Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis en voyage à marrakech J'ai reçu un sms indiquant que si j’émets un appel , SMS ou recois un appel, un daily roaming pass de 24h s'active automatiquement à 5,95eur , il me permet d’utiliser mon téléphone à ma formule tarifaire nationale pendant ces 24h.Mon soucis est le suivant, je voudrais pourvoir désactiver le daily roaming pass automatique car je voudrais pouvoir laisser mon tel allumé et gérer les appels auxquels je veux répondre. Je n’atteindrais pas sur la durée de mon séjours 12€ de dépassement d’abonnement sans le daily roaming pass Proximus me dit que cette désactivation est impossible et me dit d’éteindre mon téléphone durant tout le séjour. Cette formule peut être utile dans certains cas mais le choix de désactivation doit être possible, j estime qu' il s'agit là d'une sorte de racket Solution souhaitéepossibilité de désactiver le daily roaming pass

En plus d'un appartement, je suis aussi propriétaire d'un garage/parking à 43850 Cambrils ( Province de Tarragone, Espagne) dans un ensemble immobilier pour lequel je dois payer annuellement 131,79€ de frais de communauté. Le 29-12-2021, j'ai donc payé ce montant à Fincas La Rambla, le gestionnaire (le syndic, dirait on en Belgique) mais par distraction, j'ai versé ce montant à leur ancien compte qui avait été fermé entretemps.Je me suis seulement rendu comte de mon erreur en juillet 2022 lorsque j'ai pu lire le rapport préparatoire à l'A.G. des propriétaires et grâce à un échange de mails avec Fincas La rambla. J'ai alors contacté par courrier recommandé du 12-8 la banque espagnole qui avait reçu indûment le montant ci-dessus. C'est la BBVA, C./ Drassanes, 4-6, CAMBRILS. J'ai demandé à cette banque, en lui expliquant mon erreur, que, soit elle verse la somme de 131,79€ au nouveau compte bancaire de Fincas La Rambla (ouvert dans une autre banque), soit qu'elle verse cette somme sur le compte que moi aussi je possède dans cette même BBVA.A la fin du mois d'août, je me suis même rendu en personne à cette BBVA de CAMBRILS où j'ai été très mal reçue et ils m'ont affirmé n'avoir jamais reçu le recommandé malgré le document de la poste belge prouvant son envoi. Et ils ont ajouté que quand de l'argent était envoyé vers un compte fermé, il retournait vers la banque d'origine et que je devais donc régler cela avec ma banque belge d'où était parti l'argent.J'ai dans un premier temps vérifié tous mes extraits de compte belges : le montant de 131,79€ ne m'avait jamais été remboursé. J'ai donc contacté ma banque belge ( BNP Paribas Fortis, agence de Florennes) dont nous sommes clients et je leur ai expliqué l'affaire (mail du 26-9). Réponse le 29-8 pour me dire que je dois contacter un certain Olivier Lapôtre dont on me donne le n° de téléphone (071-200441). Ce que je fais. Je relance l'affaire plusieurs fois sans succès et on me dit finalement qu'une certaine Madame Dandois (071-660415) va s'occuper de l'affaire. Malgré plusieurs rappels téléphoniques, les choses ne bougent pas à la Fortis de Florennes : cela fait plusieurs mois qu'on nous lanterne en nous promettant que la banque va s'occuper de nous.C'est d'autant plus regrettable que nous sommes plutôt de bons clients : plusieurs comptes, financements, assurances, tout cela est fait chez eux. Un geste commercial serait même le bienvenu. Je vous remercie d'avance pour tout ce que vous pourrez faire afin de résoudre ce problème face à l'inertie de la banque Fortis de Florennes.NB. Je garde un certain nombre de documents à votre disposition, per exemple le récépissé de l'envoi recommandé ou l'extrait bancaire qui prouve que le montant de 131,79€ a bien été envoyé depuis notre compte BNPPF vers le compte BBVA de Fincas La Rambla.

