Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le jeudi 30/09/2021, j’ai été contrôlée dans l’un des bus Tec (ligne 61536) à l’arrêt Uccle Avenue Hamoir 6221.A mon grand étonnement, car j’étais en possession d’un ticket Tec (multi-trajets) et un abonnement Stib, il s’avère que j’étais en infraction (code 11).D’après le contrôleur, j’aurais appuyé sur le mauvais bouton (Next au lieu de Horizon), me mettant ainsi hors zone. Etant une habitué de la Stib et non de la Tec, et n’ayant pas accès au chauffeur, vu les conditions sanitaires, j’étais en totale ignorance de mon infraction. C’est donc sur les conseils de l’agent de contrôle (60000328/6), que j’ai écris mon premier mail à la Tec, reprenant toutes les informations que j’ai mentionnées ci-dessus.Voici ce que l’on m’a répondu :«Bonjour Madame de Broux, C’est avec la plus grande des attentions que je viens de prendre connaissance de votre mail, malheureusement je n’y trouve aucune circonstance atténuante. En effet, le client est le seul responsable du titre de transport qu’il achète, qu'il charge sur carte Mobib, ou encore de ses validations à bord de nos autobus. Idem si la personne ne possède pas de titre de transport en règle, c'est sa responsabilité.Il vous était loisible de consulter le site LETEC.be, de se renseigner téléphoniquement à notre Maison de la mobilité ou dans l’un de nos guichets.Je vous invite à consulter notre site dans la rubrique Titre et Tarif où vous trouverez toutes les informations nécessaires.Par souci d'équité vis-à-vis des autres usagers, nous ne pouvons traiter différemment des dossiers portant sur une infraction similaire et, comme vous le demandez, requalifier l'amende.Au vu de ce qu'il précède, l'amende est donc maintenue et aucun geste commercial ne pourra être posé.Bien à vous. »Ayant payé un ticket Tec, en règle, je ne pense pas être en fraude. Certes, j’ai validé mon ticket sur « next » au lieu de « Horizon », mais proposer de se renseigner sur internet est discriminatoire envers les personnes ne possédant pas de smartphones. Comment se renseigner lorsque nous découvrons les 3 titres différents dans le bus ? De plus, le site n’explique pas plus que ce qu’il n’est déjà marqué dans le bus, si ce n’est les tarifs des tickets. Les choix ne sont pas très clairs également.Next, 1 ou 2 zones. Dois je connaître les zones par coeur? Horizon, tout le réseau, hors ligne express et Express, tout le réseau.Comment différencier Horizon et Express alors qu’il n’y a pas plus d’explications sur le site ? Concernant les informations dans l’un des guichets Tec, les seules que j’ai eues, m’ont été données par une libraire. C’était le seul endroit où acheter un ticket Tec, alors que j'étais dans une gare. Elle m’a certifié que le ticket fonctionnait dans tout les bus Tec, sans préciser la différence entre next, horizon et express.A préciser, j’ai du payer un ticket multiflex à 13,50€ car il n’était pas possible de payer un simple ticket aller-retour.En raison de ces arguments, serait-il possible de revoir mon dossier ?Dans l’attente de votre réponse, Bien à vous, Joanne de Broux

