je suis certain qu'il s'agit du numéro de suivi correspondant à ce colis), ils me réclament la valeur du colis soit 934€, ajouté à cela les frais de mise en demeure 269.35 et les intérêts de 29.62€, soit un montant total de 1233.33€. Malgré de nombreux échanges avec la société Engelbert, ceux ci ont tout de même décidé de faire appel à Flanderijn pour me forcer à payer. J'ai expliqué la situation à Flanderijn qui ne veut aussi rien entendre et ne pense qu'à récupérer son argent injustement du. Pouvez-vous m'aider, Flanderijn me menace d'intenter une action en justice. Merci d'avance

Bonjour,Je sollicite votre intervention dans un différend qui m'oppose avec l'entreprise AG Insurance représentée par le courtier en assurances l'entreprise Willemot member of the OVB Goup dont l'agent intermédiaire avec qui j'ai fait toutes les communications est mr Bigirimana Joseph, rue August Beermaert, 1170 Bruxelles. Causes: Payement des primes d'assurance pour utilisation commerciale du 01/07/2021 au 30/09/2021 d' un véhicule qui était jusqu'au 17/08/2021 assuré chez mon ancien assureur sous une plaque normale puisque je n'avais encore commencé mon activité avec Uber drive. En fait j'ai voulu utilisé mon véhicule comme une LVC ce qui signifie que je devais avoir une plaque TL qui n'est obtenue que via votre assureur. J'ai donc demandé 3 offres à 3 courtiers en assurances et il y en a un qui était intéressant et ses services ont été très rapides.Le 12/08/2021 au rendemain de l'obtention de la plaque TL, le 11/08/2021 par l'intermdiaire de l'autre courtier concurrent, j'ai reçu les premiers rappels de payement des primes sans avoir même eu le contrat en bonne et due forme dans mes mains. Conséquences: Situation embarrassante pour moi à qui on demande de payer des primes à caractère commercial pour un véhicule jusqu'alors familial est assuré full Omnium chez un autre assureur ce qui est incompréhensible.Démarches: Je leur ai déjà signalé dès le début qu' on ne peut pas établir un contrat d'assurance pour une activité commeciale sous une plaque normale, il faut une plaque en TL ou TX. Par leur manière de procéder et la lenteur dans d leur démarches, j'ai demandé à Mr Bigirimana Joseph agissant au nom de Willemot le Courtier d'AG Insurance d'arrêter notre collaboration et de considérer nul et non avenu la proposition de contrat, ce qu'il avait accepté et promis de transmettre à L'AG Insurrance. Résultats: L'abandon de la proposition de contrat n'a pas été fait. J'ai encore reçu par voie recommandée datés du 31/08/2021 des ordres de virement des montants de: 444.13 euros , réf de payement: 750834046,08 euros, réf de payement: 750823954.05 euros, réf de payement: 7509477 Ma demande est l'annulation pure et simple de tous ces montants qui, selon moi sont injustes et indus.Je reste entièrement à votre disposition pour toute autre information complémentaire (notamment des documents)Je vous remercie d'avance pour votre intervention.