Bonjour, en date du 27/02/22 j’ai effectué des achats sur le site de zalando lounge mais après avoir essayer les vêtements j’ai remarqué que c’était pas la bonne taille donc j’ai dû retourner les articles. Entre temps ma banque a clôturé mon compte bancaire avec lequel j’avais effectué les achats du coup je n’avais plus accès à mon compte, et c’est en ces moments que zalando lounge prétendait avoir effectué le remboursement sur le même compte. Après avoir contacté ma banque celle-ci me donna mes relevés bancaire comme l’avait demandé le service clientèle de zalando lounge mais il y avait aucune trace du remboursement des 331€ . Suite à cela le service clientèle de zalando lounge m’envoie le message ci dessous : Si votre banque conteste ce remboursement, nous avons besoin d'une lettre tamponnée de leur part mentionnant qu'ils n'ont pas reçu de paiement de 331,00EUR, sur le compte attenant à la carte VISA (487104-xxxx-2114), avec le numéro ARN 74697692076910047044868, entre les dates du 27/02/2022 et du 30/03/2022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Sans tarder je suis allé vers ma banque qui m’a produit les documents demandés, mais malgré cela zalando lounge refuse toujours de me rembourser. Veuillez svp m’aider à récupérer mes sous D’avance merci.

Bonjour, J'ai fait une commande sur Aliexpress le21 novembre 2022 qui a été envoyée en deux colis: le premier - LD459***193BE en charge de BPoste et le deuxième - LD459***091BE en responsabilité de PostNL. Le premier colis est arrivé le 5 décembre 2022 dans le point de retrait: BPoste m'a prévenue plusieurs fois par email, j'ai reçu des sms du point de retrait un avis de passage par courrier. Pour le deuxième colis j'ai décidé de patienter une dizaine de jours de plus. Puis j'ai regardé le suivi du colis. J'ai été très surprise de trouver de fausses informations mises dans le suivi du colis: qu'il y avait 5 tentatives de livraison, que j'ai été prévenue et que le colis était disponible au point de retrait. J'affirme qu'on ne m'a pas prévenue, que je n'ai jamais reçu d'avis de passage par courrier et que mon colis se trouve dans le point de retrait. Il faut également prendre en compte que dans maison habitent aussi deux autres personnes ce qui augmente la possibilité de livraison. Pourquoi j'affirme que l'information donnée par la PostNL est fausse ? Premièrement, la dernière tentative de livraison a été enregistrée le 17 décembre à 07:06, c'était samedi et tout le monde était à la maison. Si quelqu'un avait sonné à la porte mon chien aboierait, mais il dormait paisiblement. Deuxièmement, dans le suivi, il est indiqué que l'adresse est inconnue/erronée, c'est faux car le premier colis est bien arrivé. Le 20 décembre j'ai téléphoné à BPost pour me renseigner sur mon colis (à ce moment je ne savais pas que c'etait PostNL qui était en charge de la livraison du deuxième colis). A BPost on m'a dit que c'était PostNL qui s'en occupait. Alors, j'ai téléphoné à PostNL. Là, un monsieur m'a répondu que le colis sous le numéro LD459***091BE n'est pas de leur responsabilité. En preuve il me communique un lien https://t.17track.net/nl#nums=LD459***091BE où je vois que ce colis n'existe pas. Alors, j'ai retéléphoné à BPost et j'ai demandé pourquoi il affirme que mon colis en responsabilité de PostNL? A quoi on m'a communiqué un autre lien de suivi https://parcelsapp.com/en/tracking/LD459***091BE où était bien marqué quelle poste est chargée de livraison et en plus il était indiqué que le numéro de colis a été changé aux Pays-Bas en CK045***807NL, c'est pourquoi PostNL ne pouvait pas trouver mon colis et moi bien sûr je n'était pas informée de ce changement. Et je trouve aussi que c'est très incompétent de la part de PostNL de perdre la cohérence des changement des numéros. Elle doit pouvoir trouver un colis qui a deux numéros.Ainsi, je porte plainte contre PostNL pour son incompétence quand il s'agit de renseigner ses clients et pour la fausseté des informations sur le suivi des colis.