Bonjour,-2 janvier 2020: nous avons acheté 2 billets aller-retour auprès de l'intermédiaire Gotogate pour la compagnie aérienne Alitalia pour le 21 mai 2020. -9 avril 2020: au vu du covid-19 et de l'annulation des vols depuis la Belgique, nous recevons un mail de Gotogate nous proposant de garder notre réservation en échange d'un voucher auprès de la compagnie aérienne Alitalia et de vérifier si notre vol est annulé au vu de la situation exceptionnelle. En suivant le lien référencé, nous étions informés de l'annulation de notre vol et que nous allions être remboursés la totalité de nos billets dans le cadre de cette annulation.-30 avril 2020: nous recevons un nouveau mail automatique de Gotogate nous proposant de réserver pour une autre date nos vols ou de demander un remboursement pour nos tickets annulés via un formulaire en ligne. Nous avons rempli directement ce dernier pour demander le remboursement.-12 mai 2020: nous renvoyons un mail à Alitalia car malgré le formulaire rempli en ligne, nous ne recevons aucune réponse ni de Gotogate ni de Alitalia pour le remboursement de nos billets.-19 mai 2020: Alitalia nous propose de les contacter par téléphone. Nous apprenons ainsi qu'ils sont en attente de la confirmation de Gotogate pour pouvoir libérer les fonds de remboursement mais qu'ils n'ont eu aucune directive de Gotogate. Nous décidons ainsi le 10 juin 2020 de renvoyer un mail à Gotogate avec nos références de vols et leur demandant de donner réponse à notre requête de remboursement car Alitalia nous a informé être en attente d'une réponse de leur part.-29 juillet 2020: étant toujours sans réponse de la part de Gotogate, nous renvoyons à nouveau une demande de contact via leur site web.-14 août 2020: nous recevons enfin une réponse de Gotogate nous informant de ne pas nous tracasser, qu'ils étaient en attente de la libération des fonds par Alitalia et je cite leurs mots :Kindly note that your tickets have been cancelled and we are currently waiting for the funds to officially appear into the agency's account in order to pass the refund along to your end. There is nothing for you to worry about, this is the final step of the procedure. Your refund will be processed shortly.Soulagés, nous faisons ainsi preuve de patience puisque normalement nous devions recevoir le remboursement dans des délais rapides. -Novembre 2020: nous ne recevons toujours aucun remboursement de leur part et décidons de renvoyer à nouveau un formulaire de contact à Gotogate via leur plateforme en ligne.-30 novembre 2020: nous recevons un email de Gotogate nous demandant de nous retourner vers Alitalia car c'est eux qui gérent nos billets d'avions et qu'ils ne peuvent pas demander de bons ou de remboursements et que nous devons demander à Alitalia d'autoriser le remboursement et ensuite de rappeler Gotogate une fois cela fait.Nous ne comprenons pas leur dernier message vu leur confirmation du 14 août 2020 de nous rembourser nos billets dans les plus brefs délais.-6 décembre 2020: nous demandons par mail une réponse claire auprès de Gotogate sur les démarches et échanges entre Alitalia et Gotogate car nous ne comprenons plus vers qui nous tourner pour le remboursement.-29 décembre 2020: nous décidons de sonner à Alitalia et ceux-ci nous informent que la procédure de remboursement a été effectuée de leur côté et que les fonds pour le remboursement a été libéré auprès de Gotogate et donc que c'est à Gotogate de nous rembourser le montant désormais. Nous informons Gotogate sur ce point par mail le 29 décembre 2020.Malgré des relances, nous ne recevons jamais de réponse de Gotogate à nos sollicitations.-13 juillet 2021: nous renvoyons un mail à Gotogate en mettant Alitalia en copie où nous réclamons à nouveau le remboursement de nos billets et dans lequel nous mettons en demeure Gotogate par notre présent mail (en envoyant la version en francais et en anglais).Nous ne recevons aucune réponse à part une demande de consentement de l'utilisation de nos données à laquelle nous devons répondre par mail. -9 août 2021 : Restant sans aucune réponse, nous renvoyons une mise en demeure par mail à Gotogate avec en copie la précédente et première mise en demeure espérant solliciter une réponse claire de leur part puisque Alitalia nous a confirmé avoir bien libéré les fonds.-15 août 2021: nous recevons une réponse de Gotogate nous informant, je cite leurs mots :We have received your request for the refund. However, as per our investigation the ticket is non refundable as the ticket validity has already been completed. We do apologies for the disappointment this might have caused to you.Ce que nous ne comprenons totalement pas puisque le 14 août 2020, Gotogate nous avait informé que la procédure de remboursement était en cours et que nous ne devions pas nous inquiéter.-18 août 2021: nous renvoyons un mail explicitant tous les faits ci-dessus et tout particulièrement le mail où ils écrivent noir sur blanc que la procédure de remboursement est en cours et sera réglée dans de brefs délais. Nous avons écrit un mail clair, reprenant les dates de nos sollicitations et des montants réclamés avec à nouveau la demande d'effectuer le remboursement rapidement et ce, en explicitant nos droits en tant que passagers.-31 août 2021: Gotogate nous répond les mots suivants : We have received your request that you wish to cancel your booking. We are always required to follow the airline rules for the ticket(s) that you have booked through us. In this case, according to the rules set out by the airline, it is not possible to cancel your booking to get a refund.The reason is that the validity of your ticket has expired. Please get in touch with the airline directly for more information.Nous n'avons toujours pas reçu le remboursement que Gotogate a confirmé effectuer le 14 août 2020 et nous sommes le 12 octobre 2021.J'espère que ce désagrément sera réglé rapidement et définitivement. Merci.

