Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a une semaine, Ores est venu installer un enregistreur de tension. Il a constaté qu'on était entre du 235v et 250v. Cependant, il ne veulent pas intervenir car ils ont le droit de fournir jusque du 253v... Nous allons devoir changer notre machine à laver, notre boiler ainsi que la pompe à eau pour citerne d'eau de pluie. Ce qui nous fera un total de 2500€ ! Je trouve ça assez honteux car il est bien indiqué sur ma pompe 220-230v et non pas 250... Mes appareils souffrent et ils n'ont aucune solution. De plus, si mes voisins et moi-même installons des panneaux solaires, ceci fera encore augmenter la tension et nous devront donc changer régulièrement l'onduleur?!Il s'agirait ici d'éventuellement prévoir d'installer un régulateur de tension chez moi ou de prévoir un geste commercial!

Mon époux Jean-Pierre Grulois a acheté ce 13 septembre 2 pots de peinture anti-humidité cave de marque Rubson au magasin Brico Planit de Châtelineau.J'ai pris 2 photos des enseignes publicitaires qui indiquaient à l'entrée du magasin: 30 pour cent sur toutes les peintures.A la caisse, je me suis aperçu que les 2 pots m'avaient été facturés avec une ristourne de 15 pour cent.Je l'ai signalé à la caissière et à la réception du magasin, qui n'ont pas pu corriger l'erreur de ristourne.J'ai donc payé les 2 pots 2 x 92,64 euros alors que j'aurais dû les payer 2 x 76,3 euros.Il s'agit donc d'une publicité mensongère mentionnant 30 pour cent de ristourne sur toutes les peintures, au final je n'ai obtenu que 15 pour cent.

Bonjour, je reçois ma facture Proximus et je suis stupéfait!!!On me réclame 4,99 euro par semaine depuis le 6/8/21 de la société VEEDZ!!!Soit un montant de plus de 20 euro pour un abonnement que je n'ai en aucuns cas souscrit!!!Egalement des montants de 20,79 X 3 = 62,37 euro + 6,96 euro de la société ENEBA gift card????Donc un montant de 89,29 euro dans le vent.Je veux un remboursement de cela.C'est une grosse arnaque et d'après les internautes je ne suis pas le seul!!

Bonjour,Nous avions réservé le 10/03/2020 via Connections des billets pour 4 personnes (3 adultes et 1 enfant) pour un vol Bruxelles-Casablanca (aller-retour) effectué par la Royal Air Maroc (RAM). Le voyage était prévu du 27/05/2020 au 31/05/2020. Le montant du voyage a été intégralement payé, soit €1039,76 (frais de dossier inclus).Suite à l’arrivée du COVID-19, nous sommes informés de l'annulation de ce voyage. Connections nous informe, le 18/03/2020, que le report du vol est autorisé par la RAM mais uniquement jusqu’au 31/05/2020. Ce délai sera ensuite prolongé jusqu’au 31/10/2020.Bien évidemment, compte tenu de l’évolution de la propagation du COVID-19 et les différents lock-down que nous avons connu, impossible de reporter notre vol.Je tiens à souligner que jusqu’en septembre 2020, aucune autre solution n’est proposée par la RAM à part le report du vol. Ceci est aberrant sachant que les frontières étaient fermées et que des restrictions de voyages étaient d’application.Connections se dédouane ensuite du règlement de cette affaire et nous redirige vers la RAM pour trouver une solution. Nous tentons de contacter la RAM, qui nous propose alors 3 solutions (le 03/09/2020) :- Changement des dates et destination : Si la date de voyage initiale est avant le 31 Octobre 2020 changement de dates et de destinations illimités sans frais (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination).- Nouvelles dates de voyage : Jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour).- Remboursement : Permis contre un bon de transport nominatif, d’une validité de 18 mois et remboursable en numéraire à la fin de période de validité en cas de non-usage. Le bon de transport est valable pour l’achat d’un nouveau billet sur l’ensemble des vols disponibles au moment de l’émission du nouveau billet.Nous optons pour la 3e solution. Ce que la RAM appelle un « remboursement » mais qui dans les faits, n’en est pas un. Nous leur faisons part de notre choix et demandons des informations quant à la procédure afin d’effectuer le « remboursement ». Une demande qui reste sans nouvelles…Avec l’annonce de la réouverture des frontières avec le Maroc, le 07/06/2021, nous avons repris contact avec la RAM afin d’utiliser nos vouchers pour un voyage prévu en juillet (nous leur communiquons les dates précises). Nous avons reçu une réponse automatique le 17/06/2021 nous demandant de prendre contact par téléphone avec une agence. Chose que nous avons immédiatement fait. Hors, malgré plusieurs tentatives et un temps d’attente immense (25 minutes chaque fois), personne ne répondait et la communication se coupait automatiquement.Nous avons dès lors repris contact par e-mail, le 31/08/2021, en demandant un remboursement intégral de nos vouchers. La RAM reste jusqu’à ce jour injoignable et nous n’avons toujours pas de solution. Nous souhaitons clôturer cette affaire et obtenir un remboursement. Je trouve cela inacceptable et un non-respect de leur obligations contractuelles et légales vis-à-vis du consommateur. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de détails supplémentaires.

