Toutes les plaintes publiques

Je suis passé par le service smartphone omnium de Proximus pour faire réparer à ce moment là ce que je pensais être un défaut matériel de mon téléphone, je ne pouvais plus entendre via l'haut parleur du haut utilisé pour les appels.Je paye le service à hauteur de 12 euros par mois depuis 14 mois soit 168 euros, après réception de mon téléphone je suis content car il est réparé, je le met entre guillemet car en lisant le diagnostique j'apprends qu'ils n'ont en réalité fait qu'une réinitialisation obligatoire avant toute procédure ce qui à fixer le problème qui du coup était de type logiciel donc aucune intervention technique ou quelconque nouvelle pièce à payer.Voila que je reçois ma facture du mois et je vois une franchise de 60 euros pour le service Smartphone Omnium,Je les appels directement pour comprendre comment ce fait il que je doit payer des frais de franchise alors que je paye une soit disant assurance depuis 14 mois quand même tout en sachant qu'ils n'ont rien remplacé, la personne me répond que ces frais sont obligatoire même dans ma situation ce qui m'indigne, je fais comprendre a mon correspondant que je souhaite faire appel sur ces frais et il me répond que ces mon droit mais que je vais devoir passé par Test Achat car impossible de faire appel directement via le service SAV du service Smartphone Omnium de ProximusMe voila donc qui vous contact pour essayer de faire quelque chose car je ne me vois pas payer un service qui a fait ce que j'aurais pu faire pour 0 centime d'Euros sachant que je suis assuré je le rappel, pourquoi ces 60 Euros ne sont ils pas repris des 168 déjà payé ?Merci pour votre service

Mon conjoint et moi voulons résilier nos abonnements chez Basic Fit mais c'est impossible. En plus, Basic Fit continue à exiger le paiement des mensualités écoulés.Lors du premier confinement, on a eu la mauvaise surprise de voir que notre compte continuait à être débité malgré la fermetures des clubs. De ce fait, lors du deuxième confinement, on a annulé l'ordre permanente de paiement. Ensuite on a essayé de mettre fin à nos abonnements. Ceci a été impossible, le site web ne donnant pas cette possibilité.Maintenant on s'est trouvés avec des rappels de paiement pour les mois après le confinement, que mon conjoint et moi avons payés. Cependant, on continue à ne peut pas terminer nos abonnements. Il faut le faire sur leur site internet et, lorsque on essaie de nous connecter, on reçoit un message wrong e-mail. You entered an e-mail that doesn`t have an account in Basic-Fit. Et aujourd'hui on reçoit un nouveau message chacun de Paiements.be@basic-fit.com en me demandant de payer une nouvelle mensualité. Etant donné que d'une part, Basic Fit ne nous donne pas la possibilité de terminer nos abonnements, parce que nos comptes ont été apparemment supprimés, et d'autre part on continue à nous exiger le paiement de nos abonnements, on se sent démunis et extorqués.Mon conjoint et moi voulons la résiliation immédiate de nos abonnements respectifs et aussi que l'on arrête de nous exiger le paiement des mensualités. A ce jour, on doit seulement le mois courant. Les arriérés demandés on été payés, malgré que c'était impossible de mettre fin aux abonnements .

Copie de mail adressé à la société AuctimFactuurnummer D001.20211010.25976Koper 59/297541Veiling 2021.36.027046Item 60J essaie de déposer une plainte sur votre site mais je n y arrive. Donc je vous adresse ce mail. Je ré essayerai de déposer ma plainte ce soir. J ai acheté un trotinette electrique chez auctim. Le jour de la visite, je suis venu voir le bien et tout était présent (trottinette, vis, montre chargeur). Premièrement je préviens l accueil du fait que je viendrai payer sur place. La secrétaire me dit que je dois imprimer le document relatif au paiement. J ai répondu que je ne pouvais pas faire ça et étant la deuxième fois que j achète des articles chez vous. Je savais que ce document n était pas obligatoire. Je lui ai même dit que si j étais forcé d imprimer le document. Elle pouvait annuler ma commande. Le jour de l enlèvement, elle avait imprimé le document. Je lui ai présenté ma carte visa afin de payer. Elle m indique qu il y a 8 euros de frais supplémentaires avec cette carte. Pourtant j ai été facturé 8,09euros. J ai effectué le paiement uniquement car j ai réellement besoin de ces articles. Je ne pense pas que dans le document de vente ces frais supplémentaires soient mentionnés. J en ai fait part à la secrétaire qui ne pouvait également pas me confirmer/indiquer ou se trouvait cette extrait relatif au supplément visa dans le contrat de vente. Je souhaite obtenir un chargeur MI pour ma trotinette afin de pouvoir l utiliser. Si un autre client est venu et a pris le chargeur sans que vous ne vous en apercevez cela n est pas ma faute. Ayant laissé la boîte à l entrepôt, lorsque j ai contacté la personne qui m'a délivré mes articles, il m a confirmé que la boîte était vide. J avais un rendez vous en ville donc j ai juste fait confiance en vos services et au fait que l articles était complet lors de ma visite. Sinon j aurai mentionné cela avant mon départ.Je leur ai envoyé plusieurs mails depuis l achat. Ils m'ont répondu qu une fois sans me fournir de solution.Je veux qu il me rembourse la totalité de l article ou le prix du chargeur neuf : 40euros sur amazon.