J'ai acheté une montre Longines Master Collection (approx 3000 euros) le 26/5/2020. Le passant du bracelet en cuir s'est cassé. J'ai déposé la montre chez Longines, Chaussée de Mons 1424 à 1070 Bruxelles le 30/9/2021. Ils m'informent que la défectuosité ne serait pas couvert par la garantie de 2 ans. Le devis pour le remplacement d'un seul brin s'élève à 175 euros! Je ne peux pas accepter qu'on exclue des parties d'une montre de la garantie. De surcroît le montant de la réparation est tout simplement scandaleux. Si le problème se répète tous les 18 mois avec un usage normal, cela porte à se poser qqs questions. En plus, j'ai signalé que la montre retarde de 2 minutes/mois. Ils ne répondent même pas du tout à ce 2ème problème.Pour une société d'une telle réputation, je m'attends à un service de clientèle d'un meilleur niveau.Je souhaite donc que Longines/Groupe Swatch reconsidère sa position et procède au remplacement de ce brin de façon gratuite et me dit en même temps comment ils vont régler le problème du retard que la montre enregistre.Bien à vous,

Un historique des événements afin de démontrer que la relation n’a pas été optimale depuis le début de l’installation de la cuisine : ( merci de noter que nous avon acheter deux cuisines en même temps pour une habitation et que nos plainte n’ont eu aucun retour) - l’installation de l’eau n’a pas été faite en même temps que la cuisine (délai d’attente en plus de ce qui était prévu—> aucune compensation)- les plinthes ne sont pas correctement installées - quand le la porte du lave-vaisselle s’ouvre il se froisse avec la plinthes (résultat des meubles non alignés )- le robinet : la couleur se dégrade (voir photo)- l’installation du frigo n’est pas optimale (four) le tiroir griffé le frigo au moment de l’ouverture - La Croix de la taque de cuisson est cassée et remise en magasin mais pas de retour depuis un mois.En résumé, - l’installation est à refaire,- le frigo endommagé doit être remplacé - une porte remplacée - la Croix de la taque de cuisson remplacée - Le robinet change

Bonjour,J'ai acheté un ordinateur reconditionné à l'entreprise Media Monster à la date du 16 décembre 2020. Au moment de l'achat, le vendeur m'a fait payer en cash et ne m'a pas donné de ticket de caisse. J'ai à présent besoin de faire réparer cet ordinateur, mais l'entreprise refuse de faire jouer la garantie car je n'ai pas de ticket de caisse, et prétend qu'elle ne garde aucune trace de ses ventes et donc ne sait pas vérifier la véracité de ma demande. Le jour de l'achat, je suis allée dans une banque dans la rue du magasin (avenue Houba de Strooper) pour retirer la somme de 500euros. Je peux donc prouver le retrait de cette somme avec un extrait de compte. Merci et bien à vous, J Vogel

Bonjour. J’ai gagné une enchère sur Vavabid mais je ne l’ai pas payer car j’ai oublier. Mais j’ai maintenant un service de recouvrement avec des frais de 40 euros chez Intrum. Sa m’est déjà arriver sur une précédente enchère gagner d’oublier de la payer mais l’enchère à du coup etais annuler, je n’est pas reçu de service de recouvrement et ici oui, pour des photos. J’aimerais que cet enchère et se service de recouvrement soit annuler.

Bonjour, Je me suis rendue dans cette clinique vétérinaire le dimanche 10/10/21. J'ai reçu aujourd'hui leur facture avec une remarque disant : Chien infernal, aucune autorité sur lui de la part des propriétaires. D'abord, nous avons été extrêmement mal reçus. La vétérinaire était extrêmement désagréable, pas à l'écoute, pas douce avec le chien (qui était pourtant un chien blessé et appeuré).Nous avons pourtant bien spécifié que Tao avait vraiment peur lors des visites chez les vétérinaires. Lors de la consultation, nous nous sommes sentis insultés par la vétérinaire qui nous répétait sans cesse que nous nous prenions mal avec notre chien (limite il fallait crier dessus alors qu'il était effectivement difficile à gérer parce qu'il avait peur et qu'il était blessé). Elle n'a eu AUCUNE compassion lorsque mon chien m'a donné un coup de patte et que j'avais le visage en sang. Elle ne m'a même pas proposé un mouchoir pour éponger. Je tiens à préciser qu'elle a voulu nous laisser repartir avec la patte de Tao en sang sans faire de bandage ni autres soins que le rasage de la patte. Nous avons dû insister. J'ajoute que le lendemain, nous nous sommes rendus chez notre vétérinaire, le Dr Strebelle que je recommande, chez qui tout s'est bien déroulé dans le calme et le respect. Une seule personne (son assistante) a dû s'occuper de tenir mon chien en le câlinant. Je trouve honteux, irrespectueux, choquant et aberrant de constater une telle remarque sur une facture après une telle expérience sur place. J'ajoute que vos tarifs sont exagérés !Je trouve complètement dingue de demander de payer 180€ pour se faire insulter. Je me suis sentie profondément triste tout le reste de la journée au point de remettre en question l'éducation de mon chien qui obéit au doigt et à l'oeil lorsque nous sommes à la maison.