Bonjour,J'ai contacté le service client Superdry par mail sur conseil du magasin physique auprès duquel j'ai acheté l'article pour lequel je fais une réclamation.L'article (veste) montre des défauts de fabrication (défectuosités majeures des coutures à plusieurs endroits).Je l'ai donc signalé au service client de Superdry avec photos comme preuve ainsi que le ticket comme preuve d'achat et comme preuve de garantie.Le service client Superdry m'a répondu, je cite : Pour toutes nos commandes en lignes ou achats en magasin Superdry, nous offrons une généreuse période de garantie contre tout défauts de fabrication, qui est de 12 mois. Et refuse donc de réparer ou de rembourser l'article en question. Ce qui est totalement illégal en vertu de la loi sur la protection des consommateurs qui oblige une garantie de 24 mois et non de 12.

Monsieur Biévelez,Mon courriel du 8 courant n'a éveillé aucune réaction de votre part.Pour le cas où vous n'auriez pas vu ce courriel, je vous en donne la teneur :Mon dernier courriel n'a éveillé aucune réaction de votre part.Dans votre courriel du 8/11/2022, vous écriviez: Au contraire de toute attente, je vais rester pragmatique et positif  comme d'habitude. Serviable comme à mon habitude.Je reconnais que la prose est jolie.Ce serait mieux si elle était suivie d'actes.La connexion entre l'installation et le Sunny Portal reste toujours à terminer. ( jamais nous n'avons reçu les mots de passe).Je vous rappelle que j'ai rempli mes obligations : les factures ont été honorées sans délais .Quand allez-vous restaurer la connexion avec le Sunny Portal ? Merci de nous proposer des dates pour fixer.Je vous fais parvenir ce courriel par la voie de Test Achats.Espérant une réaction de votre part en vue de solutionner le problème, je vous présente mes salutations.Luc Carpent

Bonjour, je vous contact afin de trouver une solution avec la société Parking Brussels de Schaerbeek.En effet en date du 21/12/2022 j'étais stationné dans une rue à Schaerbeek. J'ai dû faire plusieurs Horodateurs avant de trouver un qui fonctionne .J'ai donc pris un ticket de stationnement pour 10 euro à 12h43. J'ai été verbalisé le 21/12/2022 à 12h37.Malgré mon email à parking Brussels avec en annexe une copie /preuve de mon ticket acheté ceux-ci ne veulent pas laisser tomber la redevance de 25 euro ...Ils invoquent le fait que le délais de 3 minutes est dépassé.Je trouve cela scandaleux de leur part et j'aimerais avoir de l'aide.

Bonjour,J'ai passé une commande hier midi pour une pièce pour mon réfrigérateur.La commande a été payée par Bancontact, via le site pcdt.be.Après validation, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.Mon compte bancaire a bien été débité.Pour pouvoir suivre une commande, il faut indiquer l'emailutilisé lors de la commande ainsi que le code postal.Le site m'indique qu'il n'existe aucune commande, et que jen'ai d'ailleurs pas de compte client.J'ai par conséquent envoyé un message au service client vialeur site. J'ai reçu plus tard une réponse:Je n'ai pas pu retrouver votre commande.Pouvez-vous répondre à ce mail en me précisant la numéro de votre commande ou le mail utilisé pour la passer ?Dès votre retour, je ferai le nécessaire pour traiter votre commande.ValentineLorsque je tente de répondre à l'email, je reçois une réponsem'indiquant que le serveur mail n'accepte pas les messages.J'ai donc envoyé ma réponse via le formulaire du service client.Je n'ai toujours pas de réponse, et après cherché le sitesur des sites d'avis, je vois que beaucoup de personnesestiment qu'ils s'agirait d'une arnaque.N'ayant ni numéro de commande, ni compte client, je meretrouve coincé.Je constate également que le site est Belge, mais qu'il s'agirait en réalité d'une entreprise Française, du nom de Turbomoteur (comme indiqué sur mon compte bancaire).Il n'y a aucune adresse email à laquelle les contacter, car elles n'acceptent pas les emails. Le numéro d'appel est surtaxé, et les photos des employés semblent être fausses.