Bonjour, scarlet m appelle plusieurs fois par semaine pour me faire des offres. J ai d abord dis que je n étais pas intéressée mais ils continuent de m appeler plusieurs fois par semaine. La semaine dernière j ai dit de manière très claire que je ne voulais plus être contactée et qu ils suppriment mon numéro de leur liste. Mais ils continuent d appeler. Ce matin j ai réitéré ma demande qu ils arrêtent de m appeler et qu ils suppriment mon numéro. Quand luminus m a appelé, je leur ai demandé d arrêter et le monsieur, que je remercie, m a dit qu'il supprimait mon numéro et je n ai plus eu d appel. J attends des autres sociétés le même comportement. Scarlet insiste et pour moi ce ne sont pas des pratiques correctes et respectueuses des consommateurs. Très mauvaises valeurs.

Bonjour j'ai pris un contrat chez Usmile (partenaire Proximus) Flexnetflix pour un montant de 59.99€ j'ai pris ce contrat en date du 3/9/2021. Lorsque je contacte Proximus à sujet on m'envoie de gauche à droite sans réellement faire quelque chose à mon problème. Or, le montant que je suis censé payé est de 59.99€ sur ce montant mon employeur intervient pour un montant de 40€ ce le reste de la facture est pour moi. Je ne dois donc payé que 19.99€J'ai donc reçu la facture pour le mois de septembre et octobre pour un montant de 102 euro au lieu de 39.98 euro.Proximus refuse de traité ma demande comme il se doit.