Bonjour, j'ai acheté le 11/09/21 sur les conseils d'un vendeur Mediamarkt, un video projecteur qui soit disant intégrait la fonction 'apple mirroring' pour visualier mon écrant ipad sur le videoprojecteur. j'ai essayé et l'appareil qui ne répond pas a mes besoins. Le 13/09/21, j'ai rapporté l'appareil dans sa boite intact (photo disponible). Cependant Mediamarkt me facture 10% du prix car la boite a été ouverte :-( Mediamarkt ne me rembourse pas mais me donne des bons d'achats. Le 11/09, j'ai également fait la demande pour une facture. J'ai été informé plus tard par email qu'il y avait eu un probleme avec l'émission de la facture et que je devais me rendre au Mediamarkt de zaventem. Le 13/09, je rapporte le video projecteur et Mediamarkt me facutre 10% pour ouverture. A la caisse on me donne ensuite des bons cadeaux valable 1 an. quand je demande ensuite pour avoir ma facture originale et la note de crédit, Mediamarkt me répond qu'il est trop tard, que la note de crédit est émise automatiquement au nom de la personne ayant introduit la carte d'identitié pour la garantie.Bref, mediamarkt me facture 10% pour un mauvais conseil. Mediamarkt ne sait pas me forunir une facture et m'impose de retourner chez eux pour dépenser la note de crédit.rien n'indique dans la politique Mediamarkt que 10% seront facturés. je constate par la suite que mon produit est remis en vente au même prix :-(Je souhaite donc un remboursement intégral du produit, une facture correct et une note de crédit liée a la facture.

Bonjour,Le jeudi 02 septembre 2021, j’ai reçu une lettre de la CAPAC me disant que mon dossier n’est pas en ordre et que c’est pour cela que je n’ai toujours pas reçu d’allocations de chômage à temps partiel depuis le 1er janvier 2021. Et en demandant mon formulaire A15 à Actiris, je suis tombée des nues en voyant que j’étais bien inscrite comme « chercheur d’emploi pour une demande de travail à temps plein sous contrat de travail à temps partiel sans allocations de chômage ». Effectivement, c’est bien un contrat de travail à temps partiel. Mais alors, pourquoi est-ce je demanderais un travail à temps plein puisque je travaille déjà à mi-temps ?C’est la CAPAC et Actiris que se sont trompé, pas moi !Et vous non plus, vous ne semblez pas comprendre la différence entre temps plein et temps partiel. Explication mathématique simple:• 0,5 (mi-temps) ? 1 (temps plein)• 0,5 (mi-temps) X 2 (2 mi-temps) = 1 (temps plein)Et vous pensez que même si je travaille à temps partiel (18h/ sem), je recherche un emploi à temps plein (36h/sem). Pourquoi, je ferais cela ? Je ne vais quand même pas travailler 54 heures par semaine (3x 18 = 54) !J’ai enfin eu un rendez-vous téléphonique le 1er juillet grâce à la personne qui gère mon dossier à l’Instruction Publique de la Ville Bruxelles (dont dépend l’école où j’ai travaillé à mi-temps). La personne que j’ai eue en ligne ne m’a jamais donné cette information ! Juste dit qu’elle ne comprenait rien à mes explications et m’a presque raccroché au nez en disant qu’elle avait d’autres appels à