Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai voulu simulé un voyage avec une amie sur le site de sunweb mais savoir quand acceptant les conditions ou autres la réservation allait être confirmée. Entre temps j'ai reçu plusieurs mails me rappelant de payer la facture du voyage, j'ai voulu prendre contact et j'ai demander si il y avait moyen de trouver une solution et il m'ont répondu non il faut payer.Payer pour un voyage ou nous ne sommes pas aller et ou la date de la réservation était déjà dépasser 753,50 euros . Aujourd'hui j'ai reçu un nouveau mail d' une mise en demeure annulation en me disant que si je ne payais pas 113,03 euros serait rajouter à la facture et qu'il enverrons la réclamation aux huissiers de la justice Equalis. Y a t'il une solution?

Bonjour,Je viens de constater avec stupéfaction que les factures Orange liées à mon abonnement de gsm sont majorées chaque mercredi à 11h22 d'un montant de 6,49€ et ce depuis le 16 juin 2021.J'ai contacté Orange qui m'a dit que ces prélèvements concernent un 'abonnement' souscrit chez PM Connect. Je leur ai demandé de bloquer immédiatement ces prélèvements, ce qu'ils se sont engagés à faire.Le problème est que je n'ai jamais souscrit un quelconque abonnement chez PM Connect.Pour le remboursement des sommes prélevées indûment, soit 15 fois 6,49€ = 97,35€ , Orange me renvoie vers PM Connect.En conséquence, je demande à PM connect de procéder au remboursement de ce montant prélevé abusivement. Merci.

A la fin du mois de juillet, j'ai perçu de la part de la mutuelle une indemnité plancher de 1400 euros en lieu et place de plus de 2000 euros habituels en tant que chef de ménage. Je suis invalide à plus de 66 pc, et je paie seule les études universitaires de deux enfants (dont une a plus de 24 ans et est sortie de mon ménage). J'ai téléphoné tout de suite à la mutuelle qui me fait savoir qu'elle m'a envoyé un dossier à compléter au mois de MAI 2021 - Formulaire 225, et que je ne l'aurais pas complété et renvoyé. J'ai dès lors demandé que l'on me fasse parvenir les documents à remplir par mail en urgence. J'ai renvoyé le tout immédiatement, complété par mail à l'adresse donnée par l'employée en ligne : indemnites.bxl@mc.be. Il me faut entendre aujourd'hui par téléphone que la mutuelle accuse d'importants retards et que la situation en ce qui me concerne risque de durer encore au moins trois mois... dans la mesure où ils traitent les dossiers du mois de MAI 2021!!! Je le répète, je suis seule, invalide... et je ne peux survivre avec 1400 euros pendant 3 mois consécutifs!!! Je dépends de mes indemnités pour payer mon emprunt hypothécaire et mes factures. Il me faut faire face aux frais d'inscription de mes jeunes à l'université!!! Je doute fort de la compréhension de mon banquier... et risque de me retrouver fichée à la banque nationale si je n'honore pas les mensualités de l'emprunt de ma maison.Je demande un traitement d'URGENCE et une régularisation immédiate pour mon dossier.A aucun moment la mutuelle ne m'a avisée de ce que mon dossier était incomplet et que je risquais d'être payée au taux plancher! Je suis en incapacité de travail depuis le 12 juillet 2007 et jamais pareille situation ne s'est produite.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à la présente.Nathalie, Morgane et Loïc... qui aimeraient pouvoir garder leur toit au-dessus de leur tête.

Madame, Monsieur,De retour de l'étranger le 15/09/2021 nous avons trouvé un courrier de Bpost nous signifiant que notre plaque d'immatriculation a été radiée en date du 25/08/2021. Le 16/09 nous avons pris contact avec le service clientèle qui a acté notre réclamation et que le nécessaire sera fait dans les 3 jours ouvrables. Le 24/09/21 n'ayant toujours pas de nouvelles, nous avons repris contact. Ce jour-là on nous a dit que c'était une erreur d'encodage de la part d'un point relais Bpost situé dans une librairie. Le 27/09/21 nous avons reçu un mail nous demandant d'aller chercher une attestation de la police stipulant que la plaque officielle était bien sur le véhicule.La police a pris contact avec le service clientèle de Bpost a même eu un responsable en ligne mais personne chez Bpost ne sait réparer leur erreur et le responsable n'a pas voulu donner le mail de contact à la DIV pour solutionner le problème ce jour.J'ai transmis, ce jour, l'attestation demandée via mail au service clientèle de Bpost. Il n'est pas normal que c'est moi qui doit faire le nécessaire pour une erreur de la part d'un représentant de Bpost.Chaque fois que je dois employer mon véhicule je risque une amende, la saisie de la plaque d'immatriculation et l'immobilisation de mon véhicule alors que je suis handicapée et ai besoin de ma déplacer pour des soins médicaux et autres.