Madame, monsieur,Vous trouverez ci-dessous ( mail n°1 et mail n° 2 )les raisons pour lesquelles un dédommagement est demandé de ma part auprès de Landrover BELUX.Ceux-ci m'ont fait une proposition sous forme de geste commerciale : 40 % des 15.000 euros de réparations annoncées pour une voiture qui ne vaut plus que 20.000 euros. (Mail n°3 )je pense qu'ils n'aurait jamais due vendre ce véhicule sous le label approuved et qu'il y a eu abus de confiance .Pourriez-vous m'orienter dans les négociations afin de mettre landrover face à ces responsabilités ?Vous remerciant d'avance .Mail n° 1Madame monsieur, J’ai acheté un discovery d’occasion au garage Jaguar Kortrijk en le 3/6/2019 avec une extension de garantie Approuved de 2 ans.Sur base des indications de l’ordinateur de bord, un entretien a été effectué le 9/6/2020 au garage landrover Tournai.( plus proche de mon domicile )En Avril/mai 2021, l’ordinateur de bord annonce 1000 kms avant arrêt moteur.La réparation moteur a été effectué par le garage de Kortrijk dans le cadre de la garantie Approuved.Depuis cet intervention, aucun indicateur ou message n’est apparu sur le tableau de bord.Ce 24 septembre 2021 je tombe en panne sur l’autoroute. La voiture est déposé au garage de Tournai.( Garage le plus proche ) D’après un premier diagnostic, le moteur est hors service.Comment se fait-il que le moteur a cassé alors que le garage de Kortrijk est intervenu il y a 4 mois et que aucune indication n’est apparue sur le tableau de bord depuis.Le garage de Tournai m’a envoyé vers vous pour trouver une solution.Que comptez-vous faire par rapport à cette panne ?Restant à votre disposition.CordialementMail n°2: Monsieur,En complément des informations ci-dessous et après quelques investigations, je ne peux que déplorerLe laxisme du garage Landrover de KORTRIJK lors de la vente de ce véhicule.En toute confiance et pour mon premier achat Land Rover, je m’adresse à un concessionnaire de la marquepour l’achat d’un discovery au label « Approved ».Un label de qualité qui certifie, entre autre, un suivi régulier d’un véhicule dans votre réseau.A la lecture du carnet d’entretien informatique ( confirmé par le carnet papier ), le plan d’entretienest loin d’être respecté.Il en résulte certainement une usure prématuré des composants moteur par négligence du 1er propriétaireet cautionné par Land Rover Kortrijk…..Il me semble que ce véhicule n’aurait jamais pu être vendu sous le label « Approved ».Si tel est le cas, il y a eu tromperie sur la vente du véhicule.Je suis actuellement privé de véhicule et je dois engager des frais ( location ) le temps de trouver une issuefavorable à ce sinistre. Je reste dans l’attente d’une réponse rapide de votre part. Cordialement Réponse de LANDROVERCher Monsieur Goemaere, Comme promis, nous vous recontactons en suivi du dossier 8000919329 chez le service clientèle de Land Rover Belux. Nous étions en contact avec M. Gaetan Gossieaux de la concession de Tournai, ainsi qu'avec notre Field Service Manager, afin de trouver une solution pour les inconvénients que vous rencontrez avec votre Discovery Sport Approved. Soyez convaincu que chaque demande d’intervention commerciale est soigneusement et individuellement évaluée sur base d’éléments objectifs tels que l’âge du véhicule, le kilométrage et le contenu du dossier.Selon les directives strictes de garantie, il est vrai que malheureusement votre voiture ne bénéficie plus de la garantie constructeur, ni de la garantie Approved via notre partenaire Real Garant.Pourtant, nous comprenons que vous vous voyez confronté à un coût élevé imprévu et que vous ne vous attendiez pas à ce genre de réparation.Vu les circonstances pénibles et en tenant compte que la voiture est juste en dehors de la garantie Approved, nous voudrions vous offrir une clémence de 40% pour la réparation de votre véhicule chez la concession de Tournai. Nous espérons que ce geste vous agréera et que vous pouvez faire effectuer la réparation dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, Stéphanie Keuppens Jaguar Land Rover Customer CareT: 0800 - 227 95 (Luxembourg)T: 00 32 (0) 2 - 400 76 24 / 00 32 (0) 2 - 400 76 25 (Belgium)E: crcbelux@jaguarlandrover.com

Bonjour, depuis mon Passage en Vinted pro en Juillet 2021 je n'ai plus acces à mon portefeuillet et mon entreprise est completement dans le rouge. Depuis Juillet j'ai 1800 euros de bloqué sur mon portefeuille.La verification d'identité vinted a été validé et maintenant les versements sont marqué comme ECHEC DU TRANSFERT.Je ne peux toujours pas avoir mon argent et mon entreprise est en péril.Pouvez vous s'il vous plait faire avancer le sujet car le service client n'avance pas et c'est un gros probleme.FLORIAN RICARD

Bonjour, par le mail et le fax du 3 septembre 2021, j'ai demandé la rétraction et la révocation du contrat conclu le 1 septembre 2021 concernant l'achat et l'utilisation du service payant Premium Single50 pendant 6 mois. Vous reconnaissez avoir reçu mon formulaire de rétraction. En guise de consolation, vous annuler le reconduction automatique de l'abonnement. Je ne suis pas d'accord et j'attend de votre part une proposition plus conforme au proratas des 2 jours d'utilisation. Bien à vous.

