Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 10/07/2021, j'ai passé une commande d'un total de 299,98€ sur le site internet de Nike.La délai était de 3 semaines environ, et la date de livraison prévue au 01/08/2021.Le 16/07/2021, je reçois un mail m'informant que la préparation de ma commande est presque terminée. Depuis ce jour, l'état d'avancement est resté bloqué sur en préparation pour l'expédition. Le 01/08/2021, on m'informe que ma commande aura un retard de livraison sans me donner une nouvelle date. Je téléphone donc au service client qui me dit de patienter une dizaine de jours. Le 15/08/2021 je reprends contact à nouveau avec le service client qui m'indique que ma commande est apparemment bloquée à l'usine et qu'elle devrait m'être livrée pour le 30/09/2021. On me propose l'annulation de la commande avec un remboursement. Etant donné que le délai de livraison initialement indiqué n'est pas respecté, je demande une annulation de ma commande et le remboursement de celle-ci. Le 16/08/2021, on me confirme que ma commande est annulée et on me dit que le montant arrivera sur ma carte de crédit dans les 5 à 9 jours ouvrables. Le 24/08/2021, Nike me laisse un message sur mon répondeur téléphonique m'informant que ma commande a du retard et on me propose à nouveau un remboursement!J'envoie donc un mail au service client leur expliquant, qu'en date du 16/08/2021 on m'avait déjà confirmé l'annulation de ma commande et que je n'avais toujours reçu aucun remboursement. Le même jour, le service client me donne une toute autre version. En effet, on m'informe que ma commande est en cours d'annulation (et non plus clairement annulée), et qu'on reviendra vers moi pour me confirmer l'annulation de celle-ci. Le 02/09/2021, je reçois un mail de Nike m'offrant un code promotionnel de -20% à utiliser chez eux. Tout en sachant que je n'ai toujours aucun nouvelle concernant mon remboursement. Je réponds donc de manière un peu plus virulente, leur expliquant mon mécontentement. Suite à quoi, j'ai eu un contact téléphonique avec un collaborateur Nike qui m'explique sur un ton condescendant que les remboursements ne s'effectuent pas en 3 heures et que je dois prendre mon mal en patience. Or, le 16/08/2021, on m'a bien dit que je recevrais le remboursement de ma commande dans la semaine qui suivait. Nous sommes le 24/09/2021 et, depuis plus d'un mois maintenant, je n'ai toujours aucune nouvelle du statut de mon remboursement. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Merci

Bonjour, Je me réfère au colis 73688645437, dont je suis le destinataire. Selon les informations de suivi de mon colis disponibles sur votre site Internet:- le 20/9/2021 le livreur est venu chez moi mais la réception était fermée. Ceci est faux. Ce jour là j'étais toute la journée chez moi en compagnie d'une autre personne, et aucun avis de passage a été laissé.- Votre colis ne peut pas être livré parce que un complément d'adresse est nécessaire. Ceci est aussi faux. J'ai vérifié avec l'expéditeur et le colis est parti avec une adresse complète (destinataire, rue, numéro de maison, numéro de boîte à lettres, code postale, ville et pays -Belgique-). Cependant, grâce à votre formulaire de contact service clients je vous ai envoyé de nouveau mon adresse et j'ai attiré votre attention sur ces irrégularités (non présentation du livreur, faux problème d'adresse).Je vous rappelle que, d'après votre site de suivi du colis, vous l'avez mis en dépôt à votre parcel center. Je ne voudrais surtout pas que une fois passé un certain délai, vous allez soit renvoyer le colis à l'expéditeur, soit le détruire.Pour cette raison, je vous prie de me faire livrer mon colis dans les meilleurs délais.Je vous remercie d'avance.

