Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé un robot tondeuse de marque Husqvarna auprès de votre magasin le 01/10/2019. Le 22/07/2021 je vous signale que le robot est en panne et demande la réparation du robot. Vous m'envoyez l'étiquette de retour le 23/07/2021 et le colis est expédié le 26/07/2021.Le suivi en ligne du transporteur indique que le robot vous a été livré le 31/07/2021.Sans nouvelle, je vous interroge le 23/08/2021 pour connaître le statut de la réparation, et vous me répondez ne pas avoir reçu de robot.S'en suit une série de relances de ma part pour que vous admettiez le 09/09/2021 avoir retrouvé le colis.Le 28/09/2021, après que je vous ai envoyé quelques emails restés sans réponses, vous me signalez que le robot va être réparé dans la semaine.Le 07/10/2021, à on étonnement car sans préavis, je reçois le robot à mon domicile.Après avoir testé le fonctionnement du robot, je réalise avec le problème n'a pas été résolu. Aucun document, aucune note n'est présent dans le colis.Depuis lors, je n'ai eu de nouvelles de votre part, malgré un email envoyé le 08/10/2021.Je demande donc, en plus d'une explication sur la raison de la non-réparation de mon robot :- soit la réparation de mon robot dans un temps limité- soit le versement du montant demandé par un autre réparateur pour remettre en état le robot- soit l'échange contre un robot neuf, fonctionnel, de même référence (automower 440)

Et voilà, une autre livraison, un autre problème...Cela fait plus d'un an que régulièrement le facteur ne me trouve pas à la maison, même si j’y travaille depuis la crise sanitaire. De plus, ma préférence de livraison en cas d’absence (bien que j’étais à la maison), n’est, elle, pas non plus respectée depuis un certain temps. J’indique en effet systématiquement à l’expéditeur que je souhaite que le colis soit déposé dans un Distributeur Lock Box sélectionné sur le site même de l’expéditeur et mystérieusement le colis n’arrive jamais dans ce Lock Box. Il semblerait qu’il “n’y avait pas de lecteur code-barre” sur le Distributeur. Donc, non seulement, je ne reçoie pas mon colis au jour indiqué, mais en raison de “l’absence” du lecteur code-barre, je dois aller le chercher non pas le lendemain mais le surlendemain dans un point relais que je n’ai pas choisi, et pour peu que tout ce processus se déroule durant les jours ouvrables du point relais. Dans le cas contraire, je dois encore attendre la semaine suivante pour récupérer le colis. Si par défaut, je n’avais pas choisi les points relais, c’est bien parce que leurs horaires sont incompatibles avec mon emploi !!De plus, à quoi cela sert-il de me proposer une livraison premium 24h avec livraison le samedi, qu’innocemment je paie, si finalement je reçoie systématiquement un message précisant “Livraison impossible en raison de circonstances imprévues”?Pour éviter tout malentendu, la faute selon moi n’est pas à imputer aux facteurs mais à l’entreprise même qui depuis la crise covid a connu une intensification des livraisons mais qui au lieu d’augmenter et revaloriser son personnel pour faire face à la situation, presse son personnel comme des citrons pour assurer la cadence... Il serait temps de réfléchir à cela !