Bonjour, je devais recevoir un colis international et GLS m'a contacté n'étant pas sûr d'être présent à mon domicile, j'ai opté pour la livraison au Parcel Locker à BPost WaterlooJ'ai reçu par mail un avis avec le code 73688712317 pour accès au casier sensé contenir mon colis.Je suis déjà passé quatre fois au Parcel Locker, soit le code n'est pas accepté, soit quand il l'est le casier indiqué est videJ'ai demande qu'ils récupère le colis et me l'envoie à mon domicile sans réaction de leur partSur le site GLS Tracking la situation du colis est livré

Bonjour, Nous avons vendu un article (en l'occurence un chandelier) via le site Vinted. Nous avons scrupuleusement respecté toutes les consignes d'envoi à la lettre, à savoir paquet rigide et adapté à l'objet, protections à l'intérieur du paquet et objet bien emballé, etc...Il s'agit d'un objet en laiton et il n'y avait aucuns espaces superficiels dans le carton et ce, afin d'éviter que l'objet ne se déplace dans la boite lors du transport.Après réception par l'acheteur, ce dernier signal un problème : une partie du pied du socle de l'article est brisé. L'acheteur stipule que l'objet est arrivé tel quel, mais les photos qu'il a pris montre l'objet totalement déballé et le paquet ne ressemble évidement plus du tout à la façon dont il a été réalisé et réceptionné. Selon nous, il est impossible que l'objet ait pu se casser durant le transport et pour un dégât de la sorte ( objet en laiton) seul le fait de le faire tomber au sol lorsqu'il est déballé et sans protection peut provoquer ce résultat. Dès lors un litige est ouvert et Vinted donne raison à l'acheteur en avançant que l'objet n'a pas été suffisamment protégé. Je rappelle que Vinted ne dispose que des photos que l'acheteur a présentées ( colis ouvert, déballé, protections ôtées, etc..).Dès lors, l'acheteur garde notre objet (cassé) et est remboursé. Nous sommes donc triplement victimes, nous perdons notre objet, il est cassé et nous ne sommes ni indemnisé ni payé. Nous trouvons cela inadmissible qu'il n'y ait aucune protection des vendeurs alors que nous n'en sommes pas à notre coup d'essai et que nous n'avons QUE des commentaires positifs suite à tous nos précédents envois. Par la suite, en cherchant à nous documenter sur le net, nous apercevons des dizaines de témoignages similaires au nôtre de vendeurs qui ont été arnaqués et lésés par des acheteurs peu scrupuleux. Les acheteurs ouvrent un litige directement après réception de l'objet en signalant un problème bidon et ces derniers sont immédiatement remboursés par Vinted tout en gardant l'article ou il arrive parfois qu'ils renvoient une boite vide au vendeur. Nous trouvons cela scandaleux de subir une injustice de la sorte et nous demandons donc d'être dédommagés et de bénéficier d'une protection supplémentaire pour les vendeurs . Bien à vous,

Bonjour ,Lors de la livraison d' un lave vaisselle et reprise de l'ancien, le livreur de Media Markt ( sous traitant : Henrotte ) a abîmé la porte d'entrée et le seuil de cette porte avec le diable .Cela s'est produit le 06/07/2021 . J'ai introduit une plainte auprès de MM le 07/07 . Après de multiples palâbres ( les photos étaient prisent de trop près puis encore trop a un point tel que sur les dernières photos ont a peine a voir la griffe dans la porte ( Profel alu ) . Beaucoup de temps entre les différents mails ( 27 mails ont été envoyés entre le 07/07 et le 08/10 avec AUCUN resultat .J'ai envoyé 2 devis de réparation le 17/08 ( pas facile de trouver des entrepreneurs ( congés puis inondation ) . Le 18/08 , Madame Debout Barbara de power service de MM m' a répondu qu'elle avait envoyé les devis à leur assureur . Alors que je demandais et réitéré cette demande , de connaitre le nom de l'assueur et n° de dossier , je n'ai reçu aucune information , ni aucun contact depuis . malgrè mes nombreux mails qui ont reçu une réponse de MM customer service avec la seule inforamation je vais contacter le service qui gère les litiges ( litige-power service ( Me Debout ). A ce jour 11/10 aucune réponse de ce service qui je pense n'a probablement pas introduit un dossier a l'assureur et qui pratique la technique du pourrissement de dossier avec l'espoir de me lasser.La remise en peinture de la porte d'entrée par la firme Profel ( peinture type carrosserie ) est arrivé a expiration et va suivant l'évolution négative de la météo ne plus être possible avant le printemps avec très probablement un surcoût. Il faut signaler que l'entreprise de livraison Henrotte située 12 rue de Wallonie à Alleur ne répond pas aux mails.Merci pour votre aide.