J'ai demandé une intervention sur ma chaudière, car je ne parvenais plus à la régler. Après 5, 10 minutes grand maximum, on m'a annoncé que je devais payer 75 euros pour le déplacement, 95 euros pour le diagnostic (qui s'avèrera être soit une énorme erreur, soit une arnaque) et 350 euros pour la main d'œuvre (un réglage manuel car le bouton est cassé. Ils n'ont rien pu faire d'autre, car selon eux, le bloc de commande est à remplacer. Ils ajoutent que la plaque d'échangeur est aussi à changer. J'ai du payer directement par carte et n'ai reçu que la copie d'un bon d'intervention. Pas de facture légale.L'entreprise fait un devis de 1100 euros pour les réparations avec une ristourne de 300 euros car j'avais réclamé. Toutefois, j'ai fait appel à un autre plombier qui a simplement changé les boutons du boitier de commande, le tout pour 110 euros et tout fonctionne à merveille.Je réclame un remboursement de 350 euros que j'estime ne pas être justifiée.Je n'ai à ce jour plus de nouvelle de cette entreprise.

Bonjour, durant le courant de l'année 2022 j'ai parié sur des matchs de football sur le site Golden Palace. Au mois d'octobre 2022 se déroule le match Standard - Anderlecht, pendant que le match se joue, des supporters interrompent 2 fois le match avec de fumigènes, ce qui donne lieu à l'arrêt de la rencontre. Au moment des faits le score étais de 3-1 pour le Standard, ayant parié sur le Standard gagnant avec d'autres matchs déjà validé et gagnant je pense donc que mon paris seras donc validé. De plus, d'après le règlement de la fédération Belge de football, tous matchs interrompu 2 fois par supporters est donc définitivement terminé sans être rejoué et la victoire est donc donnée à l'équipe adverse.Me voici au moment de la vérification de mon ticket, j'aperçois donc que le match est annulé par le site donc la côte est annulé. Stupéfait par cela, je demande donc des explications au support client du site et celui-ci me dit que le match est suspendu donc la côte s'annule et donc que mes gains ne seront pas attribués. Me voilà donc à lire le règlement et j'aperçois que le site dois attendre la décision de la fédération avant de rendre son verdict, la décision tombe 1 mois plus tard avec la victoire du Standard par forfait (5-0). Après cette décision je retourne donc voir si le site à modifié la côte en la mettant donc gagnante, hélas toujours pas. Je recontacte donc le support client pour ravoir des informations concernant la décision de la fédération belges et pourquoi ma côte n'a toujours pas bougé, ceux-ci me répondent que le match aurais dû être rejoué au mois d'octobre ce qui n'est pas le cas donc annule définitivement la côte. En aucun cas le match devais être rejoué ou même être terminé car l'arbitre de la rencontre a bien signalé la fin du match et comme dis plus haut d'après le règlement de la fédération le match étais complètement terminé. Je réclame donc au site de payé la totalité des gains soit +- 600€ au lieu des 185,78€ qu'il m'ont donnée ! Le site savais très bien que le match ne seras jamais rejoué ou terminé, il devais payés les gagnants soit le jour même où après la décision de la fédération. Ceux-ci ne veulent rien entendre de la réclamation que je fait, de plus j'ai des preuves que d'autres sites ont bien payés les parieurs qui ont parié sur le Standard le jour même !!