Bonjour,Vous avez débuté les travaux de ravalement d'une façade de ma maison le 6 avril 2021. Vous n'avez cessé de reporter des interventions, de nombreuses fois sans prévenir. A ce jour les travaux sont toujours inachevés : un garde au corps de balcon n'est toujours pas fixé correctement, un auvent et des grilles d'aération ne sont pas encore installés. Vous êtes intervenus le 2 septembre 2021 en vue de nettoyer une partie du chantier, et de démonter une partie de l'échafaudage afin de pouvoir poser l'auvent. Une partie du nettoyage a été faite, mais pas totalement : des déchets sont encore présents sur le petit toit au-dessus de la salle d'eau. Le démontage de l’échafaudage pour la pose de l'auvent n'a pas été fait. Par ailleurs, suite à l'intervention de nettoyage du 2 septembre, le globe de toiture par lequel vous avez fait passer le tuyau d'eau ne peut plus s'ouvrir.Je vous ai demandé à plusieurs reprises un planning d'intervention des travaux, la dernière demande, par courriel, datant du 2/09/2021. Dans ce dernier message je vous ai également demandé la réparation du globe de toiture ainsi qu'un test au sac (comme vous me l'avez proposé) pour s'assurer de la solidité du garde-au-corps quand il sera correctement fixé. Mon message est resté sans réponse. J'ai également laissé un message sur la boîte vocale du responsable de chantier le 04/09/2021.Il ressort également que vous n'avez lancé la fabrication du garde au corps et de l'auvent que très tardivement, au début d'août, alors que ces éléments étaient prévus dès le départ dans le devis signé. Cette situation nous empêche de procéder à d'autres interventions prévues sur la maison. De même la présence prolongée de l'échafaudage sur un petit toit fait courir le risque de l'endommager.Je vous demande en conséquence de procéder à l'achèvement des travaux (avec enlèvement de l'échafaudage) et à la réparation du globe de toit d'ici le vendredi 17/09/2021 au plus tard.

J’ai réservé un vol aller retour de Bruxelles à Casablanca et de Casablanca à Bruxelles chez eDreams pour mon mari et pour moi. Pour l’aller, aucun souci, mais le problème était le retour. On avait une réservation pour un retour de Casablanca à Bruxelles avec une escale à Lisbonne. 3 jours avant les vols, j’ai reçu un email que je ne comprenais pas de la part d’une compagnie aérienne qui n’avait rien à avoir avec ma réservation, Brussels Airlines, qui contenait seulement le numéro de ma réservation avec eDreams et TAP Portugal et un advertisement sur les mesures COVID à respecter. J’avais même peur de clicker sur le lien car je pensais qu’il s’agissait d’un email frauduleux comme ceux qui circulent de plus en plus sur l’internet. J’ai finalement clické et était envoyé sur une page de Brussels Airlines qui parlait effectivement des mesures COVID. Aucune autre information relative à une possible relation entre ma réservation de vol avec eDreams-TAP Portugal et la compagnie aérienne Brussels Airlines. Je n’ai non plus reçu aucune communication de la part de eDreams ni de TAP Portugal, la compagnie aérienne avec laquelle on était censés de voyager. J’ai verifié sur le site de TAP Portugal que ma réservation n’avait pas souffert des changements. J’ai essayé de faire le check-in online, mais ce n’était pas possible. J’ai re-essayé plusieurs fois en me disant qu’il y avait un problème inconnu (technique?) sur le site web de TAP Air Portugal. C’était marqué ‘Please contact an agent at the airport’, donc au pire des cas j’allais effectivement demander à l’aéroport. Le samedi 21 je reçoit