Bonjour,Nous sommes le 23/09. Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 02/09 faite auprès de Yummy Food pour laquelle ils nous ont envoyé le jour même une confirmation de réception de ma commande mais sans détail de cette commande (l'argent a été déduit du compte de ma fille qui a fait la commande).Depuis le 02/09, j'ai utilisé 2 fois leur formulaire de contact sur leur site (https://yummyzerocalorie.com/) pour avoir des informations. Je n'ai reçu aucune réponse par ce moyen.J'ai donc écrit un mail le 15/09 directement à l'adresse depuis laquelle la confirmation de commande a été envoyée.N'ayant aucune réponse non plus, j'ai réécrit une seconde fois le 17/09. Il m'a enfin été répondu le jour même que ma commande avait été envoyée la veille (soit le 16/09) et qu'elle aurait du être arrivée (la société ne fournit aucune preuve d'envoi). La personne me signalait qu'elle allait se renseigner auprès de Bpost. N'ayant plus eu de nouvelles de sa part, ni reçu le colis le 21/09, j'ai redemandé des nouvelles ce même 21/09 et je n'ai toujours pas de réponse. Nous somme le 23/09, toujours pas de nouvelles, ni de colis.J'aimerais savoir où est ce colis, s'il est vraiment parti ou si le fournisseur compte me rembourser ?Je peux fournir copie de l'extrait de compte, de la confirmation de commande et des différents mails.Bien à vous,Marc Lyon

Bonjour, j'ai demandé un rembousement à ma banque suite à un virement non autorisé.Le 2 Septembre je me connecte sur mon application quand je vois que mon compte est vidé, deux virements non autorisé ont été faits à une personne nommée Christina HANNA au n° de compte BE03 0637 1418 6884. Je précise que je ne connais pas cette personne. Le premier virement était à 250euros et le deuxième à 1250euros pour un total de 1500euros. Ces virement ont pour date de valeur le 1er Septembre 21:03 et 21:18. Il apparaissent sur mon compte le 2 Septembre. La personne a réussi à trouver une faille pour pouvoir se créer comme bénéficiaire en ajoutant un petit message merci pour l'iphone 12 pro max en NEERLANDAIS. J'ajoute que je ne parle pas Néérlandais. Je cours faire un PV chez la police et j'appelle le service client ING. D'abord j'appelle à 13:55 pour bloquer l'application et non pas la carte, après 25min d'attente une personne me répond d'une manière pas très aimable. Je demande ce que je dois faire, aucune réponse professionnelle. Je demande est-ce que je dois aller à la police, il me lâche vous pouvez aller à la police SI VOUS VOULEZ il me bloque la carte et me raccroche au nez. Je me trouve alors avec une carte bloquée et une nouvelle carte qui est en route qui coûte 10euros bien sûr alors que j'ai toujours ma carte. J'appelle le service fraude au +32 2 464 60 02 pour déclarer, on me pose pleins de questions pour savoir comment la personne est arrivée à faire ce virement. Je me rappelle très bien que je n'ai donné mon code PIN à personne ni mon code d'application. A ce moment là je peux prouver que je n'ai cliqué sur aucun lien et je n'ai pas utilisé mon lecteur de carte, j'ai travaillé toute la journée, j'avais un rendez-vous avec mon médecin après et j'étais en appel au moment de le réception du SMS (j'ai envoyé les captures d'écran à Fraud@ing.be). J'avais toujours ma carte sur moi, j'ai payé le médecin à la fin de la consultation (55euros). J'envoie mon PV de police à 16:09 à l'adresse Fraud@ing.be, j'appelle le service Fraude, la personne n'a même pas vu mon mail j'ai du appeler pour la prévenir, ils me disent qu'ils contactent la banque du bénéficiaire du virement frauduleux donc Belfius et aucune réponse. Le 03 Septembre j'appelle le service de fraude pour suivre mon dossier,la personne me demande encore le PV de police alors