Bonjour,Il y a de cela quelques mois, j'ai souscrit un abonnement chez Edel Collecties Elisabeth van België 20 jaar, c'est une collection de timbres à l'effigie d'Elisabeth de Belgique à l'occasion de ses 20ans pour ma grand-mère qui n'a pas d'ordinateur.Durant les vacances d'été, j'ai tenté, en vain, de contacter Edel Collecties afin de stopper cet abonnement car je devais déménager hors-Europe en septembre et j'allais me retrouver dans la difficulté de payer leur abonnement.Je n'ai jamais eu de réponse, donc histoire de les faire réagir, j'ai arrêté de payer les dernières factures.Il y a de cela une semaine, j'ai reçu une lettre comme quoi le cas allait être remis dans les mains d'un tribunal. Je suis toujours dans l'incapacité de les contacter, leur site étant entièrement en néerlandais, mais ils m'envoient certaines lettres en français. J'ai tenté une dernière fois il y a quelques jours en notant dans le titre de l'email DEMANDE DE REPONSE URGENTE, ils m'ont répondu ce jeudi 7 octobre de manière très informelle Votre numéro de relation svp? que j'ai renvoyé de suite et je n'ai toujours aucune nouvelle.Je suis prêt à payer les factures restantes, ce n'est pas un soucis mais j'aimerais qu'ils me confirment de manière claire que je peux arrêter leur abonnement, étant à l'étranger cela devient compliqué pour moi de suivre.PS: Etant à l'étranger, j'ai donné mon numéro de téléphone belge, mais je ne suis pas joignable malheureusement car hors-Europe (ou alors uniquement via Whatsapp)Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Le 14 septembre 2021 je me suis rendue à l'agence Belfius de La Louvière afin d'ouvrir un compte professionnel pour mon activité indépendante. Le 22 septembre, durant un second rendez-vous j'explique ne pas avoir reçu ma carte de débit et exprime le fait d'en avoir besoin pour mon début d'activité professionnelle le 1er octobre 2021. Les collaborateurs me demandent de patienter. J'essaie ensuite de contacter Belfius par divers moyens : appels en agence, sur le site général, mails, ... aucune réponse ne me parvient et personne ne me répond. Le jeudi 30 septembre, je parviens à joindre le collaborateur ayant ouvert mon dossier et le prévient de la non-réception de ma carte. Après vérification, il explique que la carte a bien été expédiée mais il a mal encodé mon adresse postale : elle a donc été perdue. Je lui explique commencer mon activité professionnelle le lendemain et avoir absolument besoin de cette carte car je me trouverai alors dans la position dans laquelle je suis actuellement : dans l'embarras face à mes clients car je suis dans l'incapacité de commander le matériel nécessaire et j'ai d'ailleurs du payer le premier loyer du bail de bureau à l'aide de mon compte privé. Le collaborateur m'indique avoir changé l'adresse et qu'une nouvelle carte va être envoyée dans un délai de 3 à 4 jours, maximum une semaine. Le vendredi, je reçois un nouveau code PIN dans ma boîte aux lettres ce qui indique que l'adresse a bien été rectifiée. Le soir-même, je reçois un sms de Belfius me signifiant que ma carte a été expédiée par courrier. Cela était jeudi passé et nous sommes actuellement vendredi, une semaine et un jour plus tard. J'ai essayé de recontacter l'agence par divers numéros de téléphone mais personne ne décroche jamais peu importe le temps que je passe en attente.Je souhaite donc déposer une plainte contre l'agence Belfius Banque.

Voici le mail que j'ai envoyé au service client de la société vendezvotrevoiture.be :Madame , Monsieur,Je vous contacte afin de vous faire part de mauvaises pratiques au niveau du relationnel client instauré au sein de votre entreprise.Je souhaite vendre ma voiture, une BMW Série 1iA, 140 ch de 2019. Je me suis donc rendu sur votre site afin de réaliser une estimation. La première offre affichée est de 23.000 euros.Après remplissage des différentes informations, mon estimation est de 21.074 euros. Pour votre information, après diverses recherches ce prix reste en dessous du marché. Sur place, le prix proposé par votre collaborateur est encore inférieur de quelques euros aux 21.074 euros. Je décide donc de garder mon véhicule.Peu de temps après je reçois un email avec une offre provenant de votre même société équivalent à 21.655 euros. Ce prix rentrant dans mes critères personnels, je décide de prendre rendez-vous pour le 08/10/2021. Ce qui laisse supposer que le marchand s'il échet doit maintenir son offre le temps imparti. Entre ma première visite et ma seconde visite, j'ai dû avoir quelqu'un de chez vous au téléphone car l'adresse postale sur votre site internet à Herstal n'était pas encore créée.Le jour de cet appel, l'estimation est donc fixée à 21.655 euros pour un rendez-vous à Herstal en date du 08/10/2021 à 10:00 heures.Ce jour, après contrôle de l'un de vos collaborateurs, ce dernier m'informe que l'offre de 21.655 