un email à 6:15 de la part de TAP Air Portugal pour dire que le check-in online était disponible. En clickant sur le lien, même problème qu’avant: pas moyen de faire le check-in. J’ai attendu un peu et le même jour à 18:00, je reçois un email de TAP disant qu’ils ont fait le checkin pour nous. Mais ce n’est que pour le premier vol (Casablanca > Lisbonne). Le dimanche même à 00:56 je vérifie encore sur le site web de TAP pour voir l’état des vols. C’est indiqué ‘None of the journeys retrieved are available’, mais dans les status du premier vol ‘checked-in’. Très bizarre. Nous nous rendons à l’aéroport suffisamment à l’avance pour faire la facturation et obtenir nos ‘boarding passes’ et des informations. Au comptoir de TAP à l’aéroport, nous donnons nos bagages à facturer, une valise pour chacun. L’agent de TAP nous indique que nos bagages vont voyager en vol direct à Bruxelles. Ils nous donne les ‘boarding passes’ pour le premier vol, Casablanca-Lisbonne. Je lui demande les ‘boarding passes’ pour le vol de connexion entre Lisbonne et Bruxelles. Il me dit que c’est à Lisbonne qu’on va nous les donner. Durant le voyage, je demande à une hôtesse de l’air de TAP quelle est la porte d’embarquement de notre vol de connection vers Bruxelles. Elle me dit ‘numéro 16’. Je lui demande où est-ce qu’on peut obtenir nos ‘boarding passes’. Elle me répond qu’à la porte d’embarquement même et que malgré le retard du vol Casablanca-Lisbonne, on aurait suffisamment de temps pour trouver la porte 16. Nous atterrissons à Lisbonne avec déjà 20 minutes de retard et nous courrons vers les portes d’embarquement des vols. Au control des bagages à main, on nous reclame les ‘boarding passes’. J’explique ce qu’on m’avait indiqué. Une travailleuse de l’aéroport vérifie notre réservation et nous indique que nous n’avons pas de réservation pour le vol TP6766 avec TAP Portugal, mais que nous avons par contre une réservation pour un vol avec Brussels Airlines, mais que vue que nous n’avions pas fait le checkin et il était déjà moins d’une avant le départ, le checkin était fermé et donc nous ne pouvions pas embarquer. Nous étions à l’heure devant le contrôle, à quelque mètres des portes d’embarquement et nous nous voyons refuser l’embarquement. C’est un gros soucis de communication de la part de TAP Air Portugal qui nous a baratiné jusqu’au dernier minute.Comment pourrions-nous savoir qu’on devait faire le checkin d’une compagnie aérienne qui n’avait rien à avoir avec notre facturation si personne ne nous avait jamais informé de ce changement, mais plutôt toujours fait croire que notre réservation restait inchangé? Nous avons essayé de joindre eDreams pour savoir quoi faire, mais impossible de les contacter sauf par chat, ou l’attente était de 94 minutes. Nous avons ensuite attendu quelques heures devant le bureau de TAP Air Portugal à l’aéroport de Lisbonne. Après 23h, sans aucune assistance ni explication, on nous a proposé un vol avec TAP Air Portugal pour le lendemain, lundi 23/08/21 à 7:15. J’ai demandé de l’assistance (un hotel pour passer la nuit…). La réponse de la travailleuse de TAP ‘Nous ne sommes pas une agence de vacances. Vous prenez un hotel si vous voulez et réclamez le remboursement après. Nous ne sommes pas obligés à vous payer l’hôtel.’ C’est faut, selon la législation européenne ils sont obligés à nous assister. Et ensuite ‘Et je vous fait un faveur de vous donner un nouveau vol’. C’est son obligation et le minimum, même si c’est avec quelques heures de rétard… Elle m’a aussi assuré que nos valises facturées à Casablanca étaient à Lisbonne car par des raisons de sécurité elles ont voyagé avec nous et qu’elles voyageront ensuite avec nous dans le vol de 7:15. Nous avons passé la nuit à l’aéroport sans aucune assistance. Nous avions réservé et payé le 14/08 un taxi pour nous chercher à l’aéroport de Bruxelles Zaventem à notre arrivée le 22/08, service que nous avons évidemment raté. Nous avons pris le vol de 7:15 et à notre arrivée à l’aéroport de Bruxelles Zaventem nos valises facturés n’étaient pas là. La valise de mon mari a été livré 4 jours après. La mienne, 13 jours après. J’ai posé plainte par email contre eDreams. Elle dit qu’elle n’a pas été informée des changements par TAP non plus et que c’est contre eux que je dois diriger mes plaintes. J’ai posé plainte contre TAP Portugal sur leur site et reçu un email de reception

Bonjour,Je subis depuis des années de gros problèmes de wifi avec Proximus. Très souvent, au moins une fois par mois, internet arrête de fonctionner. Et cela arrive toujours le soir en plus donc j’essaye de le réparer moi-même mais ça ne fonctionne jamais. Je les contacte toujours directement en 4G sur les réseaux sociaux, parfois dès le lendemain par appel, mais ils sont difficile à joindre en tout cas pour mon expérience EXTRÊMEMENT récurrente. Et ils me disent juste de redémarrer ma boxe alors que ça ne règle jamais le problème. Ça fini toujours par ne plus fonctionner à nouveau.En plus de ça, comme si c’était pas suffisant, j’ai toujours très bien capté dans ma maison quand ça veut bien fonctionner, sauf depuis 2-3 ans: je ne capte presque plus rien à l’étage et même en bas si je ne suis pas dans la même pièce que la boxe. Quand je dis presque plus rien je parle d’une connexion inutilisable pour la plupart des tâches basiques et normales comme des recherches sur internet et des téléchargements. J’parle pas de miner du bitcoin. Bref. Et du coup pour « régler le problème » ils me vendent un « wifi booster » (en gros c’est un wifi extender de TFES BASSE qualité qui ne veut même pas se connecter la majorité du temps, je mets plusieurs HEURES pour qu’il se connecte en WPS j’ai jamais vu ça de ma vie) qui ne fonctionne pas bien. Et dès que le wifi bug ça ne fonctionne plus. Et ils me disent que c’est moi qui fait quelque chose de mal alors que pendant des années j’ai très bien capté partout quand ça voulait bien fonctionner. C’est honteux de remettre la faute sur le consommateur de cette façon alors que RIEN n’a changé à part la qualité de la connexion : les meubles, le sol, l’emplacement de tout…. RIEN n’a changé. Mais ils me disent que c’est forcément le cas et n’envoient personne réparer leur produit exécrable. Je suis énervé mais au moment où j’écris ça fait justement 2H00 que j’appuie sans cesse sur ces p*t*in de boutons WPS :)))))) et ça ne veut pas marcher. Bref.Je n’en peux plus de passer au moins plusieurs jours par mois sans connexion ailleurs que juste devant la box à être en contact avec leur service client misérable qui ne veut RIEN faire visiblement… et malheureusement je ne peux pas changer d’opérateur sinon cela serait fait depuis bien longtemps. J’espère que vous m’aiderez, je n’en peux plus de ce calvaire. Aujourd’hui le wifi est devenu indispensable surtout pour un jeune comme moi, et leur entreprise misérable ne fait rien pour aider ses « clients » pour ne pas dire portefeuilles sur patte. J’espère vraiment que Test Achats pourra m’aider… c’est un truc de fou quand j’en parle à mes amis ils croient même que j’exagère tellement c’est abusé ce qui se passe.