que c'est déjà envoyé et me répond d'une manière choquante il faut pas appeler à chaque fois on a le dossier c'est bon, je lui explique que mon compte est vidé et que je suis en panne, j'ai besoin de savoir comment puis-je demander un remboursement. il me lâche la même réponse votre dossier est en traitement. Je demande de parler avec une personne qui peut me proposer des solutions, il me dit je vous ai expliqué qu'il faut attendre bonne journée et me raccroche au nez. Toutes les agences ING sont fermées. Le 3 Septembre, j'appelle le numéro collé sur la porte de l'agence ing-opéra pour prendre un rendez-vous pour poser des questions sur la sécurité de mon compte parce que j'ai peur d'un autre virement, un monsieur me répond en me disant qu'il va appeler l'agence, aucune réponse de la part de l'agence. Il leur envoie un email pour m'appeler, je reçois l'appel après plusieurs jours pour après me dire que ce n'est pas possible de prendre un rendez-vous car ils ne peuvent rien faire pour moi. J'attend jusqu'au 10 Septembre, j'appelle le service Fraude, et le monsieur me dit qu'il ont reçu la réponse de la banque du bénéficiaire, le compte est bloqué mais il y a pas de fonds. Je précise que je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, il a fallu appeler pour avoir cette information. J'ai demandé si la banque du bénéficiaire a demandé au bénéficiaire s'il peut rendre l'argent, il me dit qu'il n'ont pas demandé cela, ils ont juste demandé si c'est possible de rendre l'argent. Tant qu'il n y a pas de fonds, ils ne peuvent rien faire pour moi. 1- Il n' y a clairement aucune négligence de ma part, je n'ai partagé ni ma carte ni mon code PIN. Personne ne connait mon identifiant ou mon mot de passe de l'application. 2- La banque ne fait pas attention qu'il y a un virement qui a été passé de 1500Euros qui a vidé mon compte, d'un autre téléphone, avec une communication en Néerlandais et ne m'envoie aucun message. 3- Si la banque était rapide, j'aurais mon argent. La banque prend son temps à traiter ces demandes qui sont urgentes, j'ai appelé la banque le jour même (2 Septembre) pour bloquer les 1500Euros et ils ont choisi d'envoyer un mail pour notifier la banque du bénéficiaire au lieu d'un appel par exemple. On sent que la banque ne fait aucun effort pour rendre l'argent, comme si ce n'est pas sa responsabilité. 4- Aucun suivi de dossier, il faut appeler pour avoir les informations. 5- On m'a demandé le PV 4fois alors que je l'ai envoyé le jour même (2 Septembre) 6- Manque de communication entre les banques. 10 jours pour avoir la réponse, est ING ne demande même pas à la banque du bénéficiaire si elle peut contacter son client pour rendre l'argent.7- je reçois ma carte qui coûte 10EUR une semaine après le bloquage et mon code PIN 3 semaines après, je suis restée sans compte bancaire pour 3 semaines avec une perte de 1500EUR+10EUR.

Bonjour, nous avons eu des soucis financier il y as un moment et des problèmes de remboursement, suite à cela nous avons été contraint de rembourser la Mastercard avec une saisie sur salaire. Cela fais maintenant un moment que les 2500euro sont remboursé, mais buy way n’as toujours pas arrêter la saisie. Nous téléphonons toute les semaines et nous avons des versions différente. Une fois ça va être fais sous 5 jours Après il fallait attendre 10 jours parce qu’on était pas les seuls. Maintenant ils disent que c’est a l’employeur d’arrêter la saisie. Avec tout sa ils nous ont pris plus de 1600 euro qui se balade on ne sais où, alors que notre situation est déjà difficile, que nous essayons de joindre les deux bouts et de sortir la tête de l’eau, on se fais balader depuis des semaines par buy way qui continue de prélevée sur le salaire.