passer. Donc, je doute qu’elle avait devant elle mon dossier (base de données et/ou par écrit). Elle aurait dû me dire tout de suite que le problème était la preuve d’inscription chez Actiris. Cela n’aurait pris que 5 minutes pour voir d’où le problème venait si elle avait pris mon dossier.Dans ce courrier du 02 septembre 2021, vous joignez une de mes nombreuses lettres avec un cachet du 12 juillet. Pourquoi l’envoyer seulement maintenant ?Ainsi qu’un formulaire C54 incompréhensible. Comme vous êtes injoignables et qu’il faut au minimum 15 jours (si pas plus !) pour avoir un rendez-vous téléphonique, je ne peux pas renvoyer ce formulaire C54 complété puisque que j’ai besoin de plus d’explications de votre part (Actiris et l’ONEM n’ont pas pu m’éclairer).Donc, je vous repose ici ces questions et j’exige des réponses claires et précises:- Pourquoi m’envoyer ce courrier 7 mois après avoir reçu le 1er février 2021 mon 1er formulaire C3-Temps Partiel ?- Pourquoi me laisser seulement 11 jours alors que cela fait 214 jours que vous avez reçu le 1er février 2021 mon 1er formulaire C3-Temps Partiel ! - Pourquoi ne pas l’avoir dit au téléphone en juillet dernier? - Pourquoi n'avoir jamais envoyé le plus rapidement possible une lettre concernant mon inscription chez Actiris ? Si jamais vous répondez à cette plainte, je vous demanderais de ne pas répondre que vous avez beaucoup de travail à cause de la crise sanitaire et du nombre de chômeurs qui est de plus en plus élevé. S’il n’y a pas assez de personnes pour s’occuper de tous les dossiers, ce n’est pas de la faute des chômeurs mais du gouvernement qui devrait alors vous donner plus de moyens financiers pour engager plus de personnel.Mais je suis assez énervée et dégoutée parce qu’à cause de l’incompétence flagrante de la CAPAC, la très mauvaise gestion de mon dossier, l’absence de réponse à mes courriers et votre manque d’informations par rapport à mon inscription chez Actiris, il y a environ 2000 € qui sont en train de me passer sous le nez ! Sans allocations de chômage, j’ai gagné en fait de janvier à juin +/- 900 € par mois et en juillet et en août 585 €. Si vous faites le calcul, ce n’est pas beaucoup pour vivre…A la CAPAC, vous ne semblez pas capable de faire la différence entre un temps plein et un temps partiel et de comprendre que lorsqu’on gère le dossier d’une personne en ligne (et qui a rendez-vous), le premier réflexe est d’avoir son dossier (papier et/ou base de données) devant soi pour voir et régler le problème. C’est la base même de la gestion administrative d’un dossier d’un bénéficiaire, qui qu’il soit.Si vous ne comprenez pas ces bases, alors allez suivre une formation. Ou alors changez de métier…Vous me trouvez moqueuse ? Très bien. Mais en fait, c’est la CAPAC qui se moque de moi depuis des mois !J’exige des réponses claires à mes questions et un allongement de plusieurs semaines du délai pour la révision complète de mon dossier, la reconnaissance de vos erreurs et les solutions les plus rapides pour que je puisse enfin toucher mes allocations de chômage.