25/9/2020: ING envoie par la poste une Communication pour m'informer qu'après avoir essayé de me contacter plusieurs fois, ING décide de clôturer notre relation commerciale (bloquer ma carte de débit dans les 2 mois et clôturer complètement notre relation le 25/12/2020, sauf si je régularise la situation avant cette date). La Communication est envoyée à une adresse erronée, donc je n`ai pas pu la recevoir.11/12/2020: Ma carte de débit principale et mon accès au HomeBank sont bloqués sans que je sois prévenue. Le service Offboarding Team, qui (me dit-on) s'occupe de mon dossier, m'informe de l'existence de la Communication, sans m'en fournir une copie et sans m'indiquer les informations non-fournies par moi-même. Le Team me dit: Il est déjà bon que vous avez réagi dans le délai! Aucune autre information ne vous est requise pour l'instant. Ma carte et mon HomeBank restent bloqués.30/12/2020: Suite à mes propres démarches, l'agence de Schuman m'envoie enfin par e-mail une copie de la Communication datée du 25/9/20 (3 mois de retard pour sa réception, pendant que ses conséquences sont déjà en vigueur). La Communication ne donne aucun détail concret (quand avais-je été contactée antérieurement, quelles étaient les infos non-fournies).8/9/2020: Mon dernier échange avec ING avant la date de la Communication - un e-mail de Mme M.C.V. du service Banker Savings & Investments, me demandant le formulaire Resident/non-resident rempli et une copie de ma carte ID. J'ai transmis les infos requises le jour-même (8/9/20) et aucune autre info ne m'a été demandée par la suite.16/12/2020-30/9/21 Parcours de mon dossier: J'essaie de contacter Mme M.C.V., le Service clients me dit qu'elle ne figure plus parmi les employés et le service B S&I n'existe plus. Le seul service qui s'en occupe, le Team, répond laconiquement à mes e-mails: votre dossier est priorisé, en cours d'être régularisé et en phase finale. À chaque fois une autre personne répond à mes e-mails et à chaque fois que j'appelle le Team, je dois réexpliquer. Le 30/9/21 j'appelle à nouveau le Team. On me demande: Et vous avez réagi dans le délai? Parce que je ne trouve pas votre e-mail vers le Team. (histoire de savoir où en était mon dossier dit en phase finale). Je leur retransmets mon e-mail envoyé dans le délai, on promet de s'en occuper. Après ce contact du 30/9/21 je n'ai plus réussi à contacter le Team par mon GSM (des heures d'attente en ligne, puis l'appel est coupé automatiquement). J'ai quand-même réussi par la suite un contact avec eux depuis un autre numéro (pas du tout correct de la part d'ING de refuser mon contact avec le seul service qui s'occupe de mon dossier j'avais à peine pris contact par téléphone avec le Team 6-7 fois pendant 10 mois - et en aucun des cas je n'avais pas reçu de leur aide!, pourtant mon numéro devient indésirable).29/9/2021: Après toutes les promesses du Team et encore une fois sans me prévenir, ING bloque tous mes comptes, y compris mes ordres permanents et la 2e carte de débit (que j'avais pu utiliser pendant tout ce temps, en attendant que mon dossier soir régularisé). Si le Team m'avait prévenu dès le début qu'ils n'allaient pas s'en occuper, j'aurais sans doute ouvert un compte ailleurs. Maintenant je dois attendre encore une semaine pour ouvrir un nouveau compte, pendant que tout mon argent est bloqué chez ING.En attendant, avec seule ma VISA qui fonctionne et sans pouvoir payer mon loyer, ni mes factures, je prends rendez-vous en agence Schuman.Mes attentes:•savoir si la clôture était imminente (contre toute logique)•faire des opérations manuelles depuis mon compte à vue, en vertu des frais de gestion prélevés à jour par ING•envisager autre solution pratique pour accéder à mon argent (je n'ai aucune dette ni crédit, donc même si elle peut bloquer mes comptes et services, la banque n'a pas droit à bloquer l'argent-même)•connaître la procédure, les délais et les frais pour la clôture.8/10/2021: rendez-vous avec Mme Stéphanie Plas - je me trouve debout, près de la porte d'entrée, il n'y a aucun respect de la discrétion, je suis entourée par d'autres clients, que Mme Plas est en train d'expédier avec un manque total de courtoisie dès que je dis que mon compte est bloqué, Mme Plas me refuse tout dialogue, c'est le Team qui s'en occupe.Moi: Les démarches pour clôture?Mme Plas: Prendre un nouveau rendez-vous(pourtant mon rendez-vous en cours avait à peine commencé).Moi: J'ai déjà attendu 8 jours pour ce rendez-vous.Mme Plas: Vous avez de la chance, le temps d'attente habituel est bien plus long (voilà pour l'image d'ING!).Je refuse de quitter l'agence sans avoir eu droit à un vrai rendez-vous (Mme Plas n'avait même pas accepté de vérifier ma carte et d'accéder à mes données). On appelle la police, ce qui s'avère bénéfique pour moi, puisque l'un des employés de l'agence (Olivier) s'offre finalement à prendre ma carte et faire une simulation des frais de clôture. Quant à la procédure de clôture, il me donne des infos du moins bizarres: il faut remplir le formulaire de clôture, le déposer (tout simplement!) dans la boite à lettres de l'agence et ma demande serait traitée dans les deux jours. Vraiment rassurant pour mes oreilles et pour ceux des agents de police encore présents, mais cela contredit la version du Team: envoyer le formulaire à une adresse e-mail dédiée, délai de 5 à 10 jours. La version de Mme Plas (nouveau rendez-vous) était bien pire!Moi: Qu'est-ce qui va se passer avec mon salaire, qui va être viré vers mon compte ING dans quelques jours?Olivier: Le compte étant bloqué, le salaire ne pourra pas être viré.9/10/2021 (le lendemain du rendez-vous): Je constate (par hasard) que mon compte est partialement débloqué 13/10/2021: Mon salaire est viré dans mon compte, ensuite mon compte est à nouveau bloqué, le jour-même du virement. 14/10/2021: Suite à l'ouverture d'un compte dans une autre banque, je réussis enfin envoyer le formulaire de clôture à closure@ing.com.