Bonjour, Nous estimons avoir été largement trompés sur la location et maintenons notre demande de réparation.Le lendemain de notre arrivée dans la location, nous vous avons donc informé Novasol par mail (en réponse à celui que nous venions de recevoir), que nous comptions écourter notre séjour pour cause de mauvaises surprises et de non-conformités au descriptif inclus dans le contrat ou l'annonce web. Sans que cela ne suscite de réaction de leur part. Nous serons donc restés 4 jours au lieu des 9 prévus pour les raisons que nous vous leur avons communiquées, photos à l’appui : 1/ Accès de la location excessivement difficile en voiture (route étroite, pentue, dégradée, sans issue). Au point de préférer garer la voiture beaucoup plus haut et faire nos courses à pied malgré un dénivelé important. 2/ Etat général dégradé de la location (pourquoi pas un lit sur palettes à condition que l’état et la fraîcheur du matelas soient raisonnables). Literie, coussins, dégageaient une odeur de renfermé (?) et de poussière. 3/ Les résultats d’un balayage des lieux à notre arrivée, par nos soins, a montré toute sa nécessité.4/ Nulle part de cintres, d’armoire pour mettre les vêtements, aucune place pour laisser nos affaires dans la chambre. Obligation de les mettre dans une chambre du haut. Fastidieux5/ Essuies et tapis de bain sont, en principe, compris dans la location. Pas, selon la propriétaire, qui nous a quand même donné un essuie pour deux.6/ Hors lumière au plafond, un seul lampadaire hors d’usage. Nulle part, dans aucune chambre, il n’y avait de lampes de chevet. Nous en avons obtenu… une, de la propriétaire.7/ Le mur entre la chambre du bas (seul lit double utilisable) et la cuisine ne montait pas jusqu’au plafond. Dormir ou couper le frigo bruyant ?8/ A notre arrivée mardi 14/9, la piscine n’était pas très propre. La piscine a été nettoyée le jeudi soir.9/ A certains moments des concerts d’aboiements (enregistrés) en provenance de chiens parqués sur le terrain d’à-côté (appartenant aussi à notre propriétaire). C’est peu agréable la journée et cela réveille la nuit. 10/ Pas d’appareil promis pour le café. Nous avons dû nous débrouiller avec une passoire achetée sur place.11/Machine à laver, dehors, trouée par la rouille. Inutilisable pour des raisons de sécurité. 12/ La location se compose de 2 parties dont nous avions en principe la jouissance. Nous aurions voulu profiter de la salle de bain un peu plus grande et récente de la 2ème partie, mais ce n’était possible selon la propriétaire. De fait, ni la salle de bain, ni la kitchenette (armoire suspendue heureusement vide branlante) ne paraissaient fonctionnelles au vu du chauffe-eau dehors, hors protection, en piteux état. Habitués des locations de vacances, (nous avons été ravis de la location en Espagne, la semaine précédente), nous avons l’habitude de nous reposer en confiance sur les professionnels du tourisme que sont les agences.Partis en vacances en avion, nous n’avons en outre pas l’habitude de nous munir de dossier administratif complet, sachant en outre qu’aujourd’hui, tout est disponible en ligne. Mais encore faut-il disposer d’une connexion (absente dans la location) et de documents lisibles dans sa langue pour pouvoir respecter, à la lettre, les conditions que vous avez eu l’obligeance de nous communiquer en français, le jeudi 23/9, soit 5 jours après notre départ de la location.Entre-temps, nous avions toutes raisons de partir de la location pour tenter de sauver ce qu’il nous restait de vacances sans attendre un hypothétique relogement de Novasol.Au vu de ce qui précède, qu’attendre en effet d’une agence, Novasol, qui prétend sans rire : « mettre un point d’honneur à contrôler tous ses logements pour ne vous proposer que le meilleur ». Si le jeu consiste, pour les propriétaires, à communiquer les photos les plus vendeuses et à obtenir le meilleur prix de la location, c’est aux professionnels du tourisme, comme Novasol, qu’incombe en effet la mission d’informer correctement les clients-locataires et de respecter ses engagements de contrôle. Toute chose en contradiction formelle avec le défaut d’informations essentielles dans la fiche de la maison, l’impossibilité de jouir de la totalité de la location, le défaut ou le délabrement ne datant pas d’hier des commodités offertes sur place, une appréciation (3 étoiles) plutôt fantaisiste et des avis de locataires précédents absent s du site,… Nous sommes en fin de saison et pas un instant nous pensons qu’il est possible que Novasol n’ait reçu d’autres réclamations pour ce logement au vu des caractéristiques présentées.Malgré l’ensemble de ces problèmes communiqués à Novasol, photos à l’appui, nous constatons en outre que le descriptif de la maison en location, toujours en ligne, n’a pas été modifié ou complété d’une ligne. Sérieux, Novasol ?

Bonjour j’ai retourné le 9 septembre 2021 2 pairs de chaussures le jour même de la réception de ma commande qui comportait 4 pairs de chaussures. À ce jour je n’ai toujours pas reçu de remboursement. J’ai contacté Delcambe le 23 septembre 2021 et le service à la clientèle prétend n’avoir pas reçu mon retour. J’ai téléphoné à la poste qui elle me confirme que Delcambe a bien reçu mon retour le 10 septembre 2021 a 9:34. Mon ticket de retour via la poste faisant foi. Je retéléphone à delcambe qui me dit ne pas vouloir me rembourser tant qu’ils n’auront pas reçu les 2 pairs de chaussures en retour. Honteux! J’ai envoyé un mail de plainte à customercare@delcambe.be pour émettre une plainte le jeudi 23/09 avec un mail de confirmation de livraison et mon ticket de retour via la poste date du 9/9/2021 annexés à mon mail de plainte. Ils sont dans l’obligation de me rembourser les pairs de chaussures dont voici les références D0697A et D1178A. Je vous remercie de bien vouloir intervenir svp. Cordialement

Bonjour, Ce Samedi 25/09, j'ai été contactée par Verisure, pour uniquement bénéficier d'un devis (gratuit et sans engagement au téléphone supposent-ils). Nous avons rdv ce même-jour à 13h30. Parfait.. Une demoiselle se présente, ma maman et mon frère sont présents sur les lieux. Nous expliquons bien nos besoins, MAIS nous appuyons sur le fait que l'on ne signera rien aujourd'hui, car nous voulions qu'un simple devis. Étape passée, elle nous présente le matériel, mais elle semble oublier un détail.. le simple devis gratuit et sans engagement! ??Elle nous forces, moi et ma maman, à signer à ce qu'il semble être un contrat (?!?) et fixe une date d'installation et de configuration (?!?) en prétextant Vous devez signer pour bénéficier du devis, gratuit, sans engagement, avec tarif assez alléchant au cas où, vous avez le temps d'y penser! Elle nous expliques aussi, que De ne pas s'inquiéter, car nous pouvons résilier tant que la date d'installation n'est pas encore venue! pendant que Madame est au téléphone avec des supérieurs pour se payer un tarif en réduction. «Parfait» donc c'est conclu que nous pouvons revenir sur nos pas pour annuler cette dite installation. Madame est ensuite partie, toute sourire et à la limite de l'impayable en disant «A Lundi pour l'installation, avec l'accompte de 200€!» Quel 200€? Cela n'a pas été mentionné. Après avoir lu le dit-contrat, il est cité un droit de 14jours de rétracation ET font référence à une copie du dit contrat non reçu, et des conditions générales non reçu non plus pour le coup!Seulement.. après deux mails envoyés à cette dite conseillère, service Verisure appelé «Nous ne pouvons rien faire, c'est à la conseillère que vous devez vous adressez», deux messages envoyés pour avoir confirmation que l'installation est ANNULÉE et deux coups de téléphone non aboutissant, Madame s'est volatilisée telle un Ovni.J'en conclus donc que j'ai une installation prévue non demandée, aucun service client. Technique de marketing forcée, une mise sous pression pour un tarif «alléchant», ET signature forcée!Je stipule donc ici fermement, ma demande d'annuler cette installation!

Ce 15 septembre, ma belle-soeur, qui habite en Hongrie, m'a envoyé un paquet contenant un cadeau d'anniversaire pour mon fils. Le colis est déposé à la poste hongroise qui l’a confié à DHL Parcel qui devrait ensuite le remettra à Bpost pour la distribution en Belgique. Enfin, cela, c'est la théorie..... En pratique, tout va bien jusqu'au samedi 18 septembre où le colis est pointé à Feucht, dans la banlieue de Nuremberg. Jusque-là, je me dis que tout va bien, on est sur un itinéraire logique vers la Belgique. Mais, c'est là que tout dérape... Car ensuite, le colis est envoyé non pas en Belgique...mais en Bulgarie !!!! Au moment où j'écris ces lignes, il est même indiqué qu'il est dans le camion de distribution !!! Je téléphone au soi-disant service clientèle de DHL Belgium (numéro surtaxé 0900 20009, 50 cents la minute) pour m'entendre dire par mon interlocutrice (qui devra d'abord consulter son superviseur qui, en bon manager, n'osera évidemment pas me parler en direct) que DHL n'est que le transporteur et que je dois m'adresser à Bpost. Donc, DHL commet une erreur dans un de ses centres de tri, celui de Feucht, envoie le colis que mon fils attend avec impatience à l'autre bout de l'Europe et estime que ce n'est pas son problème et qu'il ne fera rien pour résoudre un problème qu'il a lui-même créé. Donc mon opinion quant à DHL : arrogance : 11/10, incompétence : 11/10, mépris du client : 11/10, refus de reconnaître la réalité pourtant disponible sur leur propre site web : 11/10. Bref, un bel exemple de société (mais il y en plein d'autres dans beaucoup de domaines) pour qui il n'y a plus de clients mais uniquement des victimes et des otages. C’est bien de faire de la pub pour la logistique pour James Bond 007 mais, pour moi, le service DHL, c’est 000.

Bonjour,Pour décembre 2020, nous avions prévu un séjour en famille au center parc Port Zélande. Nous avons effectué la réservation sur internet et j’ai pu avoir une réduction de 215€ grâce à des avantages reçu par mon travail en 2020 (réduction directement calculé sur le site en réservant par internet, mais il était possible également de téléphoner et donner un code avantage pour bénéficier de la même réduction). Malheureusement au vu d’une nouvelle vague de mesures suite au Covid nous avons décidé de reporté ce séjour à l’année suivante, soit décembre 2021.Le report a été accepté sans aucun problème, cependant, j’ai eu la mauvaise surprise d’avoir un décompte d’environ 100€ à leur payer (que je n’ai toujours pas payé). En effet, la réduction de mon travail n’avait plus effet en 2021, par contre il m’octroyait une réduction pour « offre première minute 20% » du fait que je commandait bien à l’avance (réduction que quiconque aurait droit). Au téléphone, une personne de contact du center parc m’a dit qu’il me faudrait les recontacter en 2021 (lorsque les avantages liés à mon travail auront été renouvelé pour l’année 2021, ce qui a été fait, j’ai à nouveau un code de réduction) afin de régler le problème.J’ai donc téléphoné pour leur donner mon code réduction, mais la personne au téléphone m’a dit que cela ne fonctionnait pas comme cela et que je devrai payer le décompte.J’ai également essayé par e-mail mais sans succès.Alors que je commençais tout doucement à me résigner à payer, j’ai pensé à vous pour m’aider dans ce dossier.Merci d’avance !

Bonjour, j ai essayer de commander un pc portable sur le site krefel.be avec des gift card. Il s avere que lorsque j ai encoder les chiffres de la carte le site m.indiquait erreur .Conclusion carte bloquer. J ai contacter krefel par messenger qui m assure que le bon à été réactiver. Je rend donc au magasin afin d acheter l article et la elle me dit que le bon n es pas actif. J ai également téléphoner au service au 022903333 la ils m ont dit qu ils vont essayer de faire le nécessaire. Le numéro est sur la deuxième gif cart