nous avons fait appel à Iso menuiserie à Hornu le 26 09 2019 la pose à commencé le 9 décembre 2019 l'installation et le service après vente a été effectué au compte goute, au moment où j'écris le 12 septembre 2021, il y a encore des postes qui ne sont pas terminé. et nous avons des soucis avec ce qui est terminé parce que cela n'a pas été fait correctement.Après divers appel téléphonique, mail et recommandé toujours sans réponse, nous nous tournons vers test achat et si il le faut par la suite nous irons en justice.1) Les volets, ne se fermant pas intégralement, laissent passer la lumière du jour 2) Le tablier du volet du châssis de gauche de la grande chambre - située à l’avant du bâtiment numéro 34 lorsque nous nous trouvons face à celui-ci – se détache et nous n’avons, à ce jour, pas de retour concernant son remplacement 3) Le réglage des compressions des châssis non réalisé laisse entrer l’air, provoquant de ce fait de la condensation lors de la chute des températures extérieures 4) Un joint de silicone à la fenêtre arrière de la petite chambre à l’étage du bâtiment numéro 34A ainsi qu’un cache de charnière du châssis latéral du séjour sont manquants 5) Le moteur de la porte de garage du bâtiment numéro 34 ne répond pas à la télécommande, ayant pour conséquence l’impossibilité d’ouvrir ce dernier depuis l’extérieur 6) La porte du garage avant du bâtiment numéro 34A se bloque régulièrement, tant à l’ouverture qu’à la fermeture 7) La hauteur des portes des garages ne correspond pas aux indications mentionnées dans le devis, la hauteur minimum avait été demandé lors du devis, empêchant de ce fait de rentrer le véhicule utilitaire pour lequel ces garages étaient initialement prévu – ce qui, pour mémoire, était une demande explicite lors de la visite du commercial de votre entreprise8) De la condensation est régulièrement constatée à l’extérieur des vitres, de manière anormale, sans que nous ne disposions d’une quelconque explication quant à ce phénomène 9) la pose de baie coulissante, ils n'ont pas prévu de poignée coquille à l'extérieur d'où des difficultés à ouvrir ces portes en venant de l'extérieur.10) placement de porte de garage électrique alors que nous les avions demandé manuelle11) porte de garage plus petite que ce qui était prévu à l'origine, nous avons un utilitaire qui nous devions rentrer ou faire passer par les garages, nous l'avions spécifié au commercial, ils n'en ont pas tenu compte.personnel incapable, manque de coordination entre eux, et un service après vente pratiquement inexistant.

Ma plainte :Impossibilité d’avoir accès depuis la mise en place de la nouvelle plateforme Scarlet au 23/11/2020 à My Scarlet (ou compte scarlet ?) pour un contrat client d'une boite mail chez eux depuis 12/2004 Je suis en contrat client chez eux depuis décembre 2004 pour la fourniture du service de boite mail free.Donc pas d’abonnement, pas de facture pour ce service. J’avais un My Scarlet ou compte chez eux suivant la terminologie de chacun. Bref je suis client chez eux !Mon ancien MY Scarlet (n° Client S1234567 – non utilisateur webmail tsb12345) a disparu depuis le 23/11/2020My scarlet/espace client S1234567 n’a pas pu être converti en 11234567 et être créé sur la nouvelle plateforme car pas de numéro de facture permettant de le faire. Conditions exigées par Scarlet pour avoir son espace client. Il n’est plus accessible depuis 23/11/2020C’est dans cet espace que se gèrent mot de passe et alias ainsi que la liaison à ma boite mail dont l'adresse mail est l'officielle liée à ma personne physique légale.Entre temps, le xx/xx/2015, pour une adresse géographique spécifique, j’ai contracté un abonnement TRIO. Avec cet abonnement, j’ai reçu un numéro de client correspondant à cette nouvelle fourniture de services : TV, Internet, Téléphone et une boite mail. Jusqu’au 23/11/2020 : pas de soucis pour la gestion de mes 2 espaces clients/My Scarlet ou comptes scarclet.A partir de cette date, le 1Ier a disparu. Scarlet n’a jamais su le migrer sur la nouvelle plateforme car pas de référence facture. Après beaucoup d’échanges, Scarlet m’avait dit que le problème était connu et qu’il cherchait une solution.Depuis : toujours pas de possibilités de trouver une solution. Je me heurte à la 1ère ligne de contact. Tout et son contraire. Certains ne connaissent que le nouveau système et ne comprennent rien à ma demande ( !!). D’autres me disent que tout est rassemblé