J'ai acheté, il y a quelques années (deux ou trois ans), une montre Calvin Klein pour mon épouse au magasin Inno de Charleroi. Le 27 août 2021, je me suis rendu dans ce magasin pour procéder au changement de la pile de cette montre. La responsable du rayon m'a répondu qu'elle ne pouvait le faire elle-même, qu'il fallait renvoyer la montre chez Calvin Klein et que cela prendrait cinq à six semaines ! Un délai pareil pour le remplacement d'une pile de montre, qui doit prendre tout au plus quelques minutes, est-il réellement imaginable? Il semble bien que oui puisque nous sommes le 21 septembre et que je n'ai toujours pas de nouvelles. Vu le prix payé pour acheter cette montre, et vu les circonstances, j'ai les pires craintes aussi concernant le prix que l'on va me réclamer pour ce remplacement de la pile... La moindre des choses est peut-être de prévenir le client lorsqu'il achète une montre de cette marque Calvin Klein. J'estime que cela est un manque flagrant de sérieux dans le chef d'une société comme Inno qui est d'un standing haut de gamme... Il est indiqué sur le bon que vous ne pouvez être tenus pour responsables des délais de réparation dépendant des fournisseurs. A vous alors de travailler avec des fournisseurs fiables et dignes de votre enseigne ! Merci de votre attention.

Bonjour,Parking.Brussels Anderlecht me demande une redevance forfaitaire de 25€ en prétendant que je n'ai pas payé un stationnement. Or, il se trouve que j'ai effectivement payé mon stationnement via l'application 4411 mais que malheureusement mon véhicule a été contrôlé durant le laps de temps où je téléchargeais l'application et récupérais mes identifiants (ayant essuyé un échec de paiement par SMS comme le montre une capture d'écran que je leur ai fournie). La chronologie est la suivante :17h01 : Echec de paiement par SMS (capture d'écran à l'appui) et début des démarches sur mon smartphone pour télécharger l'application 4411 et récupérer mes identifiants17h03 : Mon véhicule est identifié comme étant un stationnement irrégulier.17h10 : Je réussis à débuter le stationnement via l'application 4411 (capture d'écran à l'appui).A ce jour, j'ai adressé trois mails successifs à Parking.Brussels Anderlecht (qui demande d'utiliser exclusivement cette voie de communication pour introduire des contestations). A chaque fois, je reçois une réponse automatique me prévenant de délais importants dans la réponse et qui demande de ne pas les recontacter par téléphone pour une plainte déjà adressée par mail.04/08/21 :Par la présente, je vous informe contester vigoureusement la somme de 25€ forfaitaire qui m'est réclamée pour le stationnement du 26/07/2021 Boulevard Jules Graindor (référence de redevance 830010635371). Comme vous pouvez le constater sur les captures d'écran ci-jointes, j'ai bel et bien effectué un paiement via l'application 4411 qui n'était effectivement pas encore en cours au moment du passage de votre agent constatateur à 17h03. Vous comprendrez la raison de ce délai en regardant la seconde pièce jointe prouvant ma première tentative infructueuse de paiement par SMS à 17h01 en raison d'un soi disant paiement en cours (il s'agit d'un bug qui persiste de longue date depuis un précédent stationnement et qui m'avait empêché de continuer à utiliser 4411). Suite à cet échec, j'ai donc dû prendre le temps (toujours physiquement présent en face du parcmètre) d'installer l'application 4411 et faire les démarches pour récupérer les identifiants que je n'avais plus utilisé de longue date. Manifestement, c'est durant cet intervalle que votre agent constatateur a enregistré l'infraction. Au vu de ces faits, j'estime totalement illégitime ce rappel à l'ordre et déplore forment que votre système ne tienne pas compte des différentes données informatiques jointes qui prouvent ma bonne foi.24/08/21 :N’ayant toujours pas reçu de réponse à ma contestation que vous trouverez ci-dessous (et incluant mes arguments de contestation) et ayant reçu ce jour un premier rappel de paiement dans ma boite aux lettre, je me permets de vous relancer. Vous semblez avoir