Bonjour, j'ai réservé un emplacement de parking via votre site. Hélas, ayant eu des problèmes sur la route, je n'ai pu me rendre à ce parking, cela m'aurait fait raté mon avion!. j'ai prévenu le parking via sms (étant donné qu'il ne répondait pas au téléphone). En rentrant de vacances, constatant que je n'ai pas été remboursée, je téléphone au parking qui me dit que dans ce cas là, lui n'est pas payé non plus. Il me conseille de contacter Allopark. Ceux-ci refusent de me rembourser car j'aurais du prévenir 24h à l'avance (alors qu'ils n'ont pas payer le parking!!!) Par contre, si j'avais réservé directement au parking, je n'aurais rien payé du tout, étant donné que l'on paie en entrant dans le parking!!! En résumé : N'UTILISE JAMAIS CE SITE, ALLEZ DIRECTEMENT SUR LE SITE DU PARKING QUE VOUS TROUVEZ AISEMENT EN TAPANT PARKING LOW COST CHARLEROI

Bjr, j'ai acheté des téléphones portables twist 304 dans le magasin proximus de marche en famenne il y a quelques années. Comme le délai de garantie était dépassé, je n'ai pas conservé la boîte de ces téléphones, ni le ticket de caisse d'achat. Ce jour je me rends à ce même magasin pour y acheter des piles de remplacement, et les serveurs refusent de me les vendre sous prétexte que je n'ai pas de ticket de caisse. Par contre ils me proposent d'acheter des nouveaux téléphones, soit 40 E € pour 1 ou 80€ pour 3. Je demande donc à proximus de me vendre des piles Ad Hoc pour ces deux téléphones portables

Bonjour, j'ai demandé l'intervention fin septembre de mon chauffagiste local (agréé Viessmann) qui a posé un mauvais diagnostic (le ballon ACV serait fissuré -c'est faux). Le lendemain, il partait en vacances. Constatant que l'eau coulait sous notre chaudière Viessmann Vitoladens C-300, nous avons fait appel au chauffagiste de notre commerce à Bruxelles qui a introduit une demande d'intervention le 6/10 auprès de Viessmann. Nous avons téléphoné le 8/10 à Viessmann qui a prétendu que la demande n'a pas été reçue. Nous avons appelé encore et encore mais c'est toujours occupé! Nous avons envoyé de nombreux mails auxquels Viessmann accuse réception et promet de relayer l'information. Nous avons eu un appel d'un chauffagiste agréé Viessmann qui voulait .. nous vendre un chaudière. Quel service! Bref, Viessmann ne bouge pas. Ca, c'est un premier problème! Pour rappel, nous sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis plus de 2 semaines. Entretemps, nous avons fait nos propres recherches auprès de nos amis et sur internet. C'est comme cela qu'une amie nous met en relation avec son chauffagiste qui affirme que ce problème technique est connu de Viessmann et ce monsieur nous demande la référence de 16 chiffres que nous lui envoyons. Il s'agit d'un défaut de soudure de la cuve de la chaudière (pas du ballon). Il ajoute même qu'il a connu lui-même un problème similaire, c'est-à-dire aussi une chaudière qui avait 11 ans (comme la nôtre) et que Viessmann est intervenu et aurait remplacé à leurs frais la chaudière. Je me demande pourquoi Viessmann, sachant qu'il existe un problème à une série de chaudière ne prévient pas ses clients malchanceux. Bref, on a toujours froid et on a fait appel à un autre chauffagiste qui viendra nous placer une chaudière VAILLANT (le devis est signé, mais nous ne pouvions plus attendre dans ce froid) . Je peux vous donner tous les noms de tous les intervenants (chauffagistes) et toutes les preuves nécessaires au besoin. Je souhaite que ce problème technique soit divulgué (pour autant qu'il soit prouvé et admis par Viessmann) pour éviter à d'autres clients Viessmann d'avoir de tels désagréments et moi, je souhaite que vous interveniez auprès de Viessmann et je j'obtienne une compensation financière pour tous ces ennuis. On m'a dit que j'avais acheté la Rolls des chaudières, c'était peut-être exagéré comme déclaration.

bjr voila je suis abonnée chez verisur et je reçois des facture sois disant non payer hors j ai les preuve de paiement .je reçois aussi des somme rajoutée au contrat ils ont soit disant un contrat signé de plus de 700 euros hors ma facture de départ et de 699 moins les 200 donné a l installation ce qu' il fait 499 restant et plus je paie plus il me renvoie des somme de 400 non payer après 200 et quelque... une fois ces verisur une fois ces credisolv je n en peut plus et je ne paierais pas ...... mes coordonner vosjessica1982@hotmail.com merci d avance