dans le seul MY Scarlet (car bien sûr c’est le seul espace à mon nom qu’ils peuvent retrouver dans la nouvelle plateforme. D’autres aussi confondent l’email de contact dans le compte client TRIO et l’email de la boite mail associée au 1ier contrat client Boite mail Free. Et pire d’autres me coupent la communication grossièrement …Un vrai Chaos ! Invraisemblable et inadmissible de ne plus pouvoir accéder à mon ancien My Scarlet de ma boite mail tsb12345 client S1234567Ma demande Car risque en sécurité en confidentialité et en conservation du contrat client Client==> Urgence de me (ré)attribuer un numéro de client et espace client/My Scartet accessible (pour mon service Free de boite mail au nom utilisateur tsb12345, client S1234567, adresse mail tsb12345@scarlet.be avec l’alias xxxxxx.xxxxxxx@scarlet dans lequel il a été défini avec son mot de passe. Et que je puisse changer le mot de passe du webmail et le mot de de passe du My Scarlet (ou compte) suivant périodicité de sécurisation comme tout compte client en ligne en risque d'être hacké. Il est impératif de garder ces 2 dossiers (ou comptes) de contrats client distincts avec leur boite mail distincte car 2 fonctions différentes : 1) Trio avec sa propre mail boxe: services domestiques d’un endroit géographique celui-ci peut à tout moment être supprimé !!!!! 2) Service mail free pour tsb12345@scarlet.be : adresse mail officielle depuis 23 ans pour tout mon administration et le légal : Pension, Fiscalité, national, Soins de santé, Ma santé, Passeport vaccinal, Banking system, … c'est l'adresse mail officielle liée à ma personne physique légale.( En d'autres termes : l'Adresse e-mail de ce contrat client - Boite Mail Free- étant l'adresse master et de contact pour tous mes contrats clients quelque soient mes fournisseurs)Bien à vous.Je viens de recevoir une réponse en me donnant un numéro de ticket pour demande de changement de mot passe pour le numéro de client concernant le contrat client TRIO ....... on est pas sorti de l'auberge !!!!!! A savoir aussi que le changement de mot de passe pour les My Scarlet avec abonnement et qui ont été converti/repris dans la nouvelle plateforme ne peuvent se faire en ligne par le propriétaire à l'heure actuelle. Il nécessite un blocage de votre espace par Scarlet pour 1 à 2 semaines d'après un des contacts 1ière ligne. ... sans toute fois savoir comment fonctionne leur ticket : exemple de la réponse reçue : n.b. J'ai aussi déjà envoyé l'objet de ma plainte, de mon inquiétude et de ma demande via leur formulaire en ligne ..........Vous avez une question sur la réponse que nous vous avons donnée ?Veuillez alors contacter notre service clientèle par téléphone au 02 275 27 27.Bien à vous,L’équipe ScarletVotre numéro de client : 12345678 Chère cliente, Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de créer un espace client pour votre adresse email, un ticket est créé pour le changement du mot de passe sous la référence 123456 Pour les réponses aux questions les plus fréquemment posées, vous pouvez consulter notre FAQ 24 heures sur 24 sur notre site web Vous pouvez nous fournir les informations ci-dessus en remplissant le formulaire web à l'adresse?suivante?: Scarlet - Contact Sincères salutations, Nnnnn,Votre service clientèle Scarlet

Bonjour, nous avons acheté un aspirateur balai DYSON V11 animal+ chez Krëfel Anderlues en date du 04/01/2020 pour le prix de 549€ en solde et avons souscris une garantie prolongée à 5 ans en omnium pour un montant de 30€ supplémentaire. Depuis déjà quelques mois la gâchette du pistolet de l'aspirateur disfonctionnait pour finalement courant du mois d'août 2021 ne plus fonctionner du tout. Nous avons ramené l'appareil chez krëfel et ceux-ci, l'on repris pour le renvoyer en réparation chez Dyson avec une durée estimée à 15 jours - 3 semaines max. Un mail devait nous être envoyé pour prévenir du retour mais en vain, nous n'avons jamais été prévenu. Le dépôt chez Krëfel a eu lieu le 20/08/2021 et aujourd'hui 11/09/2021 alors que nous n'avons toujours pas de nouvelles, que nous n'avons même pas reçu un appareil de remplacement le temps de la réparation et que nous devions aller chez eux pour des cartouches filtrante BRITA, nous en profitons pour leurs demander des nouvelles de notre Dyson et là, il nous disent qu'ils n'ont pas de solution, soit en choisir un autre dans les modèles qui restent disponible en magasins mais moins performant