mieux investi dans vos mécanismes de recouvrement que dans ceux de gestion de plaintes et c’est bien dommage. Je vous rappelle au vu des éléments que je présente (et qui d’une part prouvent que j’étais en train de faire les démarches pour payer mon stationnement lors du contrôle et d’autre part expliquent pourquoi cela m’a pris plus de temps), je refuse de procéder à un paiement sans avoir la certitude d’être remboursé. Le délai de traitement de ma plainte ne fait que m’encourager sur cette voie : je n’ai pas l’intention de courir pendant des mois après un remboursement une fois la somme de 25€ bloquée chez vous.21/09/21 :Près de deux mois après mon e-mail initial (voir ci-dessous) et un mois après mon rappel, je n’ai toujours pas obtenu de réponse à ma contestation de la redevance 830010635371 qui m’incrimine à tort de n’avoir pas payé mon stationnement. Je vous invite à reconsulter mes mails antérieurs ci-dessous qui présentent mes arguments. Je déplore de recevoir ce jour de votre part un troisième courrier me demandant une nouvelle fois de m’acquitter de la somme de 25€ majorés cette fois de 15€ de frais de retard. Trouvez-vous normal d’avoir cette communication à sens unique où vous tentez à tout prix de recouvrer des sommes même potentiellement indues alors que de l’autre côté vous êtes manifestement dans l’incapacité à répondre dans des délais raisonnables aux contestations ? Pour rappel, j’ai bien pris note de l’instruction de payer la redevance même en cas de contestation mais je vous signalais d’emblée mon inquiétude sur le fait de récupérer un jour la somme. Je ne disposerais en effet d’aucun moyen juridique de récupérer cette somme une fois le virement effectué. Le fait de me retrouver deux mois plus tard sans aucune réponse à ma contestation pourtant bien documentée ne fait que me conforter dans cette décision.Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Vinted vient de me bloquer mon compte définitivement sans aucune raison valable alors que j’ai 175€ sur le porte monnaie !!!!Aucune raison valable ne m’a été donnée. On m’a supprimé une annonce concernant un article pourtant autorisé en invoquant qu’il est interdit de vendre ce type de produits !!!!!Après plusieurs recherches sur internet il apparaît que vinted fait cela très souvent et beaucoup d’utilisateurs se plaignent de ce site un peu partout sur internet !!!!Le site a pour habitude de bloquer les comptes des vendeurs dont les ventes marchent bien et ils INTERDISENT aux utilisateurs bloqués de se réinscrire !!!!Il est absolument impossible de discuter avec eux ! Le service clients est lamentable et traite ses utilisateurs comme des moins que rien !!!!!Je souhaite donc faire une plainte contre le site pour dénoncer leur malhonnêteté et leur mépris !Je tiens plusieurs captures d’écran à disposition pour expliquer mes propos

Bonjour j’avais fait un abonnement chez jims fitness de 12 mois , ensuite j’ai eu une blessure ce qui m’empêchais d’aller à la salle de sport , j’ai donc rendu un certificat médical de 6 mois ensuite j’ai demander à résilier mon abonnement , jims me refuse la résiliation depuis maintenant 1 an et demi alors que j’avais fait un abonnement de 12 mois seulement ensuite il me disent que je dois payer jusque novembre 2021 maintenant il exige que je paie jusque février 2022 , j’exige couper cette abonnement.

Bonjour,J'ai reçu une demande de rétribution portant la référence sur la commune de Forest.Je souhaite la contester car je constate un vice de forme sur le lieu. Impossible de connaitre le lieu exact de l'infraction.En effet:- Dans le 1er courrier reçu, aucun numéro indiqué par rapport à l'adresse de l'infraction (la rue est partagée sur 2 communes) - Dans le 2ème courrier reçu (rappel), le numéro 87 est ajouté mais ce numéro n'existe pas (rien repris au cadastre) - Dans un email adressé au service de Forest, le gestionnaire me certifie que l'infraction a été commise au numéro 47 (le numéro 47 se situe sur la commune de Saint-Gilles).Malgré les demandes d'assistance au service concerné ces derniers ne veulent rien entendre.