euros n'existe plus. Le marchand néerlandais se serait rétracté. Ne pouvant rester sans véhicule trop longtemps, je me suis moi même engagé à prendre un autre véhicule.Je me retrouve donc préjudicié de 1000 euros montant de mon acompte car votre estimation a baissé de quasi 600 euros. Je demande donc réparation financière de votre part.Ce jour, j'ai également eu un collaboratrice de votre société à 10:59 heures, qui devait certainement ne pas avoir dû fréquenter un établissement scolaire belge. Elle était proche du français ignorant. Je demande à parler à une personne à même de comprendre que lorsqu'une offre est effectuée il n'y a pas lieu de se rétracter. Vos décisions ont des conséquences.Je ne manquerais pas de soumettre mon dossier auprès de la société Test Achats afin de sensibiliser les autres personnes sur vos pratiques douteuses.Je vais naturellement insister sur l'adage suivant : l'offre de vente vaut vente. Voici tel que repris dans le droit belge : Dans la plupart des compromis de vente, une indemnité forfaitaire est prévue en faveur de la partie qui subit la défaillance (rétractation par exemple) de son cocontractant. Cette indemnité est généralement fixée à 10 ou 15% du prix de vente. Je vous laisse donc un temps de réponse raisonnable afin de revenir vers moi avec une vraie solution concernant ce litige.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes sincères salutations. Je vous prie d'agréer mes plus respectueuses salutations.Julien Marszalek

Bonjour,Le 06/09/21, ma sœur a fait une réservation sur le site de Booking.com et devait payer 188,10€. Malheureusement, une carte Mastercard est demandée, ce qu’elle n’a pas. J’ai donc utilisé la mienne et lors du paiement, une erreur 505 est apparue. Dès lors, j’ai été débité 2 fois du même montant : 188,10€ x 2 = 376,20€. Depuis cette date, je n’ai pas eu un seul remboursement ni même un mail confirmant celui-ci. De ce fait, je fais appel à vous car ça ne peut plus durer. J’ai téléphoné quasi 2/3x semaines et on me disait sans cesse « Nous sommes désolé Monsieur, le service facturation a bien reçu votre demande et il faut 1 mois pour traiter votre demande… ». Cela fait 1 mois et 2 jours et toujours rien, même pas un mail m’informant de la situation. J’aimerais que Booking.com fasse le nécessaire et je demande en plus du remboursement, un geste commercial en guise de dommages et intérêts. Merci

Bonjour,je voulais simplement avoir un récapitulatif d'un montant globale pour un voyage à Benidorm via le site Sunweb.Pour cela, j'ai du introduire mes coordonnées pour faire la simulation. Arrivé au stade 3/4 de la réservation où la il demande le numéro de carte pour faire un paiement mais j'ai décidé de quitter la page car le prix était trop élévé.2 jours avant, je reçois un coup de téléphone de Sunweb en m'expliquant que je n'ai pas payer les 1600€.. le voyage que j'ai réservé mais en aucun cas j'ai réservé ce voyage et ni même donner un acompte .La collaboratrice me dit que pour eux c'était réservé vu que j'ai cliqué sur suivant pour afficher le prix globale et que je dois envoyer un mail pour annuler . De ce fait, j'envoi cela en expliquant que c'est une erreur.Le lendemain, je reçois la facture du décompte de l'annulation 1500€, énervé je leur dit que c'est une erreur .Elle me dit qu'elle va voir les tours opérateurs pour faire diminuer la facture, quelque jour après je reçois une facture de 968€.En aucuns cas je payerai cette facture sans avoir réservé UN VOYAGE.je trouve ça honteux de leurs part de me téléphoner J-2 pour me réclamer 90% du voyage. les mails que j'ai reçu entre temps j'ai pas ouvert vu que c'est une boite que j'utilse occasionnellement. je pensais que c'etait simplement de la pub vu que j'ai été sur le site internet

Bonjour, au mois de juin 2021 cela faisait 1 an que j'avais souscrit à l'assurance SFAM avec la formule Intense et j'avais donc droit à un cash back de 150 euros. Au mois de juin j'ai donc appeler SFAM pour lancer la procédure de remboursement. Vers la fin du mois de juillet j'ai de nouveau appeler SFAM pour rompre mon contrat cette foi et par la même occasion savoir où en était la procédure de mon remboursement. Quelle fut ma surprise d'entendre que celle-ci allait être lancer suite à ce deuxième appel après que la personne au téléphone fût réticente à l'idée de rompre mon contrat. Cela fait donc 1 mois de perdu sachant que la procédure de remboursement peut prendre 6 à 8 semaines. Seulement fin septembre toujours rien, pas de remboursement en vue, je rappel donc SFAM pour savoir où ça en est et la personne me dit que nous sommes dans la 8ème semaine, que les virements se font le jeudi et que je devrai l'avoir fin de la semaine. Ce dernier appel était le mardi 28 septembre, nous sommes à ce jour le vendredi 8 octobre et je n'ai toujours rien reçu depuis ma première demande faite mi-juin!

Bonjour,Nous avons commandé dans le magasin Krëfel de Bouge, au mois de mai 2021, une cuisine pour un montant de près de 30.000€ pour notre nouvelle construction. Celle-ci a été livrée mi-juillet 2021. Nous avions été prévenus que quelques éléments (notamment le four combi/micro-ondes et le plan de travail) pourraient être livrés plus tard, suite à divers problèmes d'approvisionnement (COVID, etc.) Cependant, à ce jour (07/10/2021), et bien que tout ait été livré, le montage n'est toujours pas terminé et notre cuisine n'est toujours pas complètement fonctionnelle !Voici la liste des points problématiques auxquels nous avons été confrontés, et dont la plupart sont toujours en attente de correction (bien que les informations aient été remontées vers Krëfel depuis plusieurs semaines), les différents services / Sous-traitants contactés semblant tous se rejeter la balle : 1- Fileurs latéraux incorrects et non alignés avec le reste de la cuisine -> signalé depuis le 19/08/2021.2- Plinthe sur le côté de l'îlot pas à la bonne dimension -> signalé depuis le 19/08/2021.3- Taque de cuisson non fonctionnelle : dysfonctionnement notifié par l'installateur le 30/07/2021. Après de multiples relances de notre part, une demande de réparation est finalement envoyée par Krëfel le 06/09/2021, et une taque de rechange temporaire nous est proposée le 15/09/2021 ! Après passage du technicien Bosch le 27/09/2021 : il s'avère que c'est un mauvais branchement réalisé par l'installateur (2 fils connectés ensemble) qui est la cause du dysfonctionnement. Pendant plusieurs semaines, nous sommes donc restés sans taque de cuisson et sans qu'aucune solution de rechange nous soit proposée. Nous avons dû nous même nous débrouiller pour trouver de quoi cuisiner, et sans nos relances, nous ne sommes pas sûrs que ce problème serait déjà résolu...4- Installateur peu disponible qui vient quelques heures par-ci par-là et derrière lequel il faut courir pour savoir quand il vient terminer le chantier. Il laisse derrière lui des chantiers peu propres (taches de sang, poussière et sciure dissimulés sous les meubles, notes manuscrites sur le plan de travail temporaire en bois, taches sur les nouveaux électroménagers lorsqu'ils perce les hourdis pour installer le caisson pour la hotte, etc...)5- Problème de plan de travail (côté évier) : cette partie du plan de travail à peine montée a déjà dû être redémontée car pas à la bonne dimension... Une fois le plan de travail redécoupé aux bonnes dimensions et remis en place, nous nous sommes aperçu que celui-ci comportait plusieurs problèmes : a) Bien que le tiroir sous l'évier comporte une très grande découpe prévue pour accomoder les syphons, la découpe pour les éviers a été mal centrée, ce qui fait que le syphon de gauche interfère encore avec ce tiroir et ne permet pas la fermeture de ce dernier .b) L'égouttoir encastré ne correspond pas à ce que nous avions demandé. Nous avons reçu un plan de travail avec un égouttoir lisse et qui ne comporte même pas de pente permettant l'évacuation de l'eau, alors que nous attendions un égouttoir avec des rainures encastrées. D'après le commercial, le travail effectué correspond pourtant bien à ce qui se trouve sur le bon de commande, mais pour nous il y a eu erreur car ce n'est pas ce que nous avions demandé. Le libellé du code (code 1A1 - Fraise autour à 80cm) n'est pas suffisament explicite que pour nous permettre de détecter cette erreur, et nous n'avons reçu aucun plan, schéma ou dessin du plan de travail/des découpes, qui nous auraient permis de constater l'erreur...c) Le montage du lave vaisselle, de la crédence, d'une armoire et de divers panneaux décors n'étant apparemment pas possible tant que le plan de travail de l'évier n'est pas définitivement mis en place, nous sommes donc obligés depuis plusieurs semaines de faire la vaisselle à la main (famille de 4!). De plus, tout le matériel non monté est temporairement stocké dans notre buanderie (faute de place ailleurs), ce qui rend l'accès à celle-ci et son usage très compliqué.6- Problème plan de travail (côté taque de cuisson) : la découpe prévue pour la prise encastrée dans le plan de travail est telle que cela obligera à découper le fond de l'armoire et une partie d'une barre de renfort du caisson situé en dessous. Alors qu'en décalant cette découpe 2 cm plus à droite, la prise serait tombée pile entre les deux caissons...?! -> signalé le 24/09/2021.Nous passons notre temps au téléphone et par mail pour essayer d'avoir des retours sur ces différents problèmes. A force d'insister, l'un des commerciaux du magasin de Bouge où nous avons acheté la cuisine nous a même carrément répondu Je pense qu'on va en rester là parce que vous commencez à me saouler! , alors que nous ne faisons que demander ce à quoi nous avons droit et ce pour quoi nous avons payé !!Notre patience a des limites et nous estimons que ce n'est pas à nous à devoir trouver des solutions au manque de coordination/communication Krëfel ! Nous subissons les désagréments de cette cuisine depuis assez longtemps maintenant ! Cette situation qui dure depuis des semaines a aussi des répercussions sur notre moral et notre santé (stress, fatigue, énervement,...).Par la présente nous vous demandons donc de : - nous tenir informés de quand les corrections nécessaires seront effectuées- remplacer à vos frais la partie du plan de travail (côté évier) qui a été mal coupée, et qui ne correspond pas à ce que nous avions demandé.Merci d'avance.

j ai eut la visite d un réparateur chaudière fuel le 30 septembre dernier, il m a facturé 371 euros pour 20 minutes de diagnostic a payer cash!! il a diagnostiqué une panne pompe fuel qu il a dit devoir commander pour 720 euros!!! il a demandé un accompte de 350 euros cash!! on a payé!!il est revenu ce 6 octobre avec la dite pompe qu il a placé, mais la chaudière ne fonctionnait tjrs pas!!! il a dit qu il fallait un condensateur mais qu il n en avait pas!! donc mon mari est allé en chercher un! mais en ce temps, il est parti me demandant d acquitter 370 euros de solde final!! au total j ai versé 1091 euros a cette société pour rien!!! j ai contacté par 3 fois la boite mère aujourd hui et ce sans aucun retour!!!! les 3 factures que j ai son toutes libellées pompe a mazout!!!! sans détails!!! aujourd hui il voulait juste signer le bon du 30 septembre ou j ai versé un accompte de 350 euros pour cette pompe!! j ai refusé et demander un papier me certifiant que j avais bien payé 370 euros ce jour!!!!! j ai contacté un chauffagiste de ma région cet après midi, il m a dit qu une pompe coute 140 euros!!!!! donc c est du vol!! en plus il dit que selon les symptomes de la chaudière ce n est pas la pompe mais le bruleur!!!!! donc j ai vraiment eut a faire a un escroc!! je sors d un cancer, je suis encore très fragile, la je n ai plus de chauffage! et pas les moyens de payer encore des frais!!! j ai agis dans l urgence en voyant l annonce en 1er page sur le net!!! la société se trouve a zaventem nico services imperiastraat 8 num de tva 0764484021