autonomie, puissance car pas prévu pour les animaux. Soit on doit acheter le nouveau modèle V15 et alors mettre la différence de prix. Pourtant sur leur site le V11 animal+ est toujours disponible mais au prix de 749€ mais ils nous disent simplement que il est en rupture de stock. Si nous ne sommes pas d'accord, ils veulent bien rembourser et on doit se débrouiller et aller voir ailleurs. Il faut savoir que notre modèle a augmenté de prix indépendamment de notre volonté et que même si nous acceptons le remboursement, nous ne pourrons pas racheter le même produit ailleurs.Nous souhaitons tout simplement ne pas être dépendant de ces décisions commerciales et récupérer un aspirateur DYSON V11 animal+ identique mais qui fonctionne.Bien cordialement

Bonjour,Je viens de recevoir votre mail avec la réponse négative concernant ma déclaration d’annulation suite au décès de ma grand-mère.Ma grand-mère est décédée le Mardi 11/05/2021, j’ai contacté le service call center le Mercredi 12/05/2021 afin de demander de l’aide et annuler ma réservation. L’agent ‘ francophone ‘ au téléphone m’a conseillé de faire l’annulation via le site internet ‘ en ligne ‘ du coup je me suis dirigé vers le site mais Vendredi 14/05/2021 j’ai contacté votre service au numéro 02/717.86.61 côté Néerlandophone. La personne m’explique que je ne dois pas remplir de formulaire mais uniquement annuler ma réservation car le formulaire doit uniquement être rempli quand j’ai des nouvelles de votre part suite à l’annulation. J’ai expliqué à cette personne que je viens de perdre ma grand-mère et que j’ai d'autres choses à gérer que ce dossier.Il m’a expliqué que je ne devais plus rien faire et uniquement attendre un mail de votre part pour remplir le formulaire d’assurance. Ce jour-là j’ai fait l’annulation de ma réservation en question. Comme je n’ai pas eu de mail de confirmation suite à mon annulation j’ai téléphoné le Lundi 17/05/2021 à votre service au numéro 02/717.86.61 coté Néerlandophone afin de me rassurer que vous aviez bien reçu ma demande d’annulation. L’agent m’a expliqué que le week end personne ne travaille donc c’était normal que je n’avais pas de nouvelle de leur part et que je devais attendre.Le 25/05/2021 et toujours aucun mail de confirmation de votre part. Le seul mail que j’ai reçu de votre part est du 19/05/2021 d’une réponse sur mon mail envoyée le 13/05/2021 à votre service suite au bug.Le 25/05/2021 je vous ai envoyé un mail de récap avec tous les échanges de mail et en demandant d’avoir une réponse de votre part, car je suis dans une situation très difficile, je suis en deuil et j’ai l’impression que je dois me battre pour avoir une réponse. Le 1/06/2021 je reçois enfin un mail de votre part sur mon mail du 25/05/2021 en disant que ma réservation à bien été annulée et que je vais recevoir un mail de confirmation de cela.Le 28/06/2021 je décide à nouveau de vous envoyer un mail car cela faisait 1 mois et une semaine que je n’ai à ce jour toujours pas eu ce mail de confirmation de l’annulation de votre part ni de formulaire à remplir pour l’assurance comme expliquer par un de vos collègue lors de mes appels téléphonique et que ça commence à être longs là !Le 8/07/2021 que je reçois un mail de votre part avec les instructions à suivre concernant ma réservation annulée. Comme vous pouvez le constater j’ai remplis le formulaire en ligne le soir même ou j’ai mis une heure pour remplir du côté néerlandophone car côté Francophone il y avait un bugg puis un bugg général sur www.tuifly.beIl a fallu donc 53 jours pour avoir un mail avec les instructions concernant le formulaire, ce qui veut dire que c’est vous qui ne respectez pas le délai car avant ceci je n’ai rien reçu comme explications/ instructions et pourtant je vous en ai envoyé des mails !Vous conseillez au gens de prendre une assurance d’annulation et vous envoyer les instructions à suivre hors délai pour que nous les citoyens ne puissions pas être remboursés !Je viens de perdre quelqu’un de très cher à mes yeux et je suis obligé de me battre pour avoir gain de cause c’est aberrant !C’est scandaleux et c'est de l'arnaque pur et dur de votre part et cela me fera réfléchir à mes prochaines réservations chez vous ! Je réclame donc bel et bien mon remboursement car j’ai reçu de votre part les instructions à suivre déjà hors délai, il m’était donc impossible de les vous envoyer avant.En attente de